Просто о сложном: что такое цифровая трансформация. Часть 2

Цифровая трансформация — это процесс внедрения цифровых технологий и инноваций в бизнес-процессы, с целью улучшения эффективности, оптимизации затрат, увеличения производительности и повышения конкурентоспособности организации.

Цифровая трансформация также означает изменение культуры, бизнес-моделей и организационных процессов, чтобы адаптироваться к быстро меняющейся технологической среде и удовлетворить требования современных клиентов.

В рамках цифровой трансформации могут быть внедрены различные технологии, такие как искусственный интеллект, облачные вычисления, интернет вещей (IoT), блокчейн, аналитика данных и многие другие.

5 столпов цифровой трансформации:

• Ресурсы. Является одним из ключевых столпов в цифровой трансформации. Для того чтобы успешно реализовать проект по трансформации, компания должна обладать необходимыми ресурсами, включая технические, финансовые, кадровые и организационные.
• Стратегия. План действий, который определяет, как компания будет использовать цифровые технологии для достижения своих целей. Цифровая стратегия должна быть связана с бизнес-стратегией компании и определять, какие технологии будут использоваться, как они будут интегрироваться в бизнес-процессы и какие результаты должны быть достигнуты.
• Технологическая зрелость. Для успешной цифровой трансформации необходима соответствующая технологическая инфраструктура и зрелость. Это может включать в себя облачные решения, системы хранения и обработки данных, программное обеспечение и т.д.
• Корпоративная культура. Успешная трансформация требует изменения культуры компании, чтобы создать окружение, способствующее инновациям и принятию новых технологий. Это может включать в себя обучение сотрудников новым навыкам и знаниям, поощрение экспериментов и готовность к риску.
• Команда. Еще один важный столп цифровой трансформации. Компания должна состоять из квалифицированных специалистов, которые могут руководить процессом трансформации и имеют необходимые навыки и опыт для реализации проекта.

2. Цели и уровни

Ключевые цели цифровой трансформации:

• Улучшение эффективности:

Цифровая трансформация позволяет автоматизировать рутинные задачи, сократить время на выполнение работ и повысить точность выполнения.

• Увеличение прибыли:

Повышение капитала компании является одной из ключевых целей цифровой трансформации. Цифровая трансформация позволяет повысить прибыль предприятия через ряд механизмов, такие как: автоматизации, улучшению управления продажами, развитию новых продуктов и услуг, совершенствованию управления ресурсами и развитию новых каналов продаж.

• Оптимизация бизнес процессов:

Цифровые технологии могут ускорить процессы, сократить затраты на ручную работу, повысить качество и точность работы, а также улучшить управление производственными процессами.

• Улучшение производительности:

IT-технологии могут улучшить производительность бизнес-процессов путем автоматизации рутинных задач, упрощения процессов и повышения эффективности сотрудников.

• Расширение сбыта:

Трансформация может помочь компаниям расширить свой рынок за счет новых каналов продаж, увеличить доходы и прибыль, а также разработать новые бизнес-модели и продукты.

• Увеличение качества продукции:

Цифровые технологии позволяют быстро разрабатывать и внедрять новые продукты и услуги, тем самым улучшать продукт, отслеживая тренды и изменения в рынке, а также реагировать на них.

• Улучшение взаимодействия с клиентами:

Цифровая трансформация может помочь усовершенствовать способы взаимодействия с клиентами, создать более удобные и персонализированные сервисы, ускорить процесс обслуживания и ответа на запросы клиентов.

Три уровня цифровой трансформации:

1. Оптимизация процессов и автоматизация

На этом уровне компании переносят ручные процессы в цифровое пространство, используют базовые инструменты автоматизации, такие как электронные таблицы и CRM-системы, чтобы повысить эффективность и оптимизировать затраты. Систем оптимизаций можно привести кучу, которые помогут автоматизировать данные процессы, но яркими примерами являются:

• ERP-систем: 1C:ERP, SAP Business One и Oracle;
• CRM-систем: Bitrix24, amoCRM и Salesforce;
• RPA-платформы: UiPath, Microsoft Power Automate, WorkFusion;
• Чат-боты: Botmother, Chat2Desk, Chatfuel;
• E-commerce платформ: Kaspi, WildBerries, Shopify.

