Настройка оборудования

Блог о модемах, роутерах и GPON терминалах Ростелеком

ТВ Ростелеком: код ошибки 20003 на телевизоре — что делать?!

У интерактивного телевидения Wink от Ростелеком есть несколько технических ошибок, возникновение которых ставит обычного пользователя в тупик. Одна из таких — код ошибки 20003. Она может выскочить в любой момент и если даже Вы спросите технического специалиста от РТ что это означает — не каждый сможет внятно ответить что делать, если на экране телевизора появилась ошибка 20003. Я несколько раз сталкивался с ней и во всех случаях причины были разные. Я расскажу о своём опыте. Если у Вас есть что дополнить — пишите в комментариях.

Что значит ошибка 20003 Ростелеком

В моём случае эта ошибка появлялась в следующих случаях:

1. Сбой в работе интерактивного ТВ на стороне Ростелеком. Это самый частый случай. Где-то в цепочке возникает проблема, из-за которой у абонентов массово отваливается телевидение. Если такое случилось, то техподдержка ставит голосовой модуль и Вы, если позвоните на техподдержку Ростелеком, услышите сообщение о массовой проблеме.
2. Сбой работы ТВ-приставки . На ресивере стоит достаточно сложное Linux-based программное обеспечение и оно, конечно же, может заглючить. Обычно работа восстанавливается после перезагрузки, но в некоторых случаях приходится менять приставку.
3. Проблемы с домашним роутером . Неправильная настройка роутера или сбой в его работе тоже могут стать причиной появления ошибки 20003 на платформе Wink. В простейшем случае решается перезагрузкой роутера, а в сложном — сбросом настроек к заводским и настройка заново.

Как исправить код ошибки 20003 в Wink

Чтобы не наворотить сгоряча ненужных дел, начните с того, что позвоните на номер технической поддержки 8-800-1000-800 и уточните нет ли в Вашем городе глобальных проблем с платформой интерактивного телевидения Wink. Если нет — только тогда начинаем дальнейшие манипуляции.

1. Перезагрузите свой WiFi-роутер, чтобы исключить его кратковременный сбой.

2 Отсоедините сетевой LAN-кабель от приставки и подсоедините вновь:

3. Отсоедините другой конец этого кабеля от роутера и подключите вновь:

4. Перезагрузите ТВ приставку Wink (только после полной перезагрузки роутера). Сделать это можно выдернув блок питания и из розетки или кабель питания из самой приставки.

5. Если предыдущие шаги не принесли результата, то дальше можно попробовать сбросить настройки приставки к заводским. На экране над надписью «Что-то пошло не так, код ошибки 20003», в правом верхнем углу, будет значок в виде шестерёнки. Выберите его.

Так Вы попадёте в системные настройки ТВ ресивера. Прокрутите меню вправо. Нам нужен пункт «Возврат к заводским настройкам»:

Выбираем этот значок, подтверждаем сброс настроек и ждём, пока ресивер перезапуститься.

Внимание! После сброса настроек Вам потребуется вновь ввести логин и пароль для приставки. Подготовьте их заранее.

6. Сброс настроек роутера я бы советовал делать в самом крайнем случае, когда ничего иное не помогает. Для этого на задней части корпуса устройства есть кнопка «Reset». Опять же, делать это стоит лишь в том случае, если Вы сможете настроить его повторно и для этого у Вас есть все сетевые реквизиты.

P.S.: Если предложенные мной шаги не помогают и ошибка 20003 ТВ Ростелеком так и горит на экране телевизора — самое время вызвать специалиста от провайдера. У него с собой есть проверочное оборудование и он может по очереди заменить у Вас приставку и роутер на тестовый и точно определить в чём проблема.

Запись опубликована 17 января 2022 автором XasaH в рубрике IPTV с метками 20003, IPTV, wink, Ростелеком.

