Что такое чат-бот: виды, способы создания

Что это? Чат-бот – программа, специально написанная для автоматизации взаимодействия с пользователями преимущественно на коммерческих площадках: сайтах, в мессенджерах, социальных сетях. Эти виртуальные помощники могут отвечать на вопросы, помогать в выборе товаров, сохранять контактные данные и многое другое.

Как создать? Чат-бота можно сделать самостоятельно, но для этого нужно уметь писать код, например, на Python. Другой вариант – использовать конструктор для сборки. И тот, и другой способе рабочий и показывают высокую эффективность.

Что такое чат-бот простыми словами
Классификация чат-ботов
Использование чат-ботов в бизнесе
Предпочтительные площадки для использования чат-ботов
Как создать чат-бота
Возможности конструкторов для создания чат-ботов

Пройди тест и узнай, какая сфера тебе подходит:
айти, дизайн или маркетинг.
Бесплатно от Geekbrains

Что такое чат-бот простыми словами

Чат-боты являются самым распространённым видом ботов. Они экономят финансовые средства предприятия и могут заменить собой сотрудников технической поддержки и администраторов.

Принято считать, что первые чат-боты появились в начале XXI века, когда мессенджеры наподобие ICQ стали использоваться повсеместно. На самом деле этот виртуальный инструмент был изобретен намного раньше, чем появился интернет.

История чат-ботов началась в середине XX века. Известный математик Алан Тьюринг в 1950-х годах опубликовал статью, в которой был описан тест Тьюринга. Суть этой работы заключалась в том, чтобы выяснить, способен ли искусственный разум мыслить как человек.

В ходе исследования машине задавались определённые вопросы, на которые она отвечала согласно запрограммированной модели. Этот тест положил начало формированию идеи о шаблонных ответах на часто возникающие вопросы и послужил прототипом современных чат-ботов.

Официально первым чат-ботом считается созданный в 1966 году робот Элиза. Искусственный интеллект робота применялся в психоанализе и позволял выделить в речи пациента ключевые слова.

С распространением интернета начало появляться всё большее количество ботов. В начале XXI века стали набирать популярность различные мессенджеры. В них активно использовался сервис чат-ботов. Этих искусственных собеседников добавляли в друзья, чтобы своевременно узнавать важную и актуальную информацию. Для использования такого виртуального помощника нужно было отправить роботу команду в виде определённой цифры или кодового слова, а затем получить ответ на свой запрос.

При помощи чат-бота, например, можно было узнать:

Прогноз погоды.
Актуальные курсы валют.
Новости.

Узнай, какие ИТ — профессии
входят в ТОП-30 с доходом
от 210 000 ₽/мес
Павел Симонов
Исполнительный директор Geekbrains

Команда GeekBrains совместно с международными специалистами по развитию карьеры подготовили материалы, которые помогут вам начать путь к профессии мечты.

Подборка содержит только самые востребованные и высокооплачиваемые специальности и направления в IT-сфере. 86% наших учеников с помощью данных материалов определились с карьерной целью на ближайшее будущее!

Скачивайте и используйте уже сегодня:

Павел Симонов
Исполнительный директор Geekbrains

Топ-30 самых востребованных и высокооплачиваемых профессий 2023

Поможет разобраться в актуальной ситуации на рынке труда

Подборка 50+ бесплатных нейросетей для упрощения работы и увеличения заработка

Только проверенные нейросети с доступом из России и свободным использованием

ТОП-100 площадок для поиска работы от GeekBrains

Список проверенных ресурсов реальных вакансий с доходом от 210 000 ₽

Получить подборку бесплатно
Уже скачали 22552

Такой виртуальный помощник позволял быстро получить необходимые данные, не заходя в браузер. Тогда скорость интернета была очень невысокой, а время нахождения людей в сети на рабочих местах строго контролировалось.

Конечно, сейчас чат-боты выполняют намного больше функций, чем раньше. Искусственный интеллект может помогать потребителям рассчитывать стоимость товара или услуги и осуществлять обратную связь.

Все пользователи сети Интернет время от времени общаются с ботами. Это может происходить на различных сайтах или в мессенджерах.

Классификация чат-ботов

Существует классификация чат-ботов, согласно которой виртуальные помощники делятся на группы по определённому признаку.

По способу общения:

Сценарные боты

Использование чат-ботов в бизнесе

Современный человек проводит в интернете очень много времени. Он общается в социальных сетях или мессенджерах, заходит на различные сайты и делает покупки в онлайн-магазинах. Каждый интернет-канал имеет определённый свод правил по работе с клиентом.

В наши дни практически любой бизнес имеет собственную интернет-страницу и дополнительную площадку в виде магазина в соцсетях или на маркетплейсе. Предприниматели поняли, что наем реальных сотрудников является нерентабельным. На это уходит много времени и средств, в то время как роботы могут выполнять большую часть рутинной работы.