2. Создание новых цифровых продуктов и сервисов

На этом уровне компании начинают использовать технологии для создания новых цифровых продуктов и сервисов. Это может быть, например, мобильное приложение, интернет-магазин или платформа для онлайн обучения.

Ниже приведены инструменты, которые помогут облегчить работу над продуктом:

Дизайн: Figma, Sketch, Adobe XD, Axure, позволяют быстро создавать прототипы и дизайн интерфейсов для цифровых продуктов и сервисов.

Разработка: GitHub, GitLab, Bitbucket, дает возможность управлять исходным кодом, контролировать версии, совместно работать над кодом и автоматизировать процесс сборки и развертывания приложений.

Облачные сервисы: Amazon Web Services, Google Cloud Platform, Microsoft Azure, предоставляют облачные вычислительные ресурсы, базы данных, сервисы и инструменты, которые можно использовать для разработки, тестирования и развертывания цифровых продуктов и сервисов.

API-инструменты: Swagger, Postman, Insomnia, позволяют быстро создавать и тестировать API-интерфейсы для цифровых продуктов и сервисов.

Инструменты для тестирования: Selenium, Appium, JMeter, можно автоматизировать тестирование цифровых продуктов и сервисов.

Аналитика и мониторинг: Google Analytics, Yandex Метрика, Mixpanel, App Annie, New Relic, позволяют собирать и анализировать данные о поведении пользователей и производительности цифровых продуктов и сервисов.

Low-code и no-code платформы: Bubble, Airtable, Zapier, дает возможность создавать цифровые продукты и сервисы без написания кода или с минимальным использованием кода.

Инструменты для управления продуктом: Jira, Trello, Asana, предоставляют управление задачами, проектами и командами при разработке цифровых продуктов и сервисов.

3. Цифровая трансформация бизнес модели

На этом уровне компании пересматривают свою бизнес-модель и используют технологии для создания новых способов взаимодействия с клиентами, поставщиками и партнерами. Это может включать в себя переход на онлайн-модель работы, использование блокчейн-технологий для улучшения прозрачности и безопасности транзакций и т.д.

Для цифровой трансформации можно использовать:

• Cloud-платформы, такие как Amazon Web Services, Microsoft Azure и Google Cloud Platform, которые предоставляют широкий спектр инструментов для хранения, обработки и анализа больших объемов данных, автоматизации процессов и разработки новых цифровых продуктов.
• Инструменты для анализа данных, такие как Tableau, Power BI и другие, которые помогают визуализировать и анализировать большие объемы данных для выявления тенденций и закономерностей, а также принятия управленческих решений.
• Agile-методологии разработки, по типу Scrum, Kanban и другие, которые позволяют быстро и гибко разрабатывать новые цифровые продукты и сервисы, учитывая изменения в требованиях рынка и клиентов.
• Инструменты для работы в команде, такие как Slack, Trello, Asana и другие, которые помогают управлять проектами, сотрудничать и обмениваться информацией между членами команды, а также увеличивать эффективность работы.

3. Успех реализации

Ключевой фактор успешной реализации цифровой трансформации — ЛЮДИ.

• Обеспечение обучения

Это может включать как формальные программы обучения, так и неформальное обучение, такое как внутренние тренинги и курсы онлайн обучения.

• Создание команд цифровой трансформации

Команда может состоять как из специалистов по технологиям, так и из сотрудников, которые имеют опыт в различных бизнес-процессах.

• Вовлечение сотрудников в процесс принятия решений

Поможет им почувствовать, что они являются частью процесса и их мнение учитывается. Включает проведение опросов, фокус-групп и других мероприятий, чтобы сотрудники могли выразить свое мнение.

