Что такое бенчмаркинг и зачем он нужен вашей компании. Шесть этапов внедрения

Часто успех компаний зависит от того, насколько умело HR-подразделения привлекают, мотивируют и удерживают персонал. Чтобы оценить эффективность работы с кадрами существует много инструментов, один из них — это HR-бенчмаркинг. Рассказываем, что это за метод, из каких этапов состоит и чем может быть полезен вашему делу.

750 показов
419 открытий

Материал написан для блога «Помощник финансиста».

Людмила Рогова
Руководитель консалтинговой практики TalentCode

Среди клиентов TalentCode: «Норникель», «Ростелеком», «НЛМК», «X5 Retail Group», «Вымпелком» и многие другие.

В управлении кадрами участвуют, в том числе и финансовые подразделения, которые отвечают за выделение и исполнение бюджетов. Но в большинстве случаев разработка, внедрение и контроль новых практик в области персонала остаются на стороне HR-службы. Поэтому вопросы по эффективности кадров задают именно этому подразделению. И чем больше статья расходов на персонал в P&L, тем больше к нему вопросов.

Что такое бенчмаркинг

Бенчмаркинг — метод измерения и улучшения организации путём сопоставительного или сравнительного анализа показателей с другими компаниями или принятыми в отрасли стандартами. Это не единственное определение, но все они сводятся к одному алгоритму: измерь, сравни, пойми, что улучшить и улучши.

В бенчмаркинге сравнивают процессы, продукты или услуги. Ключевое требование: следует использовать сопоставимые объекты.

Первое бенчмаркинговое исследование в HR провели в 1984 году, когда учёный Жак Фитц-Энц при поддержке ASPA (American society for public administration) и института Саратоги (Нью-Йорк) собрал 15 профессионалов в области HR. Вместе они разработали набор формул для оценки работы кадровой службы. После этого произошёл расчёт HR-бенчмарков. У участников рынка впервые появилась возможность сравнить себя с другими компаниями.

В чём сложность анализа HR-бенчмарков

Метод получил большое развитие. Исследования начали проводить как внешние провайдеры, так и сами кадровые службы внутри компаний. Стали появляться новые HR-метрики. И чем больше данных анализировали, тем больше показателей выявляли. Однако это плохо влияло на качество бенчмаркинговых исследований.

Причина в многообразии способов расчёта — в HR нет общепринятых стандартов отчётности. В итоге каждая компания выбирает уникальный набор метрик и самостоятельно их рассчитывает.

Однако в бенчмаркинге необходимо использовать только сопоставимые объекты с одинаковой методикой расчёта. Поэтому если компания хочет получить действительно ценный результат, ей потребуется много времени и сильных экспертов в области управления персоналом.

Из каких этапов состоит бенчмаркинговое исследование

HR-бенчмаркинг состоит из шести шагов, которые нельзя пропускать. На первых этапах необходимо ответить на вопросы, составить гипотезы и понять, с какими компаниями можно сравнить своё предприятие. Затем нужно собрать данные и проанализировать с экспертами, после — внедрить полученные результаты.

Шаг 1. Целеполагание. На этом этапе ответьте на вопросы:

• что вы хотите достигнуть в результате исследования;
• какие гипотезы вы хотите проверить, на какие вопросы ищете ответы;
• какие подразделения затронут результаты;
• какие метрики необходимо включить для получения ответов на все ваши вопросы.

Шаг 2. Планирование. Очередная порция вопросов:

• с какими компаниями или организациями вы хотите сравнивать свои результаты;
• как вы будете проводить исследование;
• какая методология сбора данных и расчёта метрик будет использована;
• какие риски могут возникнуть и как с ними работать;
• что делать, если участники будут осознанно или неосознанно искажать данные.

Шаг 3. Сбор данных. Соберите и обязательно верифицируйте информацию.

Шаг 4. Анализ и интерпретация. Проверьте ваши гипотезы, обогатите полученные данные новой внутренней информацией о компании.

Шаг 5. Коммуникация. Обсудите полученные данные с экспертами и заинтересованными лицами.

Шаг 6. Внедрение изменений. Сформулируйте и оцифруйте цели изменений, составьте план по интеграции.

А если это не сделать

Пропуск даже одного из этапов приведёт к искажённому результату, а информация будет иметь сомнительную ценность. Если со сбором данных, анализом и интерпретацией это очевидно, то другие шаги зачастую пропускают.

