Гайд по созданию Performance review. Часть 1

Сегодня мы с вами начинаем погружаться в Performance Review (далее по тексту ревью или PR) — любимым на Западе методом повышения эффективности персонала за счет индивидуальной оценки рабочего периода с упором на сотрудника. Сразу стоит отметить, что мы из мира IT, поэтому все примеры будем приводить оттуда, но эта практика так же подходит многим другим командам, занимающихся интеллектуальным производством. Для этого мы подготовили для вас цикл из трех статей, охватывающих как теоретическую часть вопроса, так и практические рекомендации. В этой статье мы расскажем, что же такое Performance Review, как его проводят и ради чего вообще затевают всю эту кашу. В следующих частях мы окунемся в суровые эйчарские будни и поговорим о том, как же стоит подходить к самым непростым моментам в создании своего ревью. Подробно затронем как методологию и вычисления, так и способы внедрения практики или варианты проведения 1:1. Уверены, будет познавательно как тем, кто только собирается запускать перформанс ревью, так и для эйчаров/тимлидов/деврилов, желающих проверить свою систему оценки.

Что это такое?

Как уже было сказано, PR — ретроспективный процесс, направленный на оценку сильных и слабых мест каждого сотрудника и компании в целом. Проводится он обычно в формате опросов 180 или 360 градусов, то есть оценку сотрудника вы получаете как от него самого, так и от коллег и начальства — количество и роли оценивающих на ваше усмотрение. Формат и методология разнятся от компании к компании и жестких требований к ним нет — каждый бизнес на основе своих моделей компетенции и метрик процесса сам решает, что же оценивать в своих сотрудниках. Как правило, в рамках одного ревью проводят опрос, анализ результатов и индивидуальные встречи, итогом которых становится план развития — об этом чуть позже, а сейчас..

Зачем это делают?

Казалось бы, интуитивно понятно, зачем бизнесу оценивать своих сотрудников. Однако, если вы попробуете сами для себя составить список выгод от внедрения системной оценки, то после 3-4 пункта, пополнить список станет непростой задачей. Поэтому, мы решили отдельно остановиться на причинах и выгодах от проведения перформанс ревью. Надеемся, что некоторые пункты дадут вам пищу для размышлений. Итак, почему компании внедряют Performance Rewiev:

• Performance Review это средство напомнить людям о важности некоторого набора параметров/метрик. В случае с IT и профильными специалистами это могут быть качество кода, качество коммуникации, соблюдение сроков и т.п. Так вы не только будете держать коллег в тонусе, но и намекнете им о том, что же от них ждет компания.
• PR это средство профессионального развития сотрудников. Ревью позволяет сравнить самооценку сотрудника и мнение окружающих, на основе этого выделить точки профессионального роста
• Это средство контроля за производительностью труда и производственными событиями.
• PR используют как часть систем well being — признание заслуг/провалов в работе очень важная и недооценённая практика в России.
• Ревью может быть средством обмена мнениями между компанией и сотрудником.- PR — индикатор неявных проблем в компании — системных, межличностных или личных. Вы не только получаете срез состояния дел в компании, но и можете замечать недовольство отдельными сотрудниками или конфликтующих между собой людей.

Формат проведения перформанс ревью
Шаг нулевой — готовим почву

Если вы собрались проводить эту практику первый раз, то стоит рассказать о ней сотрудникам. Это поможет избежать излишнего стресса и обговорить правила игры ещё до начала. Чем лучше вы объясните цели и задачи процесса для вашей компании, тем меньше встретите сопротивления, меньше будете бегать с просьбами заполнить опрос, получите более осмысленные ответы и, прости господи, инсайты. Наша тройка причин почему это нужно сотрудникам: это шанс посмотреть на себя со стороны, это интересно и даже азартно, это возможность высказаться.

