B2C (бизнес для потребителя)

В Unisender есть все для рассылок: можно создавать и отправлять клиентам письма и SMS, настроить чат-бота и делать рассылки в Telegram и даже собрать простой лендинг для пополнения базы контактов.

B2C (от англ. business-to-consumer, «бизнес для потребителя») — это продажа товаров или услуг напрямую конечному потребителю. Покупатель (consumer) приобретает товары у компании (business), чтобы удовлетворить свои потребности.

Business to consumer можно считать любую торговую точку или интернет-магазин, если они обслуживают обычных людей.

Когда мы выходим на улицу, практически все компании вокруг нас составляют b2c-рынок: салоны красоты, продуктовые магазины, кофейни

Бывает, что компания придерживается сразу двух стратегий продаж:

• продаёт конечному потребителю, то есть реализует b2c-систему;
• продаёт другой компании для перепродажи или внутренних нужд, то есть реализует b2b-систему.

Продажа товаров или оказание услуг без посредника — ключевое отличие business to consumer от business to business.

Особенности b2c-продаж

1. Клиент компании в b2c — человек. Этот факт заставляет розничный бизнес уделять особое внимание точкам взаимодействия с клиентами: офисам продаж, торговым пространствам, интернет-витринам.
2. Для b2c большое значение имеет территориальное расположение точек продаж. Розничные магазины в центре города обычно привлекают больше клиентов. C развитием интернет-торговли эта особенность стирается, но остаётся в силе для товаров первой необходимости и услуг.
3. Для b2c характерно массовое производство. Конечный покупатель чаще всего закупает небольшими партиями, поэтому компаниям в сфере b2c невыгодно делать продукт под каждого клиента. Гораздо эффективнее изготовить партию с несколькими вариантами на выбор.
4. Маркетинг b2c-компаний строится на эмоциональном воздействии. В процессе выбора конечный покупатель больше прислушивается к своим ощущениям, чем к доводам рассудка. Согласно исследованию Nielsen, реклама, которая вызывает сильные положительные эмоции, повышает продажи в среднем на 23%.

Чем сильнее эмоции, тем выше лояльность к бренду

Не стоит забывать, что в b2c очень важны личные отношения. Поэтому можно из-за грубости потерять клиента, а благодаря хорошему отношению приобрести лояльного постоянного покупателя.

Недавно я водила ребёнка на процедуры по назначению врача. Но ездить в ту клинику, где он работает, нам не очень удобно. Пошли в ближайший медцентр, где нам без вопросов сделали всё что нужно. Однако в воскресенье они не работают, а прерываться нежелательно. Поэтому я обратились в другой медцентр… и выслушала длинный монолог о том, что «вот и ходили бы туда, где лечитесь, а не к нам». Спасибо, мы действительно будем ходить куда-то, кроме вас ¯\_(ツ)_/¯.

сооснователь контент-агентства 4X

Примеры b2c

Вокруг нас множество примеров b2c-компаний:

• Услуги для населения: ателье, салоны красоты, химчистки, нотариальные услуги.
• Предприятия общественного питания: столовые, рестораны, кафе.
• Торговые точки: магазины одежды, косметики, обуви.
• Интернет-торговля: все компании, которые продают в розницу через интернет.

Для успешной продажи в сфере b2c компания должна понимать своего покупателя и его привычки, следить за тенденциями на рынке и конкурентами. Маркетинг для предприятий, которые работают без посредников, имеет первостепенное значение.

Товары могут быть разной ценовой категории. Покупка предметов роскоши для личного пользования тоже является примером b2c

Как построить b2c-систему

Для организации продаж конечному потребителю можно использовать следующую стратегию.

Шаг 1. Определите целевую аудиторию и её потребности

Чем больше у вас будет информации о потенциальных клиентах и их запросах, тем эффективнее будут продажи.

Для магазина детской одежды целевой аудиторией являются не дети, а их родители. Для кофейни — посетители бизнес-центра, где она находится.

