Что такое чат-бот: виды, способы создания

Что это? Чат-бот – программа, специально написанная для автоматизации взаимодействия с пользователями преимущественно на коммерческих площадках: сайтах, в мессенджерах, социальных сетях. Эти виртуальные помощники могут отвечать на вопросы, помогать в выборе товаров, сохранять контактные данные и многое другое.

Как создать? Чат-бота можно сделать самостоятельно, но для этого нужно уметь писать код, например, на Python. Другой вариант – использовать конструктор для сборки. И тот, и другой способе рабочий и показывают высокую эффективность.

1. Что такое чат-бот простыми словами
2. Классификация чат-ботов
3. Использование чат-ботов в бизнесе
4. Предпочтительные площадки для использования чат-ботов
5. Как создать чат-бота
6. Возможности конструкторов для создания чат-ботов

Пройди тест и узнай, какая сфера тебе подходит:
айти, дизайн или маркетинг.
Бесплатно от Geekbrains

Что такое чат-бот простыми словами

Чат-боты являются самым распространённым видом ботов. Они экономят финансовые средства предприятия и могут заменить собой сотрудников технической поддержки и администраторов.

Принято считать, что первые чат-боты появились в начале XXI века, когда мессенджеры наподобие ICQ стали использоваться повсеместно. На самом деле этот виртуальный инструмент был изобретен намного раньше, чем появился интернет.

История чат-ботов началась в середине XX века. Известный математик Алан Тьюринг в 1950-х годах опубликовал статью, в которой был описан тест Тьюринга. Суть этой работы заключалась в том, чтобы выяснить, способен ли искусственный разум мыслить как человек.

В ходе исследования машине задавались определённые вопросы, на которые она отвечала согласно запрограммированной модели. Этот тест положил начало формированию идеи о шаблонных ответах на часто возникающие вопросы и послужил прототипом современных чат-ботов.

Официально первым чат-ботом считается созданный в 1966 году робот Элиза. Искусственный интеллект робота применялся в психоанализе и позволял выделить в речи пациента ключевые слова.

С распространением интернета начало появляться всё большее количество ботов. В начале XXI века стали набирать популярность различные мессенджеры. В них активно использовался сервис чат-ботов. Этих искусственных собеседников добавляли в друзья, чтобы своевременно узнавать важную и актуальную информацию. Для использования такого виртуального помощника нужно было отправить роботу команду в виде определённой цифры или кодового слова, а затем получить ответ на свой запрос.

При помощи чат-бота, например, можно было узнать:

• Прогноз погоды.
• Актуальные курсы валют.
• Новости.

Узнай, какие ИТ — профессии
входят в ТОП-30 с доходом
от 210 000 ₽/мес
Павел Симонов
Исполнительный директор Geekbrains

Команда GeekBrains совместно с международными специалистами по развитию карьеры подготовили материалы, которые помогут вам начать путь к профессии мечты.

Подборка содержит только самые востребованные и высокооплачиваемые специальности и направления в IT-сфере. 86% наших учеников с помощью данных материалов определились с карьерной целью на ближайшее будущее!

Скачивайте и используйте уже сегодня:

Павел Симонов
Исполнительный директор Geekbrains

Топ-30 самых востребованных и высокооплачиваемых профессий 2023

Поможет разобраться в актуальной ситуации на рынке труда

Подборка 50+ бесплатных нейросетей для упрощения работы и увеличения заработка

Только проверенные нейросети с доступом из России и свободным использованием

ТОП-100 площадок для поиска работы от GeekBrains

Список проверенных ресурсов реальных вакансий с доходом от 210 000 ₽

Получить подборку бесплатно
Уже скачали 22534

Такой виртуальный помощник позволял быстро получить необходимые данные, не заходя в браузер. Тогда скорость интернета была очень невысокой, а время нахождения людей в сети на рабочих местах строго контролировалось.

Конечно, сейчас чат-боты выполняют намного больше функций, чем раньше. Искусственный интеллект может помогать потребителям рассчитывать стоимость товара или услуги и осуществлять обратную связь.

