ИТ-менеджмент
ИТ-менеджмент — это процесс управления информационными ресурсами и технологиями в соответствии с потребностями предприятия и с учетом приоритетных бизнес-задач.
Как управлять информационными ресурсами так, чтобы они обслуживали актуальные бизнес-потребности предприятия?
Ресурсы в ИТ-менеджменте
Что собой представляют информационные ресурсы в масштабах предприятия:
Инфраструктура:
Cерверное и сетевое оборудование, рабочие станции, телекоммуникационные комплексы и другое техническое оснащение.
Системы:
Прикладное ПО и крупные программные комплексы.
Технологии:
Системное ПО, СУБД, artificial intelligence, machine learning.
HR:
Инженеры, системные администраторы, программисты, сотрудники техподдержки, консультанты.
Информация:
Данные, хранимые в организации (включая Big Data).
Цели и задачи ИТ-менеджмента
IT-менеджмент — это то, что выступает драйвером для бизнеса через призму информационных технологий. Это понятие органично вписывается в тенденцию всеобщей цифровизации и цифровой трансформации, когда предприятия становятся гибкими, масштабируемыми и с помощью современных технологий лучше соответствуют потребностям клиентов. При этом используются все доступные функции управления информационными ресурсами: перераспределение бюджета, работа с HR, контроль бизнес-процессов, поиск новых подходов к разработке и внедрению нового программного обеспечения, организация технической поддержки и т. п.
Основная цель ИТ-менеджмента в том, чтобы развивать бизнес с помощью комплексного инструмента в виде информационных технологий. Для этого необходимо разработать стратегию и тактику, предусмотреть возможность масштабирования бизнеса в будущем, а также связать IT со всеми остальными отделами и организовать их продуктивную совместную работу. Это объясняется с тем, что задачи, которые затрагивают непосредственно IT, все чаще выходят за рамки компетенции разработчиков ПО и системных администраторов.
Развитие информационной базы не должно становиться самоцелью, приоритетная задача — использовать ее для развития бизнеса. Важно достичь баланса между внутренними и внешними потребностями организации. С одной стороны ИТ-ресурсы должны обслуживать бизнес-задачи предприятия, с другой — соответствовать внутренним и международным требованиям качества и стандартам, законодательству, общепринятым методам и отраслевым технологиям.
Кто такой ИТ-менеджер
IT-менеджер, кто это? Так называют специалистов, которые занимаются управлением информационными ресурсами в государственных, муниципальных и коммерческих организациях. Они владеют навыками долгосрочного планирования и реализации стратегий, затрагивающих IT-службы, процессы и инфраструктуру предприятий. Их задача — обеспечить непрерывность бизнеса, используя последние достижения в сфере информационных технологий.
ИТ-менеджер — это человек, функции и задачи которого пересекаются с руководителем проекта, однако первый отвечает за весь комплекс услуг, а не только за отдельный проект на протяжении ограниченного срока действия. Менеджеру приходится обрабатывать и запоминать большой объем информации, а также распространять ее между отделами организации. Одновременно он следит за тем, чтобы эти данные были достоверными, защищает их от доступа третьих лиц и применяет новые походы к управлению.
Функции IT-менеджера
Кто такой ИТ-менеджер с точки зрения задач, которые он выполняет в профессиональной среде? Это человек, который:
- Занимается управлением IT-персоналом на предприятии;
- Рассчитывает и распределяет бюджет на потребности информационной инфраструктуры;
- Анализирует удовлетворенность клиентов компании услугами;
- Разрабатывает и внедряет новые IT-услуги;
- Ведет переговоры с поставщиками компьютерного, сетевого и ТК-оборудования;
- Осваивает новые технологии, способные «ускорить» бизнес;
- Разрабатывает стратегию и задаем темп работы над проектами;
- Занимается планированием в кратко- и долгосрочной перспективе;
- Организует взаимодействие информационного отдела с другими отделами внутри предприятия.
