Корпоративная социальная ответственность
Корпоративная социальная ответственность компаний является важной составляющей корпоративных коммуникаций. Блок КСО можно разделить на две части:
— исполнение этических норм и профессиональных правил, социальная ответственность перед всеми стейкхолдерами и следование законам (даже в тех случаях, когда законодательство легко обойти);
— получение конкурентных преимуществ благодаря инструментам КСО.
Первый раздел КСО является стандартным и обязательным для всех организаций. Для российской действительности это выполнение законодательства в части трудового кодекса, забота о сотрудниках, обеспечение их социальных гарантий, соблюдение законов о защите прав потребителей, о конкуренции, налогового законодательства и т.д. Кроме того, социально ответственная компания должна не только выполнять необходимый минимум, предусмотренный государством, но и вносить свой дополнительный вклад — думать не только о получении прибыли, но и о нуждах сотрудников в широком смысле (например, об их профессиональном развитии), о защите окружающей среды и культурного наследия и т.д. Иными словами, любая компания должна вести себя ответственно, не рассчитывая на бенефиты и отдавая себе отчет в том, что она является частью общественно-культурной среды и должна способствовать ее развитию. В противном случае компания рано или поздно будет вытеснена этой общественно-культурной средой.
Однако многие компании видят в КСО не только своего рода «повинность», но и дополнительную возможность для развития своего бизнеса. Это бывает в тех случаях, когда тема социальной ответственности имеет корреляцию с ценностями компании и позволяет либо найти дополнительный источник публичности, либо решить какие-то общественно-политические вопросы. Глобальная сеть FleishmanHillard успешно работает с инструментом КСО и предоставляет своим сотрудникам возможность для развития и получения новых нетривиальных решений ежедневных клиентских задач.
Например, компания «БСХ Бытовая техника» с 2011 г. по настоящее время занимается в России восстановлением Ботанического сада МГУ — реконструирует его уникальный природный ландшафт и флору. Так как сохранение экологии является важнейшей ценностью для «БСХ Бытовая техника», данная тема стала для компании важным инструментом для PR и каналом коммуникации со стейкхолдерами.
КСО как частно-государственное партнерство
Согласно общепринятому определению, частно-государственное партнерство — это совокупность форм средне- и долгосрочного взаимодействия государства и бизнеса для решения общественно значимых задач на взаимовыгодных условиях.
В 2015 г.* РСПП совместно с агентством FleishmanHillard Vanguard провели исследование ключевых каналов и инструментов коммуникации с точки зрения крупнейшего российского и иностранного бизнеса в стране.
Это исследование показало ряд интересных тенденций в таких областях, как взаимодействие с основными стейкхолдерами, инструменты сотрудничества бизнеса и власти, социальные программы и социально ответственное предпринимательство в рамках взаимодействия с обществом и властью, структурные особенности коммуникаций бизнеса с обществом и властью
Алексей Сафронов, генеральный директор коммуникационной группы «Орта»
Сфера КСО-программ. Основной целью как российских, так и международных компаний при формировании КСО-стратегий является создание и поддержание позитивной репутации компании (4, 43 и 4,67 баллов из 5 соответственно). В качестве важнейших целей отмечаются также следующие: развитие корпоративной культуры и повышение лояльности сотрудников (4,41 и 4,17 соответственно), реализация социальных программ в регионе присутствия (для российских компаний), решение конкретной социальной проблемы и установка тесных контактов с теми или иными целевыми аудиториями на региональном уровне (менее на федеральном уровне). Также отмечаются такие цели, как привлечение клиентов и сотрудников и укрепление позиций компании на рынке относительно конкурентов. Опрошенные компании показали, что для развития программ КСО для них важна поддержка со стороны государства. При этом российские компании указали большую заинтересованность в поддержке (4,13 из 5), чем иностранные (3 балла).
