SIP-телефония

Рассказываем об основных форматах современной телефонии, разбираем, как работают цифровые технологии связи и в чём разница между SIP и VoIP.

Что такое SIP-телефония

Аббревиатура расшифровывается как Session Initiation Protocol — протокол установления сеанса. Под сеансом подразумевается общение двух или более абонентов в аудио- или видеоформате.

SIP-телефония — это способ общения по телефону, при котором вместо телефонной линии используется интернет.

Session Initiation Protocol, на базе которого работает связь, поддерживает:

• голосовые вызовы;
• видеоконференции;
• обмен сообщениями;
• отправку медиафайлов.

Таким образом, СИП предоставляет больше возможностей, чем классическая аналоговая телефония. Широкая функциональность достигается за счёт кодирования и преобразования сигналов из аналогового в цифровой и обратно.

Посмотрим на примере, как это работает:

• вы звоните клиенту по телефону;
• система принимает аналоговый сигнал и преобразует его в цифровой;
• преобразованный сигнал отправляется на телефон вашего клиента;
• между устройствами устанавливается соединение по интернет-каналу;
• цифровой сигнал преобразуется в аналоговый — абонент слышит ваш голос;
• клиент отвечает, и его реплика проходит тот же путь.

Для абонентов разница между телефонным общением и СИП-телефонией неощутима. Вы так же набираете номер, принимаете звонок, ставите вызов на удержание и используете другие привычные функции. При этом можно свободно перемещаться внутри сети: например, когда вы уезжаете в командировку в другой регион, все вызовы перенаправляются на ваше новое рабочее место.

SIP-система имеет следующую архитектуру:

• абонентские устройства:
  • телефоны;
  • софтфоны;
  • смартфоны;
  • планшеты;
  • компьютеры;

  АТС на базе СИП можно масштабировать, адаптировать к разным приложениям и дополнять новыми функциями.

  

  Разница между SIP, VoIP и IP

  Аббревиатура IP означает Internet Protocol. Это протокол межсетевого взаимодействия, по которому обмениваются информацией устройства в сети. Данный протокол обеспечивает связь между компьютерами по интернету или в локальной сети. От хоста-источника — например, сервера, отправляющего данные, — пакеты передаются к хосту назначения, то есть получателю. Чтобы данные поступили по нужному адресу, используются алгоритмы маршрутизации и уникальные адреса, присваиваемые каждому устройству в сети.

  По такому протоколу могут общаться не только компьютеры. Связь через интернет можно установить между телефонами, а в пакетах отправлять голосовые сообщения. В этом случае процесс называется IP-телефонией: проведение телефонного разговора по интернету.

  СИП — это разновидность IP-протокола. Кроме общения голосом, доступна видео-конференц-связь, обмен текстовыми и мультимедийными сообщениями.

  VoIP — это технология, которая позволяет передавать голос по интернет-сетям с пакетной коммуникацией через СИП-протокол. VoIP работает не только в голосовых вызовах по телефону. Другие сферы применения:

  • видеонаблюдение;
  • системы оповещения;
  • онлайн-трансляции мероприятий, вебинаров;
  • просмотр фильмов и видео в режиме онлайн.

  Таким образом, разница между понятиями заключается в следующем:

  • IP — самый широкий термин, означает любую связь через интернет;
  • VoIP — технология передачи голоса по IP-протоколу;
  • SIP — технология для голосового общения или проведения видеозвонков по интернету.

  Как и VoIP, СИП может использоваться в системах оповещения и других сервисах, где требуется передача речевого сигнала онлайн.

  Применение в бизнесе

  Технология позволяет снизить расходы на связь: звонки через SIP-АТС, как правило, обходятся дешевле, чем с мобильных телефонов. При этом качество звука зачастую выше, чем при использовании аналоговой телефонии.

  Статистика по звонкам каждого сотрудника фиксируется на сервере, что открывает возможности для глубокой аналитики. Можно оценивать продуктивность и загрузку менеджеров, частоту звонков, длительность общения с клиентами и другие параметры. На основании такого анализа можно принимать решение по оптимизации бизнес-процессов: например, внедрить голосовых помощников, которые возьмут на себя обработку типовых обращений клиентов.

  

  Плюсы и минусы SIP

  • работает при низкой скорости интернета — от 64 Кбит/с;
  • обеспечивает мобильность: номер не привязан к локации — например, офис переехал, но для клиентов ваш телефон остался прежним;
  • поддерживает разные форматы данных: голос, видео, изображения, текстовые сообщения;
  • совместима со сторонними системами: можно настроить интеграцию с CRM, 1С, сервисами аналитики.