Метрики и опрос

Итак, в начале текста мы с вами проговорили, что источником информации для оценки сотрудника являются сразу несколько людей — его начальники, коллеги, подчиненные. Можно по старинке собирать информацию в личных беседах, а можно переместиться в 2022 год и проводить опросы. Для этого, кто-то использует бумажные анкеты, кто-то переносит опросники в гугл-формы, а наиболее продвинутые уже пользуются специальными сервисами. Про инструменты поговорим в конце нашего цикла, сначала давайте о содержании. В каждой компании понимают, какие именно компетенции, хард скиллы и поведение они ожидают от сотрудника в зависимости от его должности и уровня. Возможно, у вас уже имеются модели компетенций для каждой из позиций, а может быть только образ идеального сотрудника в голове — в любом случае, именно на основе этой информации мы и определяем набор ключевых метрик для оценки сотрудника. Составьте список как общекорпоративных, так и узкоспециальных метрик, а затем оставьте где-то 10-15 из них — они и лягут в основу перформанс ревью. После того, как вы определились с метриками, вам необходимо составить опрос, который позволит оценить каждую из них. Для этого, вам необходимо придумать вопрос, ответом на который будет оценка соответствия оцениваемого вашему образу идеального сотрудника в контексте конкретной метрики. Задайте контекст в теле вопроса, либо в вариантах ответа — так респондентам будет проще понять, с каким именно образом сотрудника нужно сравнить человека. Ну а затем — создайте свой опрос или анкету и распространите ее среди оценивающих. Дальше вы будете работать уже с результатами и самим оцениваемым. Важным аспектом performance review является привязка к рабочему периоду. Компании оценивают не просто навыки сотрудника, а то, как он проявлял их в в последнее время. Поэтому, советуем вам проводить ревью почаще, чем раз в год — не только людей в тонусе держать будете, но и информация, с которой вам работать, будет свежей. Конечно, мы тут очень поверхностно поговорили о методологии ревью. Но мы отложим это на нашу вторую статью, в которой мы подробно разберем вопросы, вызывающие у эйчаров большинство трудностей. А сейчас предлагаем переместиться в недалекое будущее — вы провели опрос и теперь думаете, что же вам делать дальше:

Обработка результатов — тайное становится явным

Допустим, у вас не очень большая айти-компания, а целью ревью были только разработчики — человек так 25. Давайте посчитаем, что же вы получите — после проведения опроса у вас на руках окажутся по одной анкете с селф-ревью, оценка от менеджера (допустим, ПМа), техлида и, опять же допустим, трех коллег. В сумме это даст 150 заполненных анкет — целая гора! А для эйчара, который в таких компаниях обычно один, это не одна неделя работы по разгребанию и сведению всей полученной информации. Многие сейчас примерили ситуацию на себя, оценили предстоящий объем работы и непроизвольно повели курсор к крестику на вкладке браузера. Однако же не торопитесь, не все так страшно и тяжело. В первую очередь, на помощь вам придут инструменты автоматизации. Даже используя бесплатные и всем привычные гугл формами и экселем, вы ускорите подсчет многих результатов. Особенно гладко это пройдет, если вы использовали шкальные вопросы — численную оценку соответствия оцениваемого и метрики. Но даже если вы использовали вопросы с вариантом ответа, у вас все равно есть некоторая градация от “близок к идеалу” до “все очень плохо”, а значит вы тоже можете закодировать ответы, присвоив каждому из них оценку. Итак, ваши ответы превратились в баллы — на что стоит смотреть? В первую очередь вы оцениваете человека — а значит вас должна интересовать его средняя оценка, желательно в сравнении с средним баллом коллег на той же позиции. Если у позиции есть более важные компетенции, то точно так же вы можете сравнить оценки сотрудника и коллектива по ним. К тому же, обратите внимание на развернутые ответы (а для этого включите один или несколько открытых вопросов с просьбой добавить информации о том, что не было охвачено опросом). Пройдитесь по похвалам или критике, сделайте небольшой дайджест — и вы не только поймете место сотрудника относительно его коллег, но и получите дайджест обратной связи от тех, кто с этим человеком работает и видит гораздо больше. В дальнейшем, когда ваши требования к PR возрастут, вы можете добавить систему весов, смотреть на корреляции финансовых показателей/eNPS и метрик ревью и многое другое. Звучит непросто, но вполне достижимо, особенно если есть у кого проконсультироваться (подмигивающий смайлик). Аппетит приходит во время еды, так что начните с простого, а дальше вы и сами не сможете отказаться от использования всего потенциала PR.