• Создание цифровой культуры

Подразумевает использование цифровых технологий во всех аспектах бизнеса, таких как коммуникация, маркетинг, продажи, логистика и т.д. Включает создание открытой и инновационной среды работы, где сотрудники поощряются к инициативе и экспериментам.

• Демонстрация преимуществ

Показ конкретных примеров, как цифровая трансформация может улучшить бизнес-процессы и повысить эффективность, поможет понять, почему это важно и почему им стоит принять в ней участие.

В целом, цифровая трансформация — это длительный процесс, который требует терпения, усилий и ресурсов. Но в конечном итоге, она может принести огромную выгоду компании и помочь ей оставаться конкурентоспособной на рынке.

Цифровая трансформация — зачем оно нам надо?

В современных реалиях в выигрышном положении оказываются именно те компании, которые способны адаптировать свою бизнес-модель и стратегию под меняющиеся условия. Словосочетание “цифровая трансформация” встречали многие, но его смысл часто путают с другими digital-процессами.

10K открытий
Что такое цифровая трансформация?

Цифровая трансформация – это интеграция digital-технологий во все бизнес-процессы компании. Их внедрение заключается не только в использовании современного оборудования, но и в модернизации подходов к управлению корпоративной культурой, внешними и внутренними коммуникациями.

Максимальный эффект достигается путём отказа от консервативных моделей работы, а также за счёт преобразования продуктов и услуг организации. На практике цифровая трансформация осуществляется по-разному для каждой сферы бизнеса и компании. Сегодня уже недостаточно просто обзавестись сайтом, приложением, чат-ботом и страницами в социальных сетях, чтобы назвать себя цифровой компанией.

Цифровая трансформация VS цифровизация

С цифровой трансформацией разобрались. Что же такое цифровизация, и почему эти понятия не стоит путать?

Цифровизация – это внедрение цифровых технологий в разные сферы жизни, в том числе и в бизнес. Глубина и масштаб внедрения могут варьироваться. Цифровизация позволяет компании стать более современной, но коммуникация, продукция и каналы её сбыта остаются традиционными.

В бизнес-процессы можно внедрить цифровые технологии по:

• Планированию производственной деятельности;
• Управлению финансами;
• Управлению персоналом;
• Продажам и коммуникациям с клиентами и т.д.

Один из самых популярных примеров успешной цифровой трансформации – Netflix. Изначально компания занималась продажей и прокатом DVD-дисков, но уже спустя год сосредоточилась только на прокате, отправляя диски по почте. С 2007 года основная стратегия Netflix стала заключаться в распространении потоковых видео — была разработана собственная платформа, которая составляла пользовательские рекомендации.

С 2013 года начался выпуск фильмов и сериалов собственного производства. В конце 2020 года число подписчиков сервиса превысило отметку 200 млн. человек. Это наглядный пример того, как компании пришлось буквально разрушить существующую бизнес-модель при помощи комплексного подхода, чтобы создать новые ценности и выгоды для своих клиентов.

Управление цифровой трансформацией бизнеса

19 апреля 2021 года Минцифры РФ сообщило об утверждении Правительством директив по цифровой трансформации государственных компаний. Стратегии цифровой трансформации государственных компаний должны быть разработаны или приведены в актуальное состояние до 1 сентября 2021 года. Становится очевидно, что преимущества цифровой трансформации бизнеса признают даже в государственных структурах. Компании на конкурентном рынке нуждаются в ней ещё сильнее.

Согласно исследованию, в России за 2019-2020 года число компаний, которые системно занимаются цифровой трансформацией, выросло вдвое.

Успех цифровой трансформации предприятия базируется на чёткой стратегии и грамотном управлении преобразованиями всех сфер деятельности компании. Ошибка многих предпринимателей заключается в том, что они путают цифровую трансформацию с оптимизацией. Им кажется, что для успеха достаточно нанять IT-специалиста. Однако, это невозможно без взаимодействия специалистов из различных сфер.