Чат-боты являются популярным инструментом для зарабатывания денег, в том числе и мошенническими способами.

Чат-бот онлайн может выполнять множество функций. Вот некоторые из них:

Продажи. Искусственный бизнес-ассистент предложит клиенту новинки компании, расскажет о стоимости продукта и проанализирует историю предыдущих заказов. Он способен оформить заявку на продукт и принять оплату.
Лидогенератор. Этот робот очень популярен у маркетологов. Бот может провести опрос и проанализировать его результаты.

Зачем нужен чат-бот во «ВКонтакте», какой у него функционал и как сделать своего

В настоящее время трудно найти компанию, у которой не было бы собственного чат-бота. Бренды создают чат-ботов на всех цифровых платформах: в этой статье мы объясним, как создать чат-бота в социальных сетях.

На что способны чат-боты во «ВКонтакте». Функционал.

Начнем с того, что чат-бот — это скрипт, имитирующий письменный разговор. У бота есть личная команда пользователя, которую он обрабатывает и отвечает строго вовремя.

Например, высылает ответный, заренее подготовленный, текст, либо пак фирменных стикеров или подарочный купон, если речь идет о розыгрыше.

Чат-боты, как и роботы-консультанты, помогают компаниям общаться с клиентами. Они могут ответить на типичные или популярные вопросы, проконсультировать по товарам или услугам, заключить различные сделки и проконсультировать по обслуживанию уже приобретенных продуктов.

Sales-менеджер сервиса Senler Михаил Катаев приводит список возможностей чат-ботов во «ВКонтакте». Чат-бот:

знакомит потенциального клиента с компанией и рассказывает о её товарах и услугах;
отвечает на вопросы клиента. Бот работает 24 на 7 — он обрабатывает и сохраняет лиды, даже когда сотрудники отдыхают;
«прогревает» вплоть до продажи — с помощью переписки и игровых механик;
продаёт — без участия «живого» менеджера;
работает над увеличением LTV клиента — чат-бот может напомнить клиенту о компании спустя заданное время после совершения покупки;
позволяет анализировать продажи — данные можно выгружать во внешние сервисы, также в чат-ботах может быть внутренняя система аналитики.

Кроме того, популярно проводить интерактивные сеансы с подписчиками в чат-ботах — конкурсы и викторины. Главное, что для того, чтобы принять в нем участие, вы можете вручить фирменные призы, которые будут ассоциироваться с компанией, что повысит узнаваемость бренда и волю потенциального клиента. Это также может работать на лояльность к бренду и помогать с продажами: например, это дает вам возможность обменять бонусы или баллы, заработанные на скидку в магазине.

Что лучше: чат-бот на конструкторе или самописный?

ЕЕсли смотреть с технической точки зрения, чат-боты ВКонтакте бывают двух типов: самописные (то есть разрабатываемые с использованием личного кода) и созданные в специальном конструкторе (более мягком и, конечно же, второй вариант имеет небольшую реализацию и более понятен: он позволяет запускать бота как можно быстрее, экономя ресурсы на обучение и оборудование.

Бот, созданный в конструкторе, предоставит клиенту основную информацию о продукте и поможет ему оплатить его автоматически, без помощи человека.

Вы также можете добавить недостающие функции с помощью сторонних сервисов, которые работают через API. Таким образом, например, вы можете настроить автоматическое добавление клиента в CRM в желаемой воронке.

Однако дизайнерские чат-боты обычно очень просты по своей функциональности и возможностям, поэтому они могут быть малопригодны для определенных сфер деятельности.

Например, необходимо, чтобы чат-бот получал информацию из CRM-системы о старых или неудачных заказах от клиентов (например, если платеж не удался) и через некоторое время предлагал повторить их или купить похожие. Разработка и внедрение такой функции является сложным и дорогостоящим процессом, поэтому платформы пока не предоставляют готовых решений.

Однако вы всегда можете обратиться за помощью к опытному разработчику.Привлеките специалистов и закажите разработку персонального бота по отлич

SMM-директор ST Agency Анастасия Вареникова говорит, что функциональности конструктора точно хватит, если бот нужен:

для автоматической обработки входящих заявок;
для записи на приём;
для расчёта стоимости услуг;
для ответов на частые вопросы;
для проведения опросов;
для сегментации клиентов;
для перевода диалога на менеджера.

Бот, созданный в конструкторе, предоставит клиенту основную информацию о продукте и поможет его оплатить автоматизированно — без помощи человека.

Однако вы всегда можете обратиться за помощью к опытным специалистам DEV.FORCE и закзать разработку личного бота по выгодной цене!

