Что такое чат-бот: виды, способы создания

Что это? Чат-бот – программа, специально написанная для автоматизации взаимодействия с пользователями преимущественно на коммерческих площадках: сайтах, в мессенджерах, социальных сетях. Эти виртуальные помощники могут отвечать на вопросы, помогать в выборе товаров, сохранять контактные данные и многое другое.

Как создать? Чат-бота можно сделать самостоятельно, но для этого нужно уметь писать код, например, на Python. Другой вариант – использовать конструктор для сборки. И тот, и другой способе рабочий и показывают высокую эффективность.

1. Что такое чат-бот простыми словами
2. Классификация чат-ботов
3. Использование чат-ботов в бизнесе
4. Предпочтительные площадки для использования чат-ботов
5. Как создать чат-бота
6. Возможности конструкторов для создания чат-ботов

Пройди тест и узнай, какая сфера тебе подходит:
айти, дизайн или маркетинг.
Бесплатно от Geekbrains

Что такое чат-бот простыми словами

Чат-боты являются самым распространённым видом ботов. Они экономят финансовые средства предприятия и могут заменить собой сотрудников технической поддержки и администраторов.

Принято считать, что первые чат-боты появились в начале XXI века, когда мессенджеры наподобие ICQ стали использоваться повсеместно. На самом деле этот виртуальный инструмент был изобретен намного раньше, чем появился интернет.

История чат-ботов началась в середине XX века. Известный математик Алан Тьюринг в 1950-х годах опубликовал статью, в которой был описан тест Тьюринга. Суть этой работы заключалась в том, чтобы выяснить, способен ли искусственный разум мыслить как человек.

В ходе исследования машине задавались определённые вопросы, на которые она отвечала согласно запрограммированной модели. Этот тест положил начало формированию идеи о шаблонных ответах на часто возникающие вопросы и послужил прототипом современных чат-ботов.

Официально первым чат-ботом считается созданный в 1966 году робот Элиза. Искусственный интеллект робота применялся в психоанализе и позволял выделить в речи пациента ключевые слова.

С распространением интернета начало появляться всё большее количество ботов. В начале XXI века стали набирать популярность различные мессенджеры. В них активно использовался сервис чат-ботов. Этих искусственных собеседников добавляли в друзья, чтобы своевременно узнавать важную и актуальную информацию. Для использования такого виртуального помощника нужно было отправить роботу команду в виде определённой цифры или кодового слова, а затем получить ответ на свой запрос.

При помощи чат-бота, например, можно было узнать:

• Прогноз погоды.
• Актуальные курсы валют.
• Новости.

Узнай, какие ИТ — профессии
входят в ТОП-30 с доходом
от 210 000 ₽/мес
Павел Симонов
Исполнительный директор Geekbrains

Команда GeekBrains совместно с международными специалистами по развитию карьеры подготовили материалы, которые помогут вам начать путь к профессии мечты.

Подборка содержит только самые востребованные и высокооплачиваемые специальности и направления в IT-сфере. 86% наших учеников с помощью данных материалов определились с карьерной целью на ближайшее будущее!

Скачивайте и используйте уже сегодня:

Павел Симонов
Исполнительный директор Geekbrains

Топ-30 самых востребованных и высокооплачиваемых профессий 2023

Поможет разобраться в актуальной ситуации на рынке труда

Подборка 50+ бесплатных нейросетей для упрощения работы и увеличения заработка

Только проверенные нейросети с доступом из России и свободным использованием

ТОП-100 площадок для поиска работы от GeekBrains

Список проверенных ресурсов реальных вакансий с доходом от 210 000 ₽

Получить подборку бесплатно
Уже скачали 22568

Такой виртуальный помощник позволял быстро получить необходимые данные, не заходя в браузер. Тогда скорость интернета была очень невысокой, а время нахождения людей в сети на рабочих местах строго контролировалось.

Конечно, сейчас чат-боты выполняют намного больше функций, чем раньше. Искусственный интеллект может помогать потребителям рассчитывать стоимость товара или услуги и осуществлять обратную связь.

Все пользователи сети Интернет время от времени общаются с ботами. Это может происходить на различных сайтах или в мессенджерах.

Классификация чат-ботов

Существует классификация чат-ботов, согласно которой виртуальные помощники делятся на группы по определённому признаку.

По способу общения:

Сценарные боты. Они не понимают голосовых команд и способны взаимодействовать с пользователем только при помощи кнопок. Такой вариант виртуального помощника является самым простым для разработки и позволяет максимально быстро запустить процесс.

Читайте также

По области применения:

• В различных мессенджерах. Это чат-боты в Телеграмме, Viber, WhatsApp и других сервисах обмена сообщениями.
• На сайтах. В этом случае пользователь видит отдельное диалоговое окно, в котором он может задать боту интересующие вопросы.
• По телефону. Голосовой чат-бот способен отвечать на звонки клиентов и оказывать им помощь. Особенно часто такие виртуальные помощники используются банками. При поступлении звонка чат-бот проанализирует вопрос клиента и выдаст ответ в соответствии с запросом. Если же проблема пользователя не является распространённой и её невозможно решить при помощи робота, то вас переключат на реального сотрудника. Боты могут не только принимать звонки, но и осуществлять их. Часто роботы звонят нам, чтобы рассказать об акции или напомнить о запланированном мероприятии.
• В приложениях. Роботы помогают в работе со сложным приложением и объясняют пользователям его функции. При этом некоторые чат-боты имеют собственное приложение. Например, Алиса от Яндекса.
• В отдельном устройстве. Это может быть отдельная колонка или другая техника для использования голосового помощника.

Помимо указанных признаков, чат-боты классифицируются по способу обучаемости.

Декларативные, или необучаемые боты действуют в соответствии с заложенным в них сценарием.

