3) Составление программы тура.

Программа обслуживания может быть составлена в виде набора туристских услуг (списком) или в виде распределения этих услуг по конкретным часам и дням.

Подготовка туристского маршрута предусматривает предоставление туристам комплекса услуг в соответствии с их требованиями, предъявляемыми к уровню обслуживания, содержанию тура и технологии предоставления услуг. Уровень обслуживания зависит от уровня составляющих туристских услуг: проживания, питания, экскурсионного, транспортного обслуживания, досуга, а также от четкого их соответствия цели путешествия.

Обязательными требованиями к программе обслуживания являются требования безопасности жизни и здоровья, сохранность имущества туристов и охрана окружающей среды (ГОСТ Р 50681-94).

Технология организации и проведения маршрута определяется оптимальностью обслуживания, которая заключается в комплексном подходе к формированию всей программы обслуживания.

Оптимальная программа обслуживания — это такая программа, которая учитывает потребности туристов и тематику обслуживания (вид туризма) с точки зрения содержания, состава услуг, их количества и порядка предоставления.

При составлении программ туров необходимо учитывать не только определенный уровень комфортности обслуживания, но и соответствие программ обслуживания цели путешествия.

Бизнес-идея должна быть подвергнуться оценке ее экономической эффективности и целесообразности. Для этого проводят технико-экономическое обоснование тура;

— определение наиболее оптимальной цены на турпродукт и нормы прибыли (с учетом себестоимости тур-продукта, аттрактивности дестинации, цен конкурентов, уровня потребительского спроса на тур);

— определение верхней и нижней границ цены, системы льгот (скидок), условий изменения цены в связи с насыщением рынка, действиями конкурентов, в зависимости от стадии жизненного цикла товара.

Для выполнения четвертого, пятого и шестого пункта плана туристской фирме необходимы партнеры по бизнесу, поскольку в обслуживании туристов участвуют разнообразные предприятия и организации туристской индустрии (предприятия, предоставляющие средства размещения, предприятия питания, экскурсионные фирмы, транспортные компании и предприятия, шоу, кино, видео и другие развлекательные организации, спортивные предприятия и сооружения, рекреационные предприятия, торговые организации и т.д.). Следовательно, в формировании туристского продукта необходимо запланировать деятельность разработчика тура по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие). Это следует учесть при составлении таких пунктов проекта как организация культурно-развлекательной программы на маршруте, организация проживания и питания туристов на туре, организация перевозочного обслуживания туристов (см. Приложение 3).

Поиск перспективных поставщиков услуг и партнеров заключается в том, что из большого числа туристских фирм и предприятий нужно выбрать те, которые проявили бы интерес к сотрудничеству и при этом соответствовали общим интересам и требованиям в отношении обслуживания туристов. Для их поиска можно использовать различные справочники, каталоги, буклеты. Сегодня самым эффективным средством поиска предприятий — поставщиков услуг и агентов стала сеть Интернет. Традиционным средством — является установление контактов с поставщиками услуг во время специализированных выставок, ярмарок и т. д. Важно выбрать наилучшие возможности по каждому виду оказываемых услуг. Выбирая соучастников в обслуживании, важно помнить о нежелательности работы только с одним партнером. Наличие в регионе путешествия и отдыха нескольких гостиниц и перевозчиков значительно расширяет их выбор, обеспечивает возможность принятия альтернативного решения при возникновении конфликтных или каких-либо форс-мажорных ситуаций.

Поставщики услуг подбираются по региональному интересу, виду туризма, содержанию программ обслуживания, а также по сегменту потребителей в возрастном, социальном и экономическом плане. Немаловажное значение имеют деловые качества и репутация этих поставщиков услуг. При работе с поставщиками основных услуг (с гостиницами, предприятиями питания, транспорта) обычно в договорах определяется квота мест, но с различными гарантиями заполнения.

Российским законодательством и международным туристским правом на туроператора возлагается основная ответственность за качественное предоставление всех предусмотренных договором с туристом услуг (независимо от того, предоставляются ли эти услуги самим туроператором или третьей стороной).

