Как не попасться на мошенников при ремонте ПК ⁠ ⁠

Ремонтировать компьютеры сложно, и этим пользуются мошенники, которые по сути почти ничего не делают, но берут столько денег, что быстрее и проще купить новое устройство.

Как уберечь себя от них и что делать, если вы на них нарвались и не желаете платить лишние деньги?

Псевдомастера обычно ищут жертв на Avito, Юле или расклеивают объявления на подъездах, столбах и остановках в надежде поймать тех, у кого даже нет интернета. Они завлекают бесплатным выездом на дом и такой же бесплатной диагностикой. Стационарные компьютеры и другую крупную технику они обычно не увозят, а ремонтируют на месте, а ноутбуки, мониторы и другую мелочёвку могут забрать.

Цель недобросовестного мастера — как можно дешевле отремонтировать устройство и взять за ремонт в разы больше, чем нормальные мастерские. Например, если ваш ноутбук перегревается и выключается через несколько минут работы, его, вероятно, нужно лишь вскрыть и почистить от пыли (что вы можете сделать самостоятельно за несколько минут), но вас будут убеждать, что у него возникли проблемы с процессором и видеокартой, а заменить их отдельно не получится, нужно ставить новую материнскую плату, которая стоит полцены ноутбука. Если найдут проблему с кабелем монитора, то вместо того, чтобы посоветовать купить новый кабель за пару сотен рублей, вам расскажут о сломанной матрице или интерфейсной плате, которая стоит 5 или 10 тысяч.

Если вы жалуетесь всего на одну проблему, хитрый мастер найдёт в вашем компьютере ещё несколько, о которых вы даже не подозревали, и попытается раскрутить вас на дополнительные услуги: настройка BIOS, чистка винчестера от лишних файлов, оптимизация операционной системы, установка обновлений Windows, антивируса и других программ, обновление антивирусной базы, проверка секторов жёсткого диска, сканирование файлов на ошибки, ускорение интернета. Для него всё это деньги из воздуха, ничего полезного он не сделает.

Перечень оказанных услуг может оказаться дутым. Даже если компьютер и отремонтировали, в него установят старые комплектующие, а те, что вынули, перепродадут или поставят в другие устройства. Вышедшие из строя процессоры и видеокарты иногда просто прогревают феном, благодаря чему они какое-то время работают нормально, а в акте оказанных услуг может быть указано, что они заменены на новые, привезённые под заказ. Случается и так, что при приёме товара вам называют одну цену за ремонт, а после того, как вы приходите забирать отремонтированную вещь, выдают квитанцию совсем с другой суммой, в разы больше той, что была озвучена.

Некоторые «мастерские» ничего не ремонтируют, а работают как посредники: принимают технику, относят её к настоящим мастерам, получают обратно, накручивают сверху несколько тысяч рублей и требуют с клиентов в разы больше фактической стоимости услуги. Незнающего человека обмануть не так сложно, а к тому, кто ориентируется в ценах на комплектующие и услуги по ремонту, будет применяться психологический приём — ему откажутся возвращать технику до тех пор, пока он не заплатит.

Если вам отказываются возвращать товар — вызывайте полицию и пишите заявление о хищении. Ваша собственность принадлежит только вам и никто не имеет права удерживать её у себя против вашей воли. Можете предложить мастерской взыскать с вас деньги за ремонт через суд. В этом случае ей придётся доказывать сумму убытков, но имейте в виду, что если с её стороны формально всё сделано грамотно, то вы, скорее всего, проиграете, и вам придётся не только заплатить требуемую сумму, но также возместить расходы компании на юриста.

