Рекомендации по работе с Iiko: плюсы и минусы подключения программы для ресторанов
Что такое программа iiko? Расскажем о проблемах в интеграции и предложим варианты решения.
13 показов
7.1K открытий
IIko (читается как «айко») — комплексная система автоматизации ресторана, точки питания.
Отличительной особенностью системы iiko является уникальная интегрированность всех бизнес процессов в режиме реального времени. От кассовых и официантских терминалов до склада и кухни, от финансового анализа и отчетности для акционеров до управления музыкой и системой видеонаблюдения в заведении, от планирования банкетов и предварительного резервирования столов до системы лояльности гостей.
Уже более 50 000 ресторанов подключены к программе iiko, и 40 000 активных пользователей работают с ней на данный момент, что несомненно является доказательством удобства применения iiko в ресторанном бизнесе.
Все операции на кассе фиксируются в системе, это избавляет владельцев бизнеса от необходимости постоянного контроля.
Кроме того, программа позволяет получить автоматический прогноз продаж, который учитывает внешние факторы, сезонность, дни недели. Точность такого прогноза достаточно высока. Также в iiko можно планировать закупку продуктов, работу кухни. Для этого не нужен ответственный специалист, все строится в автоматическом режиме.
Напоминания и подсказки в iiko исключают человеческий фактор, а четкие и понятные инструкции упрощают работу внутри коллектива.
Iiko имеет множество возможностей и готовых решений (как стандартных, так и на основе сторонних модулей), однако в рамках данной статьи нас интересует решение для управления службой доставки iikoDelivery.
Что нужно для интеграции iiko с сайтом на 1С-Битрикс?
Для интеграции iiko с сайтом, у вас должен быть куплен и настроен iikoDelivery, а так же подключен API iikoDelivery.
Если вы не знаете что это и включено ли это у вас, то необходимо обратиться в организацию, которая занимается обслуживанием iiko. За обслуживание работы API они могут брать дополнительную плату ежемесячно.
В целом, API iikoDelivery — это REST, обмен идёт с помощью JSON данных. Однако, у iiko есть особенности, которые могут затруднить интеграцию с сайтом. Ниже опишем все трудности, с которыми мы столкнулись.
Меню для сайта настраивается отдельно
Меню ресторана в iiko нельзя получить через API. Для выгрузки в API существует отдельный раздел «Выгрузка меню». В нём необходимо заново составить весь классификатор меню (разделы), добавить товары. При этом, товарам можно загрузить картинки и поменять названия.
В этом есть как плюсы, так и минусы.
Плюсы: блюда на сайте и блюда в ресторане действительно могут различаться (не всё, что есть в ресторане, доставляется на дом). И это можно настроить штатными средствами.
Минусы: такая настройка обязательна. Альтернатив нет. В итоге при изменении меню ресторана, его приходится править в двух местах. Это вызывает ошибки из-за человеческого фактора.
Проблема отсутствия блюд
Какое-то из блюд может не продаваться в ресторане (например, закончился один из ингредиентов). Для этого в iiko существуют стоп-листы. Их также можно загрузить на сайт с помощью API iikoDelivery.
Основная проблема заключается в том, что стоп-листов может быть много. Если у компании несколько ресторанов, то в каждом из них может быть свой стоп-лист. В этом случае на сайте (в зависимости от бизнес-логики) необходимо определить, из какого ресторана осуществляется продажа. Например, по GeoIP посетителя (или же вручную попросить выбрать интересующий ресторан).
Оформить заказ с блюдом из стоп-листа не получится. Iiko не даст загрузить такой заказ в систему и выдаст ошибку.
Добавки в блюда
Часто в ресторанах можно выбрать добавки в блюда. Например, вы можете добавить к пицце свои любимые ингредиенты (например, грибы или дополнительную порцию сыра). В iiko это называется «модификаторы».
Модификаторы могут быть бесплатные и платные. Могут иметь ограничение на количество (например, в пиццу можно добавить не более 50 грамм грибов). Могут быть обязательными и необязательными (без добавления обязательного модификатора не оформится заказ). Могут иметь разные единицы измерений, а также могут быть сгруппированы в разделы (т. е. иметь древовидный классификатор). У каждого товара могут быть свои модификаторы.
