Футбольный клуб «Локомотив»: новая программа лояльности для болельщиков
Заказчик: один из старейших футбольных клубов России – ФК «Локомотив» – трехкратный чемпион России, одиннадцатикратный обладатель Кубка страны и трехкратный обладатель Суперкубка России.
Цель: запуск новой программы лояльности, ориентированной на бренд «Локомотива», на платформе отечественного CRM-решения.
Проект:
● разработка концепции новой программы лояльности для болельщиков;
● запуск CRM-решения Manzana Loyalty Sport с миграцией всех данных из существующей клубной системы;
● создание новых цифровых сервисов, включая интернет-магазин, личный кабинет болельщика и единый центр авторизаций;
● создание каталога впечатлений для участников программы лояльности;
● объединение всех клиентских сервисов в единую экосистему на основе Manzana Loyalty Sport
Решение: Manzana Loyalty Sport – интеллектуальная платформа для выстраивания взаимоотношений с болельщиками, СМИ, стюардами, партнерами и спонсорами спортивных организаций и сооружений.
«В число приоритетных задач современного и открытого спортивного клуба входят улучшение клиентского опыта, перманентное стимулирование вовлечённости в программу лояльности в течение спортивного сезона, предполагающее рост Lifetime Value целевых групп клуба, сохранение исторических достижений болельщиков, автоматизация процесса коммуникаций в CRM-системе, стимулирование продаж абонементов, билетов и клубной атрибутики, – комментирует Евгений Капинус, руководитель подразделения программы лояльности ФК «Локомотив». – Богатый инструментарий и набор интеграционных возможностей Manzana Loyalty Sport позволяют решать наши задачи и делать работу с болельщиками максимально эффективной для нас и комфортной для них». Кроме того, выбрав Manzana, мы получили гарантию защиты своих инвестиций, поскольку Manzana Group – российская компания, обеспечивающая стопроцентную локальную поддержку своих разработок. Фактически мы сделали выбор в пользу лидирующего поставщика на рынке спортивных CRM-решений».
Команда Manzana Group, обладающая внушительной экспертизой в маркетинге спортивной индустрии и индустрии развлечений, с большим портфолио реализованных программ лояльности, успешно и своевременно выполнила весь комплекс услуг: от разработки концепции программы лояльности до реализации готовых клиентских сервисов.
Разработка концепции и реализация программы лояльности:
Разработана программа лояльности, включающая поощрения болельщиков в зависимости от их активности. По ходу спортивного сезона участники программы получают один из шести статусов:
Учитываются сразу два критерия активности:
● Количество посещенных домашних матчей в течение сезона
● Сумма покупок билетов и клубной атрибутики за сезон
Полученный статус сохраняется и на следующий сезон, в течение которого болельщик может подтвердить, потерять или повысить свой уровень привилегий участника программы.
Кроме того, задействован широкий спектр бонусных механик, позволяющих участникам получать дополнительные поощрения в виде кэшбека бонусными баллами. Размер начислений зависит от заработанного статуса: чем он выше, тем больший процент от суммы покупок возвращается баллами. Например, «Новички» получают 3% от суммы покупки, а «Легенды» – до 30%.
Внедрение CRM и миграция данных
Футбольный клуб «Локомотив» – один из лидеров не только на футбольном поле, но и в спортивном маркетинге. Первый CRM-проект клуба датируется «нулевыми», и с тех пор накопилось впечатляющее количество данных об аудитории клуба. Одной из задач команды Manzana Group было осуществление миграции клиентских данных и их интерпретация с учетом новой концепции программы лояльности. Ключевые достижения болельщиков в прежней клубной программе должны были сохраниться при запуске новой программы лояльности.
Личный кабинет и единый центр авторизации
Для болельщиков ФК «Локомотив» была разработана функциональная цифровая площадка, на которой доступна история их взаимоотношений с клубом, включая покупки атрибутики, билетов и абонементов, а также текущий прогресс участия в программе лояльности. Доступна обратная связь с клубом. Например, можно онлайн отправить запрос на интересующую клиента тему. Для удобства болельщиков разработан единый центр авторизации пользователей – одна точка входа и один аккаунт болельщика для всех онлайн-сервисов клуба.