Код ошибки 20003 Ростелеком: что означает, как исправить

Многие клиенты российского провайдера цифровых услуг и сервисов Ростелеком сталкиваются с различными ошибками и сбоями во время просмотра телевидения и серфинга по Сети. В следующем далее материале пойдет речь о том, что означает код ошибки 20003, а также о методах решения проблемы.

Ошибка 20003 – значение и причины появления

С ошибкой 20003 может столкнуться любой пользователь цифрового телевидения от провайдера Ростелеком. Она сообщает о системных сбоях, из-за которых телевещание не может быть продолжено. Причиной данной ошибки может быть один из следующих факторов:

• вышедшая из строя ТВ приставка;
• технический сбой, который можно исправить перезагрузкой оборудования;
• проблемы со стороны интернет-провайдера;
• некорректно установленные настройки телевизора;
• неисправность роутера;
• отсутствие интернет-сигнала;
• использование устаревшей ТВ-приставки.

Необходимо учитывать, что для настройки устройства требуется определенный опыт, при отсутствии которого лучше обратиться к специалистам.

Способы исправления ошибки 20003

Перед началом работ по исправлению ошибки 20003 рекомендуется сделать следующие шаги:

1. Перезагрузить роутер и телевизионную приставку с помощью кнопки «Reset», расположенной на тыльной панели.
2. Убедиться в наличии соединения с интернетом на всех устройствах. Например, подключить ноутбук к роутеру и попробовать выйти в интернет. Отсутствие доступа к Сети означает, что причиной сбоя являются проблемы с подключением.
3. Проверить целостность проводов и кабелей, подходящих к роутеру, приставке и телевизору.

В случае использования официального приложения от провайдера Ростелеком на СМАРТ ТВ, а не приставки, стоит выполнить его обновление или скачать актуальную версию. После выхода новых версий поддержка старых прекращается. Если перечисленные выше шаги не помогли решить проблему, нужно выполнить сброс настроек до заводских установок.

Что делать, если не получилось исправить

Если самостоятельные действия по исправлению ошибки 20003 не привели к положительным результатам, стоит обратиться в службу техподдержки Ростелекома через специальную форму. Для этого нужно:

1. Зайти на официальный сайт Ростелекома rt.ru.
2. Выбрать опцию «Обратная связь» (находится в нижней части главной страницы).
3. Заполнить все необходимые поля (ФИО, адрес электронной почты, номер мобильного телефона и тема обращения).
4. Описать суть проблемы в строке «Сообщение», прикрепить файлы, предоставить согласие на обработку персональных данных и нажать на клавишу «Отправить».
5. Дождаться ответа от работников Ростелекома.

Менеджеры перезвонят на оставленный в анкете номер. Можно задать им вопрос о причине ошибки 20003 и способах ее устранения.

Существуют альтернативные варианты связи с Ростелекомом – горячая линия 8-800-10-00-800 и электронная почта [email protected]. У компании Ростелеком есть официальные сообщества в социальных сетях Twitter, ВК, Одноклассники, Фейсбук, Инстаграм и YouTube. Актуальные ссылки на сообщества находятся на официальном сайте Ростелеком в разделе «Контакты».

Аналогом личного кабинета на сайте Ростелеком является одноименное мобильное приложение. С его помощью можно управлять лицевыми счетами и услугами, а также консультироваться со специалистами по вопросам, связанным с работой цифрового TV и интернета. Для связи с менеджером нужно выполнить следующие действия:

1. Скачать установочный файл в Play Market или AppStore.
2. Авторизоваться, используя данные для входа в личный кабинет.
3. Выбрать раздел с чатом.
4. Изложить суть проблемы и отправить свой вопрос специалисту.
5. Дождаться завершения обработки запроса, после чего можно будет общаться с менеджером в реальном времени.

Каждый клиент имеет право на бесплатный вызов мастера. Если самостоятельно исправить ошибку 20003 не получается, стоит вызвать мастера на дом с помощью формы обратной связи или звонка на горячую линию, не забыв указать тему обращения и адрес подключения.

