Уважаемые друзья!

Обращаю Ваше внимание, что пункты отмеченные звездочкой, обязательны для заполнения.

Дисконтные программы: виды, особенности, назначение

Дисконтная программа — это определённая система скидок, которые предоставляются магазином или другим заведением клиенту. Дисконтные программы бывают разными. Официально их делят на несколько групп, и само деление проводят с разных точек зрения.

международные, они предоставляют привилегии владельцу карты на территории нескольких стран;
национальные, они предоставляют привилегии на территории нескольких регионов;
региональные, они предоставляют привилегии на территории одного региона;
местные, они предоставляют привилегии на территории какой–то части региона.

Характеристика по географическому признаку касается, главным образом, независимых программ и программ на основе платёжных карт. Если же программа организована торговыми и сервисными компаниями самостоятельно или на основе объединения, то она всегда будет ограничена географией деятельности этих компаний и не будет выходить за пределы региона.

локальные, когда предприятие само выпускает дисконтные карты и само эти карты обслуживает, а в других местах их карты недействительны;
межфирменные, они бывают двух видов: альянс и клуб. По альянсовой программе у каждого предприятия есть своя организация, которая выпускает для него дисконтные карты. Эти организации и предприятия договариваются между собой предоставлять скидки не только по своим картам, но и по картам друг друга. По клубной программе организация выпускает карты, которые обслуживаются и в других, не принадлежащих ей торговых точках;
независимые, когда разрабатывает программу и выпускает карты специализированная компания — она продаёт дисконтные карты и другие услуги клиентам и именно с этого получает прибыль.

специализированные, при этом в программе участвуют предприятия одного профиля деятельности;
объединённые, в том случае, если в программе участвует ограниченное количество фирм, но их профили не пересекаются, благодаря чему отсутствует конкуренция внутри программы. В основном объединёнными являются межфирменные программы типа «альянс»;
универсальные, в которых участвуют компании различного профиля, в том числе и конкурирующие друг с другом.

программы с фиксированной скидкой. Они позволяют покупать товар и оплачивать услуги по сниженной цене. Размер скидки обычно фиксированный, но может и зависеть от суммы разовой покупки или от вида товара, услуги;
программы с накопительной скидкой. Такие программы предусматривают увеличение размера скидки по мере увеличения общей суммы, которая была потрачена на покупки в той или иной фирме. Чем больше сумма, тем большую скидку предусматривает программа, например при сумме 5 000 рублей — 5 % скидки; 10 000 рублей — 10 %; 15 000 рублей — 15 %;
программы бонусные. В зависимости от стоимости приобретаемых товаров на счёт клиента начисляется то или иное количество неких условных единиц — бонусов, по которым можно получить бесплатно или какой–либо товар, заказав его по специальному бонусному каталогу, или какую–либо услугу. Каждая организация продумывает свой порядок действия бонусов.

Некоторые организации предусматривают ещё одну дисконтную услугу — предоставление скидок на товар только при условии предоплаты.

Информация по теме

Виды дисконтных пластиковых карт
Внедрение дисконтных пластиковых карт
Приобретать ли дисконтную пластиковую карту
Преимущества дисконтных пластиковых карт
Что даст дисконтная программа
Чтобы не возникло проблем
Виды программ лояльности
Три ошибки программ лояльности

Пластиковые карты

Смарт-карты

Карты памяти
Бесконтактные карты
Комбинированные карты

Программа лояльности для интернет-магазина: выбираем эффективную бонусную и скидочную систему

Удержать покупателя всегда дешевле, чем привлечь нового. Один из способов обеспечить регулярные заказы от постоянных клиентов — внедрить программу лояльности. Расскажем все о системе лояльности для интернет-магазина:

что это такое;
как работает и что дает проекту и покупателям;
какие виды программ лояльности существуют;
как выбрать, разработать и внедрить программу лояльности;
когда программа лояльности для интернет-магазина не нужна;
почему программа лояльности не дает результата.

Покажем практические примеры программы лояльности для интернет-магазина.
Содержание

Что такое программа лояльности в интернет-магазине
Как работает программа лояльности для интернет-магазина и покупателей
Чем полезна программа лояльности для интернет-магазина и покупателей
Виды программ лояльности интернет-магазина
Как выбрать программу лояльности для интернет-магазина
Как разработать концепцию программы лояльности интернет-магазина
С чего начать внедрение программы лояльности интернет-магазина
Когда программа лояльности для интернет-магазина не нужна
Почему программа лояльности интернет-магазина не работает
Пример внедрения программы лояльности интернет-магазина из нашего опыта
Резюме

Что такое программа лояльности в интернет-магазине

Программа лояльности — это система поощрений покупателя с целью сформировать с ним долгосрочные отношения, вызвать доверие и симпатию к e-commerce проекту. В качестве поощрения используются скидки, бонусы, подарки и баллы, которые учитывает накопительная карта лояльности интернет-магазина.

