WhatsApp Business. Как создать и настроить свой бизнес-профиль: пошаговая инструкция (Часть 1)

WhatsApp Business дает нам большое количество бесплатных возможностей по оформлению своего бизнес профиля, автоматизации общения и многое другое. Это Первая часть подробной и пошаговой инструкция для Начинающих, о том как создать свой бизнес профиль, виртуальную витрину с товарами, режим работу, ссылку на сайт и многое другое в WhatsApp Business.

209 показов
5.1K открытий

WhatsApp Business — это приложение от компании WhatsApp, в котором есть расширенные возможности для бизнеса. Оно устанавливается отдельно и является бесплатным.

Также есть еще более крутой вариант WhatsApp Business API, который позволяет делать очень крутые рассылки, вставлять кнопки в сообщения и делать другие действия. Но скажу честно, дело это довольно хлопотное и непростое. Рассказывать об этом тут я не буду, а лучше посоветую вам отличную статью тут же на VC. Это просто высший пилотаж:)

Стоит отметить, что сегодня это уже отдельное направление маркетинга, ведь в нем такое огромное количество возможностей для рекламы и взаимодействия с клиентом!

Но мы начнем с самых первых шагов, которые доступны для самостоятельной реализации и не требуют привлечения сторонних консультантов для внедрения.

ШАГ 1. Откройте WhatsApp Business.

По умолчанию вы находитесь в окне чатов. Из них вам надо выбрать в нижней панели меню “Настройки” и перейти туда.

ШАГ 2. Создаем профиль компании

Есть три способа, чтобы перейти в меню настроек профиля компании:

Во всех случаях у вас открывается окно с пунктами изменения профиля.

И первое, что мы поменяем — это название компании. Сделать это очень просто и интуитивно понятно.

Следующим пунктом обновим фотографию профиля. Логично было бы с нее и начать, но тут как Вам нравится)

* Последнее представляется более удобный в ряде случаев, особенно когда у вас корпоративный WhatsApp Business. Лично я больше люблю, когда установлен лого, потому что его быстрее и проще найти потом по иконкам в мессенджере, чем незнакомое лицо человека.

Следующая строка — “Телефон”. Она заполнена автоматически.

Следующая строка “Описание компании”.

И так же мы вставляем каждый пункт описания профиля компании ниже.

Следующая строка — “Часы работы”. Актуальна для тех, кому это актуально)) У меня просто стоит “Только по записи”. Чтобы поменять нужно сделать уже привычное действие — “кликнуть на строку”.

Следующая строка — “Адрес” — можете поставить реальный адрес с гео-точкой, написать город или, если у вас бизнес онлайн — то просто написать “Онлайн, Россия” или любой другой вариант, который вам нравится.

Следующая строка — “Адрес электронной почты” и “Веб-сайты” — вы уже можете догадаться, что надо просто кликнуть, откроется окно, добавить туда информацию и нажать “сохранить”.

Следующую строку профиля “Каталог” мы разберем отдельно чуть ниже.

Следующая строка — ссылки на профиль в Инстаграмм или Фейсбук.

Нам остается добавить строку — «Вид деятельности«.

И последняя строка — “Сведения”. Там вы можете поставить свой статус “На связи”, “Занят” и т.д.

И на этом мы почти закончили. Осталась только виртуальная витрина. Но о ней отдельно.

ШАГ 3. Создание виртуальной витрины

Виртуальная витрина создается в “каталоге”. Туда можно добавить описание ваших услуг или товаров с ценами и без. Чем она так удобна:

— Готовое шаблонное предложение легко и быстро отправляет клиенту для ознакомления

— Не надо искать фото на телефоне — все уже в нужном разделе

— Клиент может сам зайти в ваш профиль и посмотреть варианты готовых предложений и связаться с вами

— Клиент может а-ля добавить товары в виртуальную корзину, а вам придет уведомление о выбранных позициях и их количестве (но без оплаты)

— Раньше можно было рекламировать товар на фейсбук, но сейчас пока эта функция недоступна, а было бы так клево, конечно

И давайте снова подробно, не спеша будем добавлять товары шаг за шагом.