Подробное описание аудитории понадобится, чтобы определить позиционирование и выбрать подходящие рекламные каналы.

Как составить портрет аудитории:

• понаблюдайте за посетителями офлайн-точки;
• изучите аудиторию конкурентов;
• проанализируйте аудиторию сайта и/или соцсетей;
• поговорите с покупателями;
• спросите у экспертов рынка.

Шаг 2. Продумайте позиционирование компании

Чтобы завоевать постоянных клиентов в условиях высокой конкуренции, компании необходимо иметь отличительное свойство, особенность. Ради неё покупатель будет возвращаться к вам снова и снова.

Когда при определённой фразе в голове потребителя всплывает конкретный бренд, это и есть позиционирование. Для Volvo — это безопасность, для Apple — дизайн, для Snickers — утоление голода.

Чтобы определить позиционирование, нужно знать рынок и аудиторию, изучить конкурентов, смотреть дальше сиюминутной выгоды.

Сформулировать позиционирование помогут ответы на два вопроса:

1. Чем занимается компания?
2. Чем компания лучше конкурентов?

Шаг 3. Определите стратегию маркетинга

В зависимости от аудитории, целей и размеров компании будет меняться оптимальный набор инструментов продвижения. Поэтому чтобы найти первых клиентов и привлечь их за повторными покупками, стоит нанять маркетолога или обратиться в рекламное агентство.

Популярными инструментами маркетинга b2c являются различные виды рекламы: рекламные щиты, баннеры, листовки, продвижение в социальных сетях, контекстная реклама.

Шаг 4. Не забудьте про систему продаж b2c

Привлечь пользователя на сайт или в торговую точку — это первый шаг. На втором шаге компания должна позаботиться об успешном завершении сделки. Для этого нужно уделить внимание сервису: сделать магазин или сайт удобным для посетителей; обучить продавцов и менеджеров, чтобы они могли консультировать клиентов; предоставить удобные способы оплаты и доставки.

Согласно опросу, 97% респондентов изменили отношение к компании, когда столкнулись с плохим обслуживанием, в т.ч. 52% из них сразу ушли к конкурентам.

Программа b2c что это такое

• B2C: что это такое
• B2B и B2C — в чём разница
• B2C-клиент: кто это и зачем составлять его портрет
• В чём особенности B2C-продаж
• Эффективные маркетинговые стратегии в B2C
• B2C: что важно помнить

B2C: что это такое

B2C («business to consumer», «бизнес — потребителю») — модель работы компании, когда продукт рассчитан на конечного потребителя и решает его задачи.

Хотите освоить сквозную аналитику?
Посетите регулярный мастер-класс по аналитике от Roistat.

Примеры B2C — когда клиентами бизнеса являются люди, а не компании:

• онлайн-магазины — продают товары;
• салоны красоты — продают косметологические услуги;
• кафе — продают еду, напитки и обслуживание.

Бывает, что компания работает сразу в двух сферах — делает продукт для конечных потребителей и для других компаний. В первом случае это будет B2C-, во втором — B2B-продажи. Например, крупная сеть кондитерских может не только продавать свои продукты частным клиентам, но и предлагать партии украшений для кондитеров.

B2B и B2C — в чём разница

B2B — это модель «business to business» или «бизнес — бизнесу». Продукт компании используют не обычные люди, а другие компании. По B2B-модели работают компании, которые предоставляют сырьё, занимаются поиском сотрудников, осуществляют доставку товаров.

B2C отличается от B2B аудиторией продукта — конечным клиентом. В B2C это потребители, обычные люди. Это нестабильная аудитория — может вырасти в сезон и уменьшиться после скидок. В B2B клиенты — это компании, юридические лица. Их объём на рынке меняется медленно.

Воронка продаж сложнее и длиннее в B2B. Компаниям нужно рассказать по продукт, чем он полезен компании, убедить, что с его помощью можно решить задачу. В B2C воронка может быть такой же сложной, но чаще всего она короче. Потребители могут совершать быстрые импульсивные покупки.

