РТУ Атмосфера

Контакт Центр РТУ-Атмосфера — омниканальная система, позволяющая автоматизировать все операции по дистанционной обработке обращений. Включает в себя АРМ оператора, CRM, IVR, систему исходящих кампаний и отложенных вызовов, расширенный блок отчётности и статистических данных, личные кабинеты и автономные боты, в том числе с синтезом и распознаванием речи, а также базу знаний, которая даёт ответы чат боту и помогает операторам.

2023: Возможности, архитектура и назначение системы «РТУ-Атмосфера»

РТУ-Атмосфера превращает контакт-центр в универсальную открытую платформу для взаимодействия с большим количеством обращений через все доступные каналы коммуникаций, снижая нагрузку на операторов и позволяя идентифицировать клиентов компании по голосовому отпечатку. При этом всё взаимодействие с клиентами регистрируется в автоматическом режиме в CRM системе заказчика, позволяя резко повысить эффективность работы существующих и/или новых КЦ.

По информации на февраль 2023 года архитектура решения включает в себя как стандартный набор функциональных блоков контакт-центра (АРМ, CRM, IVR, система исходящих кампаний, видеовызовы и др.), так и дополнительные возможности наиболее эффективного взаимодействия с клиентами: ведение экспертной системы для автоматизированного хранения базы знаний и компетенций, использование технологий голосовой аналитики для автоматического контроля качества на основании транскрипций записей и эмоциональной окраски, использование технологий искусственного интеллекта для реализации сценариев самообслуживания в контакт-центре. 18 октября 2023 года состоится «TAdviser SummIT Кибербезопасность»

• Автоматическая обработка голосовых и текстовых сообщений чат-ботами первой линии обслуживания с распознаванием и синтезом речи, а также чат виджеты на сайте заказчика
• Разработка и поддержание в актуальном состоянии экспертной системы для автоматизированного хранения базы знаний и компетенций
• АРМ-оператора для обеспечения расширенного функционала контакт-центра
• Использование ИИ для реализации сценариев самообслуживания в контакт-центре
• Интеллектуальная система управления исходящим обзвоном для информирования клиентов, работа с пулом отложенных и пропущенных обращений
• Сохранение всей истории взаимодействия с клиентом и передача информации о клиенте между различными службами компании

РТУ-Атмосфера умеет обрабатывать не только звонки, но и другие обращения клиентов: e-mail, SMS и MMS, обращения с веб-сайтов и порталов, видеовызовы и обращения из социальных сетей и мессенджеров. Решение ориентировано на оптимизацию рентабельности всей сети, серьёзное сокращение расходов на её обслуживание, поддержку и расширение.

Результаты внедрения РТУ-Атмосфера:

• Автоматизация деятельности операторов и управляющего персонала – автоматическая обработка от 25% всех поступающих комплексных запросов клиентов
• Эффективное планирование численности сотрудников КЦ с использованием собственного модуля управления персоналом
• Повышение качества обслуживания обращений в режиме реального времени с использованием всех имеющихся на сегодняшний день каналов связи
• Обработка поступающих заявок с помощью алгоритмов искусственного интеллекта и речевых технологий

2018: Возможности ПК «Атмосфера»

Программный комплекс Атмосфера является единой системой личных кабинетов и автоматических ботов, автоматизирующей работу операторов и супервизоров, повышающей эффективность контактного центра в целом.

Программный комплекс АТМОСФЕРА позволяет организовать:

• Единое рабочее окно для работы оператора
• Интегрированный доступ к собственной Базе знаний
• Исходящие кампании по клиентам
• Создание и изменение сценариев обслуживания клиентов операторами без участия IT-специалистов
• Всеобъемлющая статистика контакт-центра и бизнес-аналитика

Два вида архитектуры

• «Тонкий» клиент — HTML/JavaScript/Ajax
• «Толстый» клиент — Win32/Java

Автоматизированные сценарии обслуживания

• Автоматизированный сценарий — это логика бизнес-процесса, реализованная и исполняемая с помощью технологий «Атмосфера.АРМ».
• Сценарий «ведет» сотрудника или группу сотрудников, участвующих в бизнес-процессе, обеспечивает информационное сопровождение и контролирует их работу.

