Как салонам красоты и барбершопам не терять клиентов?

25 % всех записей на услуги происходит в нерабочее время, когда вы дома во время вечернего просмотра фильма вспоминаете о том, что пора бы уже обновить стрижку или же увидели рекламу о новой услуге или же просто когда неудобно разговаривать по телефону. У вас могут быть идеально оформленные страницы в соцсетях и многофункциональный сайт с ярким дизайном, но если клиент напишет вам час ночи и не получит ответа, он напишет другому салону, где ему сразу ответят. Чтобы люди имели возможность в любой момент записаться на необходимую процедуру, внедрите в работу сервис онлайн записи YCLIENTS. В этой статье мы расскажем о его плюсах, минусах, и как это поможет вашему бизнесу.

Для кого подойдет

С помощью YCLIENTS вы можете автоматизировать бизнес в сфере услуг. Главное преимущество данной CRM системы — это наличие онлайн-записи. Ее можно установить на сайт или на аккаунт в соцсети.

Для сотрудников создается календарь с их расписанием. Его можно настроить так, чтобы каждый мастер имел доступ только к своему расписанию, или дать возможность следить за уровнем загруженности коллег. Программу можно скачать на телефон.

Так выглядит рабочий график мастеров.

YCLIENTS будет полезен и поможет развивать такие бизнесы как:

• частные специалисты (косметологи, стоматологи, массажисты, тренеры, психологи);
• спа-салоны;
• учебные центры;
• салоны красоты;
• барбершопы;
• медицинские и диагностические центры;
• клининговые компании;
• автосервисы;
• автошколы;
• студии пилатеса / йоги.

Кроме онлайн записи, одной из главных функций сервиса есть работа с клиентской базой. Сортируйте своих посетителей по приоритетности, отдельно выделяйте клиентов, которые записываются только к одному мастеру или на одну процедуру. Отталкиваясь от этих данных, создавайте персональные предложения, которые намного эффективные акций для всех клиентов.

Преимущества сервиса

Для клиентов

• Быстрая и удобная запись. Вам не нужно искать номер администратора и планировать звонок заранее. Вся процедура занимает несколько минут;
• Напоминания о записи. Теперь вы точно не забудете, на который час приходить. За день до процедуры придет сообщение с напоминанием времени, услуги и адреса;
• Перенос / отмена записи. Если у вас изменились планы, можно отменить или перенести процедуру в режиме онлайн;
• История визитов. Вы всегда будете знать точную дату последнего визита и процедуры;
• Конфиденциальность информации о записи;
• Мониторинг баланса на сертификатах / абонементах.

Для администраторов

Теперь администратору не нужно постоянно сидеть на телефоне. Вся необходимая информация для клиентов о записи, мастере и процедуре уже есть в приложении. Имея больше времени, с помощью YCLIENTS администратор сможет мониторить:

• рабочий график мастеров;
• загруженность работников;
• эффективность их работы;
• статистику клиентов.

Кроме того, не тратится время на отчетность, вся необходимая информация сразу переноситься в графики и гистограммы.

Можно выгружать отчеты в таблице EXCEL. Управляющий будет в курсе происходящего на работе 24/7.

Для руководителей

Система помогает руководителю контролировать все процессы и события в салоне.

1. Финансовые показатели:

• уровень дохода компании;
• размер среднего чека.

2. Заполнение зала. Когда больше всего клиентов.

3. Процент отмененных записей.

4. История записей.

5. Можно проводить инвентаризацию товаров, просчитать, сколько материалов было использовано в конкретный день на отдельного клиента.

6. С помощью программы можно проводить расчеты зарплат работников. Есть схемы расчета:

• взаиморасчеты;
• расчет за день;
• расчет за период;
• правила расчета;
• критерий расчета;
• схемы расчета;
• премии и штрафы.

7. Вычислять эффективность работы сотрудников.

