Обзор Wazzup – сервиса интеграции популярных мессенджеров с CRM-системами

Разное

Автор Дмитрий Горошко На чтение 5 мин Просмотров 3.1к. Опубликовано 16.12.2022

Wazzup – универсальный инструмент интеграции CRM-систем Битрикс24 и amoCRM с популярными платформами общения с клиентами. Сервис поддерживает работу с мессенджерами WhatsApp и Telegram, а также с социальными сетями Instagram и ВКонтакте.

Функционал Wazzup позволяет использовать внутренний чат CRM-системы для отправки и приёма сообщений в мессенджеры, взаимодействовать с заказчиками в удобном для них канале. Реализована возможность автоматического создания контактов и сделок с новыми клиентами.

Интеграция с WhatsApp

Wazzup поддерживает подключение как WhatsApp Personal, так и WhatsApp Business (WABA). Пользователь может подключить любое количество номеров и распределить чаты между сотрудниками в соответствии с особенностями бизнес-процессов компании. У руководителей есть возможность контролировать рабочую переписку.

Пользователи WhatsApp Business могут первыми начинать переписки с клиентами. Неверифицированным аккаунтам доступно 50 новых переписок в сутки, при этом лимита ответов на входящие сообщения нет. Компании могут пройти верификацию в Meta (требуется предоставить пакет документов), после чего число доступных инициированных переписок вырастет до 1000 и продолжит увеличиваться с повышением статуса пользователя.

Интеграция с Telegram

К Wazzup можно подключить неограниченное число персональных аккаунтов Telegram. На платформе нет запрета на инициацию переписки со стороны компаний. Это даёт возможность писать клиентам первым и организовывать рекламные рассылки.

Также можно подключить Telegram Bot, который будет автоматически принимать заявки от клиентов. На сообщения будут создаваться сделки в CRM-системе, а вся история переписки с заказчиком сохранится.

Интеграция с ВКонтакте

Администраторы сообществ ВКонтакте могут добавить их чаты в Wazzup. Это позволит обрабатывать в CRM-системе обращения в личные сообщения сообщества и комментарии под публикациями. Менеджеры могут отвечать на запросы и взаимодействовать с клиентами из привычной среды CRM, а руководители – контролировать переписку.

К сожалению, Битрикс24 пока не поддерживает интеграцию Вконтакте с Открытыми линиями. Рекомендуем выбрать альтернативные инструменты, если ВК является основным каналом для взаимодействия с клиентами.

Интеграция с Instagram

Интеграция позволит вести переписку с клиентами в Direct и отвечать на комментарии к постам из привычной среды CRM. Подключить к Wazzup можно как Instagram Personal, так и Instagram API. Первый вариант является устаревшим, работает нестабильно, а пользователи рискуют попасть под бан и блокировку аккаунта.

Instagram API остаётся единственным рекомендованным вариантом для пользователей Wazzup. При этом необходимо, чтобы у пользователя был бизнес-аккаунт Instagram, с привязкой к бизнес-странице Facebook.

Пользователь может подключить к сервису несколько аккаунтов Instagram. Точная настройка фильтров позволит блокировать спам и нежелательные сообщения, а также избежать создания «мусорных» сделок в CRM-системе.

Wazzup и Битрикс24

Все платформы обладают одинаковым функционалом, что позволяет успешно использовать Wazzup как на стационарных рабочих местах, так и удалённо. Переписка с клиентами на одной из внешних платформ ведётся через окно диалогов. Чаты Wazzup доступны:

• В CRM-системе (окно с чатами);
• На мобильном устройстве (необходимо установить приложение);
• В личном кабинете Wazzup.

Уведомления о новых сообщениях от клиентов приходят в чат с ботом Wazzup, который будет создан автоматически. Их получат только те сотрудники, которые ответственны за контакт, сделку или лид.

Wazzup и amoCRM

Пользователи могут вести переписку (в том числе писать клиенту первым) из CRM, через мобильное приложение или на платформе Wazzup, функционал платформ не отличается.

Повышению уровня автоматизации способствует использование бота Salesbot. Он может отправлять сообщения только тем клиентам, с которым ранее была создана сделка. Обратите внимание, что сообщение будет отправлено ботом во все мессенджеры, прикреплённые к сделке. Если этого не требуется, то нужно открепить платформу в выпадающем окне.