Автоматизированные сценарии

• Получение данные внешних информационных систем;
• Отображение данных на формах и получение результатов ввода пользователей;
• Открытие требуемых разделов интерфейсов интегрированных систем;
• Контроль работы пользователя в интегрированных системах и автоматический «перевод» пользователя между системами;
• Формирование и обработка задач, появляющихся в рамках обслуживания клиентов;
• Сохранение данных в интегрированные системы.

Поддерживаются сценарии двух видов: серверные и пользовательские.

Интеграция Атмосфера.АРМ с бизнес-приложениями

• Для интеграции с внешними системами используются адаптеры для различных типов приложений.
• Для быстрой интеграции может применяться интеграция на уровне пользовательского интерфейса.
• Через сервер интеграции все приложения доступны как веб-сервисы.

Программный Комплекс АТМОСФЕРА включен в «Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных» и признан полностью соответствующим всем требованиям и разрешенным для закупок госструктурами.

2014: Функции решения «Атмосфера.АРМ»

Очередь обращений, 2014

Функции Атмосфера.АРМ:

• CTI интеграция и с телефонными системами
• Сбор статистических данных по работе специалиста контакт-центра в интегрированных системах
• Сервисы управления телефонией для интегрированных систем
• Предоставление отчетности по деятельности специалистов в рамках КЦ и интегрированных системах
• Единое рабочее окно. Клиентская часть системы обеспечивает функции управления телефонией, позволяет объединить действующие системы Заказчика в единое рабочее место специалиста. Это достигается посредством использования различных методов интеграции:
  • на уровне интерфейсов
  • SOA интеграция
  • интеграция на уровне обмена данными

  Единое рабочее окно пользователя

  • Вся имеющаяся информация о клиентах доступна в одном месте в унифицированном и удобном виде с простыми и быстрыми инструментами поиска и фильтрации
  • Бизнес-процессы автоматизированы с помощью сценариев обслуживания
  • Обслуживание автоматизировано, система «ведет» сотрудника по процессу обслуживания и контролирует его работу в интегрированных системах

  Два вида архитектуры

  • «Тонкий» клиент — HTML/JavaScript/Ajax
  • «Толстый» клиент — Win32/Java

  Автоматизированные сценарии обслуживания

  • Автоматизированный сценарий — это логика бизнес-процесса, реализованная и исполняемая с помощью технологий «Атмосфера.АРМ».
  • Сценарий «ведет» сотрудника или группу сотрудников участвующих в бизнес-процессе, обеспечивает информационное сопровождение и контролирует их работу.

  Автоматизированные сценарии

  • Получение данные внешних информационных систем;
  • Отображение данных на формах и получение результатов ввода пользователей;
  • Открытие требуемых разделов интерфейсов интегрированных систем;
  • Контроль работы пользователя в интегрированных системах и автоматический «перевод» пользователя между системами;
  • Формирование и обработка задач, появляющихся в рамках обслуживания клиентов;
  • Сохранение данных в интегрированные системы.

  Поддерживаются сценарии двух видов: серверные и пользовательские.

  Интеграция Атмосфера.АРМ с бизнес-приложениями

  • Для интеграции с внешними системами используются адаптеры для различных типов приложений.
  • Для быстрой интеграции может применяться интеграция на уровне пользовательского интерфейса.
  • Через сервер интеграции все приложения доступны как веб-сервисы.

  Что за программа атмосфера

  Помимо большого опыта по проектированию и внедрению интеллектуальных контакт-центров на базе оборудования ведущих производителей, компания САТЕЛ разрабатывает собственные системы для автоматизации работы контакт-центра и поможет интегрировать интерактивные голосовые системы с распознаванием речи и другие дополнительные сервисы.

  РТУ-Атмосфера – уникальный продукт, не имеющий аналогов на российском рынке программного обеспечения. Решение полностью базируется на отечественных разработках, что отвечает требованиям по ведению политики цифровизации. КЦ РТУ-Атмосфера – это цифровое технологическое решение, в котором используются современные средства автоматизации для дистанционной обработки обращений.

