...

Наумен программа что это

Naumen Contact Center: функциональные возможности для колл-центра и контактного центра

Обработка входящих телефонных
вызовов

  • Гибкая настройка правил, приоритетов и параметров маршрутизации входящих телефонных звонков;
  • Интеллектуальная маршрутизация вызовов с учетом квалификации операторов (Skill-Based Routing) ;
  • Одновременное обслуживание нескольких проектов одной группой операторов с учетом приоритета проекта; перераспределение вызовов между очередями;
  • Одновременное обслуживание нескольких вызовов одним оператором;
  • Автоматический обратный звонок (call-back) на номера абонентов, которые не дождались ответа оператора;
  • Единая очередь для всех каналов взаимодействия с клиентами с возможностью выставления приоритетов каждому каналу и обращению.

Автоматический исходящий обзвон / автообзвон клиентов

  • Управление режимами автообзвона (progressive, predictive, preview, автоинформатор) ;
  • Автоматический исходящий обзвон без участия оператора с передачей голосового сообщения, переводом на IVR или группу операторов;
  • Настраиваемый порядок обзвона: случайный, по часовым поясам, по приоритетам, по количеству попыток;
  • Преднастроенное AMD-решение (определитель автоответчиков) ;
  • Загрузка и обработка листов обзвона, включая контроль дублирующих записей, на лету;
  • Опция отложенных звонков с переносом на удобное клиенту время.

Динамические сценарии обслуживания

    Виджеты для создания и редактирования сценариев диалога без участия программистов;
  • Автоматический вывод сценария в интерфейсе программного телефона оператора;
  • Подсказки, шаблоны ответов и документов;
  • Отправка sms и e-mail в ходе разговора.
  • Гибкая настройка динамических алгоритмов работы с обращениями.
  • Визуальный редактор сценариев;
  • Доступ к необходимой информации об абоненте, данным проекта и шаблонам ответов в режиме единого окна;
  • Удобные инструменты для эффективного сбора и фиксирования необходимой информации;
  • Автоматическое отображение сценариев диалогов оператору;
  • Встроенные инструменты сбора статистики;
  • Поддержка интеграции с различными и отображение данных из внешних систем.

Quality management (модуль контроля качества работы операторов)

  • Настраиваемые наборы показателей для оценки качества отработки контактов;
  • Установка нормативных значений показателей для каждого проекта;
  • Автоматическое ранжирование звонков по степени соответствия нормативам;
  • Формирование выборки звонков в задание на прослушивание контролерами по качеству;
  • Мультикритериальные шаблоны оценочных карт операторов.

Централизованная система записи разговоров

  • Тотальная или выборочная запись разговоров в стерео режиме;
  • Универсальный веб-плеер для прослушивания записей;
  • Архивирование и контроль прав на прослушивание/скачивание записей;
  • Поддержка стандарта PCI DSS, обеспечивающего безопасность конфиденциальных данных клиента.

IVR

  • Поддержка IVR-меню любой сложности, включая DTMF;
  • Визуальный конструктор с набором готовых блоков;
  • Quality IVR для пост-оценки качества обслуживания;
  • Набор встроенных отчетов для анализа использования IVR;
  • Интеграция с системами синтеза и распознавания речи.

Отчетность

Более 40 встроенных отчетов

  • Надежная методология сбора статистики, предотвращающая разрывы в данных;
  • Доступ к отчетам через единое окно в веб-интерфейсе с возможностью экспорта в CSV- и Excel;
  • Сводные отчеты включающие как телефонные параметры, так и данные из анкетирования абонентов;
  • Единая статистика по всем каналам обращений;
  • Конструктор пользовательских отчетов.

Интеграция

Возможности контакт-центра на платформе NAUMEN в области интеграции с внешними системами:

  • Широкий набор интеграционных интерфейсов: web-services, SQL, XML-RPC, Restfull API;
  • Использование IVR-скриптов, взаимодействующих со сторонними системами;
  • Отображение веб-интерфейса внешней системы в программном телефоне;
  • Использование данных сторонних систем в агентских сценариях;
  • CTI-интеграция.

Soft Phone (программный многоканальный IP телефон)

  • Прием, удержание, перенаправление вызовов, создание конференций;
  • Управление статусами оператора;
  • Интеграция с внешними системами;
  • Эксплуатация под Windows и Linux.

Программный коммутатор SoftSwitch

  • Масштабирование путем подключения дополнительных серверов;
  • Встроенный модуль балансировки нагрузки;
  • Функция горячего резервирования.

