Теремок: скидки за достижения в программе лояльности «Ключи от “Теремка”»для клиентов ресторана

На примере Теремка можно увидеть, как традиционная программа лояльности (с накоплением баллов за проценты от совершенных покупок) развивается, становится более интересной и разнообразной с помощью геймификации. В основе, как и во многих сотнях и тысячах других программ лояльности, лежит несколько рангов: Бронзовый, Серебряный, Золотой, Платиновый с фиксированным размером кэшбэка (с накоплением баллов на каждом). Геймификация позволила сделать правила программы лояльности чуть более интерактивными, чтобы мотивировать пользователя к определенным действиям. Например, самый нижний уровень программы лояльности — вечный, а для сохранения Серебряного, Золотого и Платинового уровней нужно не снижать активность покупок. Для того, чтобы пользователь не запутался, используется прогрессбар, с его помощью пользователь видит, сколько он уже купил и сколько ему еще осталось купить для перехода на следующий уровень. А также, чтобы деятельность пользователя не сводилась к формальным тратам, появился набор достижений, которые можно воспринимать, как задания. Задания-достижения подсказывают пользователю, как можно заработать больше баллов. Достижения не сгорают и не связаны напрямую с кэшбэками и рангом лояльности, они навсегда сохраняют прогресс пользователя. С помощью геймификации можно взять традиционную материальную мотивацию, добавить персонажей, задания и превратить в нечто более напоминающее игру, также появляется и больше поводов для коммуникации с пользователями.

Илья Курылев, эксперт в области геймификации, CEO студии Gamification Now!

Используемые механики

Достижения
Отражают достигнутые успехи пользователя
Прокачка уровней
Делаем прогресс пользователя измеримым и наглядным
Бальная программа лояльности
Награждайте проявления лояльности, обменивайте баллы на призы и новые возможности
Маскот бренда
Персонаж-талисман, живое и эмоциональное лицо компании или бренда

Теремок — российская компания, работающая в сфере общественного питания концепции fast-casual. Сеть ресторанов русской кухни, основанная в 1998 году. Сейчас она включает в себя более 300 торговых точек в Москве, Санкт-Петербурге и Краснодаре. Ежегодно рестораны компании, в которой работают более 4500 человек, принимают до 30 млн гостей. Работа в формате fast casual означает, что еда подается быстро, готовится только после заказа, а в процессе приготовления не используются замороженные полуфабрикаты и консерванты. Меню Теремка состоит из блюд современной русской кухни. Блины, гречка, супы, сырники, картофель, каши предлагаются как в традиционном, так и в необычном исполнении.

Задачи

• Познакомить клиентов с компанией, рассказать им о точках ресторана, их расположении, акциях и др информации
• Собрать базу контактов клиентов и вовлечь их в использование программы лояльности
• Креативно предложить участие в программе лояльности
• Удерживать клиентов в сети ресторанов

Используемые механики

Достижения
Отражают достигнутые успехи пользователя
Прокачка уровней
Делаем прогресс пользователя измеримым и наглядным
Бальная программа лояльности
Награждайте проявления лояльности, обменивайте баллы на призы и новые возможности
Маскот бренда
Персонаж-талисман, живое и эмоциональное лицо компании или бренда

Решение

Теремок создал геймифицированную программу лояльности, участники которой получают ключи от Теремка, они могут накапливать бонусы с каждой покупки и получать скидки за достижения.

Ключи

Чтобы стать участником, нужно установить приложение «Ключи от “Теремка”» и зарегистрироваться (там же представиться, выбрав обращение «сударь» или «сударыня» и указать телефон).

В зависимости от суммы покупок пользователь получает ключи от Теремка. От ключа зависит, какой процент от чека копится в виде монет с каждого заказа. Ключ можно получить, потратив определенную сумму в Теремке в течение трех месяцев.

• Бронзовый ключ (до 2 999 руб.) копит 2% от чека в виде монет на счет покупателя
• Серебряный (до 3 000 руб.) — 3%
• Золотой (до 5 000 руб.) — 5%
• Платиновый (до 7 000 руб.) — 7%

Курс монет к рублю – 1:1, один рубль – одна монета. При использовании максимальной скидки заказ будет стоить один рубль. Например, если пользователь накопил 500 монет и делает заказ на 500 рублей, то заплатит один рубль. Монеты действуют в течение года после получения.

Каждые три месяца отсчет суммы покупок начинается заново, но полученный ключ сохраняется на ближайшие три месяца. Бронзовый ключ пользователь получает по умолчанию навсегда, а серебряный, золотой и платиновый ключи надо удерживать, совершая покупки на ту же сумму, что требовалась для получения ключа.

Достижения

В программе лояльности ресторана также разработана система достижений, благодаря которой клиенты могут получать монеты (от 10 до 100) и разные бонусы. Например, «Марафонец» (делайте заказы в любых Теремках на протяжении пяти дней подряд и получите 50 монет), «Супоман» (попробуйте все супы и получите 50 монет), «Путешественник» (100 монет за заказы в Теремках трех разных городов) и так далее. Также в программа лояльности есть акции. Например, «Кофеман»: купите пять чашек кофе и получите шестую за один рубль.

