Что такое номер карты лояльности и как им пользоваться?

Карта лояльности – это небольшая пластиковая карточка, которую выдает определенная компания своим клиентам. Она предоставляет скидки, бонусы и другие привилегии владельцам карты. Для получения всех преимуществ необходимо знать свой номер карты лояльности и уметь им пользоваться.

Номер карты лояльности – это уникальный идентификатор, который привязан к вашей личной информации и используется при оформлении покупок для начисления бонусов и скидок. Он может состоять из цифр, букв или комбинации из них. Номер карты лояльности обычно указывается на карте, но также может быть получен при обращении в отдел продаж компании.

Чтобы воспользоваться картой лояльности и получить ее преимущества, необходимо предъявить ее при оплате покупок в магазине или в интернет-магазине. Для этого вам необходимо знать свой номер карты лояльности и предъявить ее кассиру или ввести ее при оформлении заказа в интернет-магазине. Начисленные бонусы вы сможете использовать при следующих покупках или обменять на призы и подарки.

Что такое номер карты лояльности и зачем он нужен?

Определение

Номер карты лояльности — это уникальный идентификатор, который связывается с конкретной картой участника программы лояльности компании. Эта карта может дать ее владельцу привилегии и бонусы при покупке товаров или услуг.

Полезность

Номер карты лояльности позволяет владельцу получать эксклюзивные предложения и скидки на товары или услуги компании. Кроме этого, перейдя на сайт компании и введя свой номер карты, клиент может узнать свой баланс бонусных баллов, а также просмотреть свою историю покупок.

Использование карты лояльности помогает клиенту экономить деньги, получать дополнительные бонусы и легко отслеживать свои покупки. Кроме того, компания может использовать информацию о покупках клиента, чтобы предоставлять персонализированные предложения и рекомендации товаров.

Заключение

Номер карты лояльности является важным элементом программы лояльности компании. Владельцы таких карт получают эксклюзивные предложения, бонусы и скидки на товары или услуги компании. С помощью номера карты, клиенты могут легко отслеживать свои покупки и получать персонализированные предложения от компании.

Определение номера карты лояльности

Что такое номер карты лояльности

Номер карты лояльности — это уникальный идентификатор, который присваивается каждому держателю карты. Он используется для идентификации владельца и связывает его с программой лояльности, которую предоставляет компания.

Где найти номер карты лояльности

Номер карты лояльности обычно находится на самой карте или в профиле владельца на сайте компании. Также его можно узнать обратившись в службу поддержки или в отделение компании.

Зачем нужен номер карты лояльности

Номер карты лояльности играет важную роль в участии в программе лояльности. Он позволяет владельцу карты получать бонусы, накопительные баллы, скидки и другие преимущества программы. Кроме того, номер карты используется для отслеживания покупок и анализа поведения покупателей.

Как получить номер карты лояльности?

1. Зарегистрироваться на сайте магазина

Для получения карты лояльности необходимо зарегистрироваться на сайте магазина, где вы хотите ее получить. Для этого потребуется указать свое имя, фамилию, контактный номер телефона и адрес электронной почты.

2. Оформить заявку на получение карты

После регистрации на сайте необходимо оформить заявку на получение карты лояльности. Для этого заполните анкету с указанием своих персональных данных и подтвердите свою заявку.

3. Получить карту лояльности

После подтверждения заявки на получение карты лояльности вы сможете получить ее в ближайшем магазине или получить ее курьерской доставкой. Обычно карты лояльности выдаются бесплатно, а некоторые магазины даже начисляют дополнительные бонусы за получение карты.

На кассе магазина вам выдадут готовую карту лояльности с уникальным номером. Номер карты лояльности может потребоваться при оформлении заказа на сайте магазина или на кассе при покупке товаров, чтобы получить скидку или бонусы.

Не забудьте активировать карту лояльности, чтобы начать получать все преимущества, которые предоставляет программа лояльности.

Что дает владельцу номер карты лояльности?