Чат на сайте и в мобильном приложении

  • Прием и отправка текстовых сообщений, видеовызовы, запуск демонстрации экрана;
  • Кнопки в чате, выпадающие списки с возможностью выбора значения полей;
  • Передача файлов и голосовых сообщений;
  • Передача в чат любых дополнительных параметров по клиенту из авторизованной зоны;
  • в мобильных SDK;
  • Запрос оценки диалога;
  • Выгрузка истории диалога для отправки по электронной почте;
  • Голосовой помощник в чате*;
  • Автопредложение темы обращения и суфлирование оператору*.

Управление кампаниями

  • Управление всеми типами кампаний без участия программистов;
  • Полнофункциональный кроссплатформенный веб-интерфейс;
  • Все инструменты для настройки в одном окне.

Комплементарные программные продукты NAUMEN:

Naumen Omni-Channel

Единая платформа для обработки обращений из всех популярных каналов:

  • Телефонные вызовы:
    • телефонная сеть общего пользования;
    • звонок с сайта (WebRTC);
    • запрос на звонок с сайта;

    Naumen WFM

    Полнофункциональное решение для управления рабочей нагрузкой:

    • Вариативные методы прогнозирования: целевая неделя, плановая неделя, построение тренда, доверительные интервалы (VaR);
    • Планирование с учетом особенностей рабочих смен, схем ротации, индивидуальных правил;
    • Автоматическое построение рабочих графиков;
    • Онлайн-корректировка прогнозных значений с учетом фактических данных;
    • Панель онлайн-мониторинга нагрузки и отклонений от расписания;
    • Автоматические рассылки с информацией об изменениях в графике работы;
    • Личный кабинет и мобильное приложение для операторов и супервизоров;
    • Полнофункциональная система управления рабочей нагрузкой.

    Naumen Erudite

    AI-платформа для создания голосовых и текстовых роботов:

    • Возможность синхронной работы с разными типами данных (ASR, DTMF);
    • Интуитивно понятный веб-интерфейс для обучения и настройки робота без привлечения программистов;
    • Визуальный конструктор сценариев обслуживания по принципу drag-and-drop;
    • Преднастроенные алгоритмы распознавания реплик вне основной темы диалога («как дела?»);
    • Возможность работы из облака.

    IncludeComponent( «bitrix:main.include», «», Array( «AREA_FILE_SHOW» => «page», «AREA_FILE_SUFFIX» => «inc2», «COMPONENT_TEMPLATE» => «.default», «EDIT_TEMPLATE» => «» ) );?—>

    Приближаем цифровое будущее

    Отдел продаж/Общие вопросы:

    Техническая поддержка:

    Технологические разработки осуществляются при грантовой поддержке Российского фонда развития информационных технологий (РФРИТ)

    • Продукты
    • Naumen Service Desk
    • Naumen Service Desk Pro
    • Naumen Network Manager
    • Naumen BPM
    • Naumen Contact Center
    • Naumen WFM
    • Naumen Erudite
    • Naumen SRM/GPMS
    • Naumen ЭТП
    • Naumen Customer Engagement Center
    • Naumen Legal Tech
    • Naumen Enterprise Search
    • Naumen Smart Expertise
    • Naumen Smart Innovations
    • Компания
    • О компании
    • Структура
    • Наши достижения
    • Клиенты
    • Пресс-центр
    • События
    • Новости
    • Контакты
    • Карьера
    • Работа у нас
    • Вакансии
    • Стажировка
    • Корпоративный блог
    • Истории успеха

    Naumen Contact Center: программное обеспечение
    call-центра и контакт-центра

    Naumen Contact Center – единое решение для организации корпоративных и аутсорсинговых call-центров, полнофункциональный центр обработки вызовов, построенный на базе технологии VoIP-телефонии.

    Разработанная компанией Naumen программа для call-центра обеспечивает работу телефонии, а также прием и обработку обращений по другим каналам (e-mail, факс, SMS, веб-чат, звонок с сайта, соцмедиа, мессенджеры, мобильные приложения). Для передачи данных решение использует SIP-протокол, что позволяет подключать VoIP-шлюзы и абонентские терминалы различных производителей, предоставляя полную свободу выбора серверного и телекоммуникационного оборудования.

