Биллинг простыми словами

Биллинговая система, или автоматизированная система расчетов (АСР) — это программное обеспечение, которое позволяет вычислять стоимость услуг для каждого клиента. Биллинг необходим в различных видах бизнеса, и главным образом — на рынке телекоммуникаций.

В первую очередь, биллинг — это расчетные операции, информационное обслуживание и финансовое обслуживание.

Расчетные операции

В биллинговую систему заводится информация, на основании которой за определенный период обслуживания (как правило, расчетный период составляет один календарный месяц) оператор связи выставляет счет абоненту за потребление услуг связи. Что это за информация? Тарифы, стоимость минуты звонка в зависимости от направления (междугородняя и международная связь), стоимость интернет-трафика, стоимость подключенных ТВ-каналов и так далее. Кроме того, биллинг должен учитывать индивидуальные и общие скидки, акции, временное приостановление услуг по желанию абонента, налоговые начисления, дополнительные начисления и многое другое, что определяет для своего бизнеса оператор связи. Помимо этой информации, в биллинг поступают первичные тарификационные данные – информация обо всех звонках, совершаемых абонентами этого оператора связи и об объеме интернет-трафика. На основании всех этих данных биллинговая система рассчитывает стоимость своих услуг за расчетный период для каждого клиента и выставляет платежные документы.

Информационное обслуживание

Биллинговая система должна иметь удобный интерфейс для заведения и мониторинга всей необходимой информации: тарифы и тарифные планы, пакеты, опции, скидки, стоимость звонков в зависимости от направления и т.д.; уметь составлять отчеты; иметь возможность взаимодействовать с абонентами – рассылать документы, управлять событиями уведомления абонентами и многое другое.

Финансовое обслуживание

Автоматизированная система расчетов должна не только уметь корректно выставлять счета абонентам, но и обрабатывать поступившие платежи, разносить их по выставленным счетам, управлять дебиторской задолженностью абонентов, при необходимости взаимодействовать с бухгалтерскими программами.

Расчетные операции

В биллинговую систему заводится информация, на основании которой за определенный период обслуживания (как правило, расчетный период составляет один календарный месяц) оператор связи выставляет счет абоненту за потребление услуг связи. Что это за информация? Тарифы, стоимость минуты звонка в зависимости от направления (междугородняя и международная связь), стоимость интернет-трафика, стоимость подключенных ТВ-каналов и так далее. Кроме того, биллинг должен учитывать индивидуальные и общие скидки, акции, временное приостановление услуг по желанию абонента, налоговые начисления, дополнительные начисления и многое другое, что определяет для своего бизнеса оператор связи. Помимо этой информации, в биллинг поступают первичные тарификационные данные – информация обо всех звонках, совершаемых абонентами этого оператора связи и об объеме интернет-трафика. На основании всех этих данных биллинговая система рассчитывает стоимость своих услуг за расчетный период для каждого клиента и выставляет платежные документы.

Информационное обслуживание

Биллинговая система должна иметь удобный интерфейс для заведения и мониторинга всей необходимой информации: тарифы и тарифные планы, пакеты, опции, скидки, стоимость звонков в зависимости от направления и т.д.; уметь составлять отчеты; иметь возможность взаимодействовать с абонентами – рассылать документы, управлять событиями уведомления абонентами и многое другое.

Финансовое обслуживание

Автоматизированная система расчетов должна не только уметь корректно выставлять счета абонентам, но и обрабатывать поступившие платежи, разносить их по выставленным счетам, управлять дебиторской задолженностью абонентов, при необходимости взаимодействовать с бухгалтерскими программами.

Это основные функции, которые должна уметь выполнять автоматизированная система расчетов.
Однако сейчас появляется все больше операторов связи, которые хотят обеспечить своим сотрудникам удобную работу с биллингом, взаимодействие разных отделов через единую систему, прозрачные расчеты с другими операторами связи, а своим абонентам не только качественную связь, но и дополнительные услуги, удобный личный кабинет, доступные варианты оплаты, индивидуальный подход и легкую коммуникацию с операторами.