Все пользователи сети Интернет время от времени общаются с ботами. Это может происходить на различных сайтах или в мессенджерах.

Классификация чат-ботов

Существует классификация чат-ботов, согласно которой виртуальные помощники делятся на группы по определённому признаку.

По способу общения:

Сценарные боты. Они не понимают голосовых команд и способны взаимодействовать с пользователем только при помощи кнопок. Такой вариант виртуального помощника является самым простым для разработки и позволяет максимально быстро запустить процесс.

Читайте также

По области применения:

• В различных мессенджерах. Это чат-боты в Телеграмме, Viber, WhatsApp и других сервисах обмена сообщениями.
• На сайтах. В этом случае пользователь видит отдельное диалоговое окно, в котором он может задать боту интересующие вопросы.
• По телефону. Голосовой чат-бот способен отвечать на звонки клиентов и оказывать им помощь. Особенно часто такие виртуальные помощники используются банками. При поступлении звонка чат-бот проанализирует вопрос клиента и выдаст ответ в соответствии с запросом. Если же проблема пользователя не является распространённой и её невозможно решить при помощи робота, то вас переключат на реального сотрудника. Боты могут не только принимать звонки, но и осуществлять их. Часто роботы звонят нам, чтобы рассказать об акции или напомнить о запланированном мероприятии.
• В приложениях. Роботы помогают в работе со сложным приложением и объясняют пользователям его функции. При этом некоторые чат-боты имеют собственное приложение. Например, Алиса от Яндекса.
• В отдельном устройстве. Это может быть отдельная колонка или другая техника для использования голосового помощника.

Помимо указанных признаков, чат-боты классифицируются по способу обучаемости.

Декларативные, или необучаемые боты действуют в соответствии с заложенным в них сценарием.

При разработке чат-бота такого типа специалист задаёт список ключевых слов и варианты ответов на них. Чем больше разнообразие ответов, тем естественней будет казаться общение. Этот вид чат-ботов имеет один существенный минус: если в запросе пользователя не содержится ключевых слов, то виртуальный помощник не поймёт, что от него требуется. Обычно в такой ситуации бот просит сформулировать вопрос другим образом или предлагает варианты. Этот тип роботов используют для выполнения простых функций, например, для записи на приём к врачу или ответа на стандартные вопросы пользователей.

Предиктивные, или обучаемые чат-боты создаются при помощи комбинации искусственного интеллекта, машинного обучения и технологии обработки естественного языка. Это позволяет им лучше понимать вопрос человека. Они способны учиться новым командам на основе предыдущего опыта.

Большинство таких ботов представлено популярными голосовыми помощниками: Маруся, Алиса и т. д.

Использование чат-ботов в бизнесе

Современный человек проводит в интернете очень много времени. Он общается в социальных сетях или мессенджерах, заходит на различные сайты и делает покупки в онлайн-магазинах. Каждый интернет-канал имеет определённый свод правил по работе с клиентом.

В наши дни практически любой бизнес имеет собственную интернет-страницу и дополнительную площадку в виде магазина в соцсетях или на маркетплейсе. Предприниматели поняли, что наем реальных сотрудников является нерентабельным. На это уходит много времени и средств, в то время как роботы могут выполнять большую часть рутинной работы.

Чат-боты являются популярным инструментом для зарабатывания денег, в том числе и мошенническими способами.

Чат-бот онлайн может выполнять множество функций. Вот некоторые из них:

• Продажи. Искусственный бизнес-ассистент предложит клиенту новинки компании, расскажет о стоимости продукта и проанализирует историю предыдущих заказов. Он способен оформить заявку на продукт и принять оплату.
• Лидогенератор. Этот робот очень популярен у маркетологов. Бот может провести опрос и проанализировать его результаты.

Чат-бот: боты для Телеграм, ВК — что это такое? Как их написать?

Бот — это робот, который создан, чтобы выполнять определенные задания по заданному алгоритму с периодическим интервалом времени. Робот берет на себя всю рутинную работу, тем самым уменьшает нагрузку на людей и повышает качество обслуживания.