IT-менеджмент и аутсорсинг
Если говорить о том, что такое IT-менеджмент в бизнесе — что это и как работает — встает вопрос не только об эффективном управлении ресурсами, но и их делегировании. Здесь появляется новое понятие — ИТ-аутсорсинг. Если менеджер предприятия понимает, что собственных информационных ресурсов недостаточно для решения конкретной задачи, их можно получить на стороне. Типичные примеры аутсорсинга:
- 1 Аренда вычислительных мощностей в традиционном или облачном дата-центре;
- 2 Привлечение специалистов к разработке прикладного или системного ПО;
- 3 Делегирование задач по обслуживанию и сервису физической инфраструктуры.
По каждой задаче принимается решение: можно обойтись внутренними ресурсами или привлечь стороннюю компанию, в которой они есть?
Почему бизнесу необходим IT-менеджмент
Ни одна компания в XXI веке не может существовать и развиваться без IT-структуры. Руководителю необходимо знать, кто такой менеджер ИТ, услуги какого плана он предоставляет и какие задачи решает.
Этот специалист и методы работы, которые он использует на практике, позволяют компании переориентироваться на реальные потребности рынка и качественно удовлетворять запросы потребителей. Управленческие подходы помогают распределять доступные информационные ресурсы таким образом, чтобы как можно эффективнее решать эту задачу и при этом минимизировать затраты, обеспечив прирост прибыли в долгосрочной перспективе.
Карьера IT-менеджера компании
IT-менеджер компании – сотрудник, управляющий информационными процессами. Он разбирается не только в технических аспектах IT-среды, но и в вопросах ее взаимодействия с другими сферами: финансовой, кадровой, рыночной. Задача менеджера внутри фирмы: знать цели развития бизнеса компании, уметь представить бизнес-процессы для их автоматизации, осуществить правильный выбор информационной системы и рассчитать эффект от ее применения. Его внешние цели – обеспечить клиентам получение качественных ИТ-услуг или организовать продажу информационных продуктов.
Особенности профессии
IT-менеджер – относительно новая профессия. В некоторых организациях к ней долгое время относились пренебрежительно, а иногда должность менеджера по ИТ, наоборот, вводили ради соответствия модным веяниям. Нередко такой сотрудник имел техническое образование, но ничего не знал о менеджменте, или был менеджером широкого профиля, и слабо разбирался в информационных системах. На этот пост порой назначали бывшего системного администратора или оператора call-центра. Но его функция уже была определена четко – служить посредником между техническими специалистами и внутренними пользователями или внешними клиентами. Часть такая должность называется менеджер ИТ услуг.
В 2014 году существование профессии признали официально – в России был утвержден профессиональный стандарт Менеджер по информационным технологиям (Утвержден Приказом Минтруда России №716н от 13.10.2014).
Согласно этому документу, IT-менеджером считается сотрудник, в обязанности которого входит управление информационными ресурсами, сервисами, средой или инновациями. Это и директор ИТ-отдела, и начальник службы поддержки пользователей, и глава вычислительного центра – вплоть до государственного чиновника, отвечающего за развитие компьютерных технологий в регионе.
В небольшой организации все перечисленные задачи могут быть сосредоточены в руках одного руководителя. В крупной IT-компании каждым вопросом занимается отдельный департамент.
Трудовые обязанности
Работа ИТ-менеджером предполагает исполнение следующих задач:
- управление персоналом;
- расчет бюджета информационной среды;
- анализ удовлетворенности потребителей и клиентов;
- разработка и обеспечение качественных ИТ-услуг;
- переговоры с клиентами и поставщиками оборудования;
- поиск и оценка инновационных технологий, предложение их внедрения;
- определение сроков работы над IT-проектами;
- реализация ИТ-стратегии компании;
- планирование эффективной реализации IT-проектов;
- организация взаимодействия ИТ-специалистов с другими работниками.