Интернет-магазин и «Вагон впечатлений»:
В рамках проекта разработан и запущен новый интернет-магазин клубной атрибутики, базирующийся на современных технологических и дизайнерских решениях, интегрированный с учетной системой клуба, CRM-системой и программой лояльности. Главная особенность – болельщик может обменять баллы программы лояльности на уникальный опыт из каталога «Вагон впечатлений»:
В ходе проекта стояла задача интегрировать весь контур IT-решений, связанных с клиентскими сервисами, в единую экосистему, ядром которой послужит Manzana Loyalty Sport. В результате потоки данных из доступных каналов взаимодействия с аудиторией собираются в единой CRM-системе:
● Личный кабинет болельщика
● Точки продаж атрибутики
Кроме сбора информации и реализации программы лояльности, одной из задач для любого отдела маркетинга является получение актуальной аналитики по клиентским данным. После старта программы лояльности была подключена система Manzana Customer Data Platform (CDP) – специализированный программный продукт для проведения качественной аналитики данных программ лояльности.
«Масштабная модернизация технологий позволит «Локомотиву» быть ближе и удобнее для своих болельщиков, укрепить с ними контакт и никогда не терять связи с ними. Глубокое понимание того, как ведут себя болельщики, какими сервисами пользуются, как часто приходят на трибуны, – ключ к развитию взаимовыгодных коммуникаций. – отмечает Артур Капитанов, руководитель Manzana Sport. – Платформа Manzana Loyalty Sport уже зарекомендовала себя как лучшее решение для управления маркетингом и лояльностью в спортивной сфере, поэтому мы уверены, что в новом сезоне красно-зеленые добьются впечатляющих результатов не только на поле, но и в работе с болельщиками».
Поделиться публикацией:
Подписывайтесь на наши новостные рассылки, а также на каналы Telegram , Vkontakte , Яндекс.Дзен чтобы первым быть в курсе главных новостей Retail.ru.
Добавьте «Retail.ru» в свои источники в Яндекс.Новости
Локомотив
Поделитесь ссылкой с друзьями
Обуваем ЛОКО #3 FIFA 14 iPhone/iPad — Lokomotiv vs. FC Barcelona
Обуваем ЛОКО #1 FIFA 14 iPhone/iPad — Lokomotiv vs. FC Barcelona
Для этого приложения пока нет обзоров
Для этого приложения пока не указаны ссылки
Sports.ru для Зенита
Skores — Live Football Scores
Skores Limited
Россия Футбол Чемпионат История 2011-2012
Yevhenii Kuznietsov
Тренировки в Зале и Дома для Похудения
Egor Badaev
Sports.ru — все о Баварии
Soccer WebApp
Piet Jonas
Отзывы о приложении Локомотив ( 17 )
Nik19860805 , 27 апреля 2018 в 00:03:36 # Вылетает каждый раз при запуске, iphone 5s, скачиваю периодически заново в течении последнего года, но ничего не меняется, вначале работало норм! Ответить
Paravoz88 , 08 апреля 2018 в 05:02:56 # Приложение отличное. Давно ждал подобное и получилось даже лучше чем ожидал. Спасибо за хорошую работу. Ответить
Ivanes89 , 30 марта 2018 в 07:57:43 # На первый взгляд все очень не плохо. Исходя из предыдущих комментариев просьбы и пожелания учитывают, что очень радует. Надеюсь, что все будет продолжаться в том же духе. Ответить
Baton566 , 11 марта 2018 в 03:34:54 # Спасибо! Долго ждал это приложение, но попользовавшись им несколько дней заметил: вылетает, при чем абсолютно спонтанно, иногда при просмотре фото, иногда просто, особо ничего не открывая, также заметил, что нет трансляции матча(даже текстовой, как на сайте). Матч уже идет,а до сех пор было написано приобрести билеты. Пока больше ошибок не заметил, но уверен, что они есть, как и в любом новом приложении! Ответить
Silence1047 , 27 января 2018 в 03:15:14 # Работало нормально, щас стало вылетать после запуска секунд через 4-5. Iphone 5. Без Джейла. Ios 8.1.2 Ответить
Kirsch67 , 12 декабря 2017 в 20:29:12 # Почему все, что делает последнее время клуб, такое корявое и убогое? Сначала не загружаются новости, а потом просто вылетает. iOS 8.2. И да, увольняйте бабу из клуба Ответить
Slavonians , 02 октября 2017 в 15:18:45 # Ребят, сделайте наконец-то обновление, а то несовместимость с 8.2 очень печалит. А так приложение хорошее. Было, пока запускалось. Ответить
Daril: , 30 сентября 2017 в 09:31:37 # Ребята, приложение крешится, апи битое, данные не тянутся, даже при попытке изменить шрифт в настойках падает. Лейаут поехал. Ответить
Не ясно , 23 сентября 2017 в 20:14:17 # Постоянно вылетает, практически сразу после открытия. Идея давно напрашивалась, оформление отличное, но из-за этой проблемы с вылетом пока единица. Надеюсь, следующая версия не заставит себя долго ждать и устранит этот недостаток Ответить
Marinamarinina , 16 сентября 2017 в 17:48:43 # Наконец-то дождались называется) довольно хорошее приложение, не хватает только пожалуй турнирной таблицы и календаря матчей Ответить
Loko- 06- rus , 16 сентября 2017 в 13:36:51 # С недавних пор вылетает сразу при входе, фактически перестало работать приложение. а так приложение супер, как восстановите- снова буду пользоваться Ответить
Dell030303 , 07 сентября 2017 в 20:22:11 # Думал хорошее приложение но не смог заценить т.к. не смог туда зайти.-вылетает на iphone 5s ios 9.1 без всякого джеилбрейка Ответить
True- shadow , 21 августа 2017 в 22:18:21 # Очень плохо. не грузится ничего из данных (интернет отличный), постоянные краши. это официальное приложение?! Ответить
Nickprotas92 , 18 августа 2017 в 17:13:55 # При попытке запустить приложение происходит его закрытие (iPhone 6s).