Что такое бот простыми словами?

Bot в переводе с английского «робот». Под ботом подразумевают виртуальную программу, которая выполняет за людей определенный спектр задач. Так получается сэкономить ресурсы и ускорить рабочий процесс.

Сетевой помощник применяется в сферах, где требуется выполнять однотипные операции (например, отвечать на одни и те же вопросы пользователей) и быть постоянно на связи в режиме 24/7 (например, мгновенно выслать информацию) .

Самый простой пример — бот-консультант. Его интегрируют на сайт компании и в различные чаты, чтобы отвечать на заранее заготовленные вопросы посетителей или формировать список запросов и заявок. Таким образом, удается уменьшить нагрузку на реальных специалистов и снизить вероятность выполнения ошибочного действия.

Виды ботов
Голосовые боты

Голосовые боты — программа, которая умеет имитировать человеческую речь. С голосовым роботом можно сделать простую отправку голосовых роликов или внедрять индивидуальные решения.

Спам боты — компьютерная программа, которая рассылает СМС-спам прямо на телефон клиента или, например, оставляет комментарии под постами в соцсетях. Сообщения мешают воспринимать важную информацию, что приводит к снижению лояльности со стороны пользователей.

Такие роботы особенно пользуются спросом в сфере интернет-мошенничества. Со спам-ботом хакеры получают доступ к персональным данным и взламывают аккаунты.

Как правило, все спам-боты разделяют на 5 видов:

• Технические. Массово отправляют однообразные комментарии и накручивают лайки.
• Боевые. Направляют жалобы на выбранный аккаунт для дальнейшей его блокировки или реализуют DDoS-атаку на сайт, чтобы нарушить его работу.
• Гиперболизирующие. Негативно влияют на репутацию предприятия. Например, вступают в группу Сбербанка и говорят, что другие банки нестабильные и малоизвестные.
• Сливные. Выкладывают непроверенную информацию под видом достоверной.
• Тролли. Говорят на провокационные темы и используют оскорбительную информацию для борьбы с конкурентами.

Игровые боты

Игровые боты – программа-робот, управляемая компьютером, имитирующая действия реального пользователя в сетевой игре. Например, в популярной игре KS GО боты бывают очень полезны. Их используют, когда не хватает игроков в команде. Они могут играть как за вашу команду, так и за соперников.

Существуют более сложные варианты ботов, применяющиеся в онлайн-стратегиях с расширенным функционалом действий.

Поисковые боты

Бот поисковых систем индексирует веб-сайты и заносит информацию в базу данных. Как правило, веб-пауки разделяются по специфике работы. Например, bot-Video в поисковой системе Google отвечает за видео-контент.

Боты для детей

Применяется для образовательных и развлекательных целей. Электронный ассистент предлагает на выбор несколько вузов для поступления и может включать в себя функции переводчика с иностранных языков на русский. А также предоставляет бесплатный доступ к тысячам книг и учебников на разные тематики.

Что такое чат-бот

Чат боты — самый популярный вид ботов. Такой бот легко может заменить сотрудника технической поддержки, администратора и менеджера, а значит — уберечь ваш бюджет от лишних затрат.

Существует устойчивое мнение, что чат-боты появились в начале 21 века, когда был пик популярности ICQ и подобных мессенджеров. Но это совсем не так. На самом деле «виртуальные собеседники» появились задолго до создания Всемирной паутины.

Духовным вдохновителем чат-бота по праву можно назвать знаменитого математика, а также члена Лондонского королевского общества Алана Тьюринга. Еще в 1950-х годах ученый опубликовал статью, в которой подробно описал тест Тьюринга. Суть теста сводилась к задаче, может ли машина мыслить, как человек. Эмпирический тест проводился в виде задавания машине вопросов и выдачи напечатанных ответов — чем не чат бот?

Но все же первым чат-ботом принято считать робота Элизу, разработанного в 1966 году. Элиза применялась в отделении психотерапии для выделения в речи пациента ключевых слов.

Джозеф Вейценбаум, «отец» Элизы.

