Часто задаваемые вопросы

Вы увеличите лояльность клиентов, расширите клиентскую базу и, как следствие, увеличите оборот.

Акции «СберСпасибо» отличаются по эффектам и выбранной аудитории. Вы настраиваете акции под свои бизнес-задачи.

Как стать партнёром «СберСпасибо»?

Регистрация через СберБизнес ID

Так быстрее, потому что мы автоматически заполним ваши данные: ФИО, должность, телефон, e-mail, реквизиты.

Регистрация через менеджера

Отправьте заявку. Менеджер свяжется с вами в течение пяти рабочих дней и назначит встречу.

Что нужно, чтобы стать партнёром «СберСпасибо»?

Мы дорожим репутацией сообщества партнёров, поэтому проверяем потенциальных партнёров.

Например, мы не подключим бизнес в процессе ликвидации или банкротства

Мы не подключаем торговые точки с недопустимыми или ограниченными для рекламы видами деятельности в соответствии с федеральным законом «О рекламе».

Например, мы не подключим бизнес, получающий основной доход с продажи табака

Мы используем в маркетинговых акциях зарегистрированный товарный знак или фирменное наименование и логотип. Если у вас нет товарного знака или логотипа, мы предложим упрощённое решение

У меня нет товарного знака или логотипа. Могу ли я стать партнёром «СберСпасибо»?

Вы можете стать партнёром:

• если нет зарегистрированного товарного знака, можно использовать фирменное наименование и логотип, если нет совпадений с зарегистрированными товарными знаками третьих лиц.
  Проверить на Znakoved.ru
• если у вас нет логотипа, можно выбрать одно из стандартных изображений

Где почитать условия подключения?

Вы найдёте общие условия подключения в «Предложении делать оферты».

Условия детально прописаны в итоговой оферте, которая формируется после расчёта предварительного бюджета

На какой период заключается договор?

Срок действия договора зависит от длительности акции:

• бессрочные договоры действуют до момента расторжения
• срочные договоры заключаются на 1–12 месяцев

Какую сумму я потрачу? Сколько стоит один клиент?

Вы платите за исполнение условий договора, которые зависят от выбранной акции. Например: за бонусы для клиентов, которые совершили первую покупку. Итоговая стоимость акции и стоимость привлечения клиента рассчитывается индивидуально. Вы увидите приблизительный расчёт для выбранной акции перед формированием документов

Каким образом будут начисляться бонусы моим клиентам?

Мы настроим автоматическое начисление бонусов вашим клиентам за покупки, соответствующие выбранным вами условиям. Например, если покупка стала первой за последние 3 месяца

Также мы предоставим вам подробный отчёт по каждой транзакции. Сумма начисленных бонусов будет отражена в ежемесячном счёте

Как стать партнёром, у которого клиенты списывают бонусы?

Настройка списания бонусов возможна:

• если у вас терминал подходящей модели
• если вы готовы самостоятельно доработать кассовое программное обеспечение для терминалов других моделей

Когда и как оплачивать акцию?

Способ оплаты зависит от выбранной акции. Это может быть единовременная плата, постоплата, авансовый платёж, удержание с эквайрингового счёта

Будет ли у меня выделенный менеджер? Как я могу связаться с вами?

Акции СберСпасибо легко настроить самостоятельно, без помощи менеджера. Если у вас возникнут вопросы, создайте обращение в поддержку или переведите заявку на менеджера

Могу ли я подключить несколько ИНН?

Да, вы можете подключить к программе лояльности «СберСпасибо» несколько ИНН. Для этого перевидите заявку на менеджера. Менеджер свяжется с вами в течение пяти рабочих дней и назначит встречу.

Могу ли я выбрать, какие точки продаж будут участвовать в акции?

Да, вы можете выбрать из списка своих точек продаж — офлайн и онлайн.

Также вы можете запустить акцию на какой-либо из регионов вашего присутствия.

Какое количество потенциальных клиентов узнает о моей кампании?

Мы прогнозируем потенциальный охват после выбора условий акции: процентов начисления и списания бонусов, длительности, параметров аудитории и т. п.

Одинаковые ли условия у всех акций? Могу ли я настроить акцию под свои бизнес-задачи?