Все эти требования, а также многие другие пожелания, легко обеспечиваются автоматизированной системой расчетов (АСР) Platex® — универсальной масштабируемой системой высшего функционального уровня. Она обеспечивает единое управление всеми бизнес-процессами между абонентами и операторами, независимо от типа услуг, технологии их предоставления, схемы тарификации, методов оплаты. Линейка продуктов, разработанная нашей компанией, дает возможность приобрести биллинговую систему и расширить ее функциональность, в случае необходимости, дополнительными модулями АСР Platex®. Кроме того, многофункциональная система комплексной автоматизации бизнес-процессов оператора связи, построенная на основе ядра программных продуктов линейки Platex®, позволит решить задачи, выходящие за рамки функциональности обычных биллинговых систем.

АСР Platex® совместима с продуктами компании «1С», интегрируется с различными платежными системами, соответствует всем требованиям государственных регулирующих органов, сертифицирована для применения в сетях электросвязи емкостью до 2,5 млн. абонентов.

Что такое автоматизированная биллинговая система и каким видам бизнеса она нужна

Несмотря на то, что технология автоматизированных расчетов между поставщиками и потребителями услуг существует очень давно и постоянно совершенствуется, многие компании все еще обрабатывают большую часть счетов-фактур вручную, используя для этого различные электронные таблицы. Такой подход требует большого участия человека. Биллинговая система может автоматизировать процесс выставления счетов и другие бэк-офисные задачи, упростить схему взаиморасчетов и сократить количество просроченных платежей.

Что такое автоматизированная биллинговая система

Биллинг — автоматизированная система расчетов (АСР) — это комплексное программное решение, которое формирует счета, стандартизирует процесс их оплаты и приема платежей. Помимо основной задачи, биллинговая система обеспечивает финансовый мониторинг, управление рисками и глубокую аналитику — доступ к детальной статистике по транзакциям, обзор повторяющихся доходов, бизнес-данных и отчетов.

Например, там можно детально посмотреть поступающую выручку или операционную информацию о клиентах — какие продукты и услуги подключены, какие тарифы, есть ли ограничения, изучить платежную историю.

Хорошо подобранная под задачи конкретного бизнеса, биллинговая система поможет не только уменьшить количество ошибок за счет автоматизации рутинных задач, но и повысить производительность труда в целом.

Какими характеристиками должна обладать современная биллинговая система

Список необходимых характеристик варьируется в зависимости от размера компании, отрасли, услуг и многих других параметров. Например, поставщики телекоммуникационных услуг из-за своего типа клиентов и различий в тарифах нуждаются в сложном комплексном ПО. А предприятиям ТЭК и ЖКХ требуются такие функции, как бесшовная интеграция с «умными» приборами учета для выставления счетов за коммунальные услуги.

Стоит обратить внимание на наличие ключевых характеристик.

Безопасность данных — система должна использовать надежное шифрование и средства обнаружения мошенничества, иметь модуль резервного копирования. Вход в систему должен происходить через многофакторную аутентификацию.

Простой, интуитивно понятный интерфейс — использование системы сотрудниками не должно предполагать долгого обучения.

Удобство использования — важно, чтобы система отвечала всем вашим бизнес-потребностями и в ней было легко ориентироваться.

Каким видам бизнеса нужна биллинговая система

Функции биллинга полезны любому бизнесу, который обслуживает потоки потребителей и предоставляет услуги по системе тарификации. Очевидно, что лидируют тут телекоммуникационные компании, провайдеры мобильной связи и интернета. Также биллинг необходим поставщикам энергоресурсов и коммунальных услуг. Например, квитанция на оплату жилищно-коммунальных услуг формируется в биллинговой системе. Страховые компании используют биллинг для управления подписками, учета медицинских полисов и взаимодействия по страховым случаям с медицинскими учреждениями. А медицинские клиники — для взаиморасчетов с пациентами.