Как не нарваться на поддельных мастеров? Постарайтесь найти мастерскую, которая работает несколько лет и хорошо зарекомендовала себя. Поспрашивайте знакомых, где они ремонтируют технику и куда рекомендуют обращаться. Если компания работает недавно и о ней ничего не известно, отдайте ей на пробу отремонтировать какую-нибудь мелочёвку и посмотрите, как она себя поведёт — если попытается обмануть, вы потеряете совсем немного, но поймёте, что туда лучше не обращаться. До ремонта попросите мастера сохранить все комплектующие, которые будут заменены на новые, и вернуть их вам. Возможно, они вам не пригодятся и вы их выбросите, но так вы обезопасите других клиентов от установки некачественных деталей, а кто-то из них, возможно, потом обезопасит вас.

Опасно ли вызывать компьютерного мастера по объявлению на подъезде?

«Компьютерный мастер: приеду быстро, низкие цены, живу рядом», «Частный компьютерный мастер: устранение неполадок, сборка и подключение компьютеров и другие услуги. Антивирус в подарок» — листовки с таким или аналогичным содержанием можно найти практически на любой доске объявлений у подъезда или в почтовых ящиках. Мастера даже размещают якобы свои фото, чтобы повысить уровень доверия, обещают низкие цены и гарантии, скидки пенсионерам и многодетным. Какие подводные камни есть в вызове таких компьютерных мастеров — читайте в материале aif.ru.

Как могут обмануть компьютерные мастера?

Расклейщики таких объявлений на подъездах преследуют единую цель — обмануть доверчивых людей и извлечь для себя материальную выгоду, но способы используют разные.

Мастер действительно оказывает услуги, но завышает их стоимость в десятки раз.

Живым примером стал житель Санкт-Петербурга, который пришел по вызову пенсионерки и починил ноутбук за 200 тысяч рублей. Только после того, как заплатила мастеру и он ушел, пожилая женщина поняла, что оказанные услуги столько стоить не могут, и обратилась в полицию.

Мастер никак не решает проблему, но берет деньги.

Приехав по вызову, мастер сначала берет предоплату, создает видимость работы, а потом спешно покидает квартиру, говоря, что все готово, а он торопится на другой вызов. Попытки дозвониться, скорее всего, не увенчаются успехом. Не гарантирует возврат средств и то, что вызывали мастера через сервисный центр: обычно менеджер не находит заказ в базе и говорит, что ничем помочь не может, а офиса организации по указанному в объявлении адресу нет.

Мастер намеренно выполняет множество ненужных и дорогостоящих операций, чтобы заработать больше.

Замена вышедшей из строя комплектующей стоит намного дороже, чем установка какой-либо программы. Из-за этого недобросовестные мастера сразу начинают «диагностировать» внутренности компьютера или ноутбука, намереваясь сделать как можно больше дорогих операций — и совершенно неважно, что проблема может быть решаема в два клика мыши.

Мастер забирает технику для ремонта и подменяет комплектующие.

С такой ситуацией столкнулись правоохранители в Пензе: один из мужчин распространял объявления о ремонте компьютеров, а его подельники выдавали себя за мастеров. Приходя к «клиентам» они говорили, что на месте устранить проблему нельзя и нужно отвезти технику в офис. В «офисе» из компьютера извлекали дорогостоящие оригинальные комплектующие и заменяли на дешевые китайские аналоги.

Что грозит компьютерным мастерам за обман?

Независимо от того, каким образом «компьютерный» мастер обманул владельца техники, обычно такие действия квалифицируют по ст. 159 Уголовного кодекса Российской Федерации «Мошенничество», то есть в данном случае хищение денег или комплектующих посредством обмана или введения в заблуждение. Накажут за такие действия штрафом до 120 тысяч рублей, обязательными/исправительными/принудительными работами, ограничением либо лишением свободы сроком до двух лет или арестом на четыре месяца.

Статья содержит перечень отягчающих обстоятельств, наличие которых грозит «мастерам» более суровым наказанием: совершение преступления организованной группой, в крупном (от трех миллионов рублей) и особо крупном размере (от 12 миллионов рублей), с использованием своего служебного положения. Например на мошенников из Пензы, которые меняли запчасти в компьютерах, завели уголовное дело по ч. 4 ст. 159 УК РФ — мошенничество, совершенное организованной группой; им грозит лишение свободы на срок до 10 лет и штраф до миллиона рублей, либо в иной сумме, зависящей от заработка осужденного.

