Продуктовый анализ Uber

Быстро плюхнуться в машину и доехать туда, куда мне нужно, без лишних заморочек.

Ниже рассмотрю основные шаги в использовании Uber и какие я вижу проблемы.

Указать, где я нахожусь

Реализовано в на данный момент крайне плохо. Я хочу сделать это максимально быстро, в один клик, а лучше — если адрес сразу будет указан. Итак, что приложению известно:

• Статистика ввода адресов в поиск и реальных адресов подачи и пунктов назначения (причем в связке со временем).
• Примерные координаты, где я нахожусь (место и время).

Итак, что в этом сценарии очевидно нужно было сделать, но сделано не было:

• Приложение должно по умолчанию подставить в пункт отправления из ближайших адресов самый популярный для данного времени суток и дня недели (вечером дом, утром работа, ночью клуб — и угадать с вероятностью 95%)
• Но если я перешёл в режим выбора места отправления — предложить все вероятные адреса (с учетом расстояния до них и частоты использования)
• Если среди вероятных адресов я всё же не вижу своего и начинаю вбивать — должны же быть smart suggestions, как минимум учитывающие то, что я уже вводил. Сейчас же это дикость, я в пятый раз начинаю вбивать домашний адрес «На..» и мне выпадает Нагатино. Я уже не говорю про то, что вываливая мне список улиц, начинающихся с «На..» могли бы сделать статистический анализ, что из этого в итоге пишут жители Москвы или даже моего района в это время суток.

Сказать, куда я хочу ехать

И если в Uber плохо сделали выбор отправной точки, то еще хуже реализован выбор места, куда я хочу ехать. Тут остаются все предыдущие пункты и добавляется следующий:

• Я не могу выбрать точку, просто ткнув на карте. Обязательно нужно ввести адрес текстом. Причём выбирая пункт отправления мне такая возможность предоставляется, а здесь уже нет.
• Никто не учитывает исторические пары откуда куда я ездил. Почти всегда в субботу утром я еду в торговый центр, а из клуба — домой, но каждый раз я снова вбиваю адреса.
• Никакой возможности указать детали подачи (например подъезд) нет — можно было бы дать мне input на 100 символов, однако же я должен звонить водителю и уточнять про шестой подъезд, если не хочу 200 метров идти до машины по морозу.

Найти машину и сесть в неё

Ура, я терпеливо вбил адрес, и ко мне едет водитель.

• Прогноз времени подачи — бесконечно важная часть продукта. Когда Яндекс сделали хороший прогноз, через сколько минут приедет трамвай на мою остановку, я стал пользоваться им в разы чаще! Ведь никто не хочет сидеть на грязной остановке и ждать, когда подойдёт трамвай, тем более если не погодится — хочется выйти из дома или офиса и оказаться на остановке за 10 секунд до прибытия вагончика. То же самое и с такси — когда тебе пишут, что осталась пара минут, ты прерываешь интересную беседу с человеком, торопишься и выходишь на мороз, а машина приезжает лишь минут через 10, то начинаешь проклинать этот сервис.
• Меня крайне раздражает, что каждый водитель набирает мне на телефон сразу же, как подъехал. Можно ведь посмотреть по статистике, что выхожу я почти всегда в течение минуты и предупредить водителя не беспокоить меня лишний раз.
• Ну и самые большие неудобства мне доставляет поиск машины. Вот скажите, что вам нужно, чтобы найти подъезжающий автомобиль?

10 вопросов об Uber: Что нужно знать о новом сервисе такси в Киеве

1. Что такое Uber и как он работает?
Uber — это сервис автомобильных перевозок по требованию, позволяющий сделать заявку на услуги частного водителя с помощью приложения на смартфоне. Стоимость поездки взимается с карточки, привязанной к аккаунту на сайте Uber, поэтому платить водителю или оставлять ему чаевые не нужно — он получает деньги от владельцев сервиса.
В большинстве случаев водители используют свои собственные автомобили, а также машины таксопарков или партнеров. Чаще всего 80 % оплаты остаются водителю, а 20 % перечисляются компании Uber.

2. Где уже работает?
Изначально водители Uber могли пользоваться лишь автомобилями представительского класса, но в 2012 году список доступных автомобилей расширили в сторону эконом-класса. Новый сервис был назван UberX. После чего началась международная экспансия компании.
По состоянию на 27 июня приложением можно было воспользоваться в 482 городах мира.
На территории бывшего СССР сервис Uber в настоящее время доступен в России (11 городов), Беларуси (Минск), Азербайджане (Баку), Литве (Вильнюс), Эстонии (Таллин) и Казахстане (Астана).

3. Как компания будет работать в Киеве?
В Киеве запустится наиболее массовый сервис UberX. В нем могут работать четырехдверные автомобили класса В и выше, выпущенные не раньше 2008 года.

Руководить украинским офисом компании назначили Аркадия Вершебенюка. Ранее он работал в московском представительстве консалтинговой компании Egon Zehnder, а до того — в Colliers International. Кроме того, он преподает консалтинг и стратегический менеджмент в Киевской школе экономики.