  К недостаткам можно отнести невысокий уровень защиты данных. При использовании СИП-телефонии существует риск взлома и кибератак, например:

  • взлом аккаунтов и абонентских устройств;
  • использование аккаунтов пользователей для звонков по платным номерам;
  • прослушивание разговора;
  • перехват сигнала и искажение информации в разговоре между абонентами;
  • вывод из строя всей системы с целью парализовать работу компании.

  Чтобы обезопасить систему, нужно работать над повышением защиты сервера и конечных устройств, шифровать звонки, использовать межсетевые экраны и регулярно менять пароли в аккаунтах.

  SIP и сервисы ВКС

  По функциональности технология СИП близка к сервисам для видеозвонков. Например, на ВКС-платформе SberJazz тоже можно проводить онлайн-встречи с видео или только голосом, обмениваться сообщениями и файлами. Кроме этого, SberJazz позволяет:

  • управлять конференцией: ограничивать доступ к встрече, использовать зал ожидания, включать и отключать микрофоны участников;
  • работать над презентацией или проектом вместе с коллегами в режиме онлайн;
  • запускать демонстрацию экрана, в том числе одновременно несколькими пользователями;
  • общаться в чате;
  • подставлять виртуальный фон;
  • делать запись встречи с автоматической текстовой расшифровкой.

  Подключиться к звонку в SberJazz можно по ссылке, создавать аккаунт и регистрироваться в системе необязательно. Доступна облачная версия сервиса или on-prem с установкой на сервер клиента.

  

  Работать со SberJazz можно с любого устройства: от смартфона до ноутбука. Также доступна интеграция с SIP — с её помощью в конференции могут участвовать пользователи с устройствами Cisco, Polycom и Huawei. Это удобно, если ваша компания использует онлайн-сервис SberJazz, а клиенты или партнёры — ВКС-терминалы в переговорных комнатах или другое специальное оборудование. Подключение через SIP-шлюз и другие расширенные возможности видеоконференций онлайн доступны в рамках корпоративного тарифа SberJazz.

  Продукты из этой статьи:

  Не «Скайпом» единым, или Что такое SIP

  

  Как-то так повелось, что когда заходит разговор об IP-телефонии, то под ней, как правило, понимают «Скайп», «Скайп» и ничего, кроме «Скайпа». Пользователи привыкли к «Скайпу» и считают, что в природе не существует ничего более дешевого и удобного. Между тем это совершенно не так — что в плане самой технологии, что по цене.

  Сначала давайте поговорим о том, что там не так со «Скайпом», а потом посмотрим, какие есть альтернативы и чем они хороши.

  Итак, что такое «Скайп»? Это программное обеспечение с закрытым кодом, обеспечивающее бесплатную шифрованную голосовую связь через Сеть между компьютерами, а также платную голосовую связь между компьютерами и абонентами обычной телефонной сети.

  Самая главная особенность «Скайпа», отличающая эту технологию от практически всех остальных технологий передачи голоса через Интернет, — это децентрализованная архитектура P2P, то есть «от пользователя к пользователю».

  Что это означает? Есть некий центральный сервер «Скайп», который используется для хранения и архивирования учетных записей пользователей и для установления связи. Как только связь установлена, центральный сервер «Скайпа» уже не принимает участия в пересылке трафика пользователей: этот трафик пересылается между пользователями напрямую или, если они находятся за файрволами или NAT, через какой-то «суперузел Скайп». Суть в том, что «суперузлами Скайпа», благодаря которым этим сервисом могут пользоваться пользователи за файрволами, являются все те же самые обычные пользователи, которые отличаются от других пользователей только тем, что имеют постоянный IP-адрес и у них открыт TCP-порт для «Скайпа».

  

  Схема функционирования Skype

  Что интересно, подавляющее большинство этих пользователей и не подозревают о том, что их компьютеры являются суперузлами для передачи совершенно чужих разговоров. Они это могут обнаружить только по сильно возросшему сетевому трафику. А это, кроме банального забивания интернет-канала и уменьшения скорости работы Сети для пользователя, чревато еще и денежными потерями, если у пользователя вдруг не тариф с нелимитированным трафиком.

  Есть и еще один момент, который сильно смущает специалистов по безопасности. Дело в том, что «Скайп» — это полностью закрытый протокол и закрытая программа. Что она делает, какие данные в действительности собирает и куда передает — понять невозможно, потому что программа написана таким образом, что она очень успешно противостоит попыткам это выяснить.