Источники:

Откровения мастеров. Как обманывают при ремонте компьютеров и смартфонов

Поломка компьютера, планшета или любого другого гаджета — вещь неприятная для большинства из нас. Как ни крути, без помощи специалиста в такой ситуации не обойдешься. Возникает вопрос, куда обратиться: в специализированную компанию или к одному из безвестных частников, чьими объявлениями пестрят двери подъездов и сайты услуг? Да вдобавок не влететь в копеечку. А вот это вряд ли удастся. «Развести» на деньги запросто могут и в фирмах по ремонту электроники, и предприимчивые одиночки. Вся разница – только в конечной сумме. Мастера по ремонту компьютеров и гаджетов рассказали «АиФ-Челябинск», какие уловки позволяют взять с клиента как можно больше денег.

Статья по теме

Сумма «с потолка»

Александр – как раз из числа «мастеров-одиночек». В основное время трудится системным администратором в коммерческой компании, никак не связанной с электроникой. Ремонт оргтехники для него — способ заработать лишний рубль-другой. И способ, по его словам, весьма прибыльный. Свои объявления он сопровождает стандартной припиской «Быстро, качественно, недорого». И нехитрая зазывалка действует: в неделю Александр выезжает по трем-четырем заявкам.

«Во-первых, сам факт вызова мастера говорит о дилетантстве заказчика. Знал бы, как починить – сделал бы это сам. А раз дилетант – делай с ним, что хочешь, бери, сколько не стыдно, — рассказывает компьютерщик. – Бывают сложные поломки. Например, «полетел» центральный процессор или жесткий диск. Я честно предлагаю клиенту самостоятельно купить его на стороне, например, через интернет-магазин, или приобрести у меня. У меня всегда есть для таких случаев несколько бэушных деталей. Как правило, клиент ждать не хочет и соглашается на мой вариант. Я меняю одно старое нерабочее «железо» (так на сленге компьютерщиков называются комплектующие. – прим. «АиФ»), на другое старое «железо», которое мне досталось за копейки. И называю сумму, которую подсказывает обстановка».

Чистая психология

Конечная сумма за ремонт зависит от пола и темперамента клиента. Если Александра встречает крепкий матерящийся мужик, то больше тысячи рублей мастер с него не возьмет. А если, к примеру, женщина или интеллигент, то может запросить и две, и три тысячи.

«Но сильно много, как правило, не беру. Тем более, случается, что нужной детали у меня нет, и мне самому ее приходиться покупать, тогда «накидываю» максимум пятьсот рублей-тысячу непосредственно за ремонт. Конкуренция в нашей сфере бешеная, поэтому стараюсь делать так, чтобы в следующий раз снова обратились ко мне», — говорит мастер.

Обман и подмена

Но не все, как Александр, пекутся о каждом клиенте. Его коллега по ремеслу Павел чинит оргтехнику в специализированном салоне. Тут «с потолка» сумму не возьмешь – есть прейскурант. Но даже он не становится помехой в деле обмана доверчивых клиентов.

«Самый распространенный способ – при несложной поломке, ремонт которой у нас стоит 450 рублей, диагностировать что-то очень сложное, — рассказывает Павел. — Говоришь, что сгорела материнская плата или видеокарта. А это вместе с заменой стоит уже на порядок выше. Если клиент соглашается, все делается, как положено – чек, квитанция, в которой прописаны наименование работ и сумма. Вот только эта сумма за совершенно другую деталь, которая абсолютно целехонькая. Руководство обман поощряет, и с каждого такого случая мне помимо зарплаты полагается еще по 25-30%».