Акции отличаются по продолжительности и охвату аудитории. Поэтому условия запуска тоже разные. Но выбрать процент начисления бонусов можно везде.

Как я узнаю об эффективности акции?

После запуска акции вам доступны финансовые и маркетинговые отчёты

• Финансовые отчёты отражают детальную информацию по всем транзакциям и операциям с бонусами
• Маркетинговые отчёты показывают охват, отклик, количество привлечённых клиентов, средний чек и т. д.

Как отключиться от программы? Сколько времени это занимает?

Чтобы отключиться от программы, вам нужно направить уведомление о расторжении на фирменном бланке вашей компании в АО «ЦПЛ». После получения уведомления о расторжении, проходит от 7 до 30 дней.

Программа «СберСпасибо» для держателей карт

Программа лояльности «СберСпасибо» рассчитана на держателей любых его карт, как кредитных, так и дебетовых и зарплатных (кроме карт: корпоративные, кобрендинговые, Visa Digital).

Бонусная программа была запущена в ноябре 2011 года по случаю 170-летия Сбербанка. Таким образом, по сообщениям пресс-службы, банк в свой юбилей выражал благодарность клиентам.

Бонусы «Спасибо» начисляются за каждую покупку по карте в России и за рубежом. Срок действия бонусов — 24 месяца, если бонусы не были использованы в течение 24 месяцев и более с даты их начисления, они аннулируются. В программе 4 уровня привилегий: 1-й уровень «Спасибо», 2-й уровень «Большое Спасибо», 3-й уровень «Огромное Спасибо» и 4-й максимальный уровень «Больше, чем Спасибо». Новые участники программы начинают знакомство с программой на уровне «Большое Спасибо». Уровень других участников программы зависит от ежемесячного выполнения заданий в течение сезона (лето, осень, зима, весна). Таким образом, программа представляет собой cash back от Сбербанка.

Уровень «Спасибо» — это минимальный уровень, для его получения достаточно быть участником программы и оплачивать покупки картой Сбербанка. На этом уровне участники получают до 30% бонусов за покупки в магазинах и на сайтах Партнеров.

Находясь на уровне «Большое Спасибо», вы получаете 0,5% бонусов от Сбербанка, а также до 30% «Спасибо» за покупки по карте у Партнеров Программы.

Уровень «Огромное Спасибо» – это третий уровень, на котором вы сможете получать повышенные бонусы в двух категориях покупок, например, Аптеки и Электроника, а также 0,5% бонусов от Сбербанка и до 30% от Партнеров.

Уровень «Больше, чем Спасибо» — это уровень с максимальными привилегиями. На этом уровне для вас доступны 4 категории покупок с повышенными бонусами, 0,5% бонусами от Сбербанка, до 30% СПАСИБО за покупки у партнеров программы, а также возможность обменять бонусы на рубли.

Накопленные бонусы «Спасибо» по курсу 1 «Спасибо» = 1 рубль можно обменять на скидки до 99% не только у партнеров, указанных на сайте, но и на специальных сайтах программы: Путешествия, Онлайн Маркет и Впечатления.

«Спасибо от Сбербанка» – самая большая банковская программа лояльности. Количество участников превышает 40 млн. человек.

По состоянию на июль 2013 года к программе присоединилось уже более 200 партнеров, как крупных федеральных, так и региональных компаний, в таких категориях, как товары для детей (сеть магазинов «Детский мир»), мобильные телефоны и цифровая техника (салоны «Евросеть», «Связной», «Белый ветер Цифровой»), авиа- и железнодорожные билеты и туры («Санрайз тур», BTA Group, «Билет Онлайн»), товары для красоты и здоровья («Ригла», «Здоровые люди» ювелирные украшения (Sunlight, «Бронницкий ювелир», «Бриллианты Якутии» и др.), одежда и обувь (Kanzler, Mascotte, Savage, Rendez-vous, Kari), строительные и отделочные материалы («Керама», Karelia-Upofloor) и пр. В программе также участвуют гипермаркет Enter и крупнейшие интернет-магазины OZON.ru, Lamoda.ru, «Сотмаркет» и т. д. Количество партнеров постоянно растет.