Отвечая на вопрос, каким образом государство могло бы поддерживать КСО-программы бизнеса, респонденты указали следующие основные направления:
— инициирование секций/колонок в СМИ, посвященных КСО-проектам (76% российских компаний, более 50% — иностранных компаний);
— участие профильных министерств/ведомств в КСО-проектах (62% и 83% соответственно);
— организация и вручение наград/премий лучшим КСО-проектам (74% и 55% соответственно).
Также отмечались такие направления, как общая поддержка освещения КСО-проектов в государственных СМИ и вручение личных наград/дипломов/грамот представителям бизнеса за лучшие КСО-проекты.
В качестве основных каналов продвижения КСО-проектов опрошенные компании указали: участие в профильных конференциях, проведение кампаний в СМИ, личные встречи со стейкхолдерами и участие в премиях и конкурсах.
Корпоративное управление проектами КСО. Принятие решений о выборе проектов КСО осуществляется в компаниях различными корпоративными структурами. Преимущественно такие решения принимаются топ-менеджментом компании (в 88% случаев — в российских компаниях, в 67% — в иностранных). Также большую роль в выборе проектов КСО играет совет директоров (50% и 52% соответственно). Российские компании отличают активное участие в КСО крупнейших акционеров (в 16% случаев) и невысокая степень влияния внутренних и внешних экспертных советов. В иностранных компаниях часть решений по проектам КСО делегируется внутренним экспертным советам и (или) руководителям направления КСО (совокупно более 45%).
Картина инвестиций в КСО на фоне актуальных экономических вызовов довольно оптимистична. Лишь 15% опрошенных российских компаний снизили расходы на КСО. Более 57% российских и 83% иностранных компаний сохранили инвестиции в эту сферу на том же уровне. Рост инвестиций в КСО отмечен у некоторых российских (небольшой — у 10% опрошенных, существенный — у 18%) и иностранных компаний (небольшой — у 17%).
* Данное исследование ежегодно проводится Российским союзом промышленников и предпринимателей (РСПП) и коммуникационной группой «Орта». Результаты последнего были представлены в марте 2019 года. В учебнике авторами было использовано исследование за 2015 год в связи с его актуальностью на тот момент.
Для подготовки материала использован учебник «Связи с общественностью», авторами которого выступили эксперты КГ «Орта», в которую входит международное агентство FleishmanHillard Vanguard.
Учебник и практикум «Связи с общественностью», авторы Елена Фадеева, президент КГ «Орта» и генеральный директор FleishmanHillard Vanguard, Алексей Сафронов, генеральный директор КГ «Орта», Мария Красильникова, вице-президент КГ «Орта». КГ «Орта»
Учебник, составленный экспертами коммуникационной группы «Орта», содержит обширный список литературы, который не приводится в данной статье.
Корпоративная социальная ответственность (КСО) как инструмент повышения привлекательности компании
Один из трендов устойчивого развития — корпоративная социальная ответственность организаций (КСО), становится все более популярным. Для чего компании решают быть социально ответственными? Какие у этого есть преимущества? Разбираемся в сегодняшней статье.
Корпоративная социальная ответственность (КСО) — концепция, согласно которой организации добровольно принимают на себя обязательства по снижению негативного влияния их фирмы на окружающую среду и общество, а также используют свои возможности для улучшения качества жизни населения.
Понятие «корпоративной социальной ответственности» не ограничивается пожертвованиями или участием в благотворительных инициативах. Говоря о КСО, подразумевают систематическую вовлеченность организации в общественную жизнь.
Для чего фирмам корпоративная социальная деятельность?
Вопреки мнению, что КСО связана только с дополнительными затратами, она дает положительный экономический эффект. Если организация является социально ответственной, к ней гораздо выше лояльность со стороны сотрудников, клиентов, партнеров и государства.
Благодаря проведению устойчивых мероприятий, участию в социальной и экономической жизни общества, компания укрепляет авторитет на рынке и может претендовать на государственные преференции
Разделяют внешнюю и внутреннюю корпоративную социальную ответственность.