Получение скидок и бонусов

Одним из основных преимуществ владения номером карты лояльности является возможность получения скидок и бонусов. Карта лояльности может давать скидки на покупки определенных товаров или услуг, а также начислять бонусы за каждую покупку. Бонусы в дальнейшем можно обменивать на различные товары или услуги, либо использовать как скидки при следующих покупках.

Приоритетное обслуживание

Некоторые программы лояльности предоставляют своим участникам приоритетное обслуживание в магазинах, на заправках или в других местах, где действует карта. Это может проявляться в возможности проходить в специальные кассы с минимальной очередью или получать более высокий уровень обслуживания.

Участие в эксклюзивных акциях и мероприятиях

Владение картой лояльности может давать возможность участвовать в эксклюзивных акциях и мероприятиях. Например, это могут быть промо-акции, конкурсы, скидки или подарки для участников программы лояльности. Кроме того, карты лояльности могут давать бесплатный доступ к специальным мероприятиям, таким как презентации новых продуктов или модных показов.

Удобный способ получения информации о товарах и услугах

Часто владельцам карт лояльности доступна персональная информация о доступных на рынке товарах и услугах в конкретной сфере. Это могут быть новинки на рынке, интересные предложения или расширение ассортимента продуктов. При этом каждый владелец карты может получать информацию, в первую очередь, о том, что ему интересно.

Как использовать номер карты лояльности?

1. Регистрация и активация карты лояльности

Перед использованием номера карты лояльности необходимо правильно зарегистрировать и активировать саму карту. Для этого нужно обратиться в офис клиента или на сайт компании, предоставляющей карту, и следовать инструкциям. После активации карты вы получите номер лояльности, который понадобится для использования.

2. Начисление и использование бонусов

При каждой покупке, совершенной с помощью карты лояльности, на ваш счет начисляются бонусы. Чтобы их использовать, вам нужно зайти на сайт компании и выбрать нужный товар или услугу из каталога, используя бонусы в качестве оплаты. Также можно обменять бонусы на призы или дополнительные скидки.

3. Использование персональных скидок

С помощью номера карты лояльности вы можете получить персональные скидки на определенные товары или услуги. Чтобы воспользоваться такой скидкой, нужно предъявить карту при оплате в магазине или при заказе товара на сайте компании. Скидка будет автоматически применена к вашему заказу.

4. Получение дополнительных бонусов

Некоторые компании предоставляют дополнительные бонусы за выполнение определенных условий, например, за рекомендацию друзьям или за покупку определенного товара. Чтобы получить эти бонусы, нужно следовать инструкциям, указанным на сайте компании или в ее рекламных материалах.

Важно помнить: номер карты лояльности необходимо хранить в надежном месте, чтобы избежать его кражи или утери. Если вы заметили какие-либо подозрительные активности на своем счете, сразу же обращайтесь в офис клиента или на сайт компании, чтобы заблокировать карту.

Какие льготы предоставляются при использовании номера карты лояльности?

Накопление бонусов

При использовании номера карты лояльности во время покупок в магазинах или совершения каких-либо других действий, пользователь накапливает специальные бонусные очки. За их счет можно получать скидки на покупки или приобретать дополнительные бонусы на счету.

Доступ к эксклюзивным предложениям

Владение картой лояльности позволяет получить доступ к эксклюзивным предложениям и акциям, которые не доступны обычным покупателям. Это может быть скидка на определенный товар или группу товаров, участие в конкурсах и розыгрышах, бесплатная доставка и т.д.

Получение призов и подарков

Владение картой лояльности также может дать возможность получить бонусы в виде призов и подарков, часто в зависимости от количества бонусных очков на счету. Такие призы могут быть совершенно разными — от подарочных карт до бесплатных товаров.

• В итоге, владение картой лояльности позволяет:
• накапливать бонусы и обменивать их на скидки или дополнительные бонусы;
• получать доступ к эксклюзивным предложениям и акциям;
• получать бонусы в виде призов и подарков.