Модификаторы в iiko достаточно сложная сущность. И она доставляет немало проблем при интеграции с сайтом. В 1С-Битрикс работа с модификаторами не ложится в стандартную парадигму работы (торговые предложения 1С-Битрикс не подходят для этого). Поэтому, приходится серьезно кастомизировать компоненты каталога товаров и корзины, а также модифицировать стандартную систему ценообразования товаров.
Адреса доставки и зона обслуживания
По умолчанию, зона доставки настраивается непосредственно в iiko. И это доставляет проблемы при интеграции с сайтом.
В этом случае адреса доставки на сайте необходимо выбирать строго из справочника iiko. А сам справочник регулярно обновлять внутри iiko.
Это вызывает необходимость кастомизации стандартного процесса оформления заказа в 1С-Битрикс. При этом, достаточно частая проблема заключается в том, что клиент не может найти в справочнике необходимый ему адрес. Проблема достаточно серьезная, т. к. отправить заказ с «произвольным» адресом не получится (iiko выдаст ошибку при попытке загрузки заказа).
Также мы столкнулись с проблемой адреса в Зеленограде. В Зеленограде нет улиц, есть корпуса. А iiko требовала улицу. Это вводило покупателей в заблуждение.
Выходом может стать отключение настройки зон доставки в iiko. Но, в этом случае ограничение зон полностью ляжет на плечи сайта.
Стабильность работы API
Работа API в iiko зависит от работы облачных сервисов самой компании, на которые мы не можем влиять. Во время разработки сайта мы неоднократно столкнулись с тем, что API не отвечало. Для ресторана с доставкой это может быть критично, т. к. клиент не будет ждать и закажет у конкурентов.
Мы решили эту проблему не привязываясь к API iiko. Если по какой-то причине мы не можем отправить заказ в iiko, то мы его записываем у себя и отправляем email оператору, чтобы заказ внесли вручную и начали готовить.
Iiko — хорошая и удобная система для автоматизации работы ресторана и службы доставки.
Интеграция iiko с интернет-магазином на 1С-Битрикс полна подводных камней, но все эти проблемы решаемы. В итоге на выходе вы получите автоматизированный магазин, в котором товары будут обновляться из iiko, а заказы попадать напрямую к операторам доставки.
Для упрощения процесса интеграции есть возможность покупки модуля «Интеграция с iiko». Стоимость модуля — 50 000 рублей. Он позволяет произвести базовую интеграцию в стандартном варианте. Тем не менее есть вероятность, что потребуется кастомизация данного модуля из-за особенностей структуры меню ресторана, а также из-за специфики настроек программы iiko.
Работы по настройке и тестированию интеграции занимают не менее 40 часов. Для уточнения стоимости рекомендуем обратиться к менеджерам интернет-агентства «Пиксель Плюс».
Материал подготовлен специалистами интернет-агентства «Пиксель Плюс»:
Аккаунт-директором отдела поддержки сайтов Татьяной Яковлевой;
Специалистом отдела поддержки Вадимом Крутиковым.
5 комментариев
Мое мнение по айко, как разработчика кастомного (есть требования/фишечки, которые в виджеты delivery не укладываютя) сайта:
Прорваться от морды сайта айко до внятного API — целый квест, даже если ты указываешь, что интересуешься сайтом, как разработчик.
Все что на русском языке — плохо структурировано и непонятно, что к чему. Много общих слов, мало конкретики.
До полной англоязычной документации по iiko API добираешься через неделю кликов по ссылкам.
И даже она содержит неочевидные трактовки. Друзья, комрады разработчики, если вы это читаете — ищите примеры интеграций на GitHUB — там пара строк объясняют больше, чем вся документация представляемая основным сайтом.
Поддержка у нашего дилера IIKO оставляет желать лучшего. Уже более недели не можем решить простую проблему: почему у ключа API не хватает каких-то прав.
Футбол. Сначала переписывался с поддержкой основной команды IIKO, потом меня отфорвардили к поддержке дилера. Ребят, 2 дня впустую! Можно же было сразу к дилеру отправить.
Вот такое.
Хотя, как система, скорее понравилось. У меня от интеграции бомбит.
Развернуть ветку
А и да, из web-итерфейса iiko.biz — нельзя обращаться к поддержке. Что за непрофессионализм? Я сейчас заказчику объясняю, что мы проблему пытаемся решить, а он уже не очень верит. Просто потому, что все общение с поддержкой идет в личном треде. Это пипец.