Однако без целеполагания предприятие получит просто цифры о работе HR-службы. Чтобы найти в них ценность, руководство может попытаться их куда-нибудь встроить. Аналогично с этапом планирования. Без коммуникации и обсуждения результатов с экспертами есть риск неправильно интерпретировать данные. Без внедрения изменений, возникает вопрос: а зачем всё это затевали?

Возможности бенчмаркинговых исследований

Бенчмаркинговый анализ помогает увидеть области, где одна компания отстаёт от другой. Но чтобы предприятию вырваться вперед, исключительно этой информации будет мало. В классическом бенчмаркинге, помимо сравнения показателей, всегда исследуются принятые в компаниях практики. Это попытка разобраться, что стоит за цифрами и как их достигли.

Следующий шаг — внедрение лучших найденных практик. Получив базовое сравнение с бенчмарками по ключевым направлениям, кадровая служба может оптимизировать работу подразделений несколькими способами.

Диагностировать состояние всех ключевых HR-процессов

Рекрутинговое подразделение может определить области, в которых они лучшие или те, где нужно развиваться.

Например, прирост расходов на персонал ниже в сравнении с другими предприятиями, но при этом рост производительности труда выше. Это отличный результат. Но в части метрик подбора эта же компания может увидеть отставание: высокая стоимость, длинные сроки найма, а также высокая доля отказов от офферов. Значит, это область повышенного внимания.

Определять стратегию и приоритеты в развитии

Компания может пересмотреть стратегию найма, вложить в это направление дополнительные средства. Если в подборе всё оставить без изменений, то в ближайшей перспективе предприятие рискует потерять лучших кандидатов. Это прямое следствие диагностики.

Ставить и корректировать цели

Иногда в компаниях возникают ситуации, когда текущие потребности бизнеса не совпадают с поставленными целями.

Например, компания уже достигла отличных показателей в области удержания персонала, коэффициент текучести один из самых низких по отрасли. Однако HR-служба об этом не знает. И при постановке целей на год старается дальше снизить и без того отличные результаты, которые, скорее всего, станут уже недостижимыми. Бывают обратные ситуации, когда показатели сильно отстают от рынка, а цели нужно выровнять в соответствии с ними.

Проверять гипотезы и рассчитывать эффекты от внедрения изменений

Компания не всегда обладает данными для проверки некоторых гипотез. HR-бенчмаркинг может стать источником такой информации. Например, с его помощью можно проверить, как форматы работы — офис, удаленка, гибрид — связаны с привлечением новых и удержанием текущих сотрудников.

Что не может бенчмаркинг

Противники бенчмаркинга приводят несколько аргументов:

• компания должна искать возможности для развития исключительно внутри себя;
• каждое предприятие уникально, обладает специфичной культурой и организацией процессов;
• лучшие практики в одном бизнесе не будут работать так же эффективно в другой компании.

Следует помнить, что бенчмаркинг не привносит в компанию принципиально новые идеи.

Метод сводится к поиску уже устоявшихся практик, которые должны быть лучше нынешних. Простой перенос чужого опыта вряд ли выведет на первые места в отрасли. И если перед собственником стоит задача найти своё уникальное решение, лучше пробовать другие инструменты.

Рынок труда постоянно меняется. Любой организации нужна информация извне, чтобы своевременно оценивать, насколько она успевает за изменениями, и как другие компании реагируют на них. С помощью бенчмаркинговых исследований в HR бизнес может поддерживать связь с реальностью.

Есть мысли и дополнения по поводу темы? Делитесь в комментариях.

Подписывайтесь на Telegram-каналы «Финансиста», чтобы узнать больше о финансовом менеджменте и автоматизации.

Программное обеспечение для бенчмаркинга. Топ 10

10 лучших бесплатных программ для бенчмаркинга под Windows

Вы просто разогнали свой графический процессор или установили новый аппаратный компонент на своём ПК?! Работает? Бенчмаркинг – отличный способ сделать снимок производительности вашего ПК и лучшее программное обеспечение для бенчмаркинга часто может использоваться бесплатно.

Если вы хотите оценить, насколько плохо или насколько хорошо работает ваш компьютер, вы можете воспользоваться хорошим программным обеспечением. Не ждите, пока кто-то ещё сделает проверку для вас, чтобы устранить проблему!

Общие характеристики

Программное обеспечение для Бенчаркинга обычно позволяет изменять настройки разгона или скорости вращения вентилятора. Эти параметры позволяют пользователям настраивать аппаратные изменения с помощью программного обеспечения. Имейте в виду, что бенчмаркинг вашего ПК немного сложнее, чем просто запуск программного обеспечения.