Внешняя КСО — это работа с благотворительностью, некоммерческими организациями, инвестиции в людей, забота об экологии, ответственность бизнеса перед потребителями и государством. Такая деятельность компании благотворно сказывается на ее внешнем бренде.
Проводя устойчивые инициативы, организации способны расширять регионы присутствия и усилить положение на рынке. Так, ПАО «Мегафон» инвестировал в благотворительную деятельность в 2021 году около 429,7 млн руб. на формирование и развитие цифровой образовательной среды в регионах. В 2022 году компания была признана оператором с лучшим покрытием сети в России. Благодаря активности организации, население получило доступ к цифровым технологиям, а компания – новых клиентов и узнаваемость.
Во внутреннюю ответственность входят: безопасность на рабочем месте, конкурентная заработная плата, страхование работников, возможность профессионального роста и реализации. Социально ответственные компании вкладываются в развитие своих сотрудников и заинтересованы в совершенствовании их компетенций. Например, цель Мегафона – стать работодателем номер один в телекоммуникационной отрасли, и для этого этого оператор ставит перед собой задачи:
- выстраивание бренда работодателя первого выбора в телекоме, формирование позиционирования и EVP (ценностное предложение работодателя) на рынке;
- создание благоприятной среды для профессионального развития сотрудников, нацеленное на выстраивание долгосрочных отношений;
- повышение уровня вовлеченности и приверженности персонала;
- преобразование корпоративной культуры в соответствии с новой стратегией;
- повышение эффективности инвестиций в персонал.
Трансформация корпоративной культуры, новая система целеполагания и мотивационной политики, реализованные в 2022 г. позволили повысить уровень вовлеченности сотрудников компании до 93%, а удовлетворенности до 91%
Компания Мегафон может послужить отличным примером социально ответственной организации. Благодаря проведению мероприятий, активной общественной и социальной позиции, хорошо построенному бренду, как внутреннему, так и внешнему, организация имеет повышенное доверие сотрудников и потребителей, и это позволяет ей оставаться номером один в своей отрасли.
Какими инструментами пользуется ваша компаниям для повышения привлекательности бренда работодателя?
Автор: Илона Журкина, редактор About People
Как создать КСО-программу для бизнеса
Ориентир бизнеса на устойчивое развитие стал одним из главных трендов нового времени. Все больше компаний хотят принести пользу обществу и планете, внести свой вклад в решение актуальных проблем, но не знают, с чего начать.
1.1K открытий
Как создать программу корпоративной социальной ответственности, которая будет работать, рассказывает президент благотворительного фонда Amway “В ответе за будущее” Анна Сошинская.
1. Проанализируйте свою бизнес-модель
Программа КСО должна совпадать со стратегией развития компании и ее бизнес-задачами. Для этого нужно определить экспертизу, которую вы можете предложить обществу, а также разобраться, какие социальные вопросы наиболее остро стоят в регионе присутствия. Помните, что ваша программа должна соответствовать ключевым ценностям компании и ориентироваться на решение реальных проблем общества.
Например, несколько лет назад компания Amway решила поддерживать женщин в декрете и мам несовершеннолетних детей, которые хотят начать собственное дело. Мы действительно являемся экспертами в вопросах открытия малого (микро-) бизнеса, прекрасно понимаем барьеры предпринимателей-новичков, их мотивацию, а также стадии развития и становления стартапов. У нас удачно совпали уникальная экспертиза, экономические цели государства по увеличению доли малого бизнеса в структуре ВВП и его популяризация, стремление женщин с детьми к созданию собственного дела. А еще нам очень помог невероятный интерес СМИ к женским стартапам.
2. Выберите наиболее подходящий формат КСО-программы
Если ваши клиенты и партнеры готовы делать регулярные пожертвования ― в этом случае вам необходимо открыть фонд: по закону коммерческие организации не могут принимать донаты от физических и юридических лиц. Если же вы не планируете заниматься фандрайзингом ― необходимости в создании благотворительного фонда нет.
