Электронные онлайн карты для клиентов салонов красоты и фитнес клубов

Современные салоны красоты, фитнес-клубы, медицинские центры и другие предприятия данного формата сегодня повсеместно внедряют персонифицирован ное обслуживание клиентов. И это не удивительно, так как уже давно все компании индустрии красоты, спорта и здоровья нацелены на индивидуальный подход к каждому клиенту, который в конечном итоге определяет популярность заведения, а соответственно – прибыльность бизнеса. В рамках такой стратегии, как правило, на предприятиях вводятся дисконтные системы, предоставляющие определенные скидки, подарки или накопление бонусов. В рамках действующей программы лояльности, клиентам выдаются пластиковые карты, позволяющие стимулировать аудиторию с одновременным контролем над посещаемостью и продажами товаров и услуг.

Компания Юниверс-Софт совместно с компанией OSMICards рада представить вам новый современный сервис для организации программы лояльности на вашем предприятии. Основная идея заключается во внедрении на предприятиях индустрии красоты, спорта и здоровья электронных карт, полностью заменяющих пластиковые аналоги. Электронная карта представлена в виде мобильного приложения для iPhone и телефонов на платформе Android. Основным преимуществом для владельца такой карты является предоставление актуальной информации по его обслуживанию в системе лояльности: текущая скидка, накопленные бонусы, остаток средств на депозите и т.д.

Технология Passbook™

Сервис Passbook™ работает с конца 2012 года. Он предоставляет возможность получать и хранить в iOS (iPhone) и Android (приложение PassWallet™) устройствах посадочные талоны, билеты в кино, бонусные карты, скидочные купоны, подарочные сертификаты и др.. Passbook пока не поддерживает платежи, но позволяет избавиться от большого числа пластиковых и бумажных носителей. Более того, он позволяет отслеживать изменения, связанные с купонными сервисами и системами бонусов. Распространение информации при помощи инструментов Passbook дешевле и эффективнее, чем привычная реклама. Основное преимущество технологии Passbook™ в том, что пользователю не нужно устанавливать десятки различных приложений, все необходимые электронные карты находятся в одном месте.

Простота внедрения сервиса

Вы можете за считанные секунды выслать клиенту на телефон фирменную карту компании, полностью готовую к загрузке и использованию. Все, что для этого необходимо это номер мобильного телефона или электронный адрес клиента. Для поклонников iPhone данная система работает наиболее эффективно, так как Apple позаботились о том, чтобы простое в использовании приложение по управлению картами лояльности Passbook уже было предустановлено в системе мобильного устройства. Его не нужно скачивать, оно доступно в последней версии уже в головном меню. Хранение электронных карт лояльности также поддерживается на смартфонах с Android платформой (приложение PassWallet). В совокупности iPhone и телефоны с платформой Android сейчас занимают более 80% рынка, что позволяет с успехом использовать наш сервис.

Преимущества использования онлайн карт

Клиенту

Руководителю

• Актуальную информацию. Клиент видит в режиме онлайн свой размер скидки и дату окончания действия карты. Клиент видит все проводимые акции и мероприятия.
• Комфорт использования карты. Вы дарите возможность освободить портмоне и сумку Клиента от пластика и уверенность в том, что он не забудет карту дома.
• Комфорт хранения карты. Вы дарите возможность хранить карту в одном приложении, которое уже доступно при покупке смартфона и не требует дополнительных действий (для iPhone).

•PR для Компании. Подключение к Passbook стало за последний год фактором престижа для компаний различных секторов. С системой интегрированы большинство авиакомпаний мира, крупные сети ресторанов и магазинов, интернет магазины и многие другие.

•Прямой канал коммуникации с Клиентом. Электронная карта дает возможность:

• отображать актуальный накопленный баланс на лицевой стороне или фиксированную скидку;
• отправлять в режиме онлайн и бесплатно информацию о проводимых мероприятиях и приглашения на события в том числе в графическом формате;
• мотивировать Клиента заходить в те или иные салоны красоты с использованием геолокации;
• получать обратную связь от Клиента.

•Формирование статистики.
•Экономия Сокращение издержек на смс рассылки, сокращение звонков и писем.