Не существует универсального подхода и инструкции “Цифровая трансформация для чайников”. Но вот шаги, которые актуальны для любой сферы:

• Формирование команды. Как мы уже говорили, недостаточно одного IT-специалиста, за трансформацию отвечает в первую очередь сам руководитель. Не обойтись и без HR-менеджера, который поможет подобрать профессиональные кадры.
• Разработка стратегии. Зачем вашей компании трансформация? Конечно, все хотят повысить эффективность и в результате увеличить прибыль, но нужно определить пути, по которым следует двигаться. Какие сферы деятельности компании требуют модернизации? Какова новая миссия компании? Какую бизнес-модель стоит выбрать? – все эти вопросы требуют проведения исследований.
• Реализация. Чего не хватает компании? К трансформации должны быть готовы все сотрудники, а не только руководитель и IT-отдел. Хватит ли сотрудникам профессиональных компетенций для работы в рамках новой бизнес-модели? Чтобы реализовать стратегию цифровой трансформации, следует устранить все “пробелы”, адаптировать имеющихся сотрудников к нововведениям. Стоит задуматься об оптимизации кадрового состава, использования аутсорсинга.

Цифровая трансформация обучения

В 2020 году из-за пандемии COVID-19 каждый из нас столкнулся с цифровым обучением. Даже те школы, вузы и предприятия, которые до этого отказывались от внедрения цифровых технологий, были вынуждены проявить гибкость.

Одна из ключевых функций цифровой трансформации обучения – это персонализация. Такой подход позволяет организовать более гибкий образовательный процесс для каждого студента.

Не секрет, что разным людям нужно разное количество часов для освоения учебного материала, разный формат подачи информации и т.п. При персонифицированном подходе обучающиеся имеют возможность самостоятельно формировать свой учебный день, график изучения отдельных дисциплин, выбирать наиболее оптимальное для себя время для выполнения заданий.

В России многие всё ещё скептически относятся к применению информационных технологий в обучении, в то время как в США, согласно статистике, 76% студентов проходили онлайн-курсы, причём большинство опрошенных считают, что дистанционный формат не снижает эффективность занятий.

Цифровая трансформация обучения подразумевает под собой не только онлайн-уроки, но также электронную библиотеку, электронные журналы и дневники, онлайн-тесты, дистанционную аттестацию, возможность отправить домашнее задание при помощи электронной почты или специальных платформ, возможность консультации с преподавателем не только в рамках занятия и т.д.

Трансформация дистанционного обучения

За время пандемии многие успели оценить преимущества дистанционного обучения. Не нужно тратить время на дорогу, можно присутствовать “в классе”, находясь при этом в любой точке мира.

Для многих учебных заведений в этот период дистанционный формат стал основным, а не дополнительным, что внесло свои коррективы. К новой реальности пришлось адаптироваться как ученикам, так и преподавателям, потребовались новые решения:

• Внеклассные мероприятия. В дистанционном формате стали проводиться не только уроки, но также и классные часы, флешмобы, праздники, кружки, творческие занятия, спортивные соревнования — дистанционный формат не отдаляет учеников друг от друга;
• Новые форматы. Преподаватели старались разнообразить учебный процесс, искать новые способы подачи материала, чтобы сделать занятия интереснее. Многие форматы невозможно реализовать в рамках учебного кабинета.

• Цифровая этика. Так как границы учебного кабинета и квартиры были стерты, потребовалось разработать новые правила допустимого дресс-кода, рамки рабочего дня, правила коммуникации между учащимися и преподавателями.
• Контроль выполнения заданий. Если дистанционный формат – это единственный способ провести аттестацию, то нужны надежные механизмы проверки. Учебными платформами были разработаны новейшие ПО, которые исключают возможность списывания.

Тенденции говорят о том, что дистанционное образование в России и мире продолжит развиваться. За последние пару лет многие мифы о нём были опровергнуты, а опасения развеяны. Всё больше школ и университетов осознают преимущества внедрения онлайн-курсов, которые позволяют студентам из любого уголка планеты получить доступ к лучшим образовательным программам.