Развернуть ветку
Извините, что я тут у вас срач развел. Все вопросы скорее к iiko, чем к интеграторам. Но бомбит у меня — бомбит (с)
Развернуть ветку
Полностью присоединяюсь к вышесказанному. Iiko это шлак. Iiko biz как был мусором им и остался. Iiko открестилась от него сказав, что в iikoTransport все будет по новому и это якобы замена biz’у. Но по факту с этого заявления прошло уже 3 года и обе системы как были помойками, так ими и остались.
Развернуть ветку
Отзывы об iiko в любом случае для кругозора клиентов будет полезно почитать) А интеграторы молодцы, что справляются с такими задачами, как правило, когда клиент уже живет с iiko — выбирать не приходиться.
Автоматизация кафе при помощи системы liko
В сфере ресторанного бизнеса, успешность вашего заведения в большинстве своём определяет скорость обслуживания клиентов. Особенно актуально, если вы являетесь владельцем кафе, куда люди часто заходят перекусить во время обеденного перерыва, или же ради важной встречи. Поэтому автоматизация кафе в Москве, это необходимый шаг для лучшего развития бизнеса в условиях мегаполиса.
В современном мире существует лидирующая система liko, которая способна значительно ускорить процесс обслуживания клиентов, а также уменьшить количество персонала. Соответственно, это приведёт к увеличению прибыли. Кроме этого, данная система позволяет значительно сократить риски недолива, или же подмены напитков за барной стойкой.
Как работает система liko
На специальное оборудование устанавливается программное обеспечение liko, которое грамотно распределяет задачи между персоналом, помогает структурировать заказы и не позволяет потерять один из них. Официант при помощи мобильного устройства может отправить заказ на кухню или же бар, не теряя при этом времени на перемещение между залами.
На кухне также стоит оборудование со встроенным ПО, с помощью которого становится легче структурировать работу. Liko, имеет следующие функции:
- Отображение рецептов блюд, а также их внешний вид. С помощью чего, повар намного лучше и быстрее будет осуществлять приготовление, так как сможет документировать каждый свой шаг.
- Умное распределение времени на приготовление, чтобы каждый посетитель смог получить свой заказ вовремя.
- Кроме этого разные типы блюд, отмечены своим цветом. Таким образом каждый сотрудник может легко сосредоточиться на выполнении именно своей работы, а также избежать путаницы между персоналом.
Бухгалтерия заведения при помощи liko
Система позволяет вести учёт денег в реальном времени. Кроме этого также существует возможность переносить данные в специальное ПО, на подобии 1С. Также при помощи данного приложения, можно увеличить мотивацию сотрудников. Так как система ведёт умный учёт зарплаты. Кроме того, вы сможете гораздо лучше оптимизировать работу администратора, поскольку liko, позволяет контролировать все рабочие процессы, которые происходят в заведении. Также существует функция прогнозирования выручки, которая даёт возможность оптимизировать работу штата и сократить не нужные расходы на персонал путём более грамотного распределения сотрудников.
Выберите подходящее решение
Закажите индивидуальный расчёт стоимости для своего заведения!
Подписка на набор дополнительных решений для владельцев лицензии iiko Classic
iiko SmartKit for Restaurant
набор решений для ресторанов с обслуживанием у столиков
Стоимость пакета из 5 рабочих мест для каждого инструмента ?
iiko SmartKit for Fastfood
набор решений для ресторанов быстрого обслуживания
Стоимость пакета из 5 рабочих мест для каждого инструмента ?
