Что такое CRM-система и как она помогает бизнесу зарабатывать больше

Когда у компании много клиентов, менеджеры по продажам могут терять актуальные переписки и не успевать отвечать на новые заявки в почте и соцсетях. Клиенты долго ждут ответ, а потом уходят к конкурентам. Чтобы не терять лиды и эффективно работать с действующими клиентами, компании используют CRM-системы.

CRM — программа, которая помогает систематизировать продажи. В ней можно вести базу контактов, настроить воронку продаж, ставить задачи менеджерам, контролировать их работу, отвечать на входящие запросы из любого источника, звонить клиентам, отправлять им письма и сообщения в социальных сетях и мессенджерах.

Для чего нужна CRM-система и как она помогает бизнесу увеличивать продажи и прибыль, нам помогли разобраться директор по развитию amoCRM Матвей Кардаш и основатель OkoCRM Александр Завьялов.

Что такое CRM-система и какие задачи бизнеса решает

CRM — Customer Relationship Management — переводится как «управление отношениями с клиентами». Это программа, которая помогает бизнесу не терять заявки, хранить историю работы с клиентами и упрощает процесс продаж.

В этой программе собираются заявки, отражается процесс взаимодействия менеджеров и клиентов и вся информация по сделкам.

CRM-система нужна бизнесу, чтобы решать такие задачи:

• собирать клиентскую базу;
• выстраивать коммуникации с клиентами;
• управлять процессами в продажах.

Сбор клиентской базы. Данные по клиентам и сделкам хранятся в CRM и не пропадут, если менеджер уволится или удалит письма в почте.

Базу клиентов можно посмотреть списком, где сразу будут видны имя клиента и контактные данные, например номер телефона и e-mail. Еще можно использовать фильтры, чтобы выгрузить контакты клиентов, которые подходят под нужные критерии, — например, тех, с кем давно не общались или кто покупал определенный продукт.

Коммуникация с клиентами. CRM собирает заявки от клиентов из всех источников: с телефона, почты, мессенджеров, соцсетей, сайта, чатов. Это удобно: менеджерам не нужно открывать много приложений и сайтов, искать пароли и мониторить новые заявки, они принимают все сообщения и звонки клиентов в одной программе, поэтому отвечают быстро и не пропускают новые заявки. А если подключить к разбору входящих заявок чат-бота, то менеджеру и вовсе не придется отвечать на каждый запрос вручную. Это снизит роль человеческого фактора, ответ на любой чат сделает моментальным.

По имени, номеру телефона, электронной почте или источнику заявки, например, мы знаем, что клиент писал нам в Телеграм. В CRM можно быстро найти историю по клиенту, если он уже обращался. Это помогает не задавать вопросы повторно и экономить время на консультации.

Если клиент звонил, а потом написал в чате, вся история переписки будет в одной карточке. Все комментарии, которые коллеги оставляли по заявке, тоже будут здесь.

Управление процессами в продажах. CRM-системы помогают менеджерам планировать задачи, общаться с коллегами и оптимизировать свою работу. С помощью CRM менеджеры могут назначать встречи, устанавливать напоминания и отправлять документы клиентам. Типовые процессы можно автоматизировать: СRM напомнит менеджеру, когда пора перезвонить, а клиенту отправит СМС, что его заказ поступил.

Если отдел продаж большой, CRM-система поможет упростить общение внутри команды — в ней есть внутренние чаты для совместной работы. Прямо из карточки сделки можно попросить бухгалтера сформировать счет. При этом указывать дополнительную информацию не потребуется. Другой сотрудник сам увидит все нужные сведения о клиенте в карточке. CRM помогает избежать конфликтов и не забирать чужие сделки — в карточках фиксируют, кто из менеджеров уже ведет клиента.

Еще можно настроить сценарии воронки продаж и определить, какие действия менеджеры производят сами, а где система автоматически создает переход на следующий шаг воронки или выполняет какое-то действие. Например, система отправит счет клиенту, когда менеджер поставит статус сделки «На оплату». Или начнет показывать таргетированную рекламу в социальных сетях после заполнения анкеты. Отследит возвращение клиента на сайт — и в этот момент поставит менеджеру задачу позвонить.

Как первыми запустить онлайн-продажу лекарств

Когда CRM-система нужна компании

Разберем, в каких ситуациях CRM-система поможет, а когда стоит подумать, будет ли она полезна вашему бизнесу.

Клиент-менеджер

Клиент-менеджер проекта отвечает за контакт с клиентом, для которого осуществляется проект. Если к проекту подключен представитель клиента, то он может ставить задачи только клиент-менеджеру своего проекта, остальные сотрудники компании ему недоступны (он не видит их в списке при создании новой задачи).

Клиент-менеджер может добавить к комментарию файл или аналитику, а также уведомить о комментарии добавленного участника. Ему доступны только те задачи в проекте, в которых он участвует лично.

Клиент-менеджер проекта задается при создании или редактировании карточки проекта. У проекта может быть несколько клиент-менеджеров.

Важно

• Клиент-менеджер не имеет доступа ко всем задачам проекта — он видит только те задачи, в которых непосредственно участвует.
• Если у сотрудника есть необходимость видеть задачи по проекту, можно назначить его участником проекта.
• Если у сотрудника есть необходимость управлять задачами проекта (редактировать, завершать, удалять и т.п.), его можно назначить аудитором проекта.
• Клиент-менеджер при отсутствии других аудиторов в проекте при создании задачи добавится и в исполнители, и в аудиторы. Это сделано для того, чтобы сотрудник мог что-то делать с задачей поставленной клиентом. Если в проекте указан другой аудитор, то клиент-менеджер аудитором задачи не станет.
• Роль клиент-менеджера не даёт ему прав аудитора.
• У Клиент-менеджера проекта есть доступ (только просмотр) ко всем файлам, загруженным в проект.

Клиент-Менеджер

Клиент-Менеджер — это полезная программа. Программа Клиент-Менеджер служит для организации продаж по средствам электронных заказов. Клиент в программе в удобной форме формирует заказ, который автоматически попадает поставщику. Программа абсолютно бесплатна и находится на стадии доработки! Буду рад новым партнерам.

Версии

x32/x64 (0.1 МБ)

Нет официального представителя разработчика на сайте

Стать представителем

Рейтинг

Нажмите, для быстрой оценки

Оставить отзыв

Отзывы

9 лет назад

Внимание до 7 января 2014 года Регистрация новых поставщиков приостановлена:) Новый Год.. Регистрируйтесь после 7-го Все зарегистрированные в этот период будут доступны. С Новым Годом. Ура

9 лет назад

Все нормально это установщик программы все необходимое он скачает из интернета! Примерный объем 2,5 мб. Программа не устанавливает и не использует дополнительных баз данных. Поэтому вес минимальный.

9 лет назад
Очень странный размер программы килобайты?
9 лет назад

Для загрузки своего прайс листа зарегистрируйтесь на сайте klientmenedzer.ru как компания поставщик. После этого вы сможете добавлять свои коды к Вашим прайс-листам.

9 лет назад

Норма прога ,если возникают косяки пишим в контакт в проге и парень по быстренькому реагирует. Респ ему.Супер, короче мне понравилось.[:+5:]

При подготовке материала использовались источники:
https://secrets.tinkoff.ru/razvitie/prodazhi/crm/
https://planfix.com/ru/help/%D0%9A%D0%BB%D0%B8%D0%B5%D0%BD%D1%82-%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%B5%D0%B4%D0%B6%D0%B5%D1%80
https://freesoft.ru/windows/klientmenedzher