Программы лояльности: виды и польза

Программа лояльности (ПЛ) — в 21 веке этот термин слышал даже ребенок. Если у вас бизнес по продаже товаров или услуг, то вы наверняка задумывались о внедрении ПЛ. Если нет — то вам это предстоит.

16K открытий

Как сделать клиентов лояльными, увеличить продажи и внедрить ПЛ в ваш бизнес? В статье мы ответим на эти вопросы, обсудим некоторые виды программ лояльности, поговорим о способах реализации на примере одного из клиентов и расскажем о результатах внедрения.

Что такое программа лояльности?

Программа лояльности — способ повысить интерес к компании, продуктам и услугам, удержать клиента, и стимулировать повторную покупку.

Как говорит Википедия, первые программы лояльности начали создаваться с начала XX века. Вероятнее всего, программы лояльности существовали задолго до этого, пусть и в ином виде.

Компании начинают внедрять программы лояльности на этапе зрелости жизненного цикла товара. Чаще всего — когда определились, для чего им нужна ПЛ и какие процессы можно решить при её внедрении.

Бизнес-польза программ лояльности

Как вы ответите на вопрос: «В чем истинная польза программы лояльности для бизнеса?». Скидки — хорошо для клиента, но для бизнеса это также и потеря прибыли. Есть две основных цели ПЛ для бизнеса.

Первая — стимуляция продаж конкретных товаров, управление складскими остатками, выполнение KPI производителей ради бонусов.

Вторая — программы лояльности нужны для изучения профиля покупателей. Кто? Что? Как часто покупает. Исходя из анализа придумываются, тестируются и развиваются акции.

Фактически, номер карты клиента — это способ «подписать» каждую продажу профилем клиента, это доступ к большим данным. Более того, существуют ПЛ, где вовсе отсутствует материальное поощрение для клиента и сбор данных не скрывается. Например, компания Leroy Merlin не предоставляет клиентам-владельцам своих сервисных карт никаких бонусов или скидок. Обладатели карт могут, например, возвращать товар без чека и видеть историю покупок в мобильном приложении. Но использование сервисных карт — хороший способ отслеживать покупки клиента.

Виды программы лояльности

Компании внедряют программы лояльности по-разному, ограничивает лишь бюджет и полет фантазии. Выделяют следующие виды программ лояльности:

• Дисконтная (фиксированный процент скидки на покупку)
• Накопительная (получение баллов за покупки, оплата покупок баллами)
• Платная (особые привилегии за участие, участие платное)
• Партнерская (одна ПЛ на несколько компаний)
• Некоммерческая (нематериальная мотивация)

Дисконтная

Самый простой вид. Клиент получает или покупает дисконтную карту, предоставляющую определенный фиксированный процент скидки на последующие покупки.

Процент скидки по дисконтной карте может увеличиваться при достижении определенной суммы покупок. Этот факт может сопровождаться перевыпуском дисконтной карты. В таком случае программу называют многоуровневой.

Накопительная

Самый распространенный вид, разнообразнее и интереснее дисконтной. Продавец фиксирует покупки клиента и начисляет за каждую определенное количество баллов. Отношение баллов к денежной валюте может варьироваться. Клиент копит баллы и совершает за них покупки. Баллы могут начисляться не только за покупки. Например, клиент может получить дополнительные баллы на день рождения.

Если накопительная программа многоуровневая, то у клиента появляются статусы. Каждый статус может иметь привилегии: повышенные скидки, больше баллов за покупки и т.п. Пользователь достигает новые статусы совершая больше покупок, накапливая больше баллов.

Исходя из названия, участие в платной ПЛ клиент должен оплачивать с определенной периодичность, обычно — ежемесячно. Можно сказать, что клиент подписывается на ПЛ. За участие магазин предоставляет клиенту привилегии. Например, интернет-магазин Ozon предлагает платную ПЛ — Ozon Premium, за участие в которой клиент получает бесплатную доставку, эксклюзивные цены и закрытые распродажи. Такие ПЛ также называют закрытыми.

