Руководство по установке и удалению программного обеспечения АРМ ЕС ОГ

АРМ ЕС ОГ представляет собой единое рабочее место специалиста по работе с обращениями граждан и организаций. В зависимости от поставленных задач и загруженности органа уполномоченное лицо выбирает нужный режим работы и при необходимости меняет его в течение дня: работает в режиме личного приема и приема заявителей в режиме связи либо работает в режиме информационно-справочной службы с обращениями, поступающими по аудио связи. Работа сотрудника ведется в одном установленном на ПК приложении, которое ориентировано как на работу с обращениями граждан, так и на решение внутренних организационных задач.

В данном документе описывается процесс установки и удаления специального программного обеспечения АРМ ЕС ОГ версии 7.5.4.11 и выше. ТЕРМИНЫ И СОКРАЩЕНИЯ

ОС — операционная система.

ПК — персональный компьютер.

ПКМ — правая кнопка мыши.

ПО — программное обеспечение.

ССТУ — сетевой справочный телефонный узел.

ЕС ОГ — единая сеть по работе с обращениями граждан.

АРМ ЕС ОГ — Автоматизированное рабочее место единой сети по работе с обращениями граждан.

УИУЛ — уникальный идентификатор уполномоченного лица.

1. Подготовка к установке АРМ ЕС ОГ

Установка АРМ ЕС ОГ возможна только при наличии подключения ПК к защищенной сети для функционирования системы личного приема граждан, справочной службы, информационного обмена и справочной службы ( см. документ «Дополнительные технические условия для подключения к сети ЕС Or . pdf » на информационном ресурсе ССТУ.РФ в разделе «Информация»). Также у пользователя на портале ССТУ.РФ должна быть минимум одна из ролей, представленных ниже:

Уполномоченное лицо, осуществляющее приём заявителей;

Оператор сетевого справочного телефонного узла;

Ответственный за информационный обмен;

Ответственный за регистрацию результатов рассмотренных обращений;

Ответственный за регистрацию текстов заявителей в ЕС ОГ;

Ответственный за рассмотрение обращений в ЕС ОГ.

На протяжении процесса установки АРМ ЕС ОГ следуйте рекомендациям установщика.

Перед запуском установщика необходимо:

J убедиться в том, что ПК подключен к закрытой сети ССТУ.

! Рабочее место в обязательном порядке должно иметь доступ в закрытую сеть ЕС ОГ. Подробная информация по реализации доступа в закрытую сеть представлена в документе «Краткая справка-инструкция»;

J отключить брандмауэр;

J отключить антивирусное программное обеспечение;

J при подключении к закрытой сети ССТУ через VipNet Client необходимо отключить ALG ;

J отключить прокси.

Для этого в Internet Explorer открыть меню «Свойства браузера» вкладка «Подключения» кнопка «Настройка сети» снимите галочку «Использовать прокси сервер» (см. Рисунок 1 и Рисунок 2);

Рисунок 1 — Окно меню «Свойства обозревателя»

Рисунок 2 — Окно «Настройка параметров локальной сети»

Арм ес ог что это за программа

АРМ ЕС ОГ – автоматизированное рабочее место единой сети обращения граждан. Специализированное программное обеспечение, устанавливаемое на ПК рабочих мест уполномоченных лиц, работников, сотрудников органов власти и органов местного самоуправления для автоматизации основных рабочих процессов с текстами заявителей и обращениями граждан.

Основное окно АРМ ЕС ОГ:

Основные режимы работы АРМ ЕС ОГ.

Профиль
Раздел содержит информацию о контактных данных сотрудника, информацию о госоргане, информацию о руководителе и сведенья о ответственном за технические вопросы сотруднике:

Личный прием
Режим необходим для проведения личного приема заявителей и приема в режиме связи (видео-конференц-связи, видеосвязи, аудиосвязи и иных видов). Прием проводится уполномоченным лицом, компетентным в решении поставленных в обращении вопросов.

Журнал вызовов
Режим нужен для просмотра истории ранее совершённых через АРМ ЕС ОГ звонков.

Информационный обмен
Режим Информационный обмен предназначен для автоматизации работы с обращениями граждан: регистрации текстов заявителей, рассмотрения обращений, регистрации результатов рассмотрения обращений, а также для выгрузки пакетов обращений, которые поступают из Администрации Президента Российской Федерации (АПРФ), для работы с ними вручную или импортирования в Систему электронного документооборота, установленную в вашем органе власти.
Вкладка «Информационный обмен»

Поиск
Функционал раздела – поиск органов власти или сотрудников, зарегистрированных на информационном ресурсе ССТУ.

Справочная служба
Режим предназначен для обслуживания информационных запросов граждан и обращений, поступающих по традиционным телефонным каналам и по мультимедийным (СМС, факс, e-mail, веб-чат)

Справка
Содержит описание функционала АРМ ЕС ОГ и порядок работы с разделами программного обеспечения.