  КЦ РТУ-Атмосфера — система интерактивного контакт-центра, автоматизирующая операции по обслуживанию клиентов. Объединяет и логически увязывает между собой существующие аппаратные платформы компании, базы данных, программное обеспечение. Система может включать в себя автономные чат-боты, в том числе с распознаванием речи.

  КЦ РТУ-Атмосфера построен на технологии модульного программирования, что позволяет создать гибкую систему, в максимально короткие сроки способную «подстроиться» под нужны компании, объединить и расширить функционал текущей инфраструктуры.

  КЦ РТУ-Атмосфера предназначен для полной автоматизации работы современного контакт-центра, а также повышения качества обслуживания клиентов в режиме реального времени по различным каналам связи.
  РТУ поддерживает концепцию единого рабочего пространства: в рабочем окне пользователя отражается вся информация о вызове, а также отражаются данные из всех справочников или CRM-систем.

  Система осуществляет автоматическую обработку части поступающих вопросов с использованием алгоритмов искусственного интеллекта и речевых технологий, а также обеспечивает ведение экспертной системы (базы знаний) на основе обобщения и анализа поступающих запросов.

  В состав комплекса входят различные модули, в том числе: конструктор бизнес-процессов, не требующий от сотрудников знаний программирования, модули телефонии и маркетинговых (исходящих) кампаний, чат-боты, способные поддерживать диалог с пользователем без участия человека по любой тематике, а также модули взаимодействия с порталом ГОСУСЛУГ.

  Функциональные возможности КЦ РТУ-Атмосфера :

  • Платформа унифицированных коммуникаций
  • Омниканальная платформа обработки вызовов (Контакт-Центр)
  • Единое рабочее окно для работы оператора
  • Чат-бот
  • Экспертная система (база знаний)
  • Система регистрации и записи событий
  • Создание и изменение сценариев обслуживания клиентов операторами без участия IT-специалистов
  • Всеобъемлющая статистика контакт-центра и бизнес-аналитика
  • Визуализация оперативной и статистической информации на одном экране
  • Исходящие кампании

  КЦ РТУ-Атмосфера позволяет создавать и внедрять оптимальные решения, позволяющие обслуживать максимальное число обращений клиентов при минимальном количестве операторов. КЦ РТУ-Атмосфера умеет обрабатывать не только звонки, но и другие обращения клиентов: e-mail, SMS и MMS, обращения с web-сайтов и порталов, видеовызовы и обращения из социальных сетей и мессенджеров. Решение ориентировано на оптимизацию рентабельность всей сети, серьёзное сокращение расходов на её обслуживание, поддержку и расширение.

  Архитектура нового решения САТЕЛ включает в себя как стандартный набор функциональных блоков контакт-центра (АРМ, CRM, IVR, система исходящих кампаний, видеовызовы и др.), так и дополнительные возможности наиболее эффективного взаимодействия с клиентами: ведение экспертной системы для автоматизированного хранения базы знаний и компетенций, использование технологий голосовой аналитики для автоматического контроля качества на основании транскрипций записей и эмоциональной окраски, использование технологий искусственного интеллекта для реализации сценариев самообслуживания в контакт-центре. Таким образом, разработанный продукт не только автоматизирует работу операторов, повышая тем самым эффективность контактного центра в целом, но и сокращает время ответа на запрос клиента без потери качества предоставляемой информации.
  КЦ РТУ-Атмосфера превращает контакт-центр любой крупной организации в универсальную открытую платформу для взаимодействия с большим массивом заказчиков через все доступные мессенджеры, социальные сети, снижая нагрузку на операторов колл центра через использование ботов и позволяя идентифицировать клиентов компании по голосовому отпечатку. При этом всё взаимодействие с клиентами регистрируется в автоматическом режиме в CRM системе заказчика, позволяя резко повысить эффективность работы существующих и/или новых КЦ.

  Контактный центр РТУ-Атмосфера включен в «Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных» и признан полностью соответствующим всем требованиям.

