Что такое БОТ?

Чаще всего словом «бот» заменяют для простоты термин «чат-бот» (chatbot) — это некоторая компьютерная программа, которая реализуется в диалоговой форме. У каждого из нас есть какой-нибудь из мессенджеров, именно в таком формате и создаются чат-боты. Вопрос-ответ — что может быть проще? Везде в этой статье под словом «бот» мы будем иметь ввиду чат-ботов.

Откуда они взялись?

Идеи общения людей и машины появились в начале XX века. Впервые слово «робот» (от которого позже образовалось сегодняшнее «бот») использовал чешский писатель Карел Чапек в пьесе 1921 года с дивным названием «Р.У.Р.» — Россумские Универсальные Роботы (что значит «россумские», остается загадкой, но «робот» переводится как «каторга, тяжелая работа»). Можно вспомнить и сборник рассказов американца Айзека Айзимова, вдохновленного Эндрю и Отто Биндерами, написавшими рассказ с известным для всех названием «Я, робот» (которое Айзек у них, собственно, и позаимствовал).

Первым воплощенным проектом стал бот по имени Элиза от Джозефа Вейзенбаума в 1966 году. Принцип работы — выделение наиболее значимой семантической части ответа. Кроме Элизы, судя по статьям в «Википедии», достаточно известными ботами стали Пэрри (PARRY — он даже пробовал «говорить» с Элизой), A.L.I.C.E, Женя Густман (Eugene Goostman), Jabberwacky, Racter и другие.

Сегодня ботов функционирует очень много, только успевай следить за новинками. Даже кажется, что имен для них всех не хватит (очень интересно рассматривать этот вопрос со стороны актуального сегодня вопроса гендерного равенства).

Выходит, бот — это искусственный интеллект?

Не совсем. Бот — только одна из возможных форм его реализации. Искусственный интеллект (ИИ) подразумевает некую аналогию с мыслительной деятельностью человека (в первую очередь, наличие возможности обучения). К вопросам, которыми занимается ИИ, относятся: обработка естественного языка, извлечение информации из баз данных, создание экспертных систем, доказательство теорем, робототехника и многие другие. А бота можно рассматривать как оболочку или интерфейс ИИ. Бот может быть умным, а может и не очень — все зависит от задачи, которую ставят перед собой разработчики.

Для того, чтобы определить степень интеллектуальности бота, проводятся соревнования на прохождение теста Тьюринга. Суть такова: если жюри (обычно группа людей), разговаривая с ботом, не может определить, что ее собеседник — бот, то тест пройден. Первым ботом, которому формально это удалось, стал Женя Густман в 2014 году, но из-за того, что бот притворялся 13-летним мальчиком, справедливость результатов ставится под сомнение — к тому же повторный тест был провален. Одно из самых известных соревнований на прохождение теста Тьюринга — ежегодная премия Лебнера («AI Loebner»), которое проводится с 1990 года.

Зачем боты человеку?

Сегодняшняя функциональность ботов безумно широкая: можно сделать рассылку по почте, а можно составить меню на ужин. Хотите изучать PHP или не можете придумать пароль? Новые добрые боты помогут вам с этим справиться. По сути, любой сервис в случае необходимости можно реализовать в качестве бота. Главное — не переусердствовать и четко понимать, в каком случае вам необходим бот, а в каком лучше использовать приложение или веб-сервис.

Чаще всего для разработки бота используют Python, но если вам вдруг захотелось собственного бота, а навыками программирования вы не владеете (хотя никогда не бойтесь начать его изучать), то можно воспользоваться готовыми платформами (например, Chatfuel).

Существует даже специальная поисковая система Chat bottle, которая насчитывает 1560(каждый день это число увеличивается) ботов для Facebook, Slack, Skype и Telegram. Хотя, разумеется, функционирующих ботов сегодня гораздо больше.

Боты активно используются: с ними просто работать — понятный интерфейс и никакой установки не нужно. Некоторые считают, что боты полностью вытеснят приложения, что вряд ли случится. Часть функций они определенно берут сегодня на себя, но далеко не все (вспомните хотя бы Uber — приложение функционирует несмотря на то, что бот у этой компании тоже есть). Поэтому вместе ждем будущее и смотрим, что с ними, всепоглощающими ботами, случится.