1. CPU-Z

CPU-Z по существу предоставит пользователям полное описание технических характеристик вашего ПК, особенно в отношении вашего процессора.

Он также предоставляет спецификации для вашей материнской платы, ОЗУ и видеокарты, что делает её отличной программой для визуализации аппаратных решений и моделей. Вы даже можете сохранить TXT-файл информации с помощью опции «Инструменты».

2. HWMonitor

HWMonitor не только визуализирует марку и модель аппаратных компонентов вашего ПК, но также отображает определенные параметры в реальном времени.

Эти параметры включают: потребление энергии, скорость вращения вентилятора, процент использования, тактовые частоты и температуру. Это может иметь решающее значение, так как такие проблемы, как компонент перегрева вашего ПК, могут привести к его частым отключениям.

Простой интерфейс HWMonitor также упрощает просмотр и понимание всех значений. Конечно, вы также можете сохранить эту информацию для дальнейшего устранения неполадок с помощью параметра «Файл».

3. SiSoftware Sandra Lite

SiSoftware Sandra Lite – это полнофункциональный набор эталонных тестов, предназначен для пользователей, которые очень хорошо осведомлены о внутренней работе своих компьютеров и для компаний, которым необходимо провести подробный анализ на нескольких компьютерах.

Хотите проверить пропускную способность памяти вашего компьютера? Нет проблем! Хотите оценить производительность сети? Запросто! Хотите оценить эффективность работы вашего компьютера? Да, Sandra делает и это!

Еще одной полезной особенностью SiSoftware Sandra Lite является его онлайн-база данных. SiSoft Sandra проведёт тестирование вашего компонента или онлайн-соединения, а затем сравнит вашу производительность с другими подобными процессорами, чтобы дать вам лучшее представление о том, поможет ли вам обновление или нет.

4. Speccy

Speccy Piriform’s от создателей CCleaner является фаворитом среди игрового сообщества за ее простую компоновку аппаратной конфигурации ПК.

Как только он будет запущен, Speccy предоставит исчерпывающую информацию о каждом компоненте и большинстве драйверов, доступных на вашем ПК.

Если вы нажмёте на отдельные параметры в левой части окна, вы получите ещё больше информации о вашем конкретном оборудовании, включая температуру, напряжение, скорость вращения вентилятора и т.д.

5. Fraps

Fraps является фактическим инструментом тестирования FPS в каждом арсенале геймеров. Простота использования и настройки, Fraps позволит пользователям просматривать и сохранять свои рейтинги FPS с течением времени.

Хотя Fraps в значительной степени используется для отображения рейтингов FPS с течением времени, что очень полезно для тестирования нового оборудования или разгона вашего ПК, его также можно использовать для скриншотов и записи игры.

Бенчмаркинг процессора

Тесты центрального процессора не только предоставляют пользователям данные о тактовых частотах и ​​температурах, но также сравнивают производительность вашего процессора с характеристиками других.

Имейте в виду, трудно отделить чистые тесты CPU от чистых тестов графического процессора, поскольку они обычно приводят к общей производительности ПК. Материнская плата ПК также во многом влияет на производительность процессора, а недорогая или более старая материнская плата может даже снизить производительность вашего процессора.

6. CineBench

CineBench обеспечивает один из самых тщательных и надежных тестов производительности. Это делает рендеринг изображений задачей, в значительной степени выполняемой процессором, и сравнивает ее с другими реальными испытаниями, чтобы оценить производительность вашего процессора.

Это так же реально в реально времени: в то время как другие тесты будут проверять общую производительность ПК или комбинацию вашего процессора и графического процессора, CineBench специально тестирует все доступные ядра вашего процессора. После запуска теста ваш процессор будет оцениваться точечно: чем больше будет очков, тем сильнее производительность вашего процессора.

7. RealBench

RealBench – ещё один фантастический пример бенчмаркинга в реальном времени. Он использует четыре теста, все из которых включают рендеринг в некоторой емкости: редактирование изображений, кодирование видео H.264, OpenCL и Heavy Multitasking.

Затем вы можете загрузить свои данные на сайт RealBench, чтобы сравнить, где вы находитесь, по сравнению с другими аппаратными конфигурациями, отмеченными на стенде. Мой любимый аспект RealBench имитирует регулярную нагрузку: нет стресс-тестов, чтобы подтолкнуть ваш процессор к максимуму, для оценки его производительности. Хотя, конечно, стресс-тестирование также доступно в RealBench.