8. Определить популярность специалиста. Исходя из этого можно придумывать мотивацию или поощрения качественной работы.

Некоторые сотрудники и администраторы, могут по началу скептически относиться к программе и высказывать нежелание работать с ней. К этому нужно быть готовым. Но те, кто действительно хотят упростить себе работу, осваивают программу за несколько дней. На ютьюбе можно найти целые вебинары, посвященные отдельным функциям приложения. Кроме этого, служба поддержки поможет решить вопросы всех уровней сложности.

Что нужно учитывать тем, кто собирается подключать сервис YCLIENTS

Как и с любым другим бизнес-инструментом, работа с YCLIENTS имеет ряд важных условий.

1. 1. Для корректной работы системы необходимо наличие качественного бесперебойного интернета. Но даже если Интернет на компьютере иногда пропадает, вы всегда можете пользоваться мобильным Интернетом.
   2. Сервис является облачным, то есть программа не привязана к конкретному компьютеру. Из-за этого могут возникать трудности в доступе к данным. Однако от этого не защищен ни один другой вид программного обеспечения.
   3. Нужно тщательно контролировать все данные, которые вводятся в систему. Клиенты с журнала записей заносятся в клиентскую базу только при наличии их номера телефона. Если номер не указан, могут возникнуть ошибки в подсчетах и ​​статистикой.

   Многие салоны до сих пор продолжают работать исключительно по телефону и на бумажных носителях, уверяя, что так удобнее всего. Однако, это отнимает кучу времени на оформление отчетности, и человеческий фактор может негативно влиять на работу. Например, администратор может быть занят и не ответить на звонок, или какие-то отчеты могут быть утеряны. С YCLIENTS эти проблемы сводятся к минимуму. У вас есть собранная в одном месте вся клиентская база, с которой вы можете работать в плане маркетинга, делать рассылки, предлагать скидки. Кроме этого, здесь легко отслеживать рейтинг работников и видеть предпочтения клиентов. Затрачивая минимум времени вы получаете максимум необходимых данных для улучшения вашего бизнеса.

   Обращайтесь к нам и мы поможем вам подключить сервис для онлайн-записи клиентов.

   Онлайн-запись
   и автоматизация
   

   

   Чтобы привлечь новых клиентов, сделайте доступной запись там, где они ищут услуги: на сайте, в социальных сетях, мессенджерах и в мобильном приложении.

   Онлайн-запись

   

   Электронный журнал

   Онлайн-записи попадают в электронный журнал автоматически. Просматривайте, насколько заполнено расписание филиала или конкретного сотрудника, и детали каждого визита.

   Журнал записи

   

   Порядок в расписании

   Клиентская база

   Сохраняйте полную историю посещений, статус, карту лояльности и предпочтения клиента. Сегментируйте базу, чтобы отправлять клиентам персональные предложения и специальные предложения группам клиентов.

   Клиентская база

   

   Уведомления

   Автоматизируйте напоминания о визите клиентов с помощью SMS и push-уведомлений, чтобы сократить количество опозданий и негативных отзывов клиентов.

   Уведомления

   

   Статистика
   и аналитика

   Используйте инструменты аналитики, чтобы понимать поведение клиентов. Ищите новые цифры и используйте их для принятия решений, пока этого не начали делать конкуренты.

   Аналитика

   

   Складской учет

   Контролируйте остатки расходных материалов в реальном времени, чтобы не пропустить закупку. Оформляйте продажи товаров вместе с услугами.

   Складской учет

   

   Контроль складских операций

   Финансовый учет

   Выгружайте отчеты по закупкам, зарплатам персонала и другим статьям расходов. Понятное визуальное отображение — в цифрах и графиках, что позволяет планировать бюджет на следующий период.

   Финансовый учет

   

   Быстрые отчеты и сверки

   Расчет зарплат

   Автоматизируйте подсчет зарплаты и премий сотрудникам по окончании месяца. Исключайте ошибки, свойственные ручному подсчету и предотвращайте повторную выдачу зарплаты за один период.