Как чат-боты действительно помогут бизнесу

Сообщение. Переписка позволяет не только вести покупателя по воронке продаж, например, консультировать клиента по покупке услуги или продукта внутри социальной сети, поэтому при разработке бота очень важно учитывать основные сценарии общения с покупателем.. Для этого вам нужно создать список вопросов, которые часто задают клиенты, и упорядочить их в виде кнопок в меню бота.

Геймификация. Это довольно полезный и эффективный инструмент для удержания пользователей. Благодаря ему вы можете сформировать и заполнить небольшую анкету и назначить бонусы или баллы участия, доступные для обмена в интернет-магазине. Или разыграйте набор наклеек, чтобы повысить узнаваемость бренда. Так прославился бот Сбербанка: он обучает клиентов Сбербанка финансовой грамотности, рекламирует продукты банка. и предлагайте бесплатные наклейки.

Платежи и оплата. Многие дизайнерские роботы могут выполнять функцию оплаты клиентов непосредственно в диалоге с заказчиком. Таким образом, вы можете подключить платежные системы различных банков и сервисов, которым формат Qiwi carousel может помочь в продаже товаров — он настроен не только в сообществе ВКонтакте, но и в самом чат-боте.

Связка чат-бота с CRM-системой. Эта возможность поможет фиксировать контакт с клиентом на любом этапе воронки продаж. Если нет CRM-системы, можно заказать внедрение CRM-системы и ее настройкой со скидкой 15% или реализовать эту функцию исключительно через бота: для этого необходимо менеджерам настроить уведомления от бота компании прямо в соцсети и он будет передавать информацию о пользователе и что он выполнил требуемый шаг.

Как создать чат-бота: пошаговая инструкция

Перед началом работы необходимо ознакомиться с правилами для ботов, так как при их нарушении «ВКонтакте» может заблокировать бота. Вот некоторые из них:

Запрещено использовать подписку на сообщество, лайки, репосты и подписку на рассылку как обязательное условие работы бота.
Если бот должен выполнить функцию в будущем, в ответ на вызов команды он должен прислать информацию о том, когда её выполнит.
Бот должен выполнить обещанное пользователю действие не позднее чем через 24 часа после получения запроса.

Скорость раазработки и функционала ота зависит от разных конструкторов по-разному. Сегодня мы рассмотрим создание чат-бота на примере конструктора Senler.

1. Перейдите на вкладку «Управление сообществом» во «ВКонтакте» и активируйте опцию «Возможности ботов». Убедитесь, что в сообществе включены сообщения.

2. Далее зайдите на сайт Senler и нажмите на кнопку «Перейти в кабинет». При регистрации для работы сервиса необходимо подтвердить все права доступа, которые запросит сервис. После этого перейдите в раздел «Подключение сообществ» в кабинете конструктора и выберите нужное сообщество для интеграции с ботом. Также как и при регестрации необходимо дать все разрешения, которые запросит сервис. Для создания бота в Senler, нужно задать его название и нажать «Сохранить».

3. После этого вас перенаправят в графический редактор, а работа с чат-ботом будет разделена на разнообразные блоки.

Теперь, имея информацию о видах чат-бота и способах его реализации, вы можете создать его лично с помощью конструктора, либо оформить заказ у опытных специалистов. А для наших клиентов MYFORCE команда DEV.FORCE подготовила приятные скидки и бонусы! Подробнее на сайте.

Чат-бот: боты для Телеграм, ВК — что это такое? Как их написать?

Бот — это робот, который создан, чтобы выполнять определенные задания по заданному алгоритму с периодическим интервалом времени. Робот берет на себя всю рутинную работу, тем самым уменьшает нагрузку на людей и повышает качество обслуживания.

Что такое бот простыми словами?

Bot в переводе с английского «робот». Под ботом подразумевают виртуальную программу, которая выполняет за людей определенный спектр задач. Так получается сэкономить ресурсы и ускорить рабочий процесс.

Сетевой помощник применяется в сферах, где требуется выполнять однотипные операции (например, отвечать на одни и те же вопросы пользователей) и быть постоянно на связи в режиме 24/7 (например, мгновенно выслать информацию) .

Самый простой пример — бот-консультант. Его интегрируют на сайт компании и в различные чаты, чтобы отвечать на заранее заготовленные вопросы посетителей или формировать список запросов и заявок. Таким образом, удается уменьшить нагрузку на реальных специалистов и снизить вероятность выполнения ошибочного действия.

Виды ботов
Голосовые боты

Голосовые боты — программа, которая умеет имитировать человеческую речь. С голосовым роботом можно сделать простую отправку голосовых роликов или внедрять индивидуальные решения.

Спам боты — компьютерная программа, которая рассылает СМС-спам прямо на телефон клиента или, например, оставляет комментарии под постами в соцсетях. Сообщения мешают воспринимать важную информацию, что приводит к снижению лояльности со стороны пользователей.