* Кстати, заметили, что фото у меня стоит неудачное — по пояс)) Поэтому будьте внимательны с выбором фотографии))

Как начать работу с приложением WhatsApp Business

1. Скачайте и запустите WhatsApp Business. Вы можете загрузить приложение WhatsApp Business бесплатно из Google Play Маркета и Apple App Store. Нажмите на иконку WhatsApp Business на домашнем экране. 2. Изучите Условия предоставления услуг. Ознакомьтесь с Условиями предоставления услуг WhatsApp Business, затем нажмите «Принять и продолжить», чтобы принять Условия. 3. Зарегистрируйтесь. Выберите свою страну из выпадающего списка, чтобы добавить код страны, затем введите свой номер телефона в международном формате. Нажмите Готово или Далее, затем нажмите ОК, чтобы получить шестизначный код подтверждения в SMS или по телефону. Введите шестизначный код, чтобы завершить регистрацию. Подробнее о том, как подтвердить свой номер телефона, читайте в этой статье. 4. Разрешите доступ к контактам и фотографиям. Вы можете добавить контакты в WhatsApp Business из адресной книги своего телефона. Вы также можете предоставить приложению доступ к своим фотографиям, видео и файлам. 5. Создайте аккаунт. Введите название компании, выберите вид деятельности и установите фотографию профиля. 6. Создайте профиль своей компании. Нажмите ОЗНАКОМИТЬСЯ > Профиль компании. Здесь вы можете добавить важную информацию о своей компании, например адрес, описание, часы работы и другое. 7. Начните чат. Профиль вашей компании настроен. Нажмите или , затем выполните поиск или выберите контакт, которому вы хотите написать. Введите сообщение в поле ввода текста. Затем нажмите или .

Ознакомьтесь с инструментами для бизнеса в WhatsApp Business

В приложении WhatsApp Business вы найдёте несколько инструментов, которые помогут вам вести бизнес более эффективно. Чтобы ознакомиться с этими инструментами, перейдите на экран чатов. Нажмите Другие опции(на телефонах Android) или Настройки (на iPhone). Затем нажмите Инструменты для бизнеса.

• Каталог. Представьте свои товары и услуги и поделитесь ими в профиле своей компании. Узнайте, как создать каталог на платформах Android и iPhone.

• Короткая ссылка. Упростите общение с новыми клиентами. Поделитесь автоматически созданной короткой ссылкой с новыми клиентами, чтобы они могли связаться с вашей компанией. Узнайте, как пользоваться короткими ссылками на платформах Android и iPhone.
• Инструменты для общения. Используйте шаблоны сообщений в WhatsApp, чтобы заранее иметь ответы на распространённые вопросы. Создайте автоматические приветственные сообщения, чтобы взаимодействовать с новыми клиентами. Установите сообщение «Нет на месте», чтобы клиенты знали, когда им следует ожидать вашего ответа, или настройте быстрые ответы на часто задаваемые вопросы. Более подробную информацию об инструментах для общения можно прочитать в следующих статьях:
  • Как настроить приветственные сообщения на платформах Android или iPhone.
  • Как установить сообщение «Нет на месте» на платформах Android или iPhone.
  • Как использовать функцию быстрых ответов на платформах Android или iPhone.

  WhatsApp и WhatsApp Business API: в чем разница и что выбрать?

  

  В последние годы WhatsApp всё больше набирает обороты в коммерческой сфере. Клиенты хотят общаться с компанией через каналы, которые они используют в повседневной жизни, и сейчас на рынке почти не осталось компаний, которые бы не использовали мессенджеры для коммуникации.

  У WhatsApp есть три версии: обычный пользовательский WhatsApp, WhatsApp Business App и WhatsApp Business API. Поэтому у многих возникает вопрос: в чём разница и что лучше выбрать для бизнеса? Об этом подробно поговорим в данной статье.

  Обычная версия WhatsApp — приложение, которое доступно каждому пользователю. Оно имеет стандартный функционал переписки и не имеет возможностей для бизнеса. Изначально эта версия задумывалась как мессенджер для обмена сообщениями, а не как бизнес-инструмент.

  WhatsApp Business App — приложение, похожее на обычную версию WhatsApp. Данное приложение открывает для бизнеса немного более широкие возможности, такие как автоматические ответы, фильтры для сегментации клиентов и уведомления о нерабочем времени, возможность добавить описание компании, адрес сайта, контакты.

  WhatsApp Business API — официальное решение WhatsApp для бизнеса, которое даёт дополнительные возможности, недоступные обычным пользователям. С его помощью вы сможете делать рассылки Whatsapp по своей базе. Можно настраивать автоматические действия, подключать чат-боты, отправлять подогревающий контент и многое другое.

  Сравнительная таблица WhatsApp, WhatsApp Business App и WhatsApp Business API

  

  В таблице мы выделили основные отличия. Теперь давайте пройдёмся по каждому из пунктов подробно:

  1. Стабильность работы. При интеграции обычного и бизнес-приложения ватсап гарантировать стабильную работу невозможно, так как для корректной работы необходимо придерживаться достаточно многих правил. Например, телефон, на котором установлено приложение, должен быть всегда в сети, на зарядке, с подключением к стабильному wi-fi, и приложение должно быть открыто поверх всех остальных приложений. Как вы понимаете, выполнить такие условия не всегда получается: кто-то беспокоится о работоспособности телефона, если он постоянно стоит на зарядке, кто-то параллельно по телефону, на котором установлено приложение, разговаривает с клиентами и т. д. В результате все эти факторы влияют на скорость отправки и доставки сообщений и компания теряет основную ценность общения в мессенджерах — скорость коммуникации и лояльность клиента.