Полезные функции

1. Распределение ролей персонала. Wazzup позволяет назначить роль для каждого сотрудника. От этого статуса зависит доступ к чатам и возможность выполнения ряда действий.
2. «Менеджер». Ведёт переписку только с теми клиентами, за которыми он закреплён в CRM. Не имеет доступа к переписке других сотрудников.
3. «Руководитель». Доступны все чаты. Может написать каждому клиенту.
4. «Контроль качества». Имеет доступ ко всем перепискам, не может отправить сообщения заказчикам.
5. Распределение новых клиентов между менеджерами. Функция позволяет эффективно использовать доступный персонал. Руководитель может выбрать один из сценариев:
6. Менеджеры получают клиентов в порядке очерёдности.
7. С новым клиентом работает первый ответивший сотрудник.
8. Общие и индивидуальные чаты. Для каждого номера клиента создаётся отдельный личный чат, доступ к которому имеют только ответственный менеджер и пользователи со статусом «руководитель». Создать чат и начать переписку можно из карточки лида, контакта, сделки.
9. Шаблоны. Пользователь может заранее подготовить и сохранить сообщения для рассылок или общения с клиентами. Для рассылки в WhatsApp можно подготовить шаблоны WABA, которые должны пройти модерацию перед началом использования.
10. Автоответы. Клиенты, привыкшие экономить своё время, оценят мгновенный ответ, даже если менеджера нет на рабочем месте.
11. «Нерабочее время».
12. «Первое вводящее».
13. «Пропущенный вызов».
14. Виджет на сайт. Кнопка для быстрого переходаклиентов к встроенному мессенджеру увеличитчисло обращений. Функция доступна пользователям amoCRM и Битрикс24 (только аккаунты, использующие Открытую линию).

Преимущества для бизнеса

• Снижение нагрузки на персонал. Сотрудники используют привычную среду CRM-системы, не тратят время на переход в другие программы и переписку в своём телефоне. Шаблоны помогут давать быстрые ответы на типовые вопросы и обращения.
• Эффективное управление бизнес-процессами. Руководитель всегда может контролировать общение персонала с клиентами, распределять нагрузку между менеджерами. При увольнении специалиста вся переписка, лиды и сделки остаются в CRM компании.
• Единый номер для структурного подразделения (филиала, отдела продаж). Заказчикам нужно записать и использовать только один номер, а все заявки распределяются внутри компании.

Цена

Пользователи могут изучить возможности сервиса в течение 3-дневного бесплатного периода. Цена годовой подписки:

• «Start» (нельзя инициировать переписку, 100 диалогов в месяц) – 14 400 рублей при оплате за 12 месяцев.
• «Pro» (можно начинать переписку, 500 диалогов в месяц) – 28 800 рублей при оплате за 12 месяцев.
• «Max» (число диалогов не ограничено, можно писать первым) – 57 600 рублей при оплате за 12 месяцев.

Если перейдете по ссылке и зарегистрируетесь, то сможете получить 500 рублей на аккаунта.

Wazzup (WhatsApp, Telegram, WhatsApp Business API и Instagram*)

Оформите подписку Битрикс24 Маркет Плюс и используйте более 3000 полезных приложений, представленных в каталоге.

Wazzup (WhatsApp, Telegram, WhatsApp Business API и Instagram*)
содержит встроенные покупки
Установить
Информация
Опубликовано : 27.02.2018
Установок : 55478

Для установки просто зарегистрируйтесь в Wazzup. Вы сможете бесплатно протестировать сервис.

Wazzup — это простая интеграция WhatsApp, Telegram и Instagram* с Битрикс24 . Подключение за 5 минут без разработчиков и черной магии — зарегистрируйтесь в Wazzup и тестируйте сервис бесплатно.

По любым вопросам пишитевнашу поддержку. Она работает 24/7 и отвечает за 5 минут.

• Продавец пишет клиентам первым в WhatsApp и Telegram по номеру телефона
• Менеджер видит только свои переписки, а руководитель — все
• Контакты и сделки для новых клиентов создаются автоматически
• Переписка сохраняется в CRM. Сотрудник не унесет историю общения в личном WhatsApp, Telegram и Instagram*, а вы не потеряете клиентов
• Менеджеры пишут с одного номера или с разных

1. Установите виджет.
2. Зарегистрируйтесь в Wazzup
3. Тестируйте сервис бесплатно в течение трех дней.
4. Выберите и оплатите тариф.

• Добавлена возможность подключения к Открытым Линиям
• Добавлена возможность интеграции Instagram (директ и комментарии)
• Добавлена возможность автоматической отправки сообщений через бизнес-процессы
• Добавлены новые настройки
• Добавлен глобальный чат со всеми диалогами

• При новом входящем сообщении на ваш номер WhatsApp создается новый контакт или лид (выбирать в настройках).
• Если пишет ваш существующий клиент, то переписка автоматически прицепится именно к нему (поиск по номеру телефона).
• Если вы сами хотите написать клиенту, то просто надо нажать на кнопку WAZUP в меню действий в карточке клиента.

Нотификация о новых сообщениях приходит в единый чат, в котором видно сколько сообщений и от какого номера на данный момент не прочитано.

Все основные моменты можно увидеть на видео:
Видеоролик
Более подробное описание можно почитать на сайте со справкой.

WhatsApp: https://wa.me/79856256113 Telegram: @wazzup_support_bot Почта: [email protected]

1. Установите виджет.
2. Зарегистрируйтесь в Wazzup
3. Тестируйте сервис бесплатно в течение трех дней.
4. Выберите и оплатите тариф.