  • Единое рабочее окно для работы операторов
  • Данные и аналитика по работе контакт-центра
  • Регламентированный процесс обслуживания
  • Операторы – авторы сценариев клиентского обслуживания
  • Описание функциональных характеристик Атмосфера
  • Инструкция по установке Атмосфера
  • Инструкция по эксплуатации Атмосфера
  • Справка о стоимости ПО Атмосфера
    

  Разработка проектов ПДВ. Расчет ПДВ

  версии 4.07 использует следующие нормативно-методические документы:

  • Инструкция по инвентаризации выбросов загрязняющих веществ в атмосферу, Л., Госкомгидромет, 1991
  • Рекомендации по оформлению и содержанию проекта нормативов ПДВ в атмосферу для предприятия. Госкомприрода, М., 1992.
  • Методическое пособие по расчету, нормированию и контролю выбросов загрязняющих веществ в атмосферный воздух. СПб., 2005.

  Атмосфера-ПДВ программа-ветеран. Она разработана для DOS и адаптирована для Windows 2000/XP. Все выходные документы выдаются в MS Excel и MS Word. Не смотря на некоторые свои недостатки, благодяря своей простоте и низкой цене она успешно используется до настоящего времени во многих предприятиях.

  Программный комплекс «АТМОСФЕРА-ПДВ» предназначен для решения широкого спектра задач в области охраны атмосферного воздуха.

  Программа может использовать исходные данные, подготовленные программами серии «Эколог».

  Комплекс «Атмосфера-ПДВ» позволяет:

  • провести инвентаризацию источников выбросов на предприятиях;
  • произвести расчеты приземных концентраций загрязняющих веществ в соответствии с методикой расчета концентраций ОНД-86 с целью:
    • оценки эффективности запланированных мероприятий
    • формирования таблиц ПДВ, в которых используются рассчитанные величины приземных концентраций загрязняющих веществ.

    Программа расчета приземных концентраций вредных веществ в атмосфере позволяет проводить расчеты разовых концентраций загрязняющих веществ, выбрасываемых точечными, линейными, плоскостными источниками. Рассчитываются приземные концентрации, как отдельных веществ, так и групп веществ, обладающих эффектом суммации вредного воздействия.

    АТМОСФЕРА-ПДВ имеет следующие достоинства:

    • наша система — ЕДИНЫЙ взаимоувязанный комплекс, органично включающий в себя программы расчетов концентраций, графический редактор, программы выпуска томов ПДВ и установления нормативов выбросов расчетным путем;
    • сбор исходных данных осуществляется в соответствии с «Инструкцией по инвентаризации. » 1991г, что дает возможность более системного подхода в решении природоохранных задач, но для выполнения только расчетов концентраций возможен упрощенный быстрый ввод;
    • широкие возможности по описанию в графической форме ситуационной карты-схемы: топоосновы местности, жилых зон, санитарно-защитной зоны, пунктов контроля за нормативами ПДВ. Наш графический редактор позволяет описывать и корректировать эти объекты;
    • возможность расчета концентраций по описанным с помощью графического редактора жилым зонам и санитарно-защитной зоне и выпуск полноценной таблицы «Перечень источников, дающих наибольшие вклады в уровень загрязнения атмосферы» ( таблица 3.5 тома ПДВ ) по этим объектам;
    • широкие возможности по выводу результатов в графической форме : карта рассеяния загрязняющих веществ может содержать не только изолинии концентраций, но и топооснову, жилую застройку, санитарно-защитную зону, источники загрязнения, точки максимальной концентрации, любые надписи. Графические документы выводятся на принтер в любом масштабе с автоматической разбивкой на полосы, если выводимый документ шире полосы бумаги;
    • возможность описания любой перспективы развития предприятия (в том числе и расширяющихся производств ): описания мероприятий по снижению выбросов загрязняющих веществ в атмосферу учитываются независимо от описания перспективы развития;
    • возможность задания индивидуальных для каждого источника значений коэффициентов оседания;
    • используется общесоюзная четырехзначная кодировка вредных веществ. База веществ и групп суммации поставляется полностью заполненной ( ПДК, ОБУВ, класс опасности, агрегатное состояние, размер платы и др. ) в соответствии с перечнем 2002 года и содержит более 4000 веществ и их синонимов;
    • возможность расчета среднегодовых концентраций и расчета разовых концентраций по формулам «Гауссова факела»;
    • возможность установления ПДВ (ВСВ) расчетным путем по методике МРН-87 (приложение к ОНД-86) и оптимизационными методами;
    • система архивации обеспечивает создание долговременных копий томов ПДВ на дискетах и жестком диске;
    • программа автономной печати результатов расчетов (включая графику). Позволяет распараллелить работу: расчет на одной машине, а печать на другой;
    • выпуск таблиц инвентаризации выбросов в трех различных вариантах в соответствии со специфическими требованиями территориальных комитетов органов по охране природы;
    • автоматизированные расчеты валовых выбросов ( г/сек и т/год ) по различным методикам от источников выделения осуществляется одновременно с заполнением соответствующих таблиц инвентаризации;
    • в комплекс входит программа, позволяющая пользователю самому реализовывать нужные ему методики расчетов валовых выбросов и использовать их в наших программах при проведении инвентаризации.
    • все документы тома ПДВ подготавливаются в формате Word и EXCEL;