В соответствии со специализацией обслуживания туристов туристские фирмы подразделяются на рецептивные, занимающиеся преимущественно приемом туристов и инициативные, специализирующиеся главным образом на отправке туристов.

Рецептивная турфирма ответственна перед туристами за все услуги, входящие в программу, и предоставленные дополнительно. Инициативный туроператор несет ответственность не только за все основные услуги, но и за дополнительные, если они предоставляются его официальным партнером, с которым у него заключен контракт на обслуживание туристов. В партнерском договоре между инициативной и рецептивной турфирмами должен быть предусмотрен раздел, определяющий степень ответственности принимающей стороны за ущерб, причиненный жизни, здоровью и имуществу клиентов по вине рецептивного туроператора (в рамках предоставляемых ею услуг).

При работе с поставщиками услуг необходимо соблюдение следующих принципов:

— серьезный подход к качеству услуг, предоставляемых партнером, а также учет репутации фирмы — поставщика услуг среди других партнеров туристского рынка;

— соблюдение соответствия уровня и типа гостиницы, предприятия питания, транспортных услуг тому социальному сегменту потребителей и виду туризма, на который ориентирован конкретный маршрут;

— внимательный и квалифицированный подход к составлению всей технологической и договорной документации, так как это может оказать влияние на авторитет фирмы;

— ответственность перед клиентом за всех своих поставщиков услуг и партнеров (турагентов) несёт туроператор (это должно быть обязательно учтено туроператором при выборе предприятий — поставщиков услуг и партнёров).

Основные положения договоров с поставщиками услуг аналогичны положениям типового договора и включают: предмет договора, основные условия, права и обязанности поставщика услуг, права и обязанности туроператора, ответственность сторон, форс-мажорные обстоятельства, юридические адреса и реквизиты договаривающихся сторон.

«Программа обслуживания туров»

Программы обслуживания — это набор услуг, предоставляемых туристам в соответствии с их потребностями и тематикой тура, заранее оплаченный и распределённый по времени проведения тура.

При разработке программы обслуживания определяются:

1. цели тура и направление туризма,
2. маршрут путешествия,
3. перечень туристских предприятий — исполнителей услуг,
4. период предоставления услуг каждым предприятием-исполнителем услуг,
5. состав экскурсий и достопримечательных объектов,
6. перечень туристских походов, прогулок,
7. комплекс досуговых мероприятий,
8. продолжительность пребывания в каждом пункте маршрута,
9. количество туристов, участвующих в путешествии,
10. виды и количество транспорта для внутренних перевозок,
11. потребность в гидах, экскурсоводах, зарубежных представителях, инструкторах, переводчиках и др.,
12. порядок подготовки рекламных, информационных материалов, форма описания путешествия для информационных листовок к туристским путёвкам.

В международном туризме сложились свои традиции по организации обслуживания туристов различных возрастных групп и особенности обслуживания туристов в зависимости от состава путешественников (туристская группа, семья с детьми или без детей, только женщины, холостые мужчины, очень важные персоны). Для этих групп туристов уже имеются предложения на международном туристском рынке. Кроме того, на рынке существует большое разнообразие программ обслуживания и целевых туров. Каждый из этих туров имеет свою специфику: организация приема и обслуживания туристов, путешествующих с деловыми целями (например, конгрессное обслуживание), совсем не похожа на работу, выполняемую туроператором при организации курортно-оздоровительных, развлекательных и познавательных туров). Молодежь и студенты всем видам отдыха предпочитают развлечения — посещение баров, клубов и дискотек. Туристы третьего возраста (свыше 64 лет) очень любознательны, они также предпочитают активный отдых, но у них на первом месте-экскурсии. Самыми пассивными выглядят туристы среднего возраста, особенно путешествующие семьями. У этой группы туристов предпочтение отдается пассивному отдыху и отдыху с семьей.