Кроме сбора средств существует множество других форматов КСО. Вы можете перечислять часть прибыли компании на решение конкретной социальной или экологической проблемы, финансировать тематические научные конференции, проводить конкурсы грантов для НКО и исследовательских центров, закупать для офиса бумагу вторичной переработки, упаковывать товары в биоразлагаемую упаковку и т.д. Корпоративная социальная ответственность ― про внедрение в свои бизнес-процессы любых историй, которые отвечают ― локально ― вашей уникальной экспертизе, глобально ― целям и задачам устойчивого развития.
3. Найдите партнеров
Если вы хотите создать масштабную, долгосрочную и эффективную КСО-программу ― необходимо найти партнеров, которые занимаются теми же вопросами, что и вы.
Как семейная компания, Amway занялась проблемой социального и вторичного сиротства в России, а также развитием семейного устройства. Для этого мы создали программу “С любовью к детям”.
По статистике, каждый десятый ребенок в России возвращается в детский дом. Это происходит оттого, что приемные родители не всегда знают, как справиться с трудностями адаптации и сложным поведением детей, которые пережили психологическую травму или даже физическое насилие в кровной семье или детском доме. Чтобы сделать работу по профилактике вторичного сиротства наиболее эффективной, мы объединились с благотворительным фондом “Найди семью” и создали Федеральную дистанционную службу поддержки приемных семей. Теперь даже те родители, у которых нет возможности и средств обратиться к семейному или детскому психологу, могут подать заявку в службу и бесплатно получить консультацию специалиста.
По такому же пути пошла компания по обустройству жилья “Леруа Мерлен”, решившая помогать людям, у которых нет дома. Они привлекли к партнерству благотворительную организацию “Ночлежка”, которая много лет занимается проблемами бездомных в России: кормит, лечит, одевает, обучает, помогает восстановить документы. “Леруа Мерлен” взяла на себя информационную поддержку проекта и социальную адаптацию бездомных ― предоставление рабочих мест в своих гипермаркетах, а также включилась в создание новых приютов «Ночлежки». Такое сотрудничество с профильной некоммерческой организацией помогло компании наиболее эффективно реализовать свою КСО-программу и обеспечить комплексную помощь нуждающимся.
Чтобы вывести программу на федеральный уровень, вам нужно заручиться поддержкой государства. Для этого необходимо разобраться, насколько актуальны для властей проблемы, которыми вы занимаетесь. Социальное сиротство, падение продолжительности жизни, развитие женского бизнеса ― на повестке дня у госструктур. Предлагая решения этих вопросов, вы повышаете шансы на привлечение их к участию в ваших проектах.
Такие возможности есть не только у крупных фирм, но и у малого бизнеса. Самое важное ― найти партнера, с которым вы будете взаимодополнять друг друга.
4. Создайте коммуникационную стратегию
Многие компании не хотят рассказывать об участии в благотворительности и реализации других типов программ корпоративной социальной ответственности: боятся привлечь к себе лишнее внимание, вызвать негативную реакцию людей.
Однако важным условием устойчивого развития является вовлеченность всех групп населения в обсуждение актуальных проблем, о многих из которых общество даже не подозревает, не видит их, не понимает.
Чтобы исправить ситуацию, вам следует сделать акцент на гласности, выстроить грамотную коммуникацию с широкой общественностью при реализации КСО-стратегии. Ключевая задача для вас ― провоцировать дискуссии, “подсвечивать” проблемы, предлагать пути их решения. Если вы будете тайно решать проблемы социума и планеты, к сожалению, добиться существенных изменений не удастся.
При подготовке материала использовались источники:
https://vc.ru/ortacommunications/109888-korporativnaya-socialnaya-otvetstvennost
https://vc.ru/u/1478771-about-people/691932-korporativnaