15.2 Программные продукты для управления туристическим и гостиничным предприятием

В настоящее время на рынке существует целый ряд программных продуктов для управления туристическим и гостиничным предприятием. Следует отметить, что существующее программное обеспечение позволяет решать различные задачи: составление бизнес-плана, эффективную компоновку предполагаемых туров или управление гостиницей. Рассмотрим наиболее известные информационные системы.

Программные продукты «САМО-Софт»

Программные продукты представлены на рынке следующими программами.

«САМО-Тур» для автоматизации туроператоров. Решает комплекс задач, возникающих в процессе деятельности туроператора, таких как описание услуг, создание турпакетов, квотирование услуг, оформление заявок, учет платежей, печать необходимых документов, статистический анализ и т.д.

«САМО-ТурАгент» для автоматизации туристических агентств. Широко распространенная система автоматизации турагенств, облегчающая работу персонала всех уровней – от руководителя до продающего менеджера. Последняя версия программы имеет встроенный модуль поиска и бронирование туров.

Специальная версия «САМО-ТурАгент» для сетевых агенств. Как бы далеко офисы такого агенства ни были удалены друг от друга, его руководитель имеет постоянный контроль над текущим состоянием всех этапов работы.

«SAMO-Incoming» для автоматизации принимающей стороны. Используется многими зарубежными компаниями в Египте, Турции, Греции, Чехии. Помогает решать вопросы как внутриофисной автоматизации, так и связи с продающим туроператором.

Модуль on-lineбронирования. Перспективная, вызывающая высокий интерес туроператоров разработка. Позволяет менеджеру любого турагенства, имеющего выход в Интернет, выбрать и забронировать интересующий его тур непосредственно из базы данных туроператора в режиме реального времени.

Клиентская часть программы позволяет вести базу данных туристов, выполнять прием заказов и расчет стоимости тура с учетом индивидуальных и групповых скидок. Бухгалтерский раздел программы позволяет автоматически готовить все виды платежных документов (приходные и расходные кассовые ордера, счета-фактуры и др.). Неотъемлемая часть любой компьютерной агентской программы — справочные базы данных.

Программные продукты «Само-Софт» поддерживает около 20 различных справочников (клиентов, гостиниц, перевозчиков, фирм-партнеров, посольств и т.д.). В режиме «выходные документы» есть возможность автоматически получать как стандартные формы — различные списки групп (на тур, в авиакомпании, на экскурсии), ваучеры, турпутевки, анкеты в посольства (на бланках посольств), так и создавать с помощью генератора отчетов свои необходимые формы. Оформление заявок можно ускорить, если использовать предложения туроператоров полученные из Интернет. В данном варианте можно подобрать турпакет для оформления заявки используя критерии: даты поездки, категория отеля, тип размещение, срок поездки, туроператор, цена. На основе указанных услуг в карточке заказа определяется их суммарная стоимость, далее ведется статистика по оплате заказа (оплачивать разрешается поэтапно). В зависимости от внесенной суммы каждому заказу присваивается статус, определяемый из набора: «Заказан», «Оплачен» или «Не оплачен». Сразу после оплаты можно распечатать Приходный ордер (Счет), Договор или Путевку.

Программа «Turwin MultiPro».

«Turwin MultiPro» обеспечивает функциональные возможности, которые позволяют быстро и эффективно управлять туристической фирмой, реагируя на стремительные изменения спроса и предложений, что позволяет достичь лучших результатов за более короткое время, чем раньше. «Turwin MultiPro» интегрирована с офисным пакетом программ MS Office. В стандартной поставке присутствуют до десяти типовых выходных документов.

Основные возможности «Turwin MultiPro» заключаются в следующем:

• возможность создания справочников по любому сегменту туристического продукта;
• формирование туров по одной стране или по странам. Автоматическое формирование турпакетов и печать прайс-листа. Оформление заказа. Контроль загрузки рейсов и отелей;
• встроенный генератор отчетов;
• строгий учет движения денежных средств, печать основных бухгалтерских документов (счета, счета-фактуры, приходный кассовый ордер, кассовый отчет и др.)

• Отдел обслуживания клиентов
• Автоматизация внутренних процессов деятельности отдела

• Бухгалтерия и отдел финансового учета
• Руководитель

• «Мастер-Тур»
• «Мастер-Агент»
• «Мастер-Web»
• «Мастер-Авиа»

• «Конструктор туров» — предназначен для формирования пакетов услуг и программ туров, готовых к реализации, калькуляции их стоимости, расчета прибыли, комиссионных и т.д.
• «Реализация турпродукта». Составив тур по индивидуальному желанию клиента или вызвав программу стандартного тура, менеджер получает возможность формировать все необходимые для оформления документы (договора, ваучеры, списки туристов, анкеты в посольство и т.д.) автоматически. Все отчеты делаются в формате популярного редактора Microsoft Word for Windows.
• «Работа с партнерами» позволяет создавать базу данных партнеров, информация из которой используется мастером рассылки факсов, каждому партнеру можно присвоить определенные признаки, назначить комиссионные в зависимости о тура.
• «Финансовое состояние» позволяет распечатывать приходно/расходные ордера, счета фактуры, различные финансовые отчетные документы, экспортировать данные в программу «1С бухгалтерия», дает возможность проконтролировать взаиморасчеты с партнерами и оплату клиентами туров, оценить реальное финансовое состояние фирмы в заданный момент времени.
• «Администратор» определяет полномочия работы в программном комплексе каждому сотруднику фирмы — от определения того, с какими режимами может работать сотрудник, до того, к каким турам, странам или отдельным услугам он имеет допуск. В этой части программы имеется возможность настроить шаблоны выходных документов (отчетов).

Тема 4. Автоматизация деятельности туристских фирм

1. Этапы автоматизация деятельности туристских фирм

Автоматизированные системы управления турфирмами предназначены для автоматизации деятельности туроператоров и турагентов по формированию и реализации турпродукта потребителю. Цель автоматизации турфирмы – это информационная поддержка формирования и принятия управленческих решений. Любая автоматизация турфирмы предполагает создание автоматизированных рабочих мест (АРМ) для выполнения различных задач управления. В настоящее время в можно выделить следующие этапы автоматизации типовой российской турфирмы:

1. применение стандартного программного обеспечения ( пакет Microsoft Office), программы-переводчики, бухгалтерские, финансовые, системы электронного документооборота и др.
2. применение специализированных программных продуктов «МАСТЕР ТУР», «САМО-ТУР» и др.
3. использование глобальных компьютерных систем бронирования.
4. интеграция специализированных программ с системами бронирования.
5. участие в электронной торговле или электронном бизнесе.

Автоматизированная информационная система для турфирм должна отвечать следующим требованиям:

• соответствовать нормам российского законодательства;
• охватывать все стороны производственно-хозяйственной и финансовой деятельности турфирмы, обеспечивая при этом

• функциональную полноту – обеспечение отдельной программой (подсистемой или модулем) автоматизации полного набора функций любого подразделения турфирмы;
• эффективность – высокую производительность автоматизированной системы;
• комплексность – обеспечение тесной взаимосвязи всех модулей;
• модульность – функциональная завершенность отдельной программы (подсистемы, модуля), возможность закупки отдельных модулей;
• гибкость и открытость архитектуры – возможность дополнения системы отдельными модулями;
• масштабируемость – эффективное функционирование при любых объемах обрабатываемой информации и вне зависимости от числа участников информационного процесса;

• иметь статистический и аналитический блоки для оперативного анализа деятельности турфирмы;
• быть конкурентоспособным программным продуктом;
• иметь возможность модернизации программ;
• обеспечивать надежность и безопасность хранения данных, иметь защиту от несанкционированного доступа;
• иметь гибкую настройку параметров на особенности конкретной фирмы;
• иметь фирменную техническую поддержку;
• функционировать на базе архитектуры клиент-сервер, обеспечивая обработку информации, находящейся на разных компьютерах без потери производительности.

Далее будем рассматривать только программное обеспечение автоматизированных информационных систем управления в туризме. Выбор турфирмами программных продуктов и специфика их использования зависят, в частности: — от направления деятельности турфирмы, совокупности решаемых задач, исходной технологии, принятой на тур­фирме, суммарного объема продаж, финансового состоя­ния турфирмы; □ от осведомленности руководства турфирмы о програм­мном обеспечении, существующем на рынке информацион­ных технологии управления в туризме, о его достоинствах и недостатках; — от режима работы компьютеров (автономный или сетевой). При выборе программного обеспечения необходимо обра­тить внимание на: — известность и надежность, опыт использования в других турфирмах; — дружелюбность, простота, стандартность интерфейса; — стоимость приобретения программного продукта и его обслуживания. Полная стоимость автоматизации турфирмы складывается из стоимости про­граммного обеспечения, техники, обучения, услуг обслу­живания и т.д. В эту стоимость входит: сумма на приобретение тех­ники и программного обеспечения, сумма постоянных рас­ходов на обслуживание техники и программного обеспечения, обучение персонала. Поэтому сравнивать стоимость внедрения различных автоматизированных информационных систем следует с учетом перечисленных составляющих. Существующие в настоящее время программы автоматизации работы турфирм можно условно разбить на три класса:

1. программы, которые обеспечивают внутреннюю деятельность турфирмы, без автоматизации поддержки внешних взаимосвязей. Предполагается создание локальной вычислительной сети, баз данных, которые располагаются на мощном сервере, к которому обеспечен сетевой доступ пользователей с их АРМ;
2. программы автоматизации, включающие возможности программ первого класса, а также позволяют туроператору осуществлять модемную связь с другими турагенствами;
3. программы автоматизации, базирующиеся на использовании глобальных телекоммуникационных сетей. В этом случае базы данных о турпродуктах той или иной турфирмы размещаются в информационных узлах глобальной сети и для всех пользователей обеспечен удаленный доступ в режиме online. (рис. 4.1.)

Программное обеспечения автоматизированных систем управления в туризме Рис. 4.1. Программное обеспечение туристской отрасли

При подготовке материала использовались источники:
https://studfile.net/preview/5404538/page:2/
https://studfile.net/preview/3186962/page:9/