Для создания туроперейтинговой среды необходимо знать правила ее функционирования, опираться на правила программного туризма, соответствующую материальную базу, инфраструктуру, информационные сети и потоки. В туроперейтинге существуют также свои традиции. Создание привлекательного туристского продукта (тура), насыщенного разнообразными услугами, является основной задачей туроператора. Поэтому создание туристского продукта начинается с изучения его потребительских качеств и свойств, с выявления наиболее привлекательных его сторон для туристов. Именно привлекательные качества туристского продукта являются ориентирами при его разработке и реализации. Проектируя туристский продукт, туроператор исходит из собственных местных возможностей (ресурсов). Но сегодняшний международный туризм уже давно пошел дальше, создавая дополнительные атрактивные ресурсы и мероприятия (тематические парки, сафари и рафтинги, шоу и фестивали). Это очень привлекательные мотивы для посещения туристами той или иной местности.

Туристские программы должны обладать тематической направленностью. В зависимости от тематики тура составляется определенный набор услуг, который зависит от цели путешествия и уровня заказанной комфортности. При этом программа состоит из основных услуг, соответствующих цели путешествия, плюс дополняющие и сопутствующие услуги. Только целостный, на основе мирового опыта и маркетинговых исследований подход к программированию туристского отдыха и поездок приводит к положительному результату в обслуживании туристов.

Подход к туристскому программированию можно условно разделить на три составляющие: качество, оптимальность и психологическая подготовка к восприятию программ. Подготовка тура предусматривает предоставление туристам комплекса услуг в соответствии с их требованиями, предъявляемыми к уровню обслуживания, содержанию тура и технологии предоставляемых услуг. Уровень обслуживания зависит от уровня составляющих туристских услуг: проживания, питания, экскурсионного, транспортного обслуживания, досуга, а также от чёткого их соответствия цели путешествия.

Технология организации и проведения тура определяется оптимальностью обслуживания, которая заключается в комплексном подходе к формированию всей программы обслуживания и составлению ежедневных экскурсионно — досуговых программ.

Программа обслуживания – это такая программа, которая учитывает потребности клиентов и тематику обслуживания (направление туризма) с точки зрения содержания, состава услуг, их качества и порядка предоставления. При составлении программ туров необходимо учитывать не только определённый уровень комфортности обслуживания, но соответствие программ обслуживания цели путешествия. Не стоит предлагать поход на байдарках по озёрам туристам, приехавшим в Канаду с целью знакомства с историко-культурными памятниками. Если определён деловой тур, то и экскурсионная программа сориентирована на интересы деловых людей. При разработке программы фольклорно-этнографического тура вся экскурсионно-досуговая программа строится на принципах знакомства с местным фольклором, национальными особенностям, местными промыслами и т.д. При составлении дневной программы следует учитывать специфику самого туристского или курортного центра, маршрута путешествия. В крупных городах мира необходимо планировать экскурсионную программу с наименьшими переездами (территориальная разработка программы). Следует предусматривать оптимальные маршруты передвижения по городу без излишних переездов, экономя время туристов. Питание (обед) удобно заказывать в том районе, где заканчивается программа или где начинается программа второй половины дня. Такой подход к планированию программ обслуживания правомерен и на маршрутах с активными способами передвижения. При этом необходимо помнить и о тематической направленности программы, т.е о соответствии программы обслуживания цели путешествия (деловые встречи, пресс-тур, знакомство с жизнью и историей страны и т.д) При составлении конкретной программы обслуживания через направляющую фирму заранее выясняются пожелания туристов. Здесь имеется в виду не столько изучение спроса, сколько выявление конкретных пожеланий туристов относительно посещения того или иного объекта, не входящего в экскурсионную программу (например, посещение биржи для деловых туристов и т.д) В технологии обслуживания туристов большое значение имеет квалификация гида, работающего с группой, т.е человека, который отвечает за качество обслуживания своим личным участием. Гид должен иметь высокую квалификацию, он должен владеть полной информацией по программе тура и при необходимости заменять один вид обслуживания другим.