Такие роботы особенно пользуются спросом в сфере интернет-мошенничества. Со спам-ботом хакеры получают доступ к персональным данным и взламывают аккаунты.

Как правило, все спам-боты разделяют на 5 видов:

Технические. Массово отправляют однообразные комментарии и накручивают лайки.
Боевые. Направляют жалобы на выбранный аккаунт для дальнейшей его блокировки или реализуют DDoS-атаку на сайт, чтобы нарушить его работу.
Гиперболизирующие. Негативно влияют на репутацию предприятия. Например, вступают в группу Сбербанка и говорят, что другие банки нестабильные и малоизвестные.
Сливные. Выкладывают непроверенную информацию под видом достоверной.
Тролли. Говорят на провокационные темы и используют оскорбительную информацию для борьбы с конкурентами.

Игровые боты

Игровые боты – программа-робот, управляемая компьютером, имитирующая действия реального пользователя в сетевой игре. Например, в популярной игре KS GО боты бывают очень полезны. Их используют, когда не хватает игроков в команде. Они могут играть как за вашу команду, так и за соперников.

Существуют более сложные варианты ботов, применяющиеся в онлайн-стратегиях с расширенным функционалом действий.

Поисковые боты

Бот поисковых систем индексирует веб-сайты и заносит информацию в базу данных. Как правило, веб-пауки разделяются по специфике работы. Например, bot-Video в поисковой системе Google отвечает за видео-контент.

Боты для детей

Применяется для образовательных и развлекательных целей. Электронный ассистент предлагает на выбор несколько вузов для поступления и может включать в себя функции переводчика с иностранных языков на русский. А также предоставляет бесплатный доступ к тысячам книг и учебников на разные тематики.

Что такое чат-бот

Чат боты — самый популярный вид ботов. Такой бот легко может заменить сотрудника технической поддержки, администратора и менеджера, а значит — уберечь ваш бюджет от лишних затрат.

Существует устойчивое мнение, что чат-боты появились в начале 21 века, когда был пик популярности ICQ и подобных мессенджеров. Но это совсем не так. На самом деле «виртуальные собеседники» появились задолго до создания Всемирной паутины.

Духовным вдохновителем чат-бота по праву можно назвать знаменитого математика, а также члена Лондонского королевского общества Алана Тьюринга. Еще в 1950-х годах ученый опубликовал статью, в которой подробно описал тест Тьюринга. Суть теста сводилась к задаче, может ли машина мыслить, как человек. Эмпирический тест проводился в виде задавания машине вопросов и выдачи напечатанных ответов — чем не чат бот?

Но все же первым чат-ботом принято считать робота Элизу, разработанного в 1966 году. Элиза применялась в отделении психотерапии для выделения в речи пациента ключевых слов.

Джозеф Вейценбаум, «отец» Элизы.

В начале нулевых боты пользовались огромной популярностью из-за появления первых мессенджеров. В программе было множество онлайн-собеседников, которых добавляли в друзья. Боты выполняли простейший перечень команд. Пользователю необходимо было написать цифру или кодовое слово, чтобы узнать:

актуальные новости;
прогноз погоды;
курс валют.

Это помогало быстро найти нужную информацию без использования браузера. Важно понимать, что скорости были небольшие, а во многих организациях трафик интернета жестко контролировался.

Сейчас функционал чат-бота вырос. Теперь онлайн-ассистент помимо односложных ответов может консультировать клиентов, рассчитать стоимость продукта и даже собрать обратную связь.

Активный пользователь глобальной сети в повседневной жизни сталкиваются с ботами в мессенджерах или на страницах веб-портала. Рассмотрим основные каналы, которые уже используют виртуального консультанта для коммуникации с клиентами. Развитие блокировать другие социальные сети смартфон авторским руководством. Игры и популярные интерфейсы. Социальные сети и базы данных и так далее. Можете создать чат.

При подготовке материала использовались источники:

Что такое чат-бот: виды, способы создания

https://vc.ru/s/1147729-it-obrazovanie/529453-zachem-nuzhen-chat-bot-vo-vkontakte-kakoy-u-nego-funkcional-i-kak-sdelat-svoego
https://vc.ru/u/967194-eduard-miheeff/417833-chat-bot-boty-dlya-telegram-vk-chto-eto-takoe-kak-ih-napisat

Программа бот для социальных сетей что это

Что такое чат-бот: виды, способы создания

Что такое чат-бот простыми словами

Классификация чат-ботов

Использование чат-ботов в бизнесе

Зачем нужен чат-бот во «ВКонтакте», какой у него функционал и как сделать своего

Чат-бот: боты для Телеграм, ВК — что это такое? Как их написать?