Годовые тарифы iikoCloud
iikoCloud Start Annual — 36 000 р. в год за 1 кассу*
iikoCloud Pro Annual — 60 000 р. в год за 1 кассу*
iikoCloud Enterprise Annual — 72 000 р. в год за 1 кассу*
* Под кассой подразумевается терминал приема заказов в зале ресторана (рабочее место фронт-офиса) или рабочее место оператора доставки
Посмотрите, какие возможности вы получаете
| Mini | Start | Pro | Enterprise | |
|---|---|---|---|---|
| Продажи и обслуживание гостей | ||||
| Онлайн-касса, прием и обработка заказов | ||||
| Печать сервис-чеков на кухню | ||||
| Работа с маркированнными товарами | ||||
| Оплата банковскими картами | Эквайринг по протоколу INPAS | |||
| Экран покупателя для кассы в фастфуде | ||||
| Обслуживание гостей у столиков, резервирование и банкеты | ||||
| ЕГАИС | ||||
| Электронное QR-меню | ||||
| Конструктор блюд, комбо-наборы, подсказки для персонала | ||||
| Кухонный экран и управление очередью заказов | ||||
| Учёт и контроль выпуска готовых блюд | ||||
| Электронная очередь | ||||
| Продажа тарифицируемых услуг (бильярд, караоке и т.п) | ||||
| Командная работа официантов в зале ресторана | ||||
| Контроль свежести блюд на раздаче или витрине | ||||
| Управление бизнесом | ||||
| Базовый учет в облаке — склад, продажи, списания в режиме онлайн | ||||
| Базовая аналитка в облаке, P&L в режиме онлайн и другие отчеты | ||||
| Управление базовыми операциями со смартфона (через любой браузер) | ||||
| Автоматическое прогнозирование продаж и планирование ресурсов | ||||
| Автоматическое формирование заказов поставщикам | Список продуктов | Список продуктов | ||
| Уведомления о событиях, требующих внимания | ||||
| Продвинутый учет и аналитика, конструктор отчетов | ||||
| Продвинутые инструменты управления финансами, товародвижением, персоналом | ||||
| Продвинутый инструментарий для шеф-повара и бухгалтера-калькулятора | ||||
| Доставка готовых блюд | ||||
| Приём заказов на самовывоз | ||||
| Приём заказов на доставку на кассе | ||||
| Интеграция с агрегаторами | ||||
| Интеграция с АТС, приём заказов со своего сайта, из мобильного приложения и т.п. | ||||
| Контроль этапов производства и упаковки | ||||
| Централизованный прием и распределение заказов (колл-центр) | ||||
| Контроль этапов доставки и онлайн-карта передвижения курьеров | ||||
| Управление лояльностью гостей | ||||
| Бонусы, накопительные скидки, акции «блюдо в подарок» | простые скидки | 1 на выбор | ||
| База гостей, распознавание по телефону и фото, коммуникация через SMS | ||||
| Конструктор программ лояльности, персонализация, геймификация | ||||
| Депозиты и клубная система обслуживания | ||||
| Корпоративные программы питания | ||||
| iikoWallet — электронная карта гостя (регистрация с помощью SMS, их необходимо приобрести отдельно) | ||||
| RFM-анализ | ||||
| Управление сетью ресторанов | ||||
| Консолидированная отчетность и базовые элементы управления сетью в облаке | ||||
| Централизованный учет и продвинутые инструменты управления сетью | ||||
| Фабрика-кухня и обеспечение ресторанов сети | ||||
| Глобальные программы лояльности | ||||
| Управление франшизой | ||||
| Дополнительные приложения | ||||
| Прием заказов у столиков с помощью смартфона | от 590 р./мес | от 590 р./мес | ||
| Готовый сайт доставки на платформе myresto.online | 1490 р./мес | 1490 р./мес | 1490 р./мес | 1490 р./мес |
| Мобильное приложение для курьеров доставки | от 490 р./мес | от 490 р./мес | ||
| Мобильное приложение для клиентов доставки White Label | от 6700 р./мес | от 6700 р./мес | ||
| Мобильное приложение с системой лояльности для гостей White Label | от 2990 р./мес | от 2990 р./мес | ||
| Подключение сторонних приложений | ||||
| Подключение к готовым партнерским приложениям из маркетплейса iiko | от 500 р./мес | от 500 р./мес | ||
| Подключение собственных приложений и доступ к API iiko для разработчиков | ||||
| Администрирование и работа с базой данных | ||||
| Настройка прав доступа в систему | ||||
| Продолжительность открытого периода | 1 день | 1 день | 60 дней ? | 60 дней ? |
| Период хранения данных | 1 год | 2 года | 3 года | 3 года |
Дополнительные приложения и интеграционные решения
При подготовке материала использовались источники:
https://vc.ru/trade/379820-rekomendacii-po-rabote-s-iiko-plyusy-i-minusy-podklyucheniya-programmy-dlya-restoranov
http://www.pnzstroi.ru/obzory/120821/avtomatizatsiya-kafe-pri-pomoschi-sistemy-liko
https://iiko.ru/solutions/products/price