4. Почему против Uber протестовали украинские таксисты?
Приход Uber Technologies в Украину анонсировал в декабре 2015 года Владимир Омелян. А уже в феврале 2016 года киевские таксисты зажгли шины под мэрией.

Против Uber активно протестуют «традиционные» таксисты по всему миру, поскольку онлайн-сервис предоставляет более низкие цены на проезд и лишает их заказов. Украинские таксисты не стали исключением.

Uber был основан в 2009 году в американском Сан-Франциско. В январе 2016-го он был оценен в 62,5 млрд долларов.

Кроме того, данный сервис предъявляет повышенные требования к самим водителям. Что выставляет в невыгодном свете отечественных традиционных таксистов. Ведь большинство из них – нелегалы. Работают они чаще всего без соответствующих документов и чаще всего не платят никаких налогов, кроме процентов за подключение к информационным сетям. Соответственно, такие таксисты не беспокоятся о техосмотре и о медицинском обследовании.
Глава профсоюза таксистов Украины Василий Попик во время киевских протестов утверждал, что таксисты не выступают конкретно против Uber, а борются за то, чтобы рынок такси работал в законных рамках, которые бы были одинаковы для всех участников.

5. Какие требования предъявляются к водителям?
В Украине Uber будет работать только с водителями, у которых есть лицензия на осуществление соответствующего вида деятельности и справка о несудимости, — пишет ain.ua.
В первые 30 дней водители смогут ездить без справки о несудимости (делается до 21 дня) и лицензии на извоз. Если эти документы не будут предоставлены в течение 30 дней, то аккаунт водителя будет заблокирован.

Если таксист хочет работать с компанией напрямую, то ему необходимо будет оформиться в качестве физлица-предпринимателя. Водители также смогут работать через посредника, который будет взимать за свои услуги комиссию. Обычно в таких случаях официальные партнеры Uber оставляют себе примерно 15% от заработка водителя.

Uber будет работать только с водителями, у которых есть лицензия и справка о несудимости

Деньги водители будут получать раз в неделю. Все оплаты пассажиров аккумулируются на юрлице Uber в Нидерландах, после чего каждую неделю распределяются по партнерам-посредникам. Те, после снятия комиссии, переводят их на карты водителей.

6. Каковы критерии работы Uber в Украине?
Uber рекомендует своим водителям держать машину в чистоте и без неприятных запахов, опрятно одеваться и быть приветливыми. Кроме того, в компании советуют таксистам ехать оптимальным маршрутом с использованием навигатора и не опаздывать.
Также неприемлемо взимание наличной оплаты с клиента, пребывание в машине посторонних людей, хамское поведение, звонки клиенту после закрытия заказа, нарушение ПДД.

Есть критерии и по отношению к пассажирам. Например, Uber не повезет лыжи и не будет помогать с переездом, — пишет ain.ua. Если пассажир пьян, его тоже можно не брать. Но потом водителю будет необходимо указать эту причину в комментариях к заказу.

7. Будет ли Uber в других городах Украины?

Предполагается, что вторым городом после Киева, где будет работать сервис, может стать Львов.

Об этом сообщил советник мэра Львова Илья Кенигштейн на своей странице в Facebook: «Uber после Киева решили запускаться во Львове. Скоро приедет команда из европейского офиса, чтобы самостоятельно убедиться, что тут и как».

8. Сколько будет стоить удовольствие?
Тарифы в Uber состоят из платы за подачу, тарифа за километр, тарифа за минуты. Конкретные цифры должны быть оглашены на официальной презентации сервиса в Киеве. Но уже известно, что, если в каком-то районе одновременно будет много заказов, то на карте водителя эта зона будет отмечена красным цветом, а к тарифам в этой зоне будет применяться повышающий коэффициент.

9. Кто конкуренты?
Осенью минувшего года стало известно, что ведущие таксомоторные компании мира заключают партнерское соглашение с до сих пор практически не известным никому стартапом Karhoo, видя в нем серьезное оружие в борьбе с Uber.Karhoo предлагает мобильное приложение, позволяющее мгновенно сравнивать цены на поездку и сервис такси и заказывать лицензированное такси. Пилотные города для Karhoo — Лондон, Нью-Йорк и Сингапур.

Американский автогигант General Motors представил сервис по аренде автомобилей под названием Maven, позиционирующийся в качестве конкурента Uber. У GM можно будет арендовать машины Chevrolet Volt и Spark по цене 6 долларов в час. Сервис начнет работать в городе Энн-Арбор в штате Мичиган, а затем в Нью-Йорке и Чикаго.

Airbus работает вместе с Uber над созданием сервиса доставки пассажиров на вертолетах

Кроме того, конкуренты поджидали Uber и в самом Киеве. За день до презентации сервиса в украинской столице свою презентацию провел словацкий сервис вызова такси HOPIN.
глава HOPIN TAXI Мартин Винклер отметил, что с помощью приложения можно будет выбрать марку автомобиля, а также отследить по карте его местонахождение. Расчет будет производиться наличными либо картой.