  Ну и кроме того, уровень сервисов, предоставляемых «Скайпом» российским пользователям, далеко не всеобъемлющий. Например, вы не можете завести себе российский скайп-номер (это доступно для 26 стран, и Россия туда не входит), качество голосовой связи через «Скайп» иногда бывает очень низким (это связано не только с российскими кривыми интернет-каналами, но и с особенностями использования «Скайпом» суперузлов), ну и в части качества видеосвязи «Скайп» заметно проигрывает многим конкурентам.

  Также многих пользователей не устраивает более чем примитивный чат «Скайпа», где не поддерживается офлайновая отправка сообщений, вообще нет режимов видимости-невидимости, крайне кривая передача файлов — и так далее и тому подобное.

  При этом многих пользователей все же устраивает «Скайп», и они считают, что больше нечего и желать, однако другие пользователи задумываются над какими-то альтернативами, которые, возможно, более качественные, более удобные и более дешевые.

  Так какие альтернативы? Подавляющее большинство прямых конкурентов «Скайпа», коих десятки, если не сотни, построены на совершенно открытом стандарте и протоколе SIP (от англ. Session Initiation Protocol — протокол установления сеанса). SIP — это протокол, который применяется для установления сеанса связи и контроля за ним. При этом, вообще говоря, без разницы, что именно будет передаваться во время сеанса связи — голос (аудио), видео, текст и так далее. Он не привязан ни к какому конкретному типу коммуникационного оборудования, обладает отличной расширяемостью и масштабируемостью.

  

  Схема работы SIP-протокола

  Собственно, это все, что нужно знать о данном протоколе обычным пользователям, потому что остальные возможности и тарифы зависят уже от конкретного сервиса.

  Часть сайтов-сервисов IP-телефонии, использующих SIP-протокол, особо не напрягаются. Вы можете зарегистрировать там аккаунт, положить деньги на счет, а далее — развлекайтесь, как хотите, с помощью технических средств, работающих с любыми сервисами на SIP-протоколе.

  Что это может быть? Прежде всего — обычные софтверные программы-звонилки, с помощью которых вы можете совершать бесплатные голосовые звонки как другим SIP-абонентам (из разных сервисов), так и звонить на обычные телефонные номера (эта услуга, разумеется, платная). Эти универсальные звонилки, как правило, очень простенькие, а соответственно, обладают минимумом возможностей — вы получаете, грубо говоря, просто номеронабиратель.

  Второй вариант использования — трубки и телефоны, поддерживающие SIP-протокол. Трубки подключаются к компьютеру по USB, а телефонам компьютер не нужен, они подключаются к роутеру. Таких трубок и телефонов существует десятки моделей.

  

  Одна из популярных моделей телефонов

  Третий вариант использования — адаптеры IP-телефонии (я об одном таком подробно писал), которые позволяют звонить через SIP с обычных домашних телефонов.

  Ну и четвертый вариант, сугубо офисный, — это мини-АТС, поддерживающие SIP-телефонию.

  Подобных сервисов, как я уже сказал, существует немало, и друг от друга они отличаются очень незначительно, в том числе и тарифами на звонки в различных направлениях. Один из самых ярких примеров таких сервисов — Sipnet.ru.

  

  Главная страница Sipnet.ru

  Но есть сервисы, использующие SIP-протокол, которые предоставляют значительно более широкую функциональность. Один из наиболее ярких примеров таких сервисов — Voip.qip.ru. Он разработан для прекрасно всем известного мессенджера QIP Infium, причем об этих его возможностях мало кто знает. Точнее, знают, что можно совершать голосовые и видеозвонки на компьютер абонентам, использующим QIP Infium, но не знают, что с помощью SIP-протокола из QIP можно звонить на самые обычные телефонные номера. Для этого нужно для своего QIP-аккаунта вида [email protected] на сайте voip.qip.ru получить номер лицевого счета (SIP ID), положить туда деньги любым удобным способом (QIWI, SMS, электронные деньги, пластиковые карты), после чего прямо из QIP Infium можно будет, аналогично SKYPE, звонить на любые номера в любые точки земного шара.

  

  Главная страница «Звонки.QIP.ru»

  • не нужно держать две программы для чата, голосовых и видеозвонков;
  • чат в QIP Infium на порядок удобнее и мощнее чата Skype;
  • тарификация производится по-другому, и звонки становятся более выгодными (мы об этом позже подробно поговорим);
  • нет никаких суперузлов и чужого трафика;
  • видеозвонки производятся с более высоким качеством.

  Так что, как видите, не «Скайпом» единым живы интернетовские пользователи, есть тут и различные альтернативы в виде сервисов, использующих SIP-протокол.