Как стать IT-менеджером: обучение в ВШБИ
До недавних пор вузы предлагали обучение лишь отдельно в области IT или менеджмента. Однако скоро стало понятно, что компаниям нужны комплексные специалисты, обладающие междисциплинарными знаниями.
Информационные технологии все больше стали влиять на коммерческую деятельность.
Человек, отвечающий в компании за ИТ, должен знать, как рационализировать расходы и увеличить прибыль. Это обязывает сотрудников ИТ-отделов разбираться в вопросах менеджмента и финансах, управления персоналом и управления проектами.
ИТ-специалисты должны уметь говорить на «одном языке» с другими функциональными менеджерами.
В начале 21 века появилось новое образовательное направление подготовки бакалавров и магистров «Бизнес-информатика». Открытие этого направления обусловлено значительным влиянием информационных технологий на эффективность бизнеса. Наиболее востребованными стали именно ИТ-менеджеры, управленцы, обеспечивающие связь с потребителями, руководством через разработку ИТ-стратегии и оказание ИТ-услуг. Такие специалисты должны знать экономику, финансы, методики формирования команды, стратегического планирования и иметь хорошие базовые знания в сфере информационных технологий.
Коллеги, имеющие высшее образование, могут без отрыва от работы повысить квалификацию и пройти подготовку ИТ-менеджера в Центре развития компетенций по бизнес-информатике, логистике и управлении проектами Высшей школы бизнеса НИУ ВШЭ на программе Executive Master in Business Informatics (MBI) «Стратегическое управление ИТ», программах профессиональной переподготовки «Управление ИТ и ИТ-проектами» очно-заочной формы (занятия в аудиториях с онлайн-трансляцией); «Управление в сфере ИТ: разработка ИТ стратегии» в дистанционном формате. Все программы по направлению «Управление в ИТ».
При этом для карьерного роста, по-прежнему многое решает имеющийся практический опыт работы кандидата на повышение. Откликнувшись на вакансию, надо быть готовым рассказать о своих достижениях на прежних местах.
Профессиональные навыки
IT-менеджер ориентируется в компьютерной технике и программах, в принципах построения сетевой архитектуры, в основах программирования и создания информационных баз. Одновременно ему должно быть известно, как составить договор, подготовить отчет, рассчитать бюджет. Также он свободно чувствует себя при ведении деловых переговоров с партнерами и собеседований с соискателями.
Менеджер ИТ услуг обязан быстро вникать в потребности аудитории, с которой ему предстоит взаимодействовать. Он должен переводить пожелания клиентов или руководства на язык, понятный техническим экспертам. Именно менеджер первым обязан понимать, как некая идея может работать на практике, и как этого достичь. Если менеджер координирует действия нескольких IT-команд – его цель свести их усилия в единое целое и позаботиться об успехе общего проекта.
ИТ-менеджеру необходимы такие личные качества, как способность к лидерству, коммуникабельность, готовность постоянно учиться новому. Он должен профессионально оценивать риски, следить за достижениями ИТ-рынка, интересоваться новостями в своей сфере.
Давайте разберемся в специальностях IT менеджеров: project, product, program
Начиная эту тему сразу стоит оговориться, что разделение специальностей менеджера очень условное. В разных компаниях обязанности могут быть разделены по-разному. В некоторых организациях функции дублируются или объединяются в одной позиции. Я буду говорить только об общепринятых определениях.
725 открытий
На самом деле, при всей визуальной схожести специальности менеджеров, отличия достаточно существенные, в том числе в необходимых навыках. Поэтому определения нужно четко разграничивать.
1. Объект деятельности
Удобно, что объект работы менеджера вынесен в название специальности.
- Продукт. Конкретное программное решение. Сайт, приложение, программное обеспечение.
- Проект. Это ограниченная во времени задача по разработке и запуску программного продукта
- Программа. Это совокупность нескольких проектов, взаимосвязанных друг с другом.