При организации деловых туров необходимо обеспечить размещение туристов в отелях высокого класса с обязательным представлением одноместных номеров. Необходимо также предусмотреть возможность аренды зала для совещаний, переговоров и других мероприятий, находящегося в отеле или в непосредственной близости от неё. Услуги связи, отделения банков – это также необходимый атрибут обслуживания туристов, путешествующих с деловыми целями. Технология организации деловых туров предусматривает выделения свободного времени для ведения дел, переговоров, деловых встреч, что также учтено в программе обслуживания, при необходимости в свободное время можно предоставить дополнительные экскурсии. При организации конгресс-туров необходимо предусмотреть: обеспечение оргтехникой, множительной техникой, изготовление папок, значков, пригласительных билетов, проведение банкетов, приёмов, коктель-часов, работу секретариата, автомобиля для деловых поездок.

С увеличением объёма туристских потоков, появлением новых направлений развития туризма, расширения возможностей туристам к путешествиям ежегодно в практику входят новые программы обслуживания.

Программа тура

расписание тура с указанием конкретных сроков оказания туристских услуг (бронирование, транспорт, размещение, питание и экскурсии).

Поделиться

• Telegram
• Whatsapp
• Вконтакте
• Одноклассники
• Email

Научные статьи на тему «Программа тура»

Разработка экскурсионных туров по Италии

Продолжительность тура.
Программа экскурсий — места и объекты, планируемые к посещению.
Основную роль в таких программах играют экскурсионные, познавательной и культурные мероприятия, в том.
При организации исторического тура, формировании экскурсионной программы необходимо осветить историческое.
Как правило, все туры включают в себя определённую экскурсионную программу.

Автор Денис Игоревич Соловьев
Источник Справочник
Категория Туризм
Статья от экспертов

Особенности и перспективы развития программ индивидуальных туров

Статья посвящена вопросам формирования программ индивидуальных туров. На основе выделения специфических черт индивидуальных программ туризма авторами дается определение индивидуального туризма, выдвигается положение о том, что основная специфическая черта индивидуального тура в том, что данный продукт разрабатывается на основе желаний и предпочтений конкретного туриста. Показано, что индивидуальный турпродукт позволяет максимально удовлетворить потребности туриста. Актуальность тематики определяется особенностями развития рынка туризма в настоящее время. Кризисные явления, характеризующие российский туризм сегодня, заставляют искать новые подходы и новые содержания в туристской деятельности с тем, чтобы предложить возможные пути диверсификации туристского предложения, одним из которых является индивидуализация туристских программ. В статье также рассматривается специфика программ индивидуальных туров, даётся сравнительная характеристика по различным признакам массового и индивидуаль.

Автор(ы) Агамирова Елизавета Валерьевна
Агамирова Екатерина Валерьевна
Источник Вестник ассоциации вузов туризма и сервиса
Научный журнал

Проектирование горнолыжных туров

Разработка программы тура и её экономическое обоснование.
Основные положения программы горнолыжного тура Основные положения, которые должны быть включены в программу.
горнолыжного тура, могут разниться, исходя из местности, которая выбрана для реализации тура, а также.
Сама программа тура должна не только подробно описывать те места, которые посетят туристы, но также и.
и слабые стороны тура, а также возможности и угрозы соответствующей программы горнолыжного тура.

Автор Денис Игоревич Соловьев
Источник Справочник
Категория Туризм
Статья от экспертов

Критерии формирования программ комплексных туров по Краснодарскому краю

В статье описаны результаты исследования критериев выбора программ комплексных туров в Краснодарском крае для отдыха. В условиях, сложившихся в настоящее время в России и мире, рассмотрение данных вопросов является особо актуальным. Авторами раскрываются критерии, которые необходимо учитывать при формировании туристского продукта: условия размещения, питания, экскурсионные услуги, а также условия путешествия. Авторами рассматривается ресурсный потенциал для отдыха различными возрастными и соответственно целевыми аудиториями. Сделанные выводы соответствуют целям исследования и полученным результатам.

При подготовке материала использовались источники:
https://studfile.net/preview/9329300/page:4/
https://studfile.net/preview/9168061/page:6/
https://spravochnick.ru/definitions/programma-tura/