    Недостатки.

    Изначально программа разрабатывалась для операционной системы DOS, позднее была адаптирована под Windows, но пользовательский интерфейс выглядит несколько архаично.

    О согласовании программ. Последним официальным письмом со списком согласованных программ для расчета загрязнения атмосферы (УПРЗА) является письмо МПР РФ № 33-01-2/354 от 04.04.2002, программа «Атмосфера-ПДВ» есть в этом списке. В настоящее время нам не известно о наличии действующих нормативных документов, которые бы обязывали разработчиков программ проводить их согласование с кем бы то ни было. Методика ОНД-86 не изменялась в течение 20 лет и нет документов, регламентирующих процедуру согласования.

    С 2004 года ГГО им.Воейкова начала рассылать собственные списки согласованных программ. Наше письмо в ГГО им.Воейкова, отправленное в 2004 году, с запросом о действующем порядке и условиях рассмотрения и согласования программ осталось без ответа. В сложившейся ситуации считаем нецелесообразным представлять программу «Атмосфера-ПДВ» в ГГО им.Воейкова на очередное тестирование.

    Спец. предложения

    Для ВУЗов, обучающих студентов экологическим специальностям, предлагаем льготную поставку программ Подробнее.

    Новые программы для экологов

    ПО для экологов

    01.09.2023г. Акция «Лето скидок» — 20% — скидка на программы -продлена до 30.09.2023.

    27.08.2023г. Новое пособие- Методические рекомендации по расчёту уровней шума -теория и практика в одной книге

    15.03.2023г. Обновите бесплатно программы Инвентаризация, ПДВ-Эколог — возможностей больше, ошибок меньше.

    20.12.2022г. Новая версия программы Результаты инструментального определения выбросов с новыми возможностями.

    Экологические законы

    13.05.2023г. Добавлена методика в перечень методик на сайте Минприроды РФ

    25.03.2023г. Письмо Росприроднадзора от 10.02.2023 № РН-09-03-34/3916 уточняет расчет выбросов от передвижных источников

    27.01.2023г. В 2023 году автоматически продлены разрешительные документы Постановлением Правительства от 23 января 2023 года №63.

    10.01.2023г. Актуализация ‘Переченя методик расчета выбросов вредных (загрязняющих) веществ в атмосферный воздух стационарными источниками’ по распоряжению МПР от 26.12.2022 № 38-р.

    При подготовке материала использовались источники:
    https://www.tadviser.ru/index.php/%D0%9F%D1%80%D0%BE%D0%B4%D1%83%D0%BA%D1%82:%D0%A0%D0%A2%D0%A3_%D0%90%D1%82%D0%BC%D0%BE%D1%81%D1%84%D0%B5%D1%80%D0%B0_(%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B5%D0%B5_%D0%90%D1%82%D0%BC%D0%BE%D1%81%D1%84%D0%B5%D1%80%D0%B0.%D0%90%D0%A0%D0%9C)
    https://ecosoft.pro/projects/atmosfera/
    http://logosoft.ru/programmy/atmosfera/atmosfera_pdv.html