Может показаться, что эти объекты деятельности расставлены в иерархическом порядке, от меньшего к большему. Но на самом деле это не так. Разные менеджеры занимаются развитием програмнных продуктов в разных плоскостях. Перед управленцами поставлены разные цели и разные задачи.
2. Область ответственности
- Product Manager — это руководитель конкретного программного продукта. Он погружен в менеджмент и развитие конкретного сервиса. На уровне продукта он CEO, и эта задача не ограничена во времени. Специалист — постоянный руководитель
- Project Manager — специалист, отвечающий за реализацию проектов. Целью таких проектов обычно является разработка продукта в конкретные сроки. Или внесение в него существенных изменений. Проекты ограничены во времени и имеют конкретный результат. Менеджер проектов не привязан к конкретному продукту и может управлять реализацией сразу нескольких проектов хоть параллельно. Если перевести в плоскость другого бизнеса, до Project — это человек, который руководит проектированием, постройкой и передачей здания в эксплуатацией, а Product — это менеджер внутри компании, который полностью администрирует объект: помогает на этапе застройки, планирует развитие и продажи и т.д.
- Program Manager. Как уже было сказано выше, программа — это более крупная структурная единица, состоящая из нескольких проектов. Соответственно, Program Manager — это специалист, занимающийся стратегическим менеджментом и планированием. В его задачи входит координация проектных групп, стратегические решения по управлению компанией или конкретной группой проектов и т.д. Если продолжать аналогию со строительством, то это руководитель компании или ее подразделения, возможна даже аналогия с ведущим архитектором. Он не занимается напрямую руководством постройки каждого здания, но при этом решает, какие участки будут выбраны, какие архитектурные проекты будут использованы, и как оптимизировать процесс в общем.
3. Целевой результат
- Главным KPI для менеджера продукта является постоянное развитие программного решения, его оптимизация, тестирование гипотез и т.д. Руководитель постоянно включен в работу над продуктом и имеет в своей команде людей, которые подключены в работу над сервисом перманентно.
- В то же время целевым результатом для менеджера проектов можно считать создание продукта в обозначенный срок. Этот специалист руководит проектированием и разработкой проектов. Как только сервис утвержден, менеджер проектов переключается на другие задачи, а дальнейшим развитием занимается уже упомянутый Product.
Project Manager может и не иметь постоянной команды, формируя рабочие группы под конкретную задачу, и под конкретную разработку.
- KPI для программ менеджера — эффективное взаимодействие между рабочими группами. Этот специалист занимается стратегическим менеджментом, в его задачи входит анализ эффективности работы структурных подразделений компании, оптимизация процессов и стратегическое планирование. Управленец может считать свою работу хорошо выполненной, когда процесс разработки продуктов и их сопровождение становятся эффективнее и результативнее с точки зрения дохода для компании.
4. Ключевые навыки
В этом вопросе также есть заметные отличия, которые вытекают из особенностей стандартных рабочих задач. В этом разделе я не буду говорить про софт-скиллс, только про конкретные навыки по специализации. Понятно, что на каждой позиции управленец должен обладать лидерскими качествами, коммуникабельностью, умением работы в команде и т.д. Но все эти навыки актуальны для всех трех пунктов, поэтому их можно упустить.
- Умение работать с сервисами аналитики. Менеджер продукта должен быть постоянно включен в анализ ключевых показателей. Умение правильно пользоваться статистикой поможет генерировать идеи по развитию проекта и увеличению конверсии пользователей в целевые действия.
- Навыки составления технических заданий. Правильно и четко сформулированная задача — половина ее выполнения. Конкретный линейный исполнитель должен четко понимать, какие именно действия от него требуются.
- A/B тестирование. Любую гипотезу по усовершенствованию продукта нельзя вводить интуитивно. Нужно корректное исследование, при котором часть пользователей будет видеть одну версию сервиса, а вторая — измененную. Оставаться должна та версия, которая показывает лучшую конверсию и лучшие целевые результаты.