B2C-клиент: кто это и зачем составлять его портрет

Мы уже отмечали, что аудитория B2C-бизнеса — конечный потребитель. Чтобы продавать свой продукт, нужно изучать этих людей — кто они, сколько им лет, из какого региона, что смотрят, чем интересуются. Чем больше соберёте информации о клиентах и их запросах, тем больше заработаете.

Бывает, что продукт может быть рассчитан на один сегмент, но покупает его другая аудитория. Например, конструктор Lego покупают не дети, а их родители. Поэтому клиентами компании будут родители.

Клиентов нужно знать, чтобы создавать подходящие предложения, которые закрывают их потребности, и выбирать рекламные каналы, где до них можно достучаться. Проще сегментировать аудиторию — поделить на группы в зависимости от характеристик. Например, студенты, молодые родители, пенсионеры.

В чём особенности B2C-продаж

1. Людям важен сервис, обслуживание — приятные продавцы, внимательные операторы, удобный сайт с разделами и подробными карточками товаров. Всё это поможет привлечь и удержать клиента.

2. Компании выгодно делать массовый продукт, а не создавать товар для каждого клиента. Люди покупают небольшими партиями — например, один смартфон, три пачки молока, десять рулонов туалетной бумаги. Эффективнее не тратить время на уникальный товар, а изготовить партию с несколькими вариантами.

3. В B2C решение о покупке могут принимать на эмоциях. Пользователю можно рассказать о продукте, показать, как он решает проблему. Но итоговое решение человек будет принимать сам — он прислушается к своим ощущениям, к тому, как понимает продукт. Маркетологи могут повлиять на мотивацию пользователей. Например, когда реклама вызывает сильные положительные эмоции, продажи растут на 23%, согласно исследованию Nielsen.

Эффективные маркетинговые стратегии в B2C

1. Контент-маркетинг. Компания создаёт полезный и интересный контент — посты, статьи, обзоры, видео. Цель — привлекать лидов, увеличивать аудиторию и повышать вовлеченность.
2. SEO. Нужно оптимизировать сайт — настроить таким образом, чтобы поисковые роботы лучше ранжировали его. Цель — оказаться на как можно более высоком месте в поисковой выдаче. У компаний из ТОП-10 выдачи стабильно высокий трафик и большие продажи.
3. Платная реклама. Это контекстная реклама, реклама в соцсетях и мессенджерах, ретаргетинг. Всё это помогает привлечь аудиторию на сайт — тех пользователей, которые уже заинтересованы в вашем продукте.
4. Email-рассылка. С её помощью можно удержать клиента, который ещё не готов покупать. Он регистрируется на сайте или подписывается на рассылку. Через письма «прогреваем» такого клиента и доводим до продажи.
5. Программы лояльности. Компании мотивируют пользователей на повторные продажи, предлагая бонусы — например, кэшбэк или баллы за покупки. Клиенты собирают такие баллы, которые затем обменивают на продукт или скидку.

B2C: что важно помнить

В B2C высокая конкуренция — выше, чем в B2B. Компаниям нужно бороться за клиентов, поэтому они ищут способы выделиться, отстроиться от конкурентов, чтобы показать пользователям своё преимущество, свою особенность. Формирование такой особенности называется позиционированием. Например, позиционирование Volvo — это безопасность, Apple — думать иначе.

Работая с аудиторией, не забывайте про позиционирование. С его помощью привлекать клиентов и стимулировать повторные продажи.

B2C – что это такое простыми словами

В статье рассказали, что такое B2C сегмент, каковы его особенности, а также привели примеры бизнесов в сфере business to customers.

Что такое B2C

Сегмент b2c – это бизнес-модель, название которой происходит от сокращения английского business-to-consumer – бизнес для потребителя. Эта схема предполагает, что продавец или производитель продаёт товар, оказывает услуги единоличным покупателям, которые будут использовать покупку в личных целях.