Внедрение биллинга

Если вы решили внедрить биллинговую систему, у вас есть несколько вариантов реализации задуманного.

• Купить готовое решение.
• Заказать индивидуальную разработку.
• Создать собственную систему.
• Арендовать ПО (модель SaaS — soft as a service).

При этом любая биллинговая система будет содержать обязательный набор необходимых базовых функций: обработка и отслеживание платежей, мониторинг кредиторской и дебиторской задолженности, предоставление статистики.

Готовое решение

Преимущества

• Большой выбор готовых решений на рынке.
• Типовое решение обойдется дешевле разработанного по индивидуальному проекту.

Ограничения

• Как правило, готовое решение — это набор стандартных функций выставления шаблонных счетов и инструментов отчетности, без возможности добавления уникальных функций под ваши нетиповые задачи.
• Отсутствие обучения и настройки под себя.
• Не подойдет, если у вас сложная система тарифов, скидок и сборов.

Разработка индивидуального решения у подрядчиков

Преимущества

• Разработка ПО осуществляется с учетом ваших конкретных бизнес-задач.
• Расширенная функциональность позволяет настраивать рабочие процессы под разные сценарии использования.
• Гибкая системная интеграция, которая не зависит от сложности ваших бизнес-процессов.
• Высокая масштабируемость позволяет в любой момент расширить набор функций за счет модульной архитектуры.

Ограничения

• Сроки реализации такого решения, конечно, больше, чем установки готового ПО. Стоит учесть, что потребуется время не только на разработку, но и на подготовку технического задания и тестирование.
• Высокая стоимость, не все компании могут себе это позволить.

Аренда программного обеспечения

Преимущества

• Отсутствие затрат на дорогостоящее оборудование.
• Возможность собрать систему только из нужных модулей.
• Экономия времени — можно подключить услугу и начать использование сервиса в короткие сроки.
• Не нужно вкладывать сразу крупную сумму в проект внедрения, решение отлично подходит для стартапов и небольших компаний.

Ограничения

• Арендованное ПО оказывается за пределами ИТ-инфраструктуры компании, следовательно, труднее контролировать качество сервиса и управлять им.
• При технических сбоях и неполадках иногда приходится выяснять, на чьей стороне ошибка: провайдера услуги или компании. Это может занимать много времени и тормозить бизнес-процессы.

Собственная разработка

Преимущества

• Если компания имеет необходимые ресурсы на разработку, цена подготовки собственного решения будет ниже стоимости коммерческого.
• Обслуживать и модернизировать «домашнюю» систему проще и дешевле.

Ограничения

• Требуется наличие квалифицированного кадрового персонала в штате компании.
• Компании нужно самостоятельно изучить и учесть все нюансы законодательства. Например, любая биллинговая система должна пройти процедуру обязательной сертификации, требования к таким продуктам строго регламентированы.
• Задачи по разработке не закончатся через несколько месяцев и система постоянно будет нуждаться в технической поддержке, обновлении, создании новых модулей и надстройках. Придется создать целый отдел для ее обслуживания.

Что такое биллинговая система простыми словами

Каждый раз, когда вы куда-то звоните, скачиваете страничку из Интернета, отсылаете СМС или просто смотрите телевизор, где-то, далеко от вас, работает биллинг. Для чего он нужен? Прежде всего, чтобы вести строгий учёт всем предоставленным услугам. Собранная информация первична. На её основе формируются начисления за предоставленные услуги и выставляются счета. Как правило, эта информация долго и надёжно хранится, ведь абонент, в любой момент, может потребовать подробную детализацию по сформированным начислениям, чтобы сверить её с полученными услугами. Вы, как потребитель услуг, можете посчитать функции биллинга вторичными или даже вредными, для себя лично, но подумайте вот о чём. Без биллинга весь этот бизнес просто не будет работать.