Что такое Performance-маркетинг?

Performance-маркетинг заставляет все каналы рекламы работать сообща, делая эффективность маркетинга максимальной. Главные принципы и цели такого подхода – возвращения маркетинговых инвестиций и увеличение продаж. Этот метод ориентирован на реальные цели бизнеса, которые пошагово прорабатываются при взаимодействии с потребителями:
— формируется потребность;
— предлагается решение;
— удерживается аудитория;
— лиды конвертируются в продажи;
— повышается лояльность.

50K открытий

Сегодня мы узнаем — что такое Performance-маркетинг, когда он нужен и зачем. Команда MAXDIGITAL NETWORK расскажем, как работать с Performance-маркетингом.

Что такое Performance-маркетинг и как работает?

Performance-маркетинг – стратегия продвижения для достижения измеримых финансовых результатов (KPI) за короткий промежуток времени. Это направление необходимо освоить всем, кто растрачивает впустую половину бюджета и не знает, куда именно. В Performance-маркетинге нет абстрактных метрик — он особенно полезен во времена потери прибыли и кризиса. Помимо ориентированности на продажи, Performance-маркетинг отличается тем, что работает при уже сформированном у аудитории спросе.

Performance-маркетинг требует большого бюджета. Его использование оправдано для компаний, чей бюджет на маркетинг составляет 200 тысяч рублей в месяц и более. Но даже если ваш бюджет значительно меньше, вы можете применять на практике основные принципы Performance-маркетинг. Отслеживайте, сколько денежных средств требует каждый рекламный канал. В случае снижения эффективности одного инструмента распределите деньги на более результативные направления.

— измеримость эффективности используемых каналов;
— оценка бизнес-показателей (CPA, ROI);
— возможность повлиять на показатели в режиме реального времени;
— синхронизация SEO, SMM, email-маркетинга, медийной рекламы для достижения максимального результата.

Показатели эффективности кампаний измеряются и отслеживаются при помощи реферальных ссылок, кодов купонов, отдельных телефонных номеров. Этот метод требует продолжительной настройки и внимательного тестирования. Кроме того, нужна действенная стратегия и удобная, быстрая платформа. Но в итоге все усилия окупаются высоким показателем ROI и простотой определения успешности кампании.

Как работать с Performance маркетингом?

Чтобы понять, как работает Performance-маркетингом, разберём его основные составляющие.Глубокая аналитика данных. На старте важно провести анализ бизнес-показателей фирмы, конкурентов, рынка, рассмотреть плюсы и минусы товаров. Необходимо изучить целевую аудиторию, ТОП выдачи по тематике, семантической ядро и эффективность всех источников трафика. Глубокая аналитика должна присутствовать на каждом этапе работы – это позволяет контролировать эффективность вложенных денег.

Постановка целей.

Определение цели – отправная точка для разработки кампании. Именно от неё зависит дальнейшая стратегия, сроки реализации, бюджета и рекламные инструменты. Цель должна быть конкретной, измеримой и ограниченной по времени.

Построение комплексной стратегии.

На этом этапе подбираются самые эффективные для конкретного случая рекламные инструменты и каналы. Благодаря регулярному аудиту действенные приёмы корректируются, убыточные инструменты заменяются новыми с заранее прогнозируемыми результатами.

Управление рекламными каналами.

Необходимо не только подсчитать заявки, но и выяснить, как обращения связаны с рекламными каналами, насколько они качественные. Сквозная аналитика поможет выявить то, какой бюджет был потрачен на развитие каналов и какой доход получила компания. Благодаря такому анализу эффективности можно отследить путь потребителей сквозь воронку продаж, определить средний чек каждого канала, рентабельность за отчётный период.