При разработке чат-бота такого типа специалист задаёт список ключевых слов и варианты ответов на них. Чем больше разнообразие ответов, тем естественней будет казаться общение. Этот вид чат-ботов имеет один существенный минус: если в запросе пользователя не содержится ключевых слов, то виртуальный помощник не поймёт, что от него требуется. Обычно в такой ситуации бот просит сформулировать вопрос другим образом или предлагает варианты. Этот тип роботов используют для выполнения простых функций, например, для записи на приём к врачу или ответа на стандартные вопросы пользователей.

Предиктивные, или обучаемые чат-боты создаются при помощи комбинации искусственного интеллекта, машинного обучения и технологии обработки естественного языка. Это позволяет им лучше понимать вопрос человека. Они способны учиться новым командам на основе предыдущего опыта.

Большинство таких ботов представлено популярными голосовыми помощниками: Маруся, Алиса и т. д.

Использование чат-ботов в бизнесе

Современный человек проводит в интернете очень много времени. Он общается в социальных сетях или мессенджерах, заходит на различные сайты и делает покупки в онлайн-магазинах. Каждый интернет-канал имеет определённый свод правил по работе с клиентом.

В наши дни практически любой бизнес имеет собственную интернет-страницу и дополнительную площадку в виде магазина в соцсетях или на маркетплейсе. Предприниматели поняли, что наем реальных сотрудников является нерентабельным. На это уходит много времени и средств, в то время как роботы могут выполнять большую часть рутинной работы.

Чат-боты являются популярным инструментом для зарабатывания денег, в том числе и мошенническими способами.

Чат-бот онлайн может выполнять множество функций. Вот некоторые из них:

• Продажи. Искусственный бизнес-ассистент предложит клиенту новинки компании, расскажет о стоимости продукта и проанализирует историю предыдущих заказов. Он способен оформить заявку на продукт и принять оплату.
• Лидогенератор. Этот робот очень популярен у маркетологов. Бот может провести опрос и проанализировать его результаты.

Что такое бот и зачем он нужен

Роботизация различных сфер происходит быстрыми темпами. Создано множество «умных» технологий, позволяющих управлять домом, бытовой техникой, различными производственными и бизнес-процессами через интернет. Уже никого не удивляют домашние многофункциональные станции, виртуальные ассистенты. Тенденция к автоматизации только растёт. Именно для этого разрабатываются специальные программы — боты.

Что такое бот и история его создания

Бот — это полностью автоматизированный алгоритм, который состоит из заданной последовательности действий. Технология связана с искусственным интеллектом и обучением машин. Программа ведёт себя почти как человек, может давать разные варианты ответов, шутить, спрашивать, уточнять.

Часть сервисов служат для бытовых нужд, помогают искать и слушать любимую музыку, пользоваться поисковыми ресурсами, не касаясь экрана, рассказывают о погоде, курсе валют, новостях и выполняют ещё множество других полезных функций. Отдельный сегмент приложений предназначен для бизнеса. Растёт доля проектов, которые используют роботизированные чаты для взаимодействия с клиентами.

Потенциальные клиенты высоко ценят своё время и не готовы долго ждать отклика на запрос. Мессенджеры, тематические сообщества, собственные сайты бизнеса оснащены чатами. В них встраиваются виртуальные помощники, которые в автоматическом режиме дают ответы на популярные вопросы.

В зависимости от степени сложности приложения, оно может выполнять различные алгоритмы, которые разгружают операторов-консультантов и снижают количество необработанных заявок. Одно из главных преимуществ чат-ботов — скорость реакции.

История развития

Прообразом чат-ботов стал известный тест Тьюринга, появившийся в 1950 году. Он заключался в том, что человек должен был определить в диалоге между машиной и другим человеком где компьютер, а где живой собеседник.

В 1966 году Джозеф Вейценбаум создал программу-психиатра Элизу, которая строила диалог по ключевым фразам и могла каждый раз создавать новую ветку беседы по слову из реплики пользователя. Продолжил тему психиатрических экспериментов робот Парри, который имитировал поведение больного шизофренией и служил для обучения студентов медицинских вузов.

С 1988 года благодаря Ролло Карпентеру и его JabberWacky диалоговые программы стали частью развлечений. В 1991 году в Сингапуре создали компьютерного психолога Dr.Sbaitso, а в 1995 году появился первый проект с открытым исходным кодом — алгоритм с женским образом A.L.I.C.E.

2010 год стал стартом для развития виртуальных голосовых помощников от ведущих мировых IT-брендов. Один за другим в сети появлялись Siri, Cortana, Alexa, Алиса, ассистенты Салют. А с 2016 года простые диалоговые программы стали набирать популярность в бизнесе.

Как работают чат-боты

Алгоритмы работы программ бывают двух типов:

• основанные на правилах;
• созданные с помощью искусственного интеллекта.

Первая группа для общения с пользователями задействует ключевые слова и фразы, прописанные в разработанном сценарии. На экране могут присутствовать кнопки-подсказки с такими словами. В ответ на запрос робот даёт запрограммированное сообщение.

Если решение не нашлось, алгоритм переключает беседу на реального оператора. Это быстрый и простой способ автоматизации рутинных процессов в бизнесе. Именно такую форму можно встретить на большинстве площадок, где различные компании коммуницируют с аудиторией.

Вторая группа связана со сложными технологиями машинного обучения и искусственного интеллекта. При разработке используются техники NLP, синтеза и распознавания речи. За работу такого виртуального помощника отвечает нейронная сеть, которая способна обучаться. Для создания голосового бота нужен большой объём данных.

При подготовке материала использовались источники:

Что такое чат-бот: виды, способы создания

https://developers.sber.ru/help/salutebot/about-chatbots