P.S. Благодарность Ольге Базуевой за подготовку изображений.

Боты в соцсетях: что это такое, и с чем их едят?

С современной тенденцией развития информационных технологий, появляется все больше способов манипуляции человеческим сознанием. Существует множество инструментов и различных площадок, но именно социальные сети стали главным плацдармом для подобных действий. Сейчас речь пойдет о так называемых социальных ботах — специальных программах, созданных для имитации поведения людей в соцсетях. Предназначение этих программ может быть разным, но чаще всего их использованию прибегают интернет-маркетологи и киберпреступники.

Не так давно группа ученых из Университета Британской Колумбии под руководством профессора Язана Бушмафа провела масштабный эксперимент по выявлению уязвимости в крупных социальных сетях. Экспериментальная часть исследования длилась два месяца. За это время, только лишь из одной сети Facebook, ученые смогли получить более 250 ГБ личной информации пользователей. Для этих целей были разработаны около ста ботов с определенным массивом скриптов, за счет которых они могли выдавать себя за реальных людей.

Программы моментально создавали себе страницы с фотографиями и личной информацией. Также боты могли участвовать в диалогах, периодически менять статусы и отправлять сообщения с инвайтами. В итоге за два месяца они смогли отправить 5053 сообщения на запрос персональных данных, из которых 80% имели положительный результат. Чтобы у Facebook не смогла сработать антиспамерская защита, боты отправляли не более 25 сообщений в день. Чтобы повысить доверие пользователей, программы использовали способ из области социальной инженерии под названием «триадный принцип закрытия», который предполагает заведения общих друзей.

В итоге эксперимент показал, что защита большинства социальных сетей не готова к масштабным атакам по краже данных. 8 из 10 пользователей клюют на уловки социальных ботов сами того не подозревая. Впрочем, руководство Facebook заявило, что результаты эксперимента сильно преувеличены, и их система защиты Facebook Immune постоянно совершенствуется для обнаружения фальшивых профилей и новых видов кибернападений.

Основные виды и задачи социальных ботов

Технические боты. В их структуре практически всегда имеются специально прописанные программы. В их основные задачи входит накопление лайков и односложных комментариев под нужной записью, создание большой массы друзей для увеличения доверия к боту и распространение публикаций через репосты. Это наиболее популярный вид ботов, который используется в любых социальных сетях, будь то Facebook, ВКонтакте или Instagram.

Боевые боты. Требуются в первую очередь для снижения репутации или блокировки определенной страницы в социальной сети путем отправления большого количества жалоб и негативных комментариев.

Сливные боты. Иногда для распространения той или иной информации используются специальные боты, которые вначале ведут себя как реальные пользователи, но в определенный момент начинают распространять инсайдерскую информацию. Впоследствии многие интернет-издания и СМИ будут ссылаться на этот фальшивый источник.

Гиперболизирующие боты. Это, пожалуй, наиболее тонкий и искушенный вид социальных ботов, который предназначен для вхождения в доверие к клиентам конкурента заказчика с дальнейшим созданием антирекламы. С первого взгляда фейковый пользователь полностью поддерживает идеологию и взгляды оппонента. Но в определенный момент начинает распространять гиперболизированную (преувеличенную) информацию. Например, бот проникает в группу любителей определенной марки автомобиля и сообщает, что все владельцы автомобилей других компаний глупые люди без вкуса. Его поддерживают другие боты. В результате многие потенциальные покупатели начнут весьма скептически относиться ко всем владельцам данных автомобилей и соответственно ко всему бренду в целом.

Интеллектуальные боевые боты или просто «тролли». Эти боты интересны тем, что используют собственный вложенный интеллектуальный ресурс. То есть программа, с необходимыми заложенными данными отправляется на информационную войну для пропаганды стороннего мнения. Главная задача такого бота общаться на узкоспециализированную тематику в определенной теме или ветке сообщений. Помимо этого, такой бот зачастую может переходить на оскорбления или провокационные высказывания в отношении других пользователей, тем самым отвлекая внимания от основной темы беседы. Этот вид бота наиболее популярный при обсуждении политических и социальных явлений.