В компании планируют, что до конца года количество водителей составит около двух тысяч, а ежемесячное количество заказов — 500 тыс. Винклер также отметил, что к концу этого года — началу следующего сервис планируется запустить во Львове и Одессе.

10. Каковы перспективные направления развития компании?
На сайте Uber, помимо традиционного такси, клиентам предлагают воспользоваться сервисами UberRUSH и UberEats. С их помощью можно заказать доставку товаров и доставку еды из местных ресторанов соответственно. Однако в Украине о запуске этих сервисов речь пока не идет. Хотя, подобные сервисы в ближайшее время планируют запустить в соседней Словакии.

Uber не останавливается в своем технологическом развитии. В начале года стало известно, что Airbus работает вместе с Uber над созданием сервиса доставки пассажиров на вертолетах. Предполагается, что оператор такого сервиса будет использовать вертолеты Airbus H125 и H130.
Проект пассажирских перевозок на вертолетах планируется реализовать в бразильском штате Сан-Паулу. Вызов вертолета обойдется клиентам примерно в четыре раза дороже обычного такси, но при этом и скорость его перевозки будет в четыре раза быстрее.

Кроме того, Uber начал испытания беспилотного автомобиля. Тесты на гибридном автомобиле Ford Fusion будут проходить в Питсбурге (штат Пенсильвания). Машина оснащена различными сенсорами, в том числе радарами, лазерными сканерами и видеокамерами с высоким разрешением.

Facebook 17 Twitter

Підписуйтесь на канал ЦТС в Telegram, читайте нас у Facebook и Twitter, щоб першими дізнаватися про нові матеріали та ключові події дня.

Как пользоваться сервисом Uber

В создании этой статьи участвовала наша опытная команда редакторов и исследователей, которые проверили ее на точность и полноту.

Команда контент-менеджеров wikiHow тщательно следит за работой редакторов, чтобы гарантировать соответствие каждой статьи нашим высоким стандартам качества.

Количество просмотров этой статьи: 211 336.

В этой статье:

Uber — международный сервис, разработанный в Сан-Франциско, который позволяет зарезервировать личного водителя в любом из городов, в которых работает мобильное приложение для IPhone или Android. Служба использует диспетчерское программное обеспечение, которое автоматически отправляет водителя к указанному местоположению. Отличительной особенностью Uber от классических таксопарков является безналичная оплата, все платежи осуществляются через кредитную карту или систему оплаты PayPal.

Метод 1 из 2:

Регистрация в приложении

• Вы также можете зарегистрироваться через приложение Uber на телефоне.

Нажмите на ссылку «Регистрация» под надписью «Пользуйтесь Uber». Если вы используете это приложение впервые, вам необходимо создать новый аккаунт. Для работы с этим приложением понадобится кредитная карта или аккаунт PayPal.

Заполните поля Имя и Фамилия. Имя будет предоставлено водителям для того, чтобы, прибыв на место назначения, они могли убедиться, что везут правильного пассажира. Фамилия не разглашается.

Введите номер телефона. Эта информация необходима водителям, чтобы уточнять информацию о вашем местоположении, в случае, если они не могут вас найти. Номер телефона также можно использовать для входа в аккаунт Uber.

Введите свою электронную почту. Для создания аккаунта и получения квитанций добавьте адрес своей действующей электронной почты.

Создайте пароль. Он будет использован для входа в аккаунт Uber.

Добавьте промо код (если таковой имеется). Вы можете ввести промо код друга, который уже использует это приложение, тогда вы оба получите скидку 300 рублей (публикация личных промо кодов запрещена, так как противоречит политике конфиденциальности компании, и ваш кредитный счет Uber будет аннулирован). Если вы не получили код от друга, рекомендуем посетить официальный сайт Uber, где вы сможете найти промо коды.

Прочтите условия и политику конфиденциальности. Перед началом работы с приложением, убедитесь, что вы согласны с политикой конфиденциальности и условиями работы компании Uber.

Нажмите на кнопку «Регистрация». Новый аккаунт будет создан, и вы получите подтверждающее письмо на электронную почту, указанную ранее. Теперь вы можете использовать приложение Uber.

При подготовке материала использовались источники:
https://medium.com/@khmatveev/%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B4%D1%83%D0%BA%D1%82%D0%BE%D0%B2%D1%8B%D0%B9-%D0%B0%D0%BD%D0%B0%D0%BB%D0%B8%D0%B7-%D0%BF%D1%80%D0%B8%D0%BB%D0%BE%D0%B6%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F-uber-938ade8a37f7
https://cfts.org.ua/articles/10_voprosov_ob_uber_chto_predlozhit_novyy_servis_taksi_v_kieve_1074
https://ru.wikihow.com/%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D1%8C%D0%B7%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%82%D1%8C%D1%81%D1%8F-%D1%81%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%D0%BE%D0%BC-Uber