   Расчет зарплат

   

   Расчет зарплат без ошибок

   Программа лояльности

   Выделяйтесь на фоне конкурентов, стимулируйте к повторным визитам и возвращайте клиентов, которые давно не приходили.

   Лояльность

   

   Больше клиентов
   Порядок в расписании
   Гибкая сегментация
   Меньше опозданий
   Взвешенные решения
   Контроль складских операций
   Быстрые отчеты и сверки
   Расчет зарплат без ошибок
   Снижение оттока

   Еще больше возможностей с интеграциями

   Интеграции объединяют функции YCLIENTS с другими решениями, давая новые конкурентные преимущества

   Карты и агрегаторы

   Привлекайте еще больше клиентов с помощью онлайн-записи в картах Google и 2ГИС, в агрегаторах Zoon, Docdoc и других сервисах

   IP-телефония

   Принимайте звонки и контролируйте качество разговоров с IP-телефонией от Мегафон, Гравител, Mango Office и других операторов

   Онлайн-кассы

   Автоматизируйте печать и отправку электронных чеков на онлайн-кассах АТОЛ, ШТРИХ-М, Эвотор, Life Pay, МодульКасса и других

   Сервисы аналитики

   Анализируйте источники привлечения клиентов по данным Яндекс.Метрики и Google Analytics. Сравнивайте показатели сети с помощью Power BI за минуты

   Сферы применения

   Для кого создан YCLIENTS

   Лидирующее решение на рынке автоматизации

   Лучшая CRM-система по версии премии «Цифровые Вершины» 2016
   Лучшее мобильное приложение по версии премии «Цифровые Вершины» 2018

   Промо-видео

   Почему лидеры выбирают YCLIENTS?

   

   

   

   

   

   YCLIENTS помогает распланировать день в салоне и понять сколько гостей придет, сколько из них постоянных, сколько новых и как заполнить свободные интервалы времени. Это важный инструмент для каждого руководителя.

   

   Александр Брацлавский

   Основатель «Точка красоты»

   Если бы не было YCLIENTS, я бы не смог так быстро стать лидером. Вы закрываете две важнейших вещи. Ведение всего «колхоза», то есть, учет всего. И программа записи. Сделать свою программу на старте практически невозможно. А вы даете такую возможность всем.

   

   Алексей Локонцев

   Руководитель сети TopGun

   Основное количество отзывов поступает через систему YCLIENTS. Люди пишут развернутые комментарии, которые мы каждый день изучаем. В конце месяца мы подводим результаты работы. У нас есть планы по выработке. Есть система премирования. Все оцифрованно через YCLIENTS

   

   Мария Дьяконова

   Основатель «City Nails»

   На момент когда мы начали использовать YCLIENTS у нас было 3 салона. Сейчас 60. YCLIENTS постоянно совершенствуется. Если раньше это была программа для записи и журнал, то теперь мы ведем в YCLIENTS и склад, и учет зарплат, и анализируем эффективность каждого мастера.

   

   Татьяна Шутова

   Основатель «4hands»

   Меня уже не интересует просто записать клиента и проверить. С помощью YCLIENTS мы выстраиваем автоматизированную воронку с автоматическим напоминаниями и другими возможностями ремаркетинга.

   YCLIENTS: обзор программы для сферы услуг

   

   Администраторы и менеджеры ежедневно сталкиваются с рядом рутинных задач: записать новых и текущих клиентов на услуги, проверить остатки товаров на складе, проконтролировать расходы и доходы. В этом поможет специальный сервис. В статье расскажем, что это за программа — YCLIENTS.

   Для кого предназначена программа

   • салоны красоты и массажа;
   • медицинские центры;
   • фитнес-клубы;
   • юридические и бухгалтерские службы;
   • автосервисы и автомойки;
   • мебельные салоны;
   • образовательные платформы и многое другое.

