Программа excel exe версии прекратила взаимодействие с Windows и была закрыта

Ecxel случайным образом закрывается

Вопрос

День добрый. Имеется корпоративный ноутбук win10pro c лицензией + поставил office 2019 pro. Пару дней назад excel начал случайным образом (на случайных документах) просто закрываться и потом соответственно необходимо восстанавливать документы. В логах ошибка: Имя сбойного приложения: EXCEL.EXE, версия: 16.0.11929.20254, метка времени: 0x5d61204b
Имя сбойного модуля: GROOVEEX.DLL, версия: 16.0.4266.1003, метка времени: 0x55ceaf66
Код исключения: 0xc0000005
Смещение ошибки: 0x00092be3
Идентификатор сбойного процесса: 0x226c
Время запуска сбойного приложения: 0x01d564061a299654
Путь сбойного приложения: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16\EXCEL.EXE
Путь сбойного модуля: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Root\Office16\GROOVEEX.DLL
Идентификатор отчета: d2dc9500-10b9-4d7a-bfd6-97e0c0ecc3a7
Полное имя сбойного пакета:
Код приложения, связанного со сбойным пакетом:
в чём может быть проблема?

6 сентября 2019 г. 9:06

Все ответы

обновления на ос и офис установлены? что с антивирусами и различными криптопрами? реинстал пробовали? The opinion expressed by me is not an official position of Microsoft

Предложено в качестве ответа Dmitriy Vereshchak Microsoft contingent staff, Moderator 13 сентября 2019 г. 9:28
Отменено предложение в качестве ответа Dmitriy Vereshchak Microsoft contingent staff, Moderator 17 сентября 2019 г. 11:28

7 сентября 2019 г. 9:35

Программа excel exe версии прекратила взаимодействие с Windows и была закрыта

Сообщения: 408
Благодарности: 19

Всем привет. Поймал новый баг с Excel, Word и Outlook. Если в Excel нажать Ctrl+B или нажать иконку Ж (жирный шрифт), то Excel зависает на 2-3 минуты или вообще падает намертво. Похожая проблема с Outlook и Word, только не при нажатии на Ж, а при копировании картинки из Paint.

В логах появляется такая ошибка:

EventID 1002
источник Application Hang

Программа EXCEL.EXE версии 16.0.4266.1001 прекратила взаимодействие с Windows и была закрыта. Чтобы узнать, имеются ли дополнительные сведения о проблеме, проверьте историю проблемы в разделе «Безопасность и обслуживание» в панели управления.
ИД процесса: 20f0
Время запуска: 01d3ca7719002c13
Время завершения: 28
Путь приложения: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16\EXCEL.EXE
ИД отчета: b51dab6a-f6df-4094-b2b3-113d67dc6370
Полное имя сбойного пакета:
Код приложения, связанного со сбойным пакетом:

Что пробовал:
1. Удалить агента DLP
2. Выключить антивирус
3. Переустанавливать Office (ставил 2013 и 2016)
4. Отключать все надстройки

Что еще можно попробовать?

При подготовке материала использовались источники:
https://social.technet.microsoft.com/Forums/forefront/ru-RU/5c8635d6-ea6a-44f1-850c-65b32641bcfb/ecxel-108910831091109510721081108510991084?forum=office19ru
http://forum.oszone.net/thread-334106.html