В начале нулевых боты пользовались огромной популярностью из-за появления первых мессенджеров. В программе было множество онлайн-собеседников, которых добавляли в друзья. Боты выполняли простейший перечень команд. Пользователю необходимо было написать цифру или кодовое слово, чтобы узнать:

• актуальные новости;
• прогноз погоды;
• курс валют.

Это помогало быстро найти нужную информацию без использования браузера. Важно понимать, что скорости были небольшие, а во многих организациях трафик интернета жестко контролировался.

Сейчас функционал чат-бота вырос. Теперь онлайн-ассистент помимо односложных ответов может консультировать клиентов, рассчитать стоимость продукта и даже собрать обратную связь.

Активный пользователь глобальной сети в повседневной жизни сталкиваются с ботами в мессенджерах или на страницах веб-портала. Рассмотрим основные каналы, которые уже используют виртуального консультанта для коммуникации с клиентами. Развитие блокировать другие социальные сети смартфон авторским руководством. Игры и популярные интерфейсы. Социальные сети и базы данных и так далее. Можете создать чат.

Социальное ботоводство: кто, как и зачем использует ботов?

Хочу начать статью сразу с сути, чтобы было понятно о чем я хочу рассказать. Для этого мне нужно, чтобы вы ответили для себя на ряд вопросов честно:

• Откуда вы черпаете информацию?
• Как вы ее проверяете?
• Как информация влияет на ваше мнение или действия?
• Сколько времени вы проводите в социальных сетях?

Тогда не было новостей в стиле “ШОК”, SEO только зарождалось, а про SMM никто вообще не слышал. Новостям и информации из интернета можно было относительно доверять. Читая обзорную статью про “рейтинг” самых популярных для программистов книг, у меня не возникало сомнений в его объективности и я не задумывался, что автор может иметь выгоду от продажи книг по модели CPA или просто продвигать какой-то бренд.

Все это прошло… Настала эра социальных сетей, лайков, репостов и тонн бессмысленной информации, подталкивающей вас к тому или иному выводу или действию. Я хочу рассказать и попытаться классифицировать социальных ботов, как инструмент воздействия на человека.

Социальные боты в электронной коммерции. Боты-продажники

Сегодня любой “топ” или “рейтинг”, как и любую информацию из интернета нужно подвергать сомнению и искать заинтересованные стороны. Выбор товара нужно осуществлять не по “отзывам”, опубликованным на сайте продавца, а по отзывам именитых экспертов. В этом свете первой и наиболее очевидной категорией ботов в социальных сетях являются боты-продажники, имеющие единственную цель — впарить вам товар или услугу.

Как правило, управляют ими живые люди — продавцы, а наиболее простая и популярная схема их использования выглядит следующим образом. К примеру, вы зашли на сайт компании, которая продает услуги информационной безопасности, прочли пару статей и вышли. Но вот “фокус”, уже через пару минут после того, как вы закрыли сайт, к вам в друзьях в социальной сети ломится аккаунт той же компании, и в личных сообщениях вы видите что-то вроде “Вы посещали наш сайт, но ничего не заказали, могу ли я Вам чем-то помочь?”. Все давно знают, что подобные “фишки” реализованы через “кликджекинг” (статья на Хабр) и уже существуют целые сервисы по отслеживанию пользователей из социальных сетей, посетивших ваш сайт. Рекламировать я их не буду.

Идентифицирующий признак: стилизация под сервис своего владельца.

SEO боты, лайкатели, накрутчики и репостеры

На мой взгляд, еще одна очевидная категория социальных ботов — боты, предназначением которых является накрутка базовых показателей на сторонних сайтах, внутри групп в социальных сетях и даже на сторонних сервисах голосований. Аккаунты для такого рода ботов легко купить через специальные магазины BuyAccs или на форумах вроде Antichat. Как правило, боты управляются простенькими программами (не сочтите за рекламу): Викинг Ботовод, Plusmo, Olike и прочий ширпотреб. Не имеют функций ответа на сообщения.

Идентифицирующий признак: огромное количество групп (подписок) и репостов при практически полном отсутствии личных публикаций.