   

   Функционал

   Делимся обзором YCLIENTS: какие функции помогут автоматизировать задачи и управлять компанией.

   Онлайн-запись. Программа предусматривает специальный виджет для записи на любые услуги, бронирования помещения, внесения предоплаты. Есть функция автоматического повторения: не придется каждый раз создавать новые события.

   Как пользоваться функцией, разберется даже неопытный клиент, ведь записаться можно в несколько кликов. Удобно будет и администраторам: отправлять инструкции, сообщения и ссылки можно сразу всем записанным. Виджет адаптируется под любой дизайн, поэтому органично впишется в фирменный стиль.

   Виджеты Calltouch помогут увеличить конверсию вашего сайта. Добавьте окно обратного звонка, форму сбора заявок или мультикнопку, чтобы упростить коммуникацию с клиентом. С помощью виджетов пользователь выберет комфортный для него способ обратной связи, а компания не упустит ни одной заявки.

   Виджеты Calltouch

   • Увеличьте конверсию сайта на 30%
   • Обратный звонок, промо-лендинги, формы захвата, мультикнопка, автопрозвон форм

   Электронный журнал. Это электронный календарь, который позволяет управлять расписанием, создавать и отменять записи. Онлайн-записи добавляются в журнал автоматически и обновляются сразу на всех устройствах. Сотрудники будут видеть свое расписание, а клиенты — свободное время.

   Журнал нужен не только для планирования расписания: в нем можно хранить договоры и фотографии, проводить оплаты, применять системы лояльности. Администратор сможет позвонить клиенту в один клик.

   

   Программы лояльности. YCLIENTS поможет идентифицировать важных клиентов: для этого в сервисе им можно задать статусы, например серебряный или золотой. С потерянными покупателями тоже работает: выделит их среди всей базы, чтобы было проще принять меры.

   Еще программа сама устанавливает правильный размер скидки: по количеству посещений или сумме чека. Можно настраивать индивидуальные условия автоматически или самостоятельно, устанавливать срок действия акций.

   Складской учет. Программа позволяет анализировать:

   • стоимость расходных материалов в общей выручке;
   • остатки товаров на складе и их цену;
   • перемещения между складами;
   • динамику продаж.

   Работать с товарами легко: можно управлять параметрами на одной странице, просматривать, сколько и за какой период продал каждый сотрудник. Добавить поставщиков и контрагентов получится в несколько касаний.

   

   Бизнес

   Читайте также:

   Как правильно оформить чек от самозанятого юридическому лицу

   Как правильно оформить чек от самозанятого юридическому лицу

   Финансовый отчет. С помощью YCLIENTS вы сможете отследить, на что компания тратит деньги, сколько составляет чистая прибыль. Все данные отображаются наглядно: в цифрах или графиках за выбранный период, чтобы было проще прогнозировать и анализировать.

   Программа сама считает выручку, находит расхождения, сверяет данные кассы. YCLIENTS позволяет минимизировать ошибки и отслеживать, как каждый сотрудник ведет учет. Вы сможете проверять неоплаченные записи и отмены, кассовые разрывы и критические расходы, отслеживать оплаты наличными, картами, бонусами, онлайн и офлайн.

   Платежные решения. YCLIENTS дает наибольший выбор безналичных платежей, которые не только повышают уровень обслуживания клиентов, но и позволяют бизнесу экономить на комиссии по транзакциям. Это удобно для клиентов: посетители могут выбрать любой способ оплаты – наличными, картой через POS-терминал, онлайн или через телефон по QR-коду и платежной ссылке. Выгодно для бизнеса: возможность снизить затраты на прием платежей за счет интеграции с СБП.

   Расчет зарплат. Программа хранит историю взаиморасчетов за разные периоды. Это поможет исключить разногласия с сотрудниками и неправильную выдачу денег.