Боты от сайтов. Обычно к помощи прибегают малоизвестные компании, создавая аккаунт на виртуальную личность. Обычно такие боты малоактивны, и их легко выявить.

Как распознать бота?

Чтобы обезопасить себя и не подвергнуться атаке ботов, необходимо знать основные моменты, на которые стоит обратить особое внимание.

• Аккаунт создан недавно, но он активно публикует бессмысленные фотографии, ссылки и записи;
• Аккаунт создан недавно, его ведет неизвестная личность, но на нем уже имеется большое количество друзей со страницами практически идентичными данному профилю;
• Аккаунт зарегистрирован недавно. На нем нет никакой информации и фотографий, но он активно общается с другими пользователями и в группах;
• Владелец аккаунта никогда не отвечает на комментарии под собственными записями. Чаще всего это боты от сайтов. Их можно легко вычислить при попытке выхода с ними на простой диалог;
• Аккаунт создан уже давно. Долгое время он был неактивным, после чего резко начинает публиковать десятки записей в день. Зачастую это случается, если аккаунт был взломан.

Поэтому, если вы убедились, что наткнулись на бота, не поленитесь и отправьте на него жалобу в администрацию соцсети. Известно, что на сегодняшний день ботами генерируется более 60% интернет-трафика и ввести в заблуждение даже умного человека вполне осуществимая задача. Самое интересное, что услугами социальных ботов пользуются тысячи людей по всему миру, иногда для очень плохих целей. Бороться с ними можно, но, скорее всего, бесполезно, поскольку всегда будут появляться новые и более изощренные способы обмана людей.

Подписывайтесь на наш нескучный канал в Telegram, чтобы ничего не пропустить.

Как создать чат-бота для сайта

Чат-боты упрощают процесс покупки продуктов онлайн. Netflix, Adidas, British Airways и другие крупные компании уже внедрили ботов в свои маркетинговые системы. Так ли это эффективно и как установить чат-бота — об этом в новом посте.

Что такое чат-бот

Вы этого не замечаете, но боты повсюду.

Чат-бот для сайта — это программа, которая заменяет оператора колл-центра с помощью заранее прописанных ответов на вопросы пользователей. Бот — может следовать запрограммированным инструкциям, а может самообучаться.

При правильном проектировании и применении боты заменяю живых сотрудников и оптимизируют работу с клиентом. Давайте разберемся, где и как мы можем применить чат-ботов:

Компании, использующие чат-ботов для различных целей

Зачем бизнесу чат-бот

Любому бизнесу нужно несколько эффективных инструментов, ведь только комплексный подход дает результат. Чат-бот не поможет конверсии взлететь до небес или осчастливить всех клиентов. Но при правильном подходе он сыграет значительную роль в путешествии клиента (customer journey).

Зачем нужен чат-бот:

1. Лояльность клиента. Коммуникация — важная часть взаимодействия с клиентов. Правильно настроенный бот может расположить доверие клиента к компании.
2. Сокращение штата. Чат-бот — выгодное вложение, которое позволяет экономить на операторах колл-центра. Некоторые крупные компании совсем отказались от живого общения с клиентами.
3. Качество общения. Даже если клиент недоволен и раздражен, бот продолжает выполнять свою функцию, вежливо отвечая на вопросы.
4. Замена звонкам. Большинство клиентов привыкли общаться в чате и все реже выбирают звонки.
5. Быстрое предоставление информации. Никто не любит, когда из заставляют ждать. Боту не нужно время на раздумывание и поиск информации — он уже все знает.

Какому бизнесу нужны чат-боты

B2C-компании — идеальная среда обитания чат-ботов. Товары и услуги, которые требуют предоставление дополнительной информации о себе, должны предоставлять возможность общения с поддержкой.

Это может быть продажа онлайн-продуктов, техники и гаджетов, банковские продукты, аренда авто и недвижимости, медицинские услуги и так далее.

Какому бизнесу не нужны чат-боты

Чат-бот не нужен B2B-компаниям, где клиенты хорошо разбираются в товаре. Если они захотят уточнить характеристики товара, боту не хватит умений разобраться в вопросе. В этом сегменте лучше оставить возможность пообщаться по телефону.