Партнерская

Партнерская ПЛ предполагает объединение нескольких компаний под одну программу. Участвуя в такой программе, клиент может получать бонусы при покупках у одного партнера, а тратить у другого. Например, программа лояльности Спасибо от Сбербанка или авиационный альянс SkyTeam.

Некоммерческая

За участие в таких программах лояльности клиент не получает материальной выгоды. С помощью таких программ компании создают позитивный образ и объединяют покупателя и производителя. Например, переработка упаковки, или перечисление части средств от покупки в благотворительные фонды.

Элементы программы лояльности

Вне зависимости от вида программы, можно выделить такое понятие, как элементы ПЛ. Это составные кирпичики, используя которые, можно собрать тот или иной вид ПЛ. Сюда относят упомянутые выше баллы, дисконтные карты и др.

Важным элементом ПЛ являются акции, купоны и промокоды.

Акция — временная возможность получить дополнительную выгоду при покупке. Например, купить 2 товара по цене одного или получить дополнительную скидку в День Рождения. Купон предоставляет скидку на заказ или конкретный товар или услугу, а промокод — по сути цифровая версия купона. Хотя понятия крайне близки и часто взаимозаменяют друг друга.

Пример внедрения

О нашем опыте интеграции программы лояльности хотим рассказать на примере проекта «Группа Товарищей». Эта компания занимается поставкой канцтоваров и товаров для творчества.

Для проекта потребовалось реализовать программу лояльности «Копилка желаний». В ходе моделирования программы лояльности вместе с клиентом, мы поняли, что стандартными решениями тут не обойтись. В итоге внедрение программы лояльности вылилось в большую задачу, по временным затратам схожую с разработкой среднего сайта.

• Сайт интегрирован с учетной системой 1С. Данные о программе лояльности тоже там. На сайт данные выгружаются раз в сутки. Для поддержания актуальности некоторые данные обновляются с помощью запросов к веб-сервису. Например, запрос баланса перед оформлением заказа.
• Бонусы для товаров начисляются по хитрым правилам. Чтобы понять, какое правило к какому товару относится, используются признаки участия товара в правиле и признаки исключения из участия.
• У пользователей есть бонусный счет. За покупки в денежной валюте начисляются баллы (если товар участвует в программе) . У баллов есть срок годности, об истечении которого пользователь уведомляется по Email.

• В корзине пользователь распределяет, какие товары покупать за бонусы, какие — за рубли. Система достаточно гибкая и позволяет пользователю купить отдельный товар за бонусы, группу товаров и даже оплатить всю корзину бонусами при наличии достаточного количества. Можно даже купить часть количества за бонусы, часть — за рубли. За позиции, приобретаемые за рубли, пользователь получит баллы. Покупки за баллы списываются с бонусного счета.
• Для покупок за бонусы создается отдельный заказ. При этом сохранена возможность повтора заказа и использования стандартного функционала купонов.

После реализации задачи, мы попросили заказчика дать отзыв о результатах внедрения программы лояльности на сайте. Заказчик представил следующий список положительных моментов:

1. Повышение лояльности партнеров.

2. Возросло количество подключений к бонусной программе.

3. Партнёры начали совершать покупки за баллы, потому что видят баланс. Еще нет достаточной статистики, чтобы сравнить периоды и с уверенностью обозначить «увеличение продаж»

4. Получили инструмент для стимуляции покупки определенных групп товаров путем повышенного начисления баллов.

Заключение

Все перечисленные виды программ лояльности предназначены для достижения определенных целей. Покупатели уделяют внимание качеству обслуживания, а ПЛ выгодно выделяет ваш бизнес на фоне конкурентов. Для внедрения программы лояльности в своем бизнесе нужно решить, каких результатов вы хотите достигнуть. Реализация — всегда возможна, инструменты для внедрения найти не трудно.

При подготовке материала использовались источники:
https://myfallout-shelter.ru/chto-takoe-nomer-karty-loyalnosti-i-kak-im-polzovatsya/
https://vc.ru/marketing/179133-programmy-loyalnosti-vidy-i-polza