Заключение

Код ошибки 20003 означает, что цифровое вещание приостановлено в связи с вышедшей из строя приставкой, поломкой роутера, порчей кабелей, некорректными настройками телевизора, системными сбоями, отсутствием интернет-сигнала или другими проблемами. Для ликвидации ошибки необходимо сделать перезагрузку TV-приставки и роутера, обновить приложение и убедиться в целостности кабелей и проводов. Если самостоятельно исправить проблему не получилось, стоит обратиться в службу техподдержки Ростелекома или вызвать мастера, оставив заявку на официальном веб-сайте.

Код ошибки 20003 на тв-приставке Ростелеком: почему появляется, как поправить

Пользователи компании Ростелеком подключают разные услуги. Одной из наиболее популярных в последнее время стало Интерактивное ТВ и сервис Wink. При использовании услуг провайдера можно столкнуться с различными неисправностями, к примеру, на экране появится код ошибки 20003 Ростелеком. Разберемся, о чем этого говорит, в чем причины, и как устранить проблему на ТВ приставке.

Что значит код ошибки 20003 в Ростелеком

Такое случается у пользователей интерактивного телевидения от этого провайдера. Данная ошибка означает, что операционная система не может дальше предоставлять вещание, так как произошел какой-то системный сбой.

Сообщение «Ошибка 20003» появляется на телевизионном экране. Возникнуть она может как в ходе просмотра кинотеатра, или ТВ-программ, так и в момент включения ТВ приставки.

Причины появления ошибки

Как уже было отмечено – проблема кроется в системном сбое. В свою очередь он может быть вызван различными факторами. Причем самостоятельно определить бывает достаточно сложно. Наиболее частные причины:

• Телевизионная приставка банально вышла из строя, и ее придется заменить.
• Временный сбой в работе приставки.
• Неверные параметры, установленные в настройках ТВ.
• Сбой в роутере, или отсутствие сигнала Wi-Fi.
• Ваша ТВ приставка Ростелеком устарела, потребуется ее поменять в салоне компании.
• Проблема на стороне поставщика услуг.

Обратите внимание! Код ошибки 2003 вызван системными сбоями, которые в свою очередь могут происходить по разным причинам.

Как исправить ошибку 20003 тв-приставки Ростелекома

Устранить причину порой получается собственными силами. Есть набор базовых действий, которые можно предпринять при появлении этого кода ошибки:

1. Перезагрузите роутер, а также ТВ-приставку. Такая манипуляция часто помогает устранить многие неполадки. Перед повторным подключением в сеть подождите пару минут.
2. Проверьте, работает ли интернет, используя другие устройства в доме.
3. При использовании приложения ИТВ от Ростелеком, его следует обновить. Иногда требуется удаление и повторная установка. Выход новых версий приложения порой также является следствием выхода кода 20003.
4. Проверьте целостность кабелей, и их установку в соответствующие разъемы роутера, ТВ, и приставки.

Сброс настроек устройства – крайняя мера. Если вы не сильны в этом вопросе – вызовите мастера Ростелеком. Такую услугу компания оказывает бесплатно.

Решение других кодов ошибок

1. Код ошибки 10001 в Ростелеком ТВ на приставке: почему появляется, как устранить
2. Код ошибки 1005 в ОККО: почему появляется, как поправить
3. Код ошибки 110 в ОККО: почему появляется, как поправить
4. Код ошибки 192 в Плей Маркете: почему появляется, как исправить

• Код ошибки 0xc0000142 при запуске игры
• Код ошибки 0xc000007b в Windows при запуске приложения
• Код ошибки 0xc0000906 в Windows 10 — ошибка при запуске приложения ?
• Код ошибки 41 kernel power Windows
• Код ошибки Windows 80072efe

При подготовке материала использовались источники:
https://nastroisam.ru/tv-rostelekom-kod-oshibki-20003-na-televizore/
https://helpshub.ru/oshibka-20003-rostelekom/
https://xn—-btbhrbhe1ac4h.xn--p1ai/rostelekom/20003-tv-pristavka.html