Но иногда Павел водит за нос и руководство. Клиенту квитанцию выписывает, но в журнале компании заявку не фиксирует. И тогда кладет в карман всю полученную сумму.

Другой распространенный случай – подмена дорогих фирменных комплектующих дешевыми подделками. Отличить их сможет только специалист. А изъятые детали жуликоватые мастера втридорога ставят другим, разборчивым клиентам.

Статья по теме

Не верьте скидкам!

Еще один вид обмана, пусть и не такого явного, это жонглирование скидками. Их любят предоставлять как мастера-частники, так и салоны техобслуживания. Но, как правило, красивые заявления оказываются давно известным маркетинговым ходом.

«Не верьте, когда в объявлениях вы видите, что ремонт проводится со скидкой. Это «замануха». Если предлагают скинуть, допустим, 35 процентов, то, извините, от какой суммы? Покажите прейскурант! — объясняет Павел. – И если фирма скидывает больше трети стоимости, то возникает вопрос, а сколько она «накручивает» без скидок?»

Откровенное «кидалово»

Но бывают и случаи откровенного обмана. Во многих городах России работает целая сеть фирм-обманщиков. Схема, по которой орудуют псевдокомпьютерщики, такова: клиент откликается на привлекательное объявление о ремонте техники — низкие цены, оперативные сроки ремонта, и даже самому везти никуда не надо, приедет курьер и заберет ее в сервисный центр.

Курьер приезжает, составляет акт приемки-передачи оборудования и уезжает. А дня через два по телефону сообщают, что стоимость ремонта составит сумму в два, а то и в три раза выше той, что была заявлена изначально. Объясняют это необходимостью заказа запчастей из другого города, а то и страны.

Клиент, как правило, отказывается, ему говорят «хорошо, товар вернем», но заплатить деньги все равно придется: за диагностику и услугу курьера. А это полторы-две тысячи рублей. Не заплатишь – технику не вернут, так как это мелким шрифтом прописано в акте.

Один челябинец поступил в такой ситуации соответственно: забрал планшет у курьера, а денег не заплатил. Предложил судиться. Как можно догадаться, никаких дальнейших действий не последовало.

Шантаж за ваши деньги

Ещё один способ бесчестного заработка — откровенный шантаж. Клиенту обещают бесплатную диагностику и недорогой ремонт. Даже называют «потолок»: к примеру, 2500 рублей. К нему приезжает «мастер», который долго ковыряется в устройстве, скидывает самую важную информацию на свой диск, а потом называет запредельную сумму. Не две с половиной тысячи, а семь или восемь. Дескать, временное хранение файлов стоит денег, да еще надо оплатить какую-то чистку диска, дефрагментацию, форматирование и еще целый набор дополнительных услуг. Самое главное – были сделаны эти работы или нет — никак не проверить.

Клиент воспламеняется праведным гневом, на что получает ответ: или плати, или данных назад не получишь. В лучшем случае удается сторговаться на меньшую сумму.

Два совета

Советов, которые дают сами же обманщики, всего два. Первый – это самостоятельно изучить устройство компьютера. Благо, интернет предлагает на эту тему тысячи статей. И чинить оргтехнику своими руками. Говорят, ничего особенно сложного в этом нет.

И второй – доверять диагностику и ремонт проверенным мастерам. Лучше прислушаться к совету друзей и знакомых, а вот с отзывами клиентов на сайтах специализированных компаний всё не так просто – часто хвалебные дифирамбы пишут сами сотрудники компании, отсеивая все негативные отклики.

При подготовке материала использовались источники:
https://pikabu.ru/story/kak_ne_popastsya_na_moshennikov_pri_remonte_pk_6177724
https://aif.ru/society/safety/opasno_li_vyzyvat_kompyuternogo_mastera_po_obyavleniyu_na_podezde
https://chel.aif.ru/society/otkroveniya_masterov_kak_obmanyvayut_pri_remonte_kompyuterov_i_smartfonov