Как работает программа лояльности для интернет-магазина и покупателей

Принцип прост: бонусы заставляют клиента покупать больше, чтобы получить еще больше бонусов. Система лояльности повышает у покупателя чувство собственной значимости, дарит ощущение избранности и сопричастности.

С точки зрения разработки, программа лояльности состоит из:

технической части — системы учета поощрений, которая привязана к карте лояльности клиента. Бонусы могут начисляться за разные действия (регистрация, отзыв, подписка на новости и другие), а их размер зависит от статуса клиента (чем больше покупок, тем выше статус), суммы заказа, канала покупки.

информационной части — страниц со сведениями о программе лояльности (правила участия, инструкция, ответы на основные вопросы) и личного кабинета. В личном кабинете клиент должен видеть: статус в программе, размер скидки, количество баллов, историю покупок, ссылку на инструкцию по программе, персональные рекомендации.

дополнительных инструментов — при необходимости подстраивают программу под особенности бизнеса или идеи заказчика.

Чем полезна программа лояльности для интернет-магазина и покупателей

Программа лояльности и создание личного кабинета — это взаимовыгодная история. Клиент получает подарки и возможность экономить, покупая со скидками. Программа лояльности для интернет-магазина — это прежде всего рост доходов, который достигается за счет:

формирования базы постоянных клиентов;
стимулирования спроса на выскомаржинальные товары;
увеличения среднего чека и частоты заказов с помощью up-sell и других техник;
снижения оттока клиентов и процента брошенных корзин;
возврата старых клиентов из-за скидки и с помощью персональных предложений;
привлечения новых клиентов с помощью реферальных программ;
анализа информации о клиентах для их сегментации, улучшения юзабилити и обслуживания на основании этой информации;
создания ценностного предложения и конкурентного преимущества;
налаживания обратной связи и персонализации коммуникаций;
запуска сарафанного радио от постоянных клиентов;
повышения узнаваемости бренда.

Отправьте заявку на юзабилити-аудит сайта прямо сейчас! Мы найдём точки роста конверсии и выявим барьеры, c которыми сталкиваются пользователи

Виды программ лояльности интернет-магазина

Мы выделили 6 вариантов программ лояльности. У каждой есть особенности, преимущества и недостатки — рассмотрим их подробно.

Дисконтная программа лояльности интернет-магазина

Дисконтная программа — это система скидок интернет-магазина, простой в реализации инструмент удержания клиентов. При первой покупке или при заказе на определенную сумму покупателю выдается дисконтная карта с фиксированной или накопительной скидкой.

Преимущества дисконтной программы лояльности:

простота внедрения и контроля,
понятность и очевидная выгода для покупателей,
отсутствие серьезных вложений,
сильная стимуляция покупательской активности.

Недостатки дисконтной программы лояльности:

вероятность убытков при достижении максимальной скидки большим количеством покупателей. Чтобы не терять доход, скидки можно предлагать только на определенный бренд или товары с высокой наценкой.
распространенность — обычная дисконтная программа не выделит вас среди конкурентов. Можно добавить в нее какие-то особые «плюшки».
нельзя управлять поведением потребителей, так как система скидок интернет-магазина не персонализирована.
фиксированная скидка не стимулирует к покупкам. Лучше использовать накопительную скидку, так это стимулирует делать больше покупок ради увеличения скидки.
при достижении максимальной скидки у покупателей пропадает стимул покупать больше.

Программа подходит для e-commerce проектов, предлагающих продукцию с высокой наценкой (мебельные и строительные магазины), товары повседневного спроса — продукты питания, косметику, одежду, товары для детей.

Пример дисконтной программы лояльности для интернет-магазина — программа лояльности онлайн-винотек Grape. Кроме дисконта, покупателям предлагают и другие выгоды — возможность получить спецпредложения и приглашения на дегустации. Ценность для целевой аудитории, помимо бонусов — быть причастными к закрытой профессиональной тусовке.

Дисконтная программа лояльности на grapewines.ru

Бонусная программа интернет-магазина

Бонусная система для интернет-магазина, как правило, используется для стимуляции продаж. Суть программы в том, что клиент получает бонусы (баллы, рубли или любые условные единицы) за покупку — чем дороже товар, тем больше бонусов. Бонусы могут начисляться и за другие выгодные для проекта действия — например, размещение отзыва, репост, подписку на рассылку или страницы в соцсетях.

При достижении заданного количества бонусов клиент может использовать их при следующей покупке или вывести на карту в виде кэшбека по установленному интернет-магазином эквиваленту, например — 1 бонус равен 10 рублям. По сути это отложенная скидка, которая стимулирует повторные продажи и повышает лояльность.

Также можно установить срок, в который нужно воспользоваться накопленными бонусами — иначе они сгорят.

При подготовке материала использовались источники:
http://www.belelectro-m.by/program_kinds.html
https://o2k.ru/blog/programma-loyalnosti-dlya-internet-magazina

Что за программа скидочная