Бенчмаркинг графического процессора

Тесты графического процессора очень похожи на тестер CPU: они вносят изменения на тактовых частотах, скоростях шины, температурах и скоростях вращения вентиляторов вашего GPU.

8. MSI Afterburner

MSI Afterburner не является эксклюзивным для графических карт MSI. Afterburner позволяет пользователям разгонять и контролировать своё программное обеспечение в одной программе.

Он отслеживает каждый параметр, который вам нужен, чтобы отображать параметры графической карты: тактовую частоту, температуру, использование ОЗУ, скорость вентилятора и использование ЦП (по ядру). Вы также можете сохранять и активировать профили разгона при запуске, поэтому вы всегда будете разогнаны с самого начала.

9. Unigine Suite

Unigine Suite – Unigine Heaven и Valley, являющийся теми, которые я бы рекомендовал, – это многолетнее программное обеспечение для тестирования видеокарты. Если, например, чрезмерный разгон имеет возможность повредить ваш GPU в течение длительного времени, двигатели Unigine будут проверять и проверять напряжение на GPU, чтобы обеспечить максимальную производительность и стабильность. Он также позволяет пользователям тестировать различную степень детализации.

Вы также можете попробовать новейшее бесплатное программное обеспечение Unigine, Superposition, хотя следует предупредить: Superposition стремится проверить абсолютные максимальные пределы вашей видеокарты.

10. FutureMark Suite

Подобно пакету Unigine, FutureMark предоставляет высококачественное программное обеспечение для бенчмаркинга для вашего графического процессора. Загружаемый через Steam, вы можете использовать бесплатную демо-версию платного программного обеспечения 3DMark.

3DMark Basic Edition, оснащенный DirectX 12 benchmark Time Spy, должен более чем удовлетворить ваши потребности. Оценки 3DMark также являются одними из лучших показателей производительности GPU.

Выбирайте правильно

В Интернете доступно множество программ бенчмаркинга, большинство из которых плохо справляются с реальной демонстрацией производительности вашего компонента. Перечисленный выше список состоит из проверенных и заслуживающих доверия программ бенчмаркинга, которые ИТ-специалисты и умеренные пользователи могут использовать для сбора информации о конфигурации оборудования ПК.

Диагностика, сравнительный анализ и сравнение производительности вашего ПК с другими людьми находятся в пределах доступности. Теперь ваш бенчмарк на верном пути!

UX-бенчмаркинг: как померить эффективность дизайна

При разработке цифрового продукта или сервиса как правило возникает очевидный вопрос, как померить эффективность того или иного решения? Как понять насколько продукт лучше или хуже конкурентов? Один из методов, который поможет дать четкие ответы это — UX-бенчмаркинг.

2.4K открытий

В широком понимании бенчмаркинг, это процесс оценки продукта согласно метрикам, позволяющие измерить степень достижения поставленных целей или сравнить продукт с конкурентами по определенным показателям.

Например, вы провели редизайн сайта для клиента и хотите на конкретных цифрах показать, что именно стало лучше. Так, одним из показателей может быть сравнение конверсии продаж до и после редизайна. Другим показателем может быть измерение времени потраченного пользователем на решение какой-либо задачи

Виды UX-бенчмаркинга

Рассмотрим основные два вида бенчмаркинга и когда их стоит применять

1. Сравнительный конкурентный анализ

Выявляем основные тренды по сегменту, смотрим какие функции есть у схожих продуктов. Конкуренты и критерии, которые мы хотим сравнить собираем в единую таблицу.

Пример сравнительного анализа сервисов такси. Источник arounda agency

Метод подойдет для начальной фазы проектирования, чтобы определить минимальные требования к продукту и выявить возможные потенциалы.

2. Оценка эффективности продукта

Проводиться в конце одного цикла проектирования и перед началом следующего. Цель – сравнить пользовательский интерфейс продукта с его более ранней версией путём анализа данных, количественного юзабилити-тестирования или с помощью опросов. Также это возможность наглядно продемонстрировать результаты работы заказчику.

Пример оценки эффективности выполнения задачи пользователями с помощью пользовательского тестирования

7 этапов UX-бенчмаркинга

Чтобы провести полноценный UX-бенчмаркинг, сначала нужно определиться, что и как вы хотите измерять. Следуя Nielsen Norman Group процесс бенчмаркинга делится на 7 основных этапов.