Главные инструменты Performance-маркетинга

— Контекстная реклама
— SMM (таргетированная реклама)
— Маркетплейсы
— Email-маркетинг
— Нативная реклама
— Mobile-маркетинг
— Ремаркетинг
— Партнёрские программы

В Perfomance-маркетинге все эти инструменты действуют сообща ради ключевых целей бизнеса.

Пример работы Performance-маркетинга.

Допустим, ваша компания занимается разработкой сайтов. И вы хотите увеличить объем продаж за счёт привлечения большего количества целевого трафика на сайт.

Этап 1. В зависимости от особенностей бизнеса подбираются и согласовываются медийные инструменты, а также площадки, посещаемые потенциальными клиентами.

Этап 2. Привлечённые контекстной и таргетированной рекламой в соцсетях посетители возвращаются на сайт уже через обычные рекламные каналы, происходит увеличение количества заявок. Ранее привлечённая аудитория возвращается и по брендовым SEO-запросам. Кроме заявок при первом визите, посетители активно подписываются на электронные рассылки. Email-рассылка повышает лояльность посетителей, увеличивает объёмы продаж.

Этап 3. Ушедшим пользователям демонстрируются акции, запускается динамический ретаргетинг.

Этап 4. Нацеленность на повторные продажи. Однажды привлечённые пользователи способны стать постоянными клиентами, на повторные заказы их можно мотивировать с помощью push-уведомлений, таргетинга в социальных сетях и триггерных email-рассылок. Вы объединяете в единую систему все рекламные инструменты и выстраиваете взаимодействие с пользователями для улучшения конверсии.

MAXDIGITAL NETWORK

Агентство Perfomance-маркетинга MAXDIGITAL NETWORK поможет Вам создать свою стратегию развития и продвижения бизнеса. Крупнейшее сообщество профессионалов во всех digital-направлениях. Чтобы Ваша стратегия работала и приносила прибыль — всегда обращайтесь к профессионалам, чтобы получить максимальную эффективность от своих инвестиций.

2 комментария

Помимо кастомного подхода, перфоманс-маркетинг подразумевает максимальное внимание к деталям и дотошность во всем. Поэтому при выборе подрядчика важно обратить внимание на данные качества, желательно познакомиться с фокус-группой проекта, а главное — с project-менеджером, который будет его вести. Специалист должен хорошо изучить ваш бизнес, а также желательно, чтобы он искренне интересовался проектом, которым занимается. Казалось бы, банальные вещи, но именно это лежит в основе грамотной маркетинговой performance-стратегии. Собственник бизнеса и рекламное агентство (подрядчик) при правильном подходе выстраивают партнерские отношения. Все просто: бизнесу нужен результат, а подрядчику — его достичь, точнее достичь установленных рекламодателем показателей (KPI), чтобы команда проекта заработала себе премию. При такой прозрачной мотивации и слаженной работе компетентной команды в большинстве случаев выигрывают обе стороны и, в частности, LTV такого рекламодателя в агентстве значительно выше, чем при классическом подходе.

Развернуть ветку

Добрый день! ☀️☀️☀️

Мы продаём автозапчасти для иномарок. Развиваем вендоров разных. Например FrigAir — радиаторы.

Хотим получить от вас предложение по развитию промо и маркетинга нашей продукции.

Что такое performance management и как он помогает оптимизировать бизнес

В статье расскажем о перформанс-менеджменте, который поможет компании выйти на новый уровень. Рассмотрим основы Performance Management и методики, которые помогут оптимизировать качество работы бизнеса.

Что такое performance management

Performance Management — это систематический подход к управлению результативностью организации, который позволяет максимизировать эффективность бизнес-процессов и достижение поставленных целей.

Проще говоря, performance management — это процесс, в котором компания оценивает и управляет эффективностью работы своих сотрудников. Она стремится создать такую среду, где каждый может достигать высоких результатов и развиваться профессионально.

Неудивительно, что этот метод становится все более популярным среди бизнес-лидеров по всему миру.

Методы performance management

Каждый, кто стремится к успеху в бизнесе, понимает важность управления производительностью. Но какие методы могут помочь в оптимизации бизнес-процессов и достижении целей?