- Навыки тестирования программных продуктов. Любой менеджер должен контролировать команду и проверять результаты работы. Я считаю, что нельзя все слепо отдавать тестировщикам. Внесенные в проект изменения руководитель должен проверять самостоятельно. Как минимум, основные сценарии.
- Базовые навыки в финансах и управлении бизнесом. Программный продукт — это бизнес, ну или часть бизнеса, которая в любом случае должна оставаться рентабельной. Конечная цель любого бизнеса — прибыль, поэтому менеджер продукта, работающий с ним постоянно, должен быть сосредоточен и на финансовой эффективности тоже. Время специалистов на выполнение задач нужно буквально автоматически оценивать в деньгах. Не всегда доработки продукта будут целесообразны с экономической точки зрения.
Специфика работы менеджера проектов отличается, и это отражается на необходимых hard skills. Project Manager отвечает за производство продуктов, поэтому и навыки ему нужны те, которые направлены на эффективный менеджмент разработки.
- Планирование. Этот навык первый в том числе и по важности. Час времени специалистов в IT стоит очень дорого. Поэтому и неумелое планирование времени со стороны менеджера выливается для заказчика или для компании в дополнительные затраты. Эффективное планирование и организация работы команды — must have для любого менеджера проектов.
- Составление функциональных заданий. Именно функциональных, не технических. В отличие от продакт менеджера, который обычно взаимодействует только со своей командой и начальством, Project часто имеет дело с внешними заказчиками и разработкой программных продуктов для cторонних организаций. Если эти заказчики не из сферы IT, то проектная документация должна быть одинаково понятна как клиенту, так и команде разработчиков. В ФЗ описан весь функционал и структура будущего продукта. Заверение функционального задания — это к тому же страховка для менеджера. Он может в любой момент доказать, что тот или иной пункт был описан в заверенной проектной документации.
В общем, менеджер проектов должен составлять проектную документацию, которая понятна не только специалистам, но и заказчику.
- Техническая экспертность. Во-первых, она нужна для контроля работы сотрудников. Если руководитель не специалист в используемых областях разработки, то велик риск, что специалисты будут скрывать свою некомпетентность и растягивать реальный срок выполнения задачи. А во-вторых, сложно говорить с заказчиком, не понимая, какие решения могут быть реализованы, а какие нет. А также, какой функционал можно посоветовать заказчику, а от какого отговорить.
- Навыки тестирования. Основной функционал и ключевые сценарии руководитель должен проверять самостоятельно. Это позволит найти ошибки и несоответствия с документацией еще до передачи продукта тестировщикам.
Конечно, это кроме классических навыков менеджмента: организация работы команды, контроль выполнения работ, мониторинг соблюдения сроков, а также достаточности бюджета.
Что касается Program Manager, то его деятельность сводится к стратегическому управлению. Навыки, необходимые для работы на этой роли сводится к стандартному набору топ-менеджера: планирование, работа с аналитикой, организация работы команды, оптимизация взаимодействия между рабочими группами, контроль и мониторинг текущих задач, финансовый менеджмент.
В целом, у Program Manager работа схожа с деятельностью Product Manager с поправкой на масштаб. Поэтому упомянутые там навыки можно дублировать и в раздел о менеджерам программ.
Разница между тремя специальностями менеджеров в IT на самом деле достаточно существенная. Понимание различий между позициями позволит выстроить правильную структуру и иерархию внутри компании. Каждый управленец должен контролировать свое поле ответственности. Кроме того, понимание разницы между видами менеджеров проектами в IT позволит новичкам точнее понимать, какая специальность лучше подходит именно им.
Ссылка на курс для жителей России
При подготовке материала использовались источники:
https://stekspb.ru/blog/it-menedgment/
https://hsbi.hse.ru/career/professions/it-menedzher-kompanii/
https://vc.ru/u/649295-anton-kucher/447997-davayte-razberemsya-v-specialnostyah-it-menedzherov-project-product-program