Онлайн информации на карте

• Ф.И.О. клиента
• Тип карты
• Сумма текущей скидки
• Остаток по депозиту (Остаток бонусов)
• Дата визита
• Сумма оплаты (зачисление средств)
• Сумма визита
• Сумма начисленных бонусов (за визит)
• Активный абонемент (наименование)
• Количество услуг по абонементу
• Дата и время ближайшей записи
• Наименование услуги, на которую записан клиент
• Мастер, к которому записан клиент
• Текущие акции и специальные предложения
• Ссылка на сервис по онлайн записи

• Ф.И.О. клиента
• Тип карты (контракта)
• Срок действия карты (контракта)
• Сумма текущей скидки
• Остаток по депозиту (Остаток бонусов)
• Дата визита
• Сумма оплаты (зачисление средств)
• Сумма визита
• Сумма начисленных бонусов (за визит)
• Активный абонемент (наименование)
• Количество услуг по абонементу
• Дата и время ближайшей записи
• Наименование услуги, на которую записан клиент
• Мастер, к которому записан клиент
• Текущие акции и специальные предложения
• Ссылка на сервис по онлайн записи

Как получить электронную карту?

Выразив желание получить электронную карту, клиент сообщает об этом администратору. Администратор салона красоты или фитнес клуба в программном обеспечении UNIVERSE находит текущего клиента (по номеру пластиковой карты, фамилии или номеру моб. телефона) и в поле «Электронная карта» нажимает кнопку: «Выдать карту». Клиенту приходит sms-сообщение с предложением активировать карту. Электронная карта загружается мгновенно в предустановленное приложение Passbook™ для iPhone или в загружаемое отдельно приложение PassWallet™ для смартфонов на базе Android.

Как предъявлять карту?

На рецепции салона красоты или фитнес клуба устанавливается специальный 2D сканер штрих-кодов, позволяющий считывать QR/AZTEC/PDF417 коды с экрана мобильного телефона. Для получения скидки, клиент предъявляет мобильный телефон с электронной картой. Администратор считывает код сканером и клиент автоматически отображается в системе.

Программа для записи клиентов салона красоты!

Клиенты являются основными действующими лицами любой программы для салонов красоты. Возможности клиентского блока наиболее важны т.к. с помощью них можно напрямую влиять на выручку предприятия, увеличивать средний чек и частоту посещений, планировать загрузку салона, повышать лояльность гостей через дисконтные программы, повышать качество обслуживания. Посмотрите наше видео и вы сможете понять, как с помощью современных технологий можно развивать клиентскую базу, повышать средний чек, регулировать спрос на товары и услуги и внедрять современные сервисы.

Центром философии программ UNIVERSE является – Клиент. Все модули программы для салонов красоты направлены на один базовый фактор − привлечь и удержать клиента. Программа для записи клиентов салона красоты — основа успешного бьюти-бизнеса.

ПРОЗРАЧНАЯ ИСТОРИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ

• Система для салона красоты UNIVERSE-Красота подскажет предпочтения ваших гостей по услугам и товарам, еще до того, как он успел сообщить вам об этом.
• Поможет быстро сориентироваться, какую новую дополнительную услугу, товар или абонемент можно предложить клиенту салона согласно его предпочтениям.
• При увольнении «любимого мастера», зафиксированного программой, сыграйте на опережение, предложите более выгодные условия у нового мастера. Уделите внимание статусам – вновь появившемуся клиенту, при повторном посещении, будет приятно знать, что его запомнили, а постоянному будет приятно, что вы помните, например, дату его первого посещения, создавая тем самым вашу личную историю взаимоотношений.
• Используйте метки: VIP, Важные комментарии, В черном списке, ABC-статус (для рационального планирования работы).

ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ ЭЛЕКТРОННАЯ И ОНЛАЙН ЗАПИСЬ

• Программа UNIVERSE-Красота включает в себя несколько вариантов. предварительной записи — к сотрудникам или с бронированием аппаратов.
• Возможность быстрого переноса, копирования и редактирования. записей, использование своих цветов.
• Оформление визитов и зачисление средств прямо из записи.
• Автоматическое составления графика работы для сотрудников салона.
• Фильтрация по сотрудникам и подразделениям − быстрый поиск. свободного времени у мастера.
• Отображение в записи статусов клиентов — новый, важный, требуется звонок, в черном списке и другие.
• Предварительная запись может быть расширена дополнительным сервисом по онлайн-записи в салон красоты.

СИСТЕМА НАПОМИНАНИЙ ДЛЯ АДМИНИСТРАТОРА

• Основной и самый мощный инструмент для администратора салона красоты, позволяющий эффективно работать с клиентской базой.
• Администратор всегда в курсе дня рождения гостя или сотрудника и не оставит это событие без внимания, добавив массу положительных эмоций и положительных отзывов салону.
• Программа анализирует, какие услуги были оказаны в салоне красоты и формирует список гостей, которые должны повторно посетить салон красоты;
• Если кто-то не посещал салон красоты в течение 90 дней, то он будет отображаться в напоминаниях.
• При окончании услуг на абонементе или подарочном сертификате, UNIVERSE-Красота автоматически выведет список таких позиций для дальнейшей работы.
• Если вы используете бонусную систему, то информация о сгорании бонусов будет хорошим предлогом для связи с клиентом и оформлении очередной записи в салон.