  В следующих статьях мы подробно поговорим о тех возможностях, которые вы можете получить, используя эти сервисы.

  Что такое SIP-телефония для чайников

  

  Активный пользователь всемирной паутины уже не раз использовал приложения для голосовой связи через мобильный интернет на основе протокола SIP. Этот протокол имеет широкую область применения: от видеоконференций вплоть до онлайн-игр.

  

  После того как мы познакомились с SIP-телефонией, разберем ее принципы работы. Алгоритм обмена голосовыми сообщениями выглядит следующим образом:

  1. Происходит преобразование человеческого сигнала в цифровой с помощью специальных кодеков. Это позволяет снизить нагрузку на телефонную сеть и обеспечить высокую скорость коммуникаций.
  2. Преобразованный сигнал передается на устройство «на другом конце провода».
  3. Устанавливается связь между устройствами с помощью IP-адреса. Далее начинается соединение сеанса по SIP-протоколу.
  4. После соединения между устройствами сигнал расшифровывается в аналоговый сигнал. В итоге абонент, взявший трубку, слышит человеческий голос.

  Стандартные телефонные номера

  • Виртуальный номер. Это сотовый номер без физической АТС для переадресации вызовов.
  • Прямой номер. Такая комбинация цифр используется для городских и междугородних номеров. Прямые звонки не отличаются от вызовов через обычные АТС. Однако есть существенное преимущество — высокое качество сигнала.
  • Бесплатный номер. Такой номер имеют вид 8-800. Как правило, используется службами поддержки для работы с клиентами.

  Оборудование для SIP-телефонии

  

  После того как абонент набрал нужный номер, вызов автоматически поступает в облачный сервис. Далее вызов маршрутизируется на номер собеседника, с которым хочет связаться пользователь. В зависимости от способа организации связи вызов может быть направлен как на SIP, так и на IP номер.

  Чтобы пользоваться SIP-телефонией, вам потребуется иметь хотя бы одно оборудование/приложение из этого списка:

  • VoIP-телефон (Voice over IP). Он позволяет передавать голосовые сообщения через интернет-протоколы
  • Аналоговый телефон, подключенный к IP-шлюзу и роутеру.
  • ПК или ноутбук с доступом в интернет и установленным приложение для звонков.
  • Мобильный телефон, подключенный к роутеру, на котором установлена специальная СИП-программа.

  SIP- и IP-телефония: отличия

  Мы уже немного разобрались в термине «SIP-телефония», поэтому сейчас детально рассмотрим IP-протокол.

  

  Blink является качественным клиентом связи в онлайн-режиме с использованием протокола SIP.

  Приложение подходит для пользователей Windows, Mac OS и Linus. Софтфон предлагает бесплатную версию для тестирования программы. Поддерживает безлимитное количество аккаунтов, видео в разрешении HD и TLS шифрование. Умеет передавать и записывать голосовые файлы.

  MicroSIP

  

  Компактное решение с поддержкой видеозвонков.

  Софтфон выпускается для Windows. Приложение весит 2,5 МБ и занимает оперативной памяти не более 5-12 МБ. Присутствует поддержка видео h264 и h263+. Простой интерфейс, разобраться с которым сможет каждый. Таким образом, MicroSIP — лучший вариант для привередливого пользователя.

  Zoiper

  

  Продвинутый мессенджер для SIP-телефонии.

  Приложение оснащено программным шифрованием, поэтому можно больше не беспокоиться, что записи разговоров попадут не в те руки. Есть телефонная книга, содержащая данные абонентов. Присутствует текстовый чат для удобного общения с клиентами. Предсказуемый интерфейс.

  Настройка SIP-телефонии

  Стационарный SIP-телефон используется для поддержки голосовой почты, переадресации и удержания вызова. Чтобы использовать аппарат, необходимо зарегистрироваться в личном кабинете поставщика.

  Установка и настройка Wi-Fi телефона практически ничем не отличается от стационарного, только должно соблюдаться следующее условие — устройство с подключением роутера должно попадать в зону действия беспроводной сети.

  Для использования программной телефонии нужно установить softphone на персональный компьютер, ноутбук или планшет. Чтобы проводить видеоконференции, необходимо подключить веб-камеру, микрофон и динамик. Приложение потребует зарегистрироваться и выполнить надлежащие настройки.

  При подготовке материала использовались источники:
  https://developers.sber.ru/help/jazz/what-is-a-sip
  https://exler.ru/expromt/ne-skajpom-edinym-ili-chto-takoe-sip.htm

  Что такое SIP-телефония для чайников

  Читайте также:  Shellbag analyzer cleaner что это за программа