Итак, вы собрались продавать услуги — интернет-трафик, телефонию или вообще какой-то рекламный контент, не важно. Вам нужен биллинг. В любом случае, предоставленные услуги должны учитываться. Что биллинг умеет? Довольно много. Часто, собранная информация нуждается в предварительной обработке. Обычно, просто потому что её очень много. Для того, чтобы биллинг работал, собранные данные агрегируются, делаются более компактными.

Затем, в дело включается тарификатор, выполняя оценку собранных данных — перевод всего в деньги. Тарифицировать можно всё что угодно: продолжительность предоставления услуги, потребленный трафик, количество оказанных услуг. Сами тарифы могут быть очень сложными: стоимость услуги может зависеть от времени суток, различные направления в телефонии могут иметь разную стоимость, тарификация может вестись по преобладающей услуге. Кроме того, существуют различные скидки, бонусы и прочие акции, придуманные маркетинговым отделом. И всё это может меняться, едва ли не каждый день. Чтобы удержать потребителя, бизнес, а значит и тарификатор, должен быть очень гибким. Кстати, для работы самого маркетингового отдела, постоянно требуются отчеты. Всегда разные. С маркетингом не соскучишься.

Но вот, начисления сформированы. На этом всё? Конечно нет. Услуги могут предоставляться по условиям пред- или постоплаты. Если с постоплатой более-менее понятно, то с предоплатой всё гораздо сложнее. Биллинг должен контролировать состояние лицевых счетов абонентов, выполнять списания с них начислений в реальном времени и блокировать предоставление услуг, в момент исчерпания средств. Это важно, ведь может оказаться так, что за услугу предоставленную сверх имеющихся у абонента средств, платить придётся владельцу бизнеса, из своего кармана. А ещё, абонента крайне желательно предупреждать заранее об исчерпании средств и гибко управлять доступом к услугам, в зависимости от состояния его лицевого счета.

Остались сущие мелочи: сформировать счета, довести их до абонентов и получить деньги. Это просто, если абонентов немного, но, в большинстве случаев, для одной только печати счетов абонентам могут потребоваться услуги небольшой типографии. С получением денег тоже не всё гладко. Прежде всего, деньги — это строгая отчётность. Наличные должны быть проведены через кассу и фискализированы. Безналичные перечисления — это эквайринг с самыми разнообразными банками. Даже самый простой заявленный платеж требует функционирования личного кабинета. А личный кабинет — это современное web-приложение с надежной и безопасной авторизацией, например через ЕСИА. Как правило, для него разрабатываются мобильные приложения, как минимум для двух платформ: iOS и Android. И конечно, все данные по платежам должны быть переданы в бухгалтерскую систему.

Современный биллинг

Современный биллинг — это сложная, постоянно развивающаяся система, интегрированная со всеми системами предприятия: CRM — для работы с клиентами, ERP — для управления предприятием, SCADA — если речь идёт о промышленном производстве, бухгалтерией и аналитическими системами. Часто, биллинговая система интегрирована с системами управления оборудованием, предоставляющим доступ к услугам конечным потребителям. Биллинг — интеграция с банковскими системами эквайринга и Госуслугами, это личный кабинет и мобильные приложения. Биллинг — система, которая хранит и обрабатывает самые важные для бизнеса данные и делает это быстро и надежно. Если биллинг остановится, бизнес тоже перестанет работать.

Другие статьи

MVNO

Что означает эта аббревиатура? Mobile virtual network operator — виртуальный опе.

При подготовке материала использовались источники:
https://xn--90aeoaoap.xn--p1ai/billing-in-simple-words/
https://blog.rt.ru/b2b/chto-takoe-avtomatizirovannaya-billingovaya-sistema-i-kakim-vidam-biznesa-ona-nuzhna.htm
https://te-net.io/articles/chto-takoe-billing/