ЗВОНКИ, ЗАДАЧИ, IP-ТЕЛЕФОНИЯ​

• Переводите администраторов в формат менеджеров, пусть они работают с модулем «Напоминания» делают исходящие звонки и фиксируют выполненные задачи.
• Вы можете сами создавать наименования задач (поздравление с днем рождения, сервисные звонки новым гостям, запись на повторную процедуру) и результаты их выполнения (отказ, запись, перезвонить).
• Все задачи фиксируются в программе, что позволяет быстро проанализировать историю общения и взаимоотношений клиента и салона.
• По результатам выполнения задач есть графические отчеты, позволяющие оценить эффективность работы каждого сотрудника.
• Для удобства работы, вы можете произвести интеграцию с телефонией. Ваши преимущества на лицо: автоматическое открытие карточки клиента при входящем звонке, автонабор номера из программы, автоматическая запись разговоров.

ВОРОНКА ПРОДАЖ, ABC-АНАЛИЗ И ЕЩЕ 100+ ОТЧЕТОВ

• Система для салонов красоты автоматически формирует ABC-анализ. Такой подход помогает классифицировать гостей по степени «важности», определять наиболее прибыльных и тех, кто наоборот совершает покупки редко.
• Присвоение статусов, на основе количества посещений и суммы оплаченных услуг – потенциальный, новый, постоянный, VIP, потерянный, позволяет проводить персонализированные маркетинговые акции для каждой группы клиентов.
• Отчетная форма «Воронка продаж» подскажет, на каких этапах и у каких мастеров идет потеря новых и постоянных клиентов.
• Отчеты востребованности товаров и услуг − позволяют проанализировать спрос в салоне красоты, оценить загрузку подразделений и правильно спланировать ввод новых услуг.

Ваш бонус! Мы понимаем, что руководители салонного бизнеса сталкиваются с трудностями переноса клиентской базы при переходе с одной системы для салона красоты на другую, поэтому при переходе на программу UNIVERSE-Красота мы бесплатно перенесем клиентскую базу в нашу систему.*

Другие функции нашей программы:

* Для переноса клиентов салона красоты, список олжен быть предоставлен в формате файла Excel, согласованного формата.

Программа для автоматизации деятельности салонов красоты UNIVERSE-красота

Программа UNIVERSE-Красота создана для современных салонов красоты и автоматизации их работы. Данная программа упрощает следующие процессы:

• ведения базы клиентов и привлечения новых;
• организации записи клиентов в электронно виде;
• проведения маркетинговых акции и мероприятий;
• внедрения рекламы;
• автоматизации учета на складе.

Описание программы

Программа UNIVERSE-Красота делится на два уровня: «Стандарт» и «Лайт». Стандартная версия более емкая по функциям и возможностям. Версия «Лайт» представляет собой упрощенный вариант стандартной версии, но качество программы и ее функций остается на достаточно высоком уровне.

Пользователи программы UNIVERSE-Красота отмечают, что использование программы в течение первого же месяца дает возможность опробовать и применить следующие функции программы на собственном бизнесе:

1. Сервис, ориентированный на клиентов. Это функция, позволяющая не потерять связь с постоянными клиентами. Она позволяет сохранять данные обо всех визитах и процедурах, индивидуальные особенности и дату рождения человека. Это дает клиенту понять, что о нем помнят и всегда ему рады.

• сервис СМС рассылок;
• сервис напоминаний о днях рождения;
• журнал посещений;
• карточки клиентов;
• программы бонусов;
• фотографии клиентов;
• присвоение каждому клиенту специального статуса.

2. Бонусная программа. Данная программа предоставляет возможность внедрения совершенно любых бонусных карт и программ лояльности для клиентов с целью поддержания длительных взаимоотношений модели «фирма-покупатель».

• Скидочные карты с системой накопления скидок.
• Бонусные карты с системой начисления баллов за посещение салона, ограниченные по времени действия.
• Акции, периодически проводимые в салоне.
• Система абонементов на комплексы услуг;
• Сертификаты на различные суммы.

3. Электронный журнал. Он позволяет экономить время администраторов и клиентов соответственно. Журнал – это, прежде всего, быстрая запись на процедуры по различным направлениям с максимально удобным интерфейсом и автоматизированной системой рассылок.

• рабочий график всех мастеров салона;
• рассылки сообщений;
• запись через интернет;
• отчетность о предстоящих записях;
• выбор необходимого специалиста при записи;
• составление рабочего графика салона.

4. Система напоминаний. Позволяет построить максимально доверительные отношения с клиентами, вовремя напоминая о предстоящих событиях, акциях и поздравляя их с днем рождения.