CPA боты-многодневки

Чуть более сложный тип социальных ботов, созданный для классической цели “впарить”, но уже по более сложной схеме. Эти боты имеют SMS активацию и автор дорожит ими, наполняя фотографиями и информацией на первом этапе в ручную или с использованием чуть более дорогих программ: Xrumer + Social Plagin, ZennoPoster или другие. Такие боты разделены под необходимые классы продвигаемых продуктов.

К примеру, боты CPA, боты красивых девочек будут наполнены большим количеством сексуальных фотографий и фото в стиле ню, если бот предназначен для продвижения какого-либо сайта знакомств, сайта с интимными товарами или даже услугами индивидуалок. Бот будет подписан на большое количество тематических пабликов знакомств, флирта и даже групп с эротическим контентом. Такие боты постят в сообществах сообщения в стиле “ищу знакомств”, “мне так одиноко” и так далее, желая привлечь внимание к своему профилю.

Такие же боты “красивые девочки” или “красивые мальчики” могут продвигать по этой же схеме все что угодно, к примеру “ставки на спорт” или “казино”, тогда автор “подпишет” такого бота на паблики по азартным играм и схема та же, что описана выше. Таких ботов можно легко перепрофилировать на любые CPA офферы, товары или услуги.

Идентифицирующий признак: активная ссылка на сторонний сервис прямо в профиле или на стене пользователя с припиской “тут редко бываю, ищите меня (ссылка)”.

От очевидно коммерчески выгодных ботов мы плавно переходим к “элите” ботоводства:

Политические социальный боты-тролли и лидеры мнений

Наиболее сложная категория социальных ботов — политические. Этих ботов обычно “взращивают” месяцами, а иногда и годами. Боты используются в интересах политических сил, правительств и представляют из себя “лидеров мнений” определенного социального слоя (политического электората).

Тут можно встретить бота, замаскированного под простого таксиста, регулярно публикующего свое личное мнение вперемешку с личными фотографиями и публикациями. Бывают учительницы младших классов, которые высказываются о простых и всем знакомым проблемах среднего образования, апеллируя к самому важному, что есть в жизни у каждого — детям, а как результат и их родителям. Такие боты имеют большое количество друзей (подписчиков), их посты “разгоняются” SEO ботами и “лайкателями” и несут скрытый посыл или “слегка замаскированный”.

Идентифицирующий признак: явно не выражен, максимальное соответствие реальному аккаунту. Как правило, такие боты подключены к системам ИИ общения и даже могут односложно отвечать на ваши сообщения. Из личного опыта: иногда владельцы таких ботов используют фотографии “под открытой лицензией” для “главарей” своих ботов, боясь жалоб за использование чужих фото.

В разных странах подобные боты имеют даже свое собственное название.

• В РФ, согласно легендам, существуют “Тролли из Ольгино”, якобы созданные для того, чтобы создавать иллюзию сверхвысокой поддержки власти народом. Получившие свое название за место своей первичной локации. (статья об этом)
• В Украине, согласно легендам, существуют “Порохоботы”, направленные на поддержку президента. Происхождение названия очевидно. (упоминание об этом)
• В США, авторитетный журнал motherboard и другие издания рассказывали, что социальные боты используются в лагерях обоих (тогда еще) кандидатов на пост президента Дональда Трампа и Хиллари Клинтон. (статья об этом)

Эта статья не претендует на роль полного руководства по классификации социального ботоводства, а является лишь отражением моего личного мнения. За время работы в сфере информационной безопасности я сталкивался, да и чего греха таить, пробовал использовать почти все вышеописанные категории ботов, как по отдельности, так и в связке, тестируя их на количество привлеченного трафика и отзывов (лайки, репосты), но это уже совсем другая история.

При подготовке материала использовались источники:

Что такое чат-бот: виды, способы создания

https://vc.ru/u/967194-eduard-miheeff/417833-chat-bot-boty-dlya-telegram-vk-chto-eto-takoe-kak-ih-napisat
https://habr.com/ru/articles/322706/