Служебная связь
Данный режим обеспечивает взаимодействие сотрудников в сети ЕС ОГ и позволяет:
• Находить специалистов и должностных лиц по всей стране в едином приложении
• В один клик связываться с ними по аудио- или видеосвязи
• Организовывать чаты для обмена текстовыми сообщениями
• Обмениваться письмами, файлами и документами внутри сети ЕС ОГ
• Организовывать и принимать участие в видеоконференциях с должностными лицами по всей России
• Получить Универсальный номер доступа и настроить правила связи и маршрутизации вызовов на различные телефонные номера.

АРМ ЕС ОГ 2.0

Автоматизированное рабочее место единой сети по работе с обращениями граждан и организаций (АРМ ЕС ОГ) является интеграционным программным обеспечением, устанавливаемым на компьютерах рабочих мест пользователей (уполномоченных лиц, работников, сотрудников органов) и обеспечивающим автоматизацию основных рабочих процессов с текстами заявителей и обращениями граждан.

Вкладка

Название

Описание

• ваши контактные данные;
• информацию о должности и месте работы;
• контактные данные руководителя
  и ответственных по техническим вопросам;
• набор персональных компетенций*.

• активировать режим Личного приема;
• активировать режим Справочной службы;
• редактировать свои персональные данные*;
• настроить правила дозвона
  по универсальному номеру доступа (УНД)*.

Доступны следующие разделы для просмотра:

• входящие вызовы;
• исходящие вызовы;
• пропущенные вызовы;
• последние контакты;
• история вызов;
• популярные контакты.

Полнофункциональная замена автоматизированного рабочего места сетевого справочного телефонного узла (АРМ ССТУ).

• осуществлять поиск по сотрудникам государственных органов и органов местного самоуправления;
• просматривать доступную информацию о найденном сотруднике (ФИО, Уникальный Идентификатор Уполномоченного Лица и должность);
• совершать аудио- и видеовызовы найденному уполномоченному лицу.

Обеспечивает автоматизацию работы пользователей с текстами заявителей и обращениями граждан в процессе регистрации, рассмотрения и направления в другие органы власти документов в условиях отсутствия систем электронного документооборота (СЭД).

Режим Чат позволяет производить обмен текстовыми сообщениями и вложениями между пользователями по всей сети ЕС ОГ.

Профиль

Позволяет просматривать информацию об авторизованном пользователе, органе власти, руководителе, ответственных за технические вопросы и переключать активные режимы в АРМ ЕС ОГ версии 2.0.

Журнал вызовов

Позволяет просматривать информацию по входящим и исходящим вызовам между пользователями сети ЕС ОГ.

Справочная служба

Режим предназначен для обслуживания информационных запросов граждан и обращений, поступающих по традиционным телефонным каналам и по мультимедийным (СМС, факс, e-mail, веб-чат).

В момент поступления вызова на экране оператора-специалиста отображается окно Карточка звонка.

При поступлении звонка номер абонента (АОН) определяется автоматически и отображается в самом верхнем поле.

Служебная связь

Данный режим обеспечивает взаимодействие сотрудников в сети ЕС ОГ и позволяет:

• Находить специалистов и должностных лиц по всей стране в едином приложении
• В один клик связываться с ними по аудио- или видеосвязи
• Организовывать чаты для обмена текстовыми сообщениями
• Обмениваться письмами, файлами и документами внутри сети ЕС ОГ
• Организовывать и принимать участие в видеоконференциях с должностными лицами по всей России
• Получить Универсальный номер доступа и настроить правила связи и маршрутизации вызовов на различные телефонные номера.

Поиск сотрудников осуществляется через специальную вкладку по органу в котором работает уполномоченное лицо.

Либо по контактной информации сотрудника (ФИО, должность, специализация, уникальный идентификатор уполномоченного лица).

Информационное обеспечение

Режим позволяет работать с обращениями, поступившими напрямую от заявителя в любом формате; обращениями, перенаправленными по компетенции от иных органов государственной власти или органов местного самоуправления; с запросами информации по обращениям граждан из иных органов власти.

В качестве результата предоставляет сформированные в конструкторе ответы заявителям, сопроводительные письма и аналогичную корреспонденцию, связанную с работой по обращениям граждан; сформированные отчёты по результатам рассмотрения обращений, автоматически или полуавтоматически направляемые в соответствующий раздел ССТУ.РФ.

Чат

Данный режим позволяет производить обмен текстовыми сообщениями и вложениями между пользователями по всей сети ЕС ОГ, создавать группы из нескольких пользователей.

Установка

Установщик программного обеспечения АРМ ЕС ОГ версии 2.0 размещен на информационном ресурсе ССТУ.РФ в разделе «Информация» и доступен для скачивания только для зарегистрированных в защищенной сети ЕС ОГ пользователей.

При подготовке материала использовались источники:
https://ccty.ru/informatsiya/50-rukovodstvo-po-ustanovke-i-udaleniyu-programmnogo-obespecheniya-arm-es-og
https://expertsolutions.ru/arm-es-og/
http://xn--e1ajeideifddg9etcxa.xn--p1ai/arm-es-og-2-0/