«Запуск программы лояльности – одно из главных событий этого года для нашей компании. К нам приходят более 30 млн гостей в год, среди них много постоянных посетителей, которым, я уверен, понравится делать заказы с выгодой и получать за это забавные статусы. В первые же часы после появления приложения в AppStore и Google Play мы получили очень доброжелательные отзывы. Более 10 000 пользователей уже установили «Ключи от “Теремка”» и их количество постоянно растет. Это большое событие и для компании, и для гостей, так что в преддверии Нового года нас всех есть с чем поздравить».

«Теремок» запустил программу лояльности!

Судари и сударыни, свершилось! «Теремок» запустил программу лояльности!

Чтобы стать ее участником, нужно установить на смартфоне приложение «Ключи от “Теремка”», доступное для устройств на iOS и Android, после чего система предложит зарегистрироваться (представиться, выбрать обращение «сударь» или «сударыня» и указать телефон).

Программа лояльности предусматривает акции с выгодными условиями (например, «Кофеман»: купите пять чашек кофе и получите шестую за один рубль) и систему достижений, благодаря которой можно получить не только дополнительные монеты (от 10 до 100), но и разные бонусы. Например, «Марафонец» (делайте заказы в любых «Теремках» на протяжении пяти дней подряд), «Супоман» (попробуйте все супы и получите 50 монет), «Путешественник» (100 монет за заказы в «Теремках» трех разных городов).

В зависимости от суммы покупок вы получаете «ключи» от «Теремка». От ключа зависит, какой процент от чека копится в виде монет с каждого заказа. Ключ можно получить, потратив определенную сумму в «Теремке» в течение трех месяцев. Бронзовый ключ (до 2 999 руб.) копит 2%, серебряный (до 3 000 руб.) 3%, золотой (до 5 000 руб.) – 5%, и, наконец, платиновый (до 7 000 руб.) дает 7% от чека в виде монет на ваш счет.

Курс монет к рублю – 1:1, один рубль – одна монета. При использовании максимальной скидки заказ будет стоить всего один рубль. Например, если вы накопили 500 монет и делаете заказ на 500 рублей, то заплатить нужно будет один рубль. Монеты действуют в течение года после получения.

Каждые три месяца отсчет суммы покупок начинается заново, но полученный ключ сохраняется на ближайшие три месяца. Бронзовый ключ пользователь получает по умолчанию навсегда, а серебряный, золотой и платиновый ключи надо удерживать, совершая покупки на ту же сумму, что требовалась для получения ключа.
Также в приложении можно посмотреть карту «Теремков» и узнать о новостях и акциях.

ключи от теремка

Используйте их, чтобы получить скидки на следующие заказы.

1 монета — это 1 ₽ скидки

Чтобы вступить в программу лояльности, зарегистрируйтесь в мобильном приложении «Ключи от Теремка»

Как получить монеты?

Перед оплатой заказа

• Нажмите кнопку «показать карту» на главном экране приложения.
• Назовите кассиру появившийся цифровой код.

А ещё в мобильном приложении доступны достижения — они тоже принесут вам монеты!

Как обменять Монеты на скидку?

Перед оплатой заказа

• Скажите кассиру, что хотите списать монеты.
• Нажмите кнопку «показать карту» на главном экране приложения.
• Назовите кассиру появившийся цифровой код.

1 монета — это 1 ₽ вашей скидки.

Монеты действуют один год после начисления.

Как получить новый Ключ от Теремка?

Ключи определяют процент начисления монет. Сразу после регистрации вам доступен Бронзовый ключ — он позволяет получить 2% от каждого заказа монетами. Для получения нового ключа просто продолжайте заказывать в Теремке! Новый ключ появится в приложении, когда накопится сумма покупок, достаточная для его получения.

* Процент начисления = сколько монет позволяет накопить ключ с каждого заказа.

Сумма покупок = на какую сумму необходимо совершить покупки для получения ключа.

Покупки суммируются три месяца, потом обнуляются и накопление начинается заново. Но полученный ключ не сгорает, а остаётся с вами ещё на три месяца. За это время его можно подтвердить — для этого совершите покупки на ту же сумму, которая нужна была для получения ключа.

Если ключ подтвердить не получится, и через три месяца накопленная сумма покупок будет меньше необходимой, он поменяется на предыдущий: платиновый на золотой, золотой на серебряный, серебряный на бронзовый. Бронзовый ключ всегда остаётся с вами!

Начните копить с Бронзового ключа и дойдите до Платинового!

Минимальная сумма заказа после использования монет должна составлять 1 рубль. Монеты не подлежат обмену на денежный эквивалент. Начисление и списание монет недоступно при использовании других акций. Программа лояльности не действует в уличных киосках Санкт-Петербурга, а также в ресторанах Москвы, расположенных по адресам: Комсомольская площадь, д. б, стр. 1, «Универмаг Московский»; ул. Дубосековская, д. 8, МАИ; Ореховый бульвар, д. 15, ТЦ «Галерея Водолей»; площадь Ганецкого, д. 1Б. По всем вопросам:

При подготовке материала использовались источники:
https://www.gamification-now.ru/cases/teremok-skidki-za-dostizheniya-v-programme-loyalnosti-klyuchi-ot-teremka-dlya-klientov-restorana
https://teremok.ru/events/teremok-programma-loyalnosti/
https://kluchi.teremok.ru/