Примеры бизнеса B2C

• магазины розничной торговли, предлагающие покупателям как продукты питания, так и непродовольственные товары;

• рестораны, кафе, салоны красоты, образовательные, медицинские центры, тренажёрные залы;

• электронные торговые площадки, сайты товаров под заказ для частных потребителей;

• службы доставки, курьерские услуги;

• консалтинг, сопровождение сделок, ведущие частную практику юридические бюро, нотариальные конторы, агентства недвижимости;

• сфера бытовых услуг – строительные фирмы, занимающиеся отделкой квартир, возведением жилья, пошив одежды на заказ.

Продажи B2C – что это?

Сегмент b2c широк и даёт большие возможности тому, кто решит выбрать такую бизнес-модель. Главное – понимать особенности работы b2c-компаний и грамотно выстроить структуру компании.

Отличие такого типа бизнеса кроется в принципах поведения покупателей. Это обыватели, которые совершают покупки по двум причинам:

• Без товара или услуги обойтись нельзя. Мы покупаем хлеб, сахар, молоко, посещаем парикмахера, стоматолога.
• Не очень нужно, но хочется. Когда покупку делают для удовольствия, на эмоциях.

Особенности бизнеса B2C

1. B2C — продажи носят штучный, разовый характер.

Магазин не продаёт оптовую партию товаров потребителю – речь идёт о покупке одной или нескольких единиц. Также и с услугами. Вряд ли парикмахер заключит с клиентом договор на 10 стрижек.

Кстати, знаете, какой товар относится к самым популярным? Удивитесь, но это не хлеб и не соль. Полиэтиленовый пакет для покупок. Стоит не больше 10 рублей, но продаётся миллионами штук. Мелочь, а помогает делать торговле выручку.

Предметом сделки становится готовый товар. В магазинах мы покупаем сахар, а не сахарную свёклу.

2. Стоимость сделки B2C – низкая.

В редких случаях сумма составляет сотни тысяч и миллионы рублей. Например, при покупке электроники, машины или квартиры. Средний чек большинства покупок измеряется тысячами рублей.

3. Покупателей много.

Сделки в сегменте b2c происходят чаще, потому что потребителей больше. В отличии от модели b2b, где в роли сторон сделки – только предприниматели или компании. Для них выбор контрагентов ограничен.

У бизнеса b2c риск того, что покупка сорвётся, – низкий. Это позитивно влияет на возможные потери продавца.

4. Сделка B2C происходит быстро.

Порой покупатель принимает решение несколько дней, если, например, речь идёт о покупке сложной, дорогой техники. Клиенты b2c компании тратят на покупку считанные минуты. Шопоголик – находка для модных брендов.

Приведём другой пример. Американский бизнесмен Илон Маск и компания Twitter. Миллиардер впервые сообщил, что хочет купить сервис в апреле 2022 года. Лишь в конце октября это случилось. К счастью, в бизнесе b2c всё происходит быстрее – на покупку уходят минуты.

5. Покупатель — не эксперт в области качества товаров или услуг.

Это не означает, что клиент – полный профан. Советы друзей и знакомых никто не отменял, и обязательным правилом стало чтение отзывов других покупателей. Однако непрофессионализм потребителя влияет на выбор и скорость сделки.

В b2c покупка не зависит от личных отношений между покупателем и продавцом. Мы можем купить одежду бренда, с владельцем которого не знакомы.

И напоследок

Зная нюансы, проще определить принципы стратегии предпринимателей и компаний, выбравших модель b2c. Это касается в первую очередь маркетинга.

Если в B2B на первый план выходит правильный PR и личные связи между исполнителем и заказчиком, то в b2c – место расположения магазина или офиса компании, умение показать товар лицом. Грамотное продвижение лучше сочетать с классической рекламой.

Итак, прежде, чем открыть своё дело, стоит понять: готовы ли вы следовать философии модели b2c. От этого будет зависеть успех бизнеса.

При подготовке материала использовались источники:
https://www.unisender.com/ru/glossary/b2c/

B2C

https://platrum.ru/blog/chto-kakoe-b2c-bisiness