Программа неоднократно получала награды национальной премии Loyalty Awards в номинациях «Лучшая коалиционная программа лояльности» и «Лучшая программа лояльности финансовых институтов».

Подробную информацию о программе можно найти на ее официальном сайте и в ее группах в социальных сетях.

Материалы Banki.ru по теме:

Хитрости СберСпасибо, или «Идите читайте условия»

Поделюсь своим опытом использования бонусной программы Спасибо.
Не первый год являюсь клиентом Сбербанка, пользуюсь программой Спасибо и практически всегда выполнял условия для максимального уровня. Выполнить несложно, а две категории повышенного кэшбэка получить приятно.
Одним из основных критериев является процент безналичных платежей по картам.

В конце декабря получил SMS об акции по кредитной карте с обнулением комиссии за снятие наличных. Новый год, рынок, ёлка, вдруг понадобятся, ура-ура. Подумал, что в самом деле вдруг понадобится, тем более планировались и посещение рынка, и поездки на праздниках, пусть будет запас. В целом наличными практически не пользуюсь, раз в полгода снимаю с дебетовой карты 500-1000 рублей мелкими купюрами для чаевых. Снял с кредитной карты относительно небольшую сумму, проценты получатся небольшие, всё в порядке.
И за несколько дней до конца года зашел в приложение Спасибо и с удивлением увидел, что с максимального уровня программы на весну скатился до минимального, как раз из-за этого снятия наличных. Чтоб выровнять критерий, мне бы пришлось за эти дни потратить несколько сотен тысяч!

Обратился в поддержку и получил ответ — с 01.09.2021 в условия программы внесены изменения, теперь снятие наличных и с кредитных карт попадают в критерий. Ни в SMS об акции, ни в условиях самой акции на сайте не было ни единого упоминания о том, что это может повлиять. На сайте программы Спасибо нет ни раздела новостей, ни истории изменений — просто выложены условия.
И, согласно им, клиент самостоятельно должен отслеживать изменения.

Для понимания — условия представляют собой 50-страничный документ, написанный финансово-юридическим языком. За последний год они изменились 7(семь). раз. За время моего общения по этому вопросу с поддержкой, с конца декабря по сегодня — изменились еще 2(два) раза. Клиентский путь в понимании Сбербанка — ежедневно просматривать наличие новой версии условий, а потом сравнивать между собой два огромных документа в поисках изменений. Например, при изменении даже мелких условий, Google себе может позволить направить электронные письма. PayPal может. Даже Тинькофф может.

А 180-летний Сбербанк — не может, видимо очень дорого за электроны по проводам платить. Хотя казалось бы, изменение-то принципиальное — процент снятия наличных является основным критерием для уровня бонусной программы. Конечно, юридически банк прав. Есть условия, есть прописанные пункты, подписался — соблюдаешь. Но точно так же прав недобросовестный торговец, который продает товар сомнительного качества, а потом говорит «Ну вы же смотрели, а вот в договоре подпись об отказе от претензий».
И я конечно не обнищаю из-за снижения уровня программы на квартал (хотя и недополучу тысяч 10-20), но от финансовой организации, которой доверяешь свои деньги, как-то не ждешь откровенных подвохов, заставляющих перечитывать все условия мелким шрифтом.

Мой совет клиентам Сбербанка — идите получайте пару высших образований, финансовое и юридическое, а потом ежедневно читайте условия по всем продуктам, которыми пользуетесь. Вдруг завтра внесут изменения и ставка по ипотеке вырастет до 20% при наличии подписки Прайм. Или за вход в приложение начнут списывать оплату, если тратите по карте меньше 100 тысяч в месяц. Или дебетовой картой можно будет расплатиться только на сайтах экосистемы Сбербанка. Или.
А когда начнете жаловаться, то вам ответят «Участник, присоединившийся к программе, обязуется самостоятельно отслеживать наличие изменений и дополнений в правилах.»

P.S. Поставил оценку «2», потому что сама бонусная программа неплохая.

При подготовке материала использовались источники:
https://spasibo.digital/faq
https://www.banki.ru/wikibank/programma_spasibo_ot_sberbanka_dlya_derjateley_kart/
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10610457/