Пора бы устранить данную проблему. Ответить
Vinnytomakowhite , 07 августа 2017 в 19:46:11 # Раньше приложение было хорошее, но теперь любая его поддержка как-будто прекратилась. На iOS 8.1.3 вылетает, не успев даже прогрузиться. Ответить
Hug707 , 05 июля 2017 в 22:49:20 # После входа сразу вылетает((( вылетает исправьте(((( пользовался раньше до поломки, очень нравилось! Исправьте Ответить
Пользователь67 , 11 июня 2017 в 19:05:35 # Найти время начала матча в календаре за день до матча нельзя. Добавить событие в календарь телефона быстро — нельзя. Ответить
Отзывы и комментарии
Получай список TOP-лучших приложений на почту:
Welcome to OS2.GURU site! (eComStation.RU)
(Санкт-Петербург)
Преимущества (1)
(Барьеры и решения)
(Применение в науке, лаборатории, ..)
(Ссылки на другие сайты)
OS/2 2020: Программа-локомотив
// Программа-убийца, = популярная программа = программа-локомотив = это программа, которая привлечет внимание сторонних новых пользователей и заставит их установить OS/2. Определение, примеры
Мы обсуждаем этот вопрос с 2001 года, но до сих такая программа не создана.
Недавние обсуждения привели к новым выводам: мы не можем создать новый большой супер-Photoshop. Но мы можем создать 5 маленьких / средних программ, которые будут *созданы* и *включены* в состав DVD диска с ОС.
Самое время поделиться, как вы будете применять компьютер в 2020? Закажите создание популярной OS/2 программы прямо здесь.
Stanley
2020-01-28 10:39:54
Нынешняя ниша полуоси — отдельные решения в корпоративном секторе, там, где требуется свобода от вирусов и вредоносных программ и (или) быстрота работы с периферией. В этой части программы-киллеры уже есть, и они известны. Теоретически в эту же нишу могли бы лечь решения для медицины — лабораторная диагностика (ЛИС), в которой критично взаимодействие с анализаторами, и PACS/РИС.
В секторе SOHO всё проблематичнее. Но если удастся сделать нечто для работы с мобильными устройствами, эдакую станцию для мобил (причём для всех основных моделей), то можно побарахтаться и здесь.
kamu
2020-01-28 19:37:05
С учётом мобильности рынков и ростом javaScript’а, настольные операционки уходят и уходят в пучино времени и прошлого.
Stanley
2020-01-30 17:03:05
Прокомментируйте эту новость (не оскорбляйте разработчиков, корреспондентов и других пользователей).
eCo Labs: Очень важно развивать синхонизацию eComStation с мобильными устройствами. Пока что доступно несколько утилит.
Notice: Undefined variable: forumused in /var/www/html/footer.phpi on line 200
Deprecated: mysql_connect(): The mysql extension is deprecated and will be removed in the future: use mysqli or PDO instead in /var/www/html/banners.phpi on line 44
—> [Google]
При подготовке материала использовались источники:
https://www.retail.ru/rbc/pressreleases/futbolnyy-klub-lokomotiv-novaya-programma-loyalnosti-dlya-bolelshchikov/
https://appvisor.ru/app/ios/lokomotiv-13464/
https://ru.ecomstation.ru/commentnews.php?id=2563