    Платформа для колл-центра базируется на основе свободно распространяемого программного обеспечения: ОС Linux, в качестве СУБД может быть использован PostgreSQL или Oracle. На рабочих местах допускается использование разных операционных систем: Microsoft Windows, Linux, Mac OS.

    Управление call-центром

    Naumen Contact Center решает любые задачи современного центра обработки вызовов:

    • ведение очередей вызовов;
    • автоматическое распределение (ACD);
    • интеллектуальная маршрутизация;
    • автоответчик;
    • голосовое меню IVR;
    • запись разговоров;
    • интеграция с информационными системами;
    • контроль за работой операторов;
    • автообзвон и другие.

    Каждому оператору call-центра предоставляется программный IP-телефон Naumen SoftPhone, благодаря которому можно управлять телефонными вызовами и работать с внешними информационными системами.

    Ключевые преимущества

    Выбирая программное обеспечение для контакт-центра, важно оценить уровень надежности и отказоустойчивости платформы.

    Благодаря комплексу технических средств контроля и управления показатель надежности Naumen Contact Center находится на уровне 99,99%. Это означает, что общее время простоя call-центра за год не превысит 5 минут.

    Производительность Naumen Contact Center позволяет создавать контакт-центры мощностью до 2500 операторских мест. Также программное обеспечение call-центра предоставляет гибкие возможности для интеграции с внешними системами.

    Ценовая политика компании NAUMEN ориентирована на доступность: стоимость программного обеспечения для колл-центров существенно ниже, чем у аналогичных зарубежных решений, работающих на базе VoIP-телефонии. Это позволяет получить дополнительный экономический эффект при создании и модернизации call-центра.

    Если вы хотите узнать, какие задачи помогает решать программа для call- центра, и нужна ли она вам, посмотрите нашу презентацию.

    Наумен программа что это

    Конструктор для создания систем управления ИТ

    Омниканальная платформа для контакт-центра

    AI-платформа для создания голосовых роботов и чат-ботов

    Прогнозирование рабочей нагрузки операторов

    Управление услугами, процессами и активами

    Конструктор для создания систем управления ИТ

    Лучшие практики для управления ИТ по принципам ITIL 4

    Зонтичный интеллектуальный мониторинг ИТ-ландшафта и бизнес-сервисов

    Комплексный мониторинг ИТ-инфраструктур и сетей передачи данных

    Управление программными активами

    Автоматизация деятельности общих центров обслуживания

    Моделирование и автоматизация бизнес-процессов

    Эффективная автоматизация проектного управления

    Учет ИКТ инфраструктуры

    Цифровая платформа управления государственными экспертизами

    Автоматизация сервисных подразделений на основе технологий больших данных и машинного обучения

    Управление контакт-центром, клиентским сервисом и опытом

    Омниканальная платформа для контакт-центра

    Система управления знаниями

    AI-платформа для создания голосовых роботов и чат-ботов

    Система управления дистанционным обучением

    Распознавание и синтез речи

    Система речевой аналитики

    Прогнозирование рабочей нагрузки

    Омниканальная ИИ-платформа для управления клиентским опытом

    Облачный сервис для контакт-центров и отделов продаж

    Low-code платформы

    Платформа автоматизации сервисных и бизнес-процессов

    Платформа построения систем интеллектуального мониторинга

    Платформа построения бизнес-приложений и информационных систем

    Управление закупками

    Система автоматизации закупочной деятельности

    Платформа для создания электронных торговых площадок и порталов закупок для B2B

    Решения в образовании и науке

    Облачное решение для приемных комиссий и дистанционного приема в вузы

    Управление учебными процессами вузов

    Цифровая платформа опережающей профессиональной подготовки

    Управление персоналом, обучением и знаниями

    Прогнозирование рабочей нагрузки

    Система управления знаниями

    Система управления дистанционным обучением

    Поисковая система на основе технологий AI и обработки больших данных

    Наша компания является вендором и интегратором собственных решений

    Мы проводим обучение специалистов всех категорий по продуктам Naumen

    Создаем уникальные решения для масштабных проектов цифровой трансформации

    Контакты сервисного центра

    Москва — +7 (495) 542–17–53
    Екатеринбург — +7 (343) 378–42–88
    [email protected]

    • Наши партнеры
    • Декларация
    • Анкета партнера
    • Как стать партнером
    • Регистрация сделки партнера

    При подготовке материала использовались источники:
    https://naumen.com/products/phone/tour/features/
    https://www.naumen.ru/products/phone/tour/software/
    https://naumen.com/products/

Оцените статью