Если вы задумались о цифровизации бизнес-процессов компании, связанных с управлением систем знаний — переходите на наш сайт и оставляйте заявку на бесплатную консультацию.

Благодарим за внимание и желаем, чтобы эффективность обучения всегда радовала вас и ваших студентов!

Как проводить цифровую трансформацию и зачем

Цифровая трансформация — это не маленький проект, а изменения в бизнесе, процессах, философии и управлении, которые должны стать частью ДНК компании. Как модифицировать основные составляющие бизнеса и с чего начать?

Что такое цифровая трансформация (ЦТ)

• Это способность и желание изменить основные составляющие бизнеса — создание продукта, взаимоотношение с клиентами, процессы и работу команды — и текущую бизнес-модель в целом при помощи современных технологий.
• Это не просто единичное внедрение какого-либо цифрового инструмента. Прежде всего, это комплексная бизнес-инициатива — осознанная, кросс-функциональная, поддерживаемая топ-менеджментом, акционерами и каждым сотрудником.

Каковы цели ЦТ

В результате цифровой трансформации компания обретает дополнительные конкурентные преимущества. Например, за счет возможности использовать данные в качестве нового актива предприятия, приносящего прибыль, а не только для учета результатов бизнеса или фиксации статуса производственного процесса, как это было ранее.

Как добиться эффекта от ЦТ

Трансформация затрагивает все области бизнеса и дает наибольший эффект, если задействованы все из них.

• Продукт станет цифровым и превратится в услугу.
• Клиенты будут больше вовлечены в процесс создания товаров и услуг, смогут влиять на их качество.
• Процессы станут более гибкими, эффективными и управляемыми; структуры управления будут трансформироваться от иерархичных к более гибким, Agile.
• Команда повысит эффективность сотрудников, а также их роль в принятии важных для бизнеса решений. Они будут больше вовлечены, будут разделять успехи компании, равно как и ответственность за ее развитие. Тут крайне важны средства командной работы, которые помогают вовлекать в эти процессы сотрудников.

В каждой из этих областей цифровые технологии позволяют изменить статус-кво — разрушить старые барьеры и создать новые возможности для бизнеса.

Какие отрасли наиболее перспективны для ЦТ

Цифровая трансформация сегодня в той или иной степени затрагивает каждую отрасль, но наибольший прорыв можно отметить в таких сферах, как:

• ретейл
• финансовый сектор
• производство
• ИТ
• телекоммуникации
• здравоохранение
• автомобилестроение
• сельское хозяйство
• транспорт
• логистика
• образование
• городская среда.

Какие инструменты выбрать для ЦТ

— «Облако» является сегодня базовой технологией, необходимой для достижения бизнес-результатов. На основе нее в зависимости от потребностей компании могут реализовывать различные сценарии, внедряя не только базовые решения

• для хранения и обработки данных,
• для бизнес-аналитики,
• для технологии по обеспечению безопасности,
• для работы с клиентами и логистическими процессами;

• искусственный интеллект,
• интернет вещей,
• блокчейн и многое другое.

В «облаке» Microsoft Azure доступны все эти инструменты.

— Также очень важны технологии для продуктивной командной работы. Например, Microsoft Teams, позволяющая компаниям:

• удаленно выполнять многие важные бизнес-задачи,
• проводить видеоконференции,
• общаться в чате,
• совместно работать с документами и другими сотрудниками, а также с клиентами, поставщиками и партнерами.

Подготовлено «Майкрософт Рус»

Как искусственный интеллект трансформирует различные бизнесы? Ответы — в совместном проекте «Майкрософт Рус» и РБК «Город инноваций».

При подготовке материала использовались источники:
https://vc.ru/flood/709297-prosto-o-slozhnom-chto-takoe-cifrovaya-transformaciya-chast-2
https://vc.ru/u/740500-lms-service/238737-cifrovaya-transformaciya-zachem-ono-nam-nado
https://trends.rbc.ru/trends/industry/5ec2bcda9a7947a41681dee2