Вот несколько шагов, которые помогут вам выстроить систему управления результативностью в своей компании.

1.Определите и сформулируйте конкретные и измеримые цели, которые должны быть достигнуты за определенный период времени.

2. Определите ключевые показатели эффективности (KPI), для оценки производительности каждого сотрудника и всей компании в целом. Оценку производительности нужно проводить регулярно. Определите алгоритм и сроки: как и когда будет проводиться оценка работы и кто будет этим заниматься. Это поможет понять, были ли достигнуты поставленные цели.

3. Опишите результат работы каждой должности. Чтобы сотрудники понимали, что от них требуется, и могли оценить свой вклад в успех компании.

4. Наладьте коммуникацию и обратную связь. Давайте обратную связь, чтобы сотрудники знали свои сильные и слабые стороны и могли улучшать навыки. В компании должна быть налажена коммуникация и обмен информацией между руководителем и сотрудниками, чтобы все знали о целях и ожиданиях, а также сообщать о результатах оценки производительности. Обратная связь включает в себя информацию о том, как хорошо сотрудники выполняют работу и как её можно улучшить.

5. Работайте над формированием команды и её обучением. Обучение — ключевой элемент Performance Management. Оно помогает приобретать команде новые навыки и знания.

6. Автоматизируйте процесс сбора и аналитики данных о производительности команды. Это позволит оперативно выявлять «баги» в бизнес-процессах.

7. Разработайте и реализуйте эффективную систему управления производительностью, важной частью которой является анализ KPI и рекомендации по улучшению производительности.

8. Принимайте решение на основе данных: компания должна использовать реальные данные для принятия решений, связанных с управлением персоналом, ростом бизнеса и улучшением процессов.

9. Используйте систему мотивации, чтобы поощрять сотрудников за рост показателей. Это могут быть бонусы, повышение заработной платы, возможность получить больше ответственности или обучение.

Выполнение этих шагов поможет компании наладить управление производительностью сотрудников и повысить эффективность бизнес-процессов.

Плюсы и минусы performance management

Плюсы

1. Оценка производительности помогает определить сильные и слабые стороны сотрудников и разработать план для улучшения показателей.

2. Управление производительностью является мощным инструментом для мотивации сотрудников. Награда за хорошую работу стимулирует стремиться к высоким результатам.

3. Оценка производительности помогает определить адекватность заработной платы сотрудников и продвижения по карьерной лестнице.

4. Performance management улучшает работу команды и позволяет оценить показатели компании.

Минусы

1. Система управления производительностью может быть слишком жесткой. В такой системе у команды нет свободы для ответственности и творчества.

2. Сотрудники могут подумать, что цель performance management в обнаружении ошибок, а не в улучшении работы.

3. Иногда управление производительностью может привести к неравным условиям между сотрудниками.

4. Performance management может быть сложным в реализации и требовать дополнительных затрат.

Заключение

Performance management становится все более популярным в мире бизнеса. Представьте, что таланты и умения каждого сотрудника в компании признаются и оцениваются соответствующим образом. Performance management помогает компаниям определить, какие навыки нужны для достижения успеха, и предоставить ресурсы и обратную связь для развития этих навыков.

Performance management не только благоприятно влияет на сотрудников, но и на всю компанию в целом. Оценка эффективности работы позволяет выявить не только индивидуальные проблемы, но и проблемы в рабочих процессах, которые могут быть улучшены.

Когда компания вкладывает усилия в performance management, это содействует росту ее производительности и созданию вдохновляющей и мотивирующей рабочей атмосферы. В результате, сотрудники более довольны и преданы своим обязанностям, а компания становится конкурентоспособной на рынке.

Performance management — это инструмент, который помогает сотрудникам и компаниям расти и достигать успеха.

При подготовке материала использовались источники:
https://vc.ru/hr/345902-gayd-po-sozdaniyu-performance-review-chast-1
https://vc.ru/marketing/135107-chto-takoe-performance-marketing
https://platrum.ru/blog/chto-takoe-performance-management-i-kak-on-pomogaet-optimizirovat-biznes