Зачем вообще салону красоты нужна CRM?

В те времена, когда салоны управляли встречами с помощью большого старого бумажного дневника, CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) означало немного больше, чем знать, сколько сахара светская львица Иванова предпочитала в чашке кофе на ежемесячном приеме по прическе.

Отслеживание данных о тенденциях, таких как частота посещений клиентов, суммы, которые они тратят, и типы услуг, которыми они пользуются, было практически невозможно. Даже если данные отслеживались, они часто были неточными из-за человеческой ошибки или отсутствия информации. Конечно, в салонах и спа могли быть папки, в которых во время их посещений отслеживалась некоторая основная информация, но на самом деле что-то делать с этими данными было еще одной головной болью, которую нужно было решить.

В то время маркетинговые электронные письма или тексты с напоминаниями находились в зачаточном состоянии, и системы бронирования салонов тоже не были предметом красоты с подключением к Интернету, как сегодня. Таким образом, был также вопрос о том, что на самом деле можно было сделать с любыми собранными данными, кроме как помнить, что светская львица Иванова хотела бы два сахара, пожалуйста.

В наши дни управление салоном — это совершенно новый мир, с массивом данных у нас под рукой. Программное обеспечение для управления салоном изменило то, как салоны могут управлять данными о клиентах и ​​понимать их так, как раньше было невозможно. Теперь клиенты могут записываться на прием и изменять его онлайн, и эти записи легко интегрируются в колонки терапевта. И терапевты, и владельцы салонов могут просматривать свои колонки в любое время и в любом месте.

Основа любой CRM начинается с клиентской базы данных. Здесь должна быть вся информация о каждом клиенте в одном месте. Помимо того, что это место для хранения контактной информации, данные о каждом клиенте, такие как дата их предпочтения врача, их частота посещений, могут быть зарегистрированы. Большая часть этих данных автоматически фиксируется и сохраняется программным обеспечением для управления салоном.

ТОП-5 программ для салонов красоты:

1. EasyWeek
2. 1C: Салон красоты

1. EasyWeek — сервис онлайн-записей

EasyWeek — новый проект среди СРМ программ для салонов красоты в России.
Дизайн системы и виджета — это просто нечто. Все продумано до мельчайших деталей. Можете судить сами по скриншоту выше.
Это молодая, быстро-развивающаяся технологичная компания из Германии. EasyWeek довольно-таки легкая в использовании программа для онлайн-записи на прием, которая помогает контролировать бизнес.
Именно легкость в настройке и использование — делаем ее лидером.

Программа доступна на IOS и Android и интегрируется с социальной сетью Facebook, бизнесом Google, картами Google, Telegram и другими. Здесь владелец салона может выплачивать зарплату сотрудникам, давать ссуду и многое другое.

Изивик предлагает базу данных с информацией о клиентах, которая поставляется с программой лояльности и уведомлениями о бронировании для клиента и мастера. EasyWeek — это инновационный развивающийся сервис, призванный упростить ведение бизнеса и удвоить его прибыль!

Программное обеспечение EasyWeek для планирования в основном обслуживает предприятия сферы услуг, например салоны красоты и т. Д. Оно помогает владельцу контролировать свой бизнес и делать его максимально прибыльным. Сервис прекрасно подходит для салонов красоты, косметологических центров, студий массажа, барбершопов и т.д.

Функции системы, которые я выделила:

• Онлайн-зaпись из Facebook, Google Business, Google Maps, Instagram, с веб-сайта, с приложения; доступ из браузера, доступен в мобильном приложении EasyWeek для iOS и Android;
• Индивидуальный график сотрудников, простой и понятный интерфейс, возможен контроль загруженности салона, исключение ошибок в журнале записи, а также планирование повторных визитов;
• Поиск информации о клиенте, полнaя истoрия визитов, СМС-уведомления и напоминания;
• Учет расходов и доходов компании, возможность создавать неограниченное кол-во кошельков/касс, индивидуальные статьи платежей;
• Расчет заработной платы по процентам, по фиксированной ставке, по часовой ставке, возможна выдача кредита сотруднику;
• Уведомления по SMS сотрудникам и клиентам, интегрировано с множеством сервисов.
• Цены на услуги просто СУПЕР. Без скрытых платежей или комиссий за транзакции.

А минусов у этой системы я просто не нашла, лично для меня Изивик является одним из лучших сайтов для планирования работы салона красоты.

2. 1С: Салон красоты

Это современное и легкое в освоении решение для управления как сетями, так и небольшими салонами, парикмахерскими, соляриями и SPA. Вы будете приятно удивлены количеством функций и гибкостью системы.

Но к сожалению, есть и минусы, а именно стоимость подписки в год будет превышать 15 тысяч.

3. Beauty Pro

Поможет организовать эффективный процесс, улучшить качество обслуживания клиентов, автоматизировать выполнение рутинных задач и сэкономить время, а также предотвратит ошибки человеческого фактора. Благодаря БьютиПро вы получите хороший инструмент для аналитики эффективности работы вашего бизнеса на всех его уровнях, что поможет достигнуть поставленных целей и вывести ваш бизнес на новый уровень.

• Удобный журнал записи, понятный интерфейс, быстрая запись и расчет;
• Возможна онлайн запись, есть личный кабинет клиента, а также запись из социальных сетей;
• Управление сотрудниками: автоматический расчет зарплат, система напоминаний и задач;
• Возможность контроля бизнеса 24/7;

Минусы:
— устаревшая система

4. Bookform

Это очередной проект Яндекса. Bookform отлично подходит для любого бизнеса в сфере услуг и решения корпоративных задач: записи сотрудников на собеседования, внутренние мероприятия. Как написано на сайте, система подходит для медицинских, ветеринарных центров, клиник, салонов красоты и т.д.