Этап 1: Определите, что хотите измерять

Для начала определитесь какие основные метрики отражают качество вашего интерфейса. В зависимости от целей и KPI вашего продукта объектом исследования могут быть:

• Продукт: сервис, сайт или приложение
• Целевая аудитория
• Определенный функционал или свойства продукта

Выберите 5-10 основных задач, которые представляют наибольшую важность для ваших пользователей. Такими задачами могут быть целевые действия – например, регистрация, покупка, заполнение профиля итд…

Теперь определимся, что именно будем измерять. В отличие от маркетинга, где основные показатели это лиды и продажи, в UX нас могут заинтересовать такие индикаторы как:

• Вовлеченность пользователей
• Удовлетворённость сервисом или продуктом
• Принятие (использование товара, услуги или функции)
• Удержание (как часто пользователь возвращается)
• Эффективность выполнения задач (подсчёт ошибок, успех выполнения задачи)

Следует выбрать 2-4 метрики, отвечающие за разные аспекты интерфейса (например, удовлетворённость и вовлеченность). Эти показатели мы будем собирать на протяжении долгого времени.

Этап 2: Решите, как измерять

Выбирая метод сбора метрических данных учитывайте такие факторы как: время на исследование, стоимость, необходимые навыки и доступные инструменты. Не стоит браться за метод не имея соответствующих навыков, поскольку отсутствие результата – лучше, чем неверный результат. То же самое касается и финансовых затрат, суть бенчаркинга – проведение исследований в долгосрок.

Основные методы исследования для UX-бенчмаркинга являются: количественное юзабилити-тестирование, аналитическое исследование и опросы. Если в первых двух мы собираем метрические данные отображающие производительность пользователей (количество успешных действий, время выполнения, принятие функций), то в последнем мы замеряем поведенческие параметры (простота выполнения задач, коэффициенты удовлетворённости и лояльности).

Примеры задач, метрик и методик

Этап 3: Сбор первого массива метрических данных

Суть состоит в том, чтобы провести первый тестировочный сбор данных и проанализировать успешность выбранного метода, убедиться, что собираемые данные отвечают на заданные вопросы. Таким образом можно внести коррективы на раннем этапе.

Вначале у вас не будет эталонного показателя с которым можно сравнить полученные данные. В этом случае можно сопоставить их с показателями ваших конкурентов, отраслевым стандартом или целями, заданными стейкхолдерами.

Этап 4: Переработка продукта

Проанализировав собранные данные, вносим правки в наш продукт, чтобы можно было сравнить как было до правок и стало после.

В зависимости от вашего дизайн-процесса бенчмаркинг может проводиться в конце одного цикла проектирования (например, после фазы оценки) и перед началом следующего цикла (например, перед фазой планирования). Источник: Nielsen Norman Group

Этап 5: Сбор дополнительного массива метрических данных

После запуска доработанной версии продукта проводим повторный сбор данных по выбранным методам. Как правило пользователи, по началу, могут негативно реагировать на значительные изменения. Поэтому если вы будете проводить повторный опрос, то дайте им время освоиться с новой версией продукта.

Этап 6: Интерпретация результата

После сбора как минимум двух массивов данных сравниваем метрики и делаем выводы. Например, это могут быть такие показатели как среднее время выполнения задачи (в минутах), средний коэффициент успешности в процентах, оценка уровня сложности выполнения задачи (SEQ) в пунктах от 1 до 10. Все, что можно потом упаковать в красивую презентацию с графиками для клиента.

Этап 7: Подсчёт окупаемости

Бенчмаркинг позволяет отслеживать прогресс и демонстрировать результаты работы. Привязав UX-метрики к целям компании можно не только аргументировать ценность проведенных работ, но и подсчитать их окупаемость.

Например, после имплементации продажи в 1 клик годовая прибыль интернет магазина могла возрасти на 8%.

Также можно оценить и ключевые показатели эффективности как продуктивность сотрудников или лояльность клиентов.

Получается, что UX-бенчмаркинг хоть и наименее творческая часть проектной работы, зато наиболее эффективная если нужно четко определить цели и померить результативность работы. В идеале, бенчмаркинг должен быть неотъемлемой частью дизайн-процесса помогая постоянно согласовывать UX с общими целями вашего продукта или организации.

При подготовке материала использовались источники:
https://vc.ru/office/742270-chto-takoe-benchmarking-i-zachem-on-nuzhen-vashey-kompanii-shest-etapov-vnedreniya

Программное обеспечение для бенчмаркинга. Топ 10

https://vc.ru/design/564996-ux-benchmarking-kak-pomerit-effektivnost-dizayna