Wazzup

Сервис позволяет подключить WhatsApp и Instagram к CRM-системам.

Похожие на Wazzup

Описание Wazzup

Wazzup позволяет добавить в CRM-систему самый популярный мессенджер в мире — WhatsApp и социальную сеть Instagram. Вся переписка сохраняется в карточке лида или контакта. Можно писать клиенту первым, а также получать и передавать документы, картинки, видео, аудио, геоточки и контакты.

Цены на Wazzup

Минимум 1 500 ₽
Пробный период
Бесплатный тариф
Способ оплаты: По подписке

• Тариф Start — 1500 ₽ за канал в месяц. Нельзя писать первым, до 100 диалогов в месяц.
• Тариф Pro — 3000 ₽ за канал в месяц. Можно писать первым, до 500 диалогов в месяц.
• Тариф Max — 6000 ₽ за канал в месяц. Можно писать первым. Сколько угодно диалогов.

Возможности Wazzup

Платформы: Веб-приложение Приложение Android Приложение iOS
Развёртывание: Облако
Доступные языки: Русский, English
Распределение клиентов между консультантами
Обмен файлами
Заказ обратного звонка
Кобраузинг Совместная навигация по сайту, помощь пользователю указкой, подсветка элементов.
Брендирование

Безопасность и конфиденциальность

Персональные данные: Собираются
Доступ по протоколу
Многофакторная
Резервное копирование в нескольких

Законодательство

Входит в Единый реестр российских

Работа с клиентами

Управление доступом
Уведомления Сервис позволяет уведомлять сотрудников и руководителей о внутренних изменениях.
Уведомления

Онлайн-чат

Распределение клиентов между консультантами
Обмен файлами
Наблюдение за менеджерами
Максимальное число пользователей: Неограниченно
Проверка орфографии
Чат менеджеров
Быстрые ответы
Выставление оценки менеджерам
Заказ обратного звонка
Кобраузинг Совместная навигация по сайту, помощь пользователю указкой, подсветка элементов.
Брендирование
Таргетинг посетителей
Оффлайн-форма

плохой сервис

Плюсы

есть интеграция с CRM

Минусы

Очень часто сервис не работает, специалисты тех.поддержки объясняют это фразой «Всякое случается)» пунктуация специалиста тех.поддержки сохранена. перерасчета за нерабочий период как таковой нет. при этом у нас работа останавливается в момент когда их сервис не работает.

нет отвела контроля качества, есть только один номер ватсап и все

Wazzup — сбалансированный сервис!

Рекомендую
Надёжность
Внешний вид
Функциональность

Плюсы

Часто использую шаблоны в переписке — это реально экономит время. Можно отправлять документы, прайсы, ссылки — и все это не выходя из CRM. В моем случае это Битрикс-24

Минусы

Тариф MAX хотелось бы дешевле )

Удобный и нужный сервис для автоматизации продаж. Вначале, когда встала необходимость объединения коммуникаций в одном месте, я пробовал аналоги. Регистрировался, тыкал, настраивал. Поначалу все было отлично, но на практике появлялись минусы:

• нет нужной функции
• не удобный интерфейс
• отваливалась интеграция (которая и так была скудная, не со всеми месенджерами)
• завышенные тарифы
• до поддержки не достучатся

И много других мелочей. Но из мелочей как раз и складывается общая картина.

В wazzup все сбалансировано. Плюс обширная База знаний — практически во всем можно разобраться самостоятельно.

Просто и удобно

Рекомендую
Надёжность
Внешний вид

Плюсы

Отличная техподдержка, постоянные обновления, понятный интерфейс

Минусы

Оптимальное решение на рынке для связи мессенджера с CRM по соотношению цена-качество.

Интуитивно все понятно, устанавливается реально за 5 минут.

Использую чуть меньше года, в основном всем довольна.

Постоянно добавляются новые фишки, поддержка работает круглосуточно, если какие-то сложности возникают, то ребята всегда на связи.

Не рекомендую данный сервис

Внешний вид
Надёжность
Функциональность

Минусы

Не работает синхронизация Б24 и поддержка не может решить этот вопрос

Сервис не рекомендую. Уже больше 3 месяцев не работает корректно синхронизация с Битрикс24. Сообщения из Битрикс24 отправляются через раз, а то и через два-три. При этом узнаём об этом не сразу, а только когда повторно заходим в диалог с покупателем. В итоге потерянные клиенты и жалобы на неотвеченные сообщения. Поддержка Wazzap этот вопрос решить не может на протяжении месяца. Судя по всему, у них даже нет своих разработчиков, так как все наши запросы поддержка передаёт поддержке битрикса. Работать нормально невозможно с такими багами.

При подготовке материала использовались источники:
https://softink.ru/obzor-wazzup-servisa-integracii-populjarnyh-messendzherov-s-crm-sistemami/
https://www.bitrix24.ru/apps/app/wazzup.app/
https://startpack.ru/application/wazzup