  API для Whatsapp не зависит от телефона, так как подключение происходит за счёт сервера, на котором хранится нужный номер телефона, и работает без приложения.

  1. Количество пользователей. Согласно пользовательскому соглашению WhatsApp, приложения WhatsApp и WhatsApp Business App запрещено подключать к сторонним сервисам помимо версии WhatsApp Web. Поэтому использовать один номер для переписки может только один сотрудник. Если вы интегрируете ватсап и ватсап бизнес приложение в агрегатор мессенджеров или CRM-систему, вы должны осознавать, что этим нарушаете пользовательское соглашение. Если ваши действия покажутся WhatsApp подозрительными, вам могут заблокировать ваш номер телефона и ваши клиенты потеряют с вами связь.

  WhatsApp Business API, наоборот, предназначен для коммуникации бизнеса с клиентами, вы можете безопасно подключить агрегатор мессенджеров и сделать интеграцию с CRM-системой. Кроме того, вы можете подключить всех сотрудников, которые коммуницируют с клиентами, и не переживать за потерю номера.

  1. Безопасные рассылки. Согласно тому же пользовательскому соглашению WhatsApp, через приложения WhatsApp и WhatsApp Business App запрещено делать любые рассылки. За рассылку номер могут заблокировать.

  Официальный бизнес аккаунт ватсап даёт возможность делать массовые промо- и информационные рассылки без риска блокировки номера.

  1. Кнопки быстрых ответов. Они позволяют пользователю в какой-то степени быстрее сделать выбор и не тратить своё время на набор текста. Кнопки полезны как при обычном общении с клиентом, так и для рассылок, чат-ботов. Как показывает практика, рассылка с кнопками увеличивает отклик пользователя на 33%. Возможность добавлять кнопки быстрых ответов есть только у WhatsApp Business API.

  

  1. Автоматические действия. Не рекомендуем настраивать какие-либо автоматические действия в приложениях WhatsApp и WhatsApp Business App, так как подобные действия тоже грозят блокировкой вашего номера. С помощью WhatsApp Business API вы можете настроить любого рода автоматизацию и быть уверенными, что всё работает стабильно, быстро и без блокировки.
  1. Настройка чат-ботов. Тут такая же ситуация, как с автоматическими действиями. Настройка без риска блокировки возможна только через WhatsApp Business API.
  1. Интеграция с CRM. Технически интеграцию можно осуществить для любого вида WhatsApp. Но при интеграции ватсап и ватсап бизнес приложение вы нарушаете политику WhatsApp, поэтому есть вероятность блокировки. Также нужно соблюдать ряд условий, которые мы описывали в пункте 1. При подключении WhatsApp Business API — никаких рисков.
  1. Стоимость переписок. Для WhatsApp и WhatsApp Business App переписки бесплатные, но при этом политика блокировок очень жёсткая. Отправляя сразу более 50 одинаковых сообщений, вы рискуете потерять аккаунт.

  Для WhatsApp Business API действует следующая тарификация.

  Компании платят за переписки. Переписка — 24-часовой интервал с момента ответа бизнеса на сообщение клиента или инициации общения с клиентом. Есть две категории переписок:

  • инициированные пользователем — случай, когда пользователь пишет в компанию — стоимость 4 ₽,
  • инициируемые компанией — случай, когда компания пишет первой — стоимость 6 ₽. Инициировать переписку можно только шаблонным сообщением.

  Первая тысяча переписок — бесплатно. В рамках 24 часов пользователь может отправлять неограниченное количество сообщений, а компания — неограниченное количество шаблонов, оплачивается только сообщение, которое открывает переписку. Более подробно с информацией о шаблонах можно ознакомиться тут: Что такое шаблоны для WhatsApp Business API

  Таким образом, WhatsApp и WhatsApp Business App подойдут самозанятым или компаниям с одним сотрудником, ответственным за коммуникацию с клиентами. WhatsApp Business API — это решение для компаний от двух человек, для которых важно поддерживать стабильную связь с клиентом, использовать возможности рекламных рассылок и интеграции с CRM.

  При подготовке материала использовались источники:
  https://vc.ru/u/1405989-ekaterina-dneprovskaya/608106-whatsapp-business-kak-sozdat-i-nastroit-svoy-biznes-profil-poshagovaya-instrukciya-chast-1
  https://www.whatsapp.com/coronavirus/get-started-business?lang=ru
  https://www.pact.im/post/whatsapp-i-whatsapp-business-api-v-chem-raznica-i-chto-vybrat