— нет подписки в месяц

• Огромный минус то, что они берут 6.5% за каждую онлайн-запись, что не устраивает практически всех
• Небольшой функционал, а также местами не подходящий функционал для салонов красоты

5. Gbooking

Это еще одна система для онлайн-записи и управления бизнесом. Помимо записи и уведомлений для клиента, система также представляет электронный журнал для администратора, который помогает отслеживать и вносить в единую систему поправки и вести учет клиентов. Gbooking подойдет для различных видов бизнеса от медицинских центров до фитнес-клубов.

• мобильное приложение;
• актуальная информация о компании;
• отслеживание записей клиентов и загрузки специалистов;
• бронирование без «ожидания на линии»;
• запись в режиме 24/7.

Выводы

Конечно же систем намного больше, есть и довольно распространенный Yclient, и другие, но я все таки свой выбор остановила на EasyWeek — за его функционал и красоту, но самое главное конечно им легко пользоваться.

Решать конечно же Вам. Я свой выбор уже сделала.

Лучшие программы CRM для салона красоты

CRM – это программа для салона красоты, для управления взаимоотношениями с клиентами, которая позволяет организациям эффективно управлять всеми контактами с клиентами и повысить уровень их удовлетворенности. В случае с салоном красоты, использование CRM-системы может принести множество преимуществ.

1. Удобное планирование записей. CRM-система позволяет упростить процесс записи клиентов на прием. Клиенты могут записаться через онлайн-форму на сайте салона или через мобильное приложение, что значительно упрощает процесс и увеличивает удобство для клиентов.

2. Хранение информации о клиентах. CRM-система позволяет сохранять информацию о клиентах, включая их контактные данные, историю посещений, предпочтения и заметки, которые могут использоваться для персонализации сервиса. Это также позволяет лучше понимать потребности клиентов и более эффективно предлагать дополнительные услуги.

3. Улучшение качества обслуживания. CRM-система помогает салону красоты оптимизировать процесс обслуживания клиентов и повысить качество сервиса. Сотрудники салона имеют доступ к информации о клиентах, что позволяет им уделять больше внимания индивидуальным потребностям и предлагать персонализированный сервис.

4. Улучшение управления запасами. CRM-система может быть использована для управления запасами средств, расходных материалов. Система может автоматически сообщать о необходимости пополнения запасов, что помогает избежать нехватки товара.

5. Аналитика и отчетность. CRM-система может собирать и анализировать данные о клиентах, прибыли и затратах. Это позволяет салону красоты получать ценную информацию о том, какие услуги наиболее популярны, как улучшить качество обслуживания и как повысить доход.

В целом, использование CRM-системы для салона красоты помогает повысить эффективность работы, улучшить качество обслуживания клиентов и увеличить доход.

Лучшие программы CRM для салона красоты

Рассмотрим преимущества использования каждой из популярных CRM.

Система, которая облегчает управление салоном красоты. Онлайн-запись, виджеты, интеграции с Яндекс Картами, SMM центром, Google-аналитикой, 1С, IP-телефонией и другими сервисами.

Простая система на базе 1С. Предоставляет полную информацию о клиентах, дает возможность оценивать эффективность рекламы. Напрямую из программы можно вести sms и email рассылки.

Функциональная и удобная программа с «умной» системой записи. Совместима с любым устройством, есть «умная отчетность», единая база данных. Можно печать чеки, вести запись клиентов в режиме онлайн.

Программа предоставляет доступ к единой базе клиентов, есть предварительная запись на услуги к мастерам, можно просматривать историю посещений, проводить анализ продаж, вести учет товаров и материалов.

Система упрощает работу с клиентами, есть запись онлайн, единая база клиентов, доступна детальная статистика по разным направлениям. Можно настроить интеграцию с телефонией и sms-центром.

CRM для салона красоты

CRM для салона красоты — это система, которая позволяет салону эффективно управлять отношениями с клиентами и улучшить качество обслуживания.

Основные функции CRM для салона красоты могут включать в себя:

• Управление клиентской базой данных: сбор, хранение и обработка данных о клиентах (контактная информация, предпочтения, история визитов и т.д.).
• Управление расписанием: планирование визитов клиентов, учет свободных временных слотов и возможность бронирования услуг онлайн.
• Аналитика и отчетность: анализ данных о клиентах и продажах для принятия бизнес-решений и улучшения качества обслуживания.
• Маркетинговые инструменты: возможность отправки персонализированных предложений и акций клиентам, автоматическое уведомление о новых услугах и акциях.
• Система лояльности: накопление бонусных баллов за услуги, скидки и подарки клиентам, которые постоянно посещают салон.

CRM для салона красоты может помочь увеличить количество посещений клиентов, улучшить качество обслуживания и увеличить доходы салона.

При подготовке материала использовались источники:
https://digitalobserver.medium.com/%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B3%D1%80%D0%B0%D0%BC%D0%BC%D0%B0-%D0%B4%D0%BB%D1%8F-%D1%81%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%BD%D0%B0-%D0%BA%D1%80%D0%B0%D1%81%D0%BE%D1%82%D1%8B-%D1%82%D0%BE%D0%BF-5-%D1%80%D0%B5%D0%B9%D1%82%D0%B8%D0%BD%D0%B3-crm-%D0%B2-2021-%D0%B3%D0%BE%D0%B4%D1%83-b488cd9f04bc
https://vc.ru/u/1421984-dikidi-busines/678885-luchshie-programmy-crm-dlya-salona-krasoty
https://1b.app/ru/solution/beauty/