Универсальный портал с полной автоматизацией

GFI HelpDesk поможет автоматизировать любую схему работы с заявками: от помощи небольшому отделу технической поддержки до наведения порядка сразу в нескольких подразделениях по работе с клиентами. В зависимости от целей вы можете задействовать или выключить функции:

• создание заявок из электронных писем, полученных от клиентов
• назначение заявкам процессов обработки с заранее описанными шагами
• распределение сотрудников по группам с указанием зон ответственности
• автоматические рассылки и напоминания сотрудникам и клиентам
• онлайн-чат с шаблонами для быстрых ответов
• удобная база знаний с поиском и автоматическим предложением статей
• интерактивные инструкции для самостоятельного решения проблем
• более 100 автоматических отчетов об эффективности работы портала
• программный интерфейс (API) для интеграции со сторонними приложениями

В дополнение ко всему вы можете установить любой язык, стилизовать GFI HelpDesk под ваши фирменные цвета, добавить ваш логотип или совсем изменить шаблоны страниц.

Ни одна заявка не потеряется

Опишите процессы и сроки обработки клиентских и внутренних заявок, и GFI HelpDesk поможет вашим специалистам работать быстрее: подскажет, какие заявки следует взять в работу в первую очередь, какие есть варианты дальнейших действий после ответа клиенту, где следует оставить комментарий, когда можно эскалировать заявку на уровень выше, а также напомнит создать из решенного вопроса статью в базу знаний.

Даже если у вас несколько подразделений техподдержки с несколькими уровнями специалистов, а заявки сыпятся через чат, портал, телефон и электронную почту, GFI HelpDesk «упакует» все в удобный вид и проследит, чтобы ни один из запросов не потерялся.

GFI HelpDesk экономит ваше время, группируя и сортируя заявки по подразделениям, важности и срочности

Решите задачи по защите и обслуживанию сети удобно и выгодно:

Подписка GFI Unlimited выгодна всем, кто планирует использовать два и более продуктов GFI и Kerio для защиты и обслуживания своей сети.

Каждый продукт на высоком уровне решает конкретную задачу:

• система автоматизации заявок техподдержки
• почтовый сервер с защитой от спама
• межсетевой экран с маршрутизатором, VPN и веб-фильтром
• антивирус для почты и загружаемых файлов
• сканер уязвимостей
• инвентаризация ПО и аппаратного обеспечения
• управление обновлением ОС и ПО
• VoIP АТС
• факс-сервер

Как можно заметить, программы GFI и Kerio решают базовые задачи вашей сети, дополняя как друг друга, так и иные системы защиты в вашей сети.

По той же причине подписка выгодна вам, если планируете заменить несколько решений других производителей на продукты GFI Unlimited — снизить расходы на ПО, избавиться от головной боли продления лицензий и упростить получение техподдержки.

Все продукты без ограничений

Приобретая подписку GFI Unlimited, например, на 100 единиц, вы получаете 100 ед. лицензий каждого продукта: GFI MailEssentials в полной редакции со всеми опциями на 100 почтовых ящиков, GFI LanGuard со всеми обновлениями для сканирования 100 узлов и так далее.

Причем вы можете ставить сколько угодно копий продуктов, обеспечивая защитой все сегменты своей сети, если в сумме используемые лицензии не превышают приобретенное количество единиц.

Новые продукты (например, GFI HelpDesk) становятся автоматически доступны всем владельцам GFI Unlimited без дополнительных платежей, достаточно поддерживать свою подписку активной

Все продукты для загрузки доступны из раздела GFI Unlimited личного кабинета

Техническая поддержка включена

Убедитесь, что ваш поставщик размещает заказ через ООО «АФИ Дистрибьюшн», и вы получите не только техподдержку производителя, но и помощь русскоязычных специалистов: в установке, настройке, демонстрации возможностей включенных в подписку решений.

Получить техподдержку можно по телефону, через чат на веб-сайте, по электронной почте и через систему заявок https://support.afi-d.ru/

Узнайте стоимость GFI Unlimited и оформите заказ

• Подготовим расчет
• Поможем в установке и настройке
• Заполним ТЗ для конкурса

Новости и события

Вирусы-вымогатели по-прежнему создают риск нарушения информационной безопасности — с ними сложно бороться, так как они образуют эффективный вектор атаки против большинства средств защиты. И ситуация только ухудшается, поскольку вирусы-вымогатели становятся все более узконаправленными и часто используют несколько векторов атаки. Они пользуются уязвимостями, для которых временно отсутствуют исправления, а также другими инструментами для взлома, включая вредоносную рекламу, фишинг-атаки, технологии на основе социальной инженерии и прочее.

В библиотеке Java Log4j обнаружена новая уязвимость нулевого дня

Новая уязвимость нулевого дня, официально известная как CVE-2021-44228, была опубликована в Национальной базе данных уязвимостей NIST 10 декабря. Уязвимость обнаружена в библиотеке Java Log4j.

Вторник обновлений — Ноябрь 2021

Некоторые компании отказываются от установки обновлений в декабре, особенно в секторе розничной торговли: для них это самое загруженное время года, и они хотят обезопасить себя от возможных сбоев, вызванных несовместимостью обновлений, которые могут привести к серьезным убыткам. И поэтому особенно важно произвести установку последних обновлений уже сейчас, не дожидаясь конца месяца.

Пять проблем безопасности облаков

Хотя существуют варианты подписки на частное облако, большинство выбирает публичное облако из-за более привлекательной цены. Теоретически облачные решения могут помочь снизить корпоративные стратегические риски, все же существуют важные моменты, которые следует учесть при переходе в облако.

CNA заплатила хакерам выкуп в размере 40 миллионов долларов

CNA Financial Corp, одна из крупнейших страховых компаний в США, заплатила хакерам 40 млн долл. Компания совершила платеж в конце марта, чтобы восстановить контроль над системами, парализованными в результате атаки вируса-вымогателя. Решение было принято после того, как сотрудники потеряли доступ к ряду систем CNA.

Компания-разработчик программных решений и облачных услуг для задач обеспечения сетевой безопасности, мониторинга и автоматизации.

Более 700 000 малых и средних компаний по всему миру, включая несколько тысяч компаний в России, используют программы GFI Software для обеспечения безопасности своей сети и сокращения расходов на обслуживание ИТ.

ООО «АФИ Дистрибьюшн» — дистрибьютор решений для защиты и автоматизации компьютерных сетей в России, СНГ и Грузии.

Наши специалисты и партнеры-интеграторы помогут вам: проконсультируют, рассчитают проект, внедрят решения в сетях любых масштабов и обучат ваших сотрудников.

Смольная ул., 24А, 1122
г. Москва, 125445, Россия

Телефон: 8 495 223 35 33
Телефон: 8 800 550 52 23
E-mail: [email protected]

Цены в рублях, указанные на веб-сайте, являются рекомендованными для территории России и стран СНГ, не включают в себя возможные локальные налоги и сборы.

При подготовке материала использовались источники:
https://gfi-software.ru/products/gfi-helpdesk/
https://gfi-software.ru/products/gfi-unlimited/
https://gfi-software.ru/