• автоматизированная система напоминаний;
• сохранение дат рождения клиентов и автоматическая рассылка поздравлений;
• оповещения по начислению и сгоранию бонусов;
• автоматизированное формирование дат визитов.

5. Работники вашего салона. Программа предоставляет возможность создания индивидуальных схем для начисления зарплаты сотрудников, исходя из их личного экономического анализа проделанных за смену работ.

• создание базы сотрудников;
• вход в программу с помощью персональной карты;
• система расчета заработной платы, личных бонусов и штрафных санкций;
• учет времени работы;
• система учета расходных материалов и инструментов.

6. Цены на услуги. Кроме того, у владельца или администратора появляется возможность контролировать прайс-лист и заносить необходимые документы в программу, для их автоматического составления.

• изготовление бирок и ценников;
• возможность создания образца прайса;
• комфортное перемещение в каталоге услуг салона;
• система учета;
• автоматизированный поиск с помощью артикула и штрих-кода.

7. Учет товара на складе. Возможность отслеживания передвижения любого товара или инструмента на складе. Составление плана предстоящих закупок материалов, расходников.

• составление ведомостей;
• калькуляционные затраты;
• отчеты по наличию на складе;
• наблюдение за рентабельностью;
• система напоминаний в случае нехватки на складе необходимых позиций.

8. Финансовый учет. С его помощью происходит оценка производительности и рентабельности салона красоты, отслеживаются все денежные операции.

• кассовый учет;
• система учета рентабельности;
• различные расчетные формы;
• деление операций по расходам и доходам.

9. Система отчетности. Благодаря этому разделу, руководитель салона красоты может изучать и анализировать деятельность салона, его посещаемость, окупаемость и популярность у клиентов.

• распределение клиентов на подгруппы;
• все виды отчетов;
• система анализа наиболее важных достижений и показателей фирмы;
• все виды учета денежных средств в рамках данного салона.

10. Система безопасности. Существует несколько уровней доступа к определенным ресурсам – это необходимо для обеспечения безопасности информации,. Наиболее важные системные данные доступны ограниченному кругу лиц, и доступ к ним может осуществляться при помощи специального ключа.

• ограничение по очистке информации, во избежание недостоверности базы данных.

Стоимость программы

Программа UNIVERSE-Красота существует в двух форматах, «Стандартный» и «Лайт».

Universe-Красота (lite) — стоимость 35000 рублей, дополнительное место – 12500 рублей.

Universe-Красота (стандарт) — 50000 рублей, дополнительное место – 15000 рублей.

Стоимость программы включает:

• услуги индивидуального менеджера;
• обучение программе в течение двух дней и установку;
• загрузку пакета необходимых для работы данных;
• обновления;
• 1 год технической поддержки.

Также возможно приобретение дополнительных модулей для программы UNIVERSE-Красота, а именно:

• модуль смс-рассылки: 2.5руб/сообщение;
• сервис онлайн-записи: от 200 рублей;
• приложение для мобильного: от 3500 рублей;
• подключение карт АТОЛ: 15000 рублей;
• интеграция ПО UNIVERSE с IP телефонией: 15000 рублей.

Требования к оборудованию

Программа может работать на компьютерах или моноблоках с:

• Операционной системой: Microsoft 7,8,10;
• Двухъядерным процессором Intel Core i3, i4, i5;
• ОП 4-6 гб;
• Емкостью жесткого диска 500GB;
• Дисководом;
• USB, мин 3 шт.;
• SVGA дисплеем;
• Мышкой, клавиатурой.

Все дополнительное кассовое и рабочее оборудование доступно к установке и подключению.

Скриншоты и Иллюстрации

• Программа для автоматизации деятельности массажных салонов Beauty Planner
• Программа для автоматизации деятельности салона красоты Beauty Expert
• Программа для автоматизации деятельности салона красоты Beauty Pro
• Программа для автоматизации деятельности салона красоты Premium Bonus
• Программа для автоматизации деятельности салона красоты Salesap CRM
• Программа для автоматизации деятельности салона красоты Sonline
• Программа для автоматизации деятельности салона красоты Арника
• Программа для автоматизации деятельности салонов красоты CleverBox
• Программа для автоматизации деятельности салонов красоты LokonCRM
• Программа для автоматизации деятельности салонов красоты UNIVERSE-красота
• Программа для автоматизации деятельности салонов красоты Yclients
• Программа для салонов красоты и парикмахерских AdminSalon

При подготовке материала использовались источники:
https://rimsoft.ru/internet-magazin/programmyi/universe/universe-onlajn-kartyi.html
https://www.universe-soft.ru/product/universe-krasota/crm_salon_krasoty/
https://biznesplan-primer.ru/programma/salon-krasoty/universe-krasota