Не подходит чат-бот B2C-компаниям с несложными товарами и услугами. Это продукты, о которых клиенты обычно не спрашивают, потому что все и так ясно. Например, товары для дома, одежда и обувь, услуги салонов красоты.

Какие бывают чат-боты

Ботов создают с разными целями и для разных клиентов, поэтому они делятся на типы, например, по назначению:

• для оформления заказов;
• для предоставления информации о продукте.

• ограниченные. Они отвечают на точные запросы и ограничиваются набором ответов на самые распространенные вопросы;
• саморазвивающиеся. Эти боты бывают настолько реалистичными, что диалог с ними сложно отличить от обычного общения. Умеют проводить анализ диалога, чтобы совершенствоваться в каждой последующей беседе.

Как создать и установить чат-бот на свой сайт

Как создать чат-бота? Нанимайте специалистов. Это обойдется дороже, но не так времязатратно. Перед началом создания чат-бота следует прописать алгоритм:

1. Проектирование. На начальном этапе прорабатывается интерфейс приложения и система ответов. Создаются все возможные вопросы и ответы на них. Важно «очеловечить» бота, чтобы его ответы были максимально похожими на человеческие.
2. API. После проектирования бот совмещается с другими программами, базой данных сайта, CRM-системы компании и так далее.
3. Разработка. Далее пишется сама программа, подключается к API и мессенджерам, выставляются нужные настройки. Нужно настроить чат-бот для бизнеса, в котором он будет применяться.
4. Запуск и аналитика. После запуска ведется аналитика и вносятся правки, если это необходимо.

Каким должен быть бот

• Минимум кликов и сообщений. Пользователь должен получать быстрые и информативные ответы. Не нужно загружать его лишними вопросами. Бот должен быть вежливым и заботливым.
• Быть полезным. Бот должен отвечать на вопросы, ответы на которые не представлены на сайте.
• Предлагать следующий шаг. Не заставляйте пользователя думать — предлагайте практические решения (перейти на страницу, кликнуть на кнопку) и давайте советы.
• Всегда отвечать. Чат-бот должен моментально реагировать на вопросы и решать проблемы. Даже если он не понимает вопрос или не знает ответ, бот должен предложить решение этой проблеме и оставаться вежливым.
• Персонализировать. Не давайте сухих ответов. Добавляйте забавные ответы и свои изюминки вашему боту.

Сервисы для создания чат-ботов

Создание чат-бота для сайта — популярная услуга, поэтому софт для этого уже есть. Можно сделать это самостоятельно с нуля или воспользоваться программой. Например, взять плагин CMS или специальные отдельные сервисы. Перечислим самые популярные:

Установить чат-бот очень просто, если следовать инструкциям, которые даются на сайте разработчика.

Плагин CMS

Бесплатный бот бывает только в мышеловке. Вы можете взять пробные версии на указанных сервисах и посмотреть, как ваш клиент будет взаимодействовать с ботом. Но пробные и любые другие бесплатные версии обычно содержат ограниченный функционал и не покажут всех преимуществ инструмента.

Закончил факультет кибернетики. Работал интернет-маркетологом. Не по наслышке знаком с SEO, PPC, таргетингом, ремаркетингом и продвижением сайтов — в течение нескольких лет практиковал на фрилансе. В портфолио есть успешные кейсы. Пробовал создать собственное агентство, но прогорел и решил поменять сферу деятельности. Далеко из профессии не ушел — использовал свои знания и опыт в копирайтинге. С 2016 года работаю редактором и автором текстов в Netpeak Journal.

Узнайте больше

0

При подготовке материала использовались источники:
https://npolt.medium.com/%D1%87%D1%82%D0%BE-%D1%82%D0%B0%D0%BA%D0%BE%D0%B5-%D0%B1%D0%BE%D1%82-fd4daff45226
https://gagadget.com/how-it-works/20734-botyi-v-sotssetyah-chto-eto-takoe-i-s-chem-ih-edyat/
https://netpeak.net/ru/blog/kak-sozdat-chat-bota-dlya-sayta-story/