   Вы сможете анализировать зарплатный фонд по отделам и делать выводы о рентабельности направлений. Вам станет проще учитывать маржинальность и начислять проценты сотрудникам от продаж разных товаров и услуг. Планы тоже будут под контролем — вы сможете учитывать их выполнение по обороту или прибыли при начислении зарплаты.

   Интеграции

   В YCLIENTS доступна интеграция с кассовым сервисами «Эвотор», «МодульКасса», LIFE PAY. Она позволяет не дублировать учет в системе и кассе, а работать в едином привычном интерфейсе.

   

   Программа предусматривает интеграцию с телефонией: приветствует клиента, переводит звонок на нужного сотрудника или на того, кто сейчас свободен. Если нагрузка у операторов большая и ожидание ответа составляет более 20 секунд, YCLIENTS предложит клиенту заказать обратный звонок.

   Помимо встроенных гибко настраиваемых модулей, пользователям доступен маркетплейс с 100+ партнерскими сервисами и простым подключением любых интеграций прямо внутри интерфейса YCLIENTS. Например, сервис собирает аналитику по всем подключенным каналам записи и показывает, какие из них самые эффективные. Уведомления от чат-ботов отображаются в истории коммуникации с клиентами. Можно отслеживать Рекламную кампанию в Яндекс Бизнесе.

   

   Если же вы хотите понимать, какие рекламные каналы приносят звонки клиентов, подключите Коллтрекинг Calltouch. Это поможет оптимизировать расходы на рекламные площадки и отключить неэффективные. Кроме того, вы будете знать стоимость звонков по каждому рекламному объявлению, геолокации и браузеры пользователей, уникальность обращений и другую полезную информацию.

   Коллтрекинг Calltouch
   Тратьте бюджет только на ту рекламу,
   которая работает

   • Коллтрекинг точно определяет
     источник звонка с сайта
   • Прослушивайте звонки в удобном журнале

   Тарифы

   Понять, как пользоваться YCLIENTS, поможет бесплатный семидневный тестовый период. Далее нужно будет выбрать тариф в зависимости от количества сотрудников. У YCLIENTS представлена гибкая тарифная сетка: лицензия доступна от 3 до 15 сотрудников и с минимальным шагом в одного специалиста. Чем больше период использования, тем дешевле стоит один месяц. За единовременную оплату 6 месяцев и более дают в подарок от 2 до 18 месяцев.

   Минимальный срок, на который можно купить программу, — 3 месяца. Такой тариф стоит от 1 350 рублей в месяц (4 050 за весь срок использования). Если же оплатить сервис сразу на 2 года, стоимость будет уже не 1 350, а 771 рублей.

   Модуль подключения к онлайн-кассе также влияет на стоимость: с ним будет дороже. Зато вы сможете печатать чеки из YCLIENTS на фискальных регистраторах: АТОЛ, «Штрих-М» и не только.

   Преимущества и недостатки CRM

   • возможность пользоваться с разных устройств и отслеживать изменения в режиме онлайн;
   • понятный и простой интерфейс;
   • автоматизация большого пула ежедневных задач — от планирования расписания до финансового учета;
   • интеграция с телефонией, системами аналитики, кассами.
   • ошибки в автоматических отчетах;
   • ограничения по использованию без стабильного интернета.

   Краткие итоги

   Сервис YCLIENTS будет полезен разным компаниям из сферы услуг. Он поможет управлять расписанием, создавать и отменять записи, вести складской учет, рассчитывать зарплату, разрабатывать системы лояльности. YCLIENTS можно интегрировать с кассовым сервисами «Эвотор», «МодульКасса», LIFE PAY.

   Минимальный срок, на который можно купить программу, — 3 месяца. Такой тариф стоит от 1 350 рублей в месяц.

   При подготовке материала использовались источники:

   Как салонам красоты и барбершопам не терять клиентов?

   
   https://y-clients.com/

   YCLIENTS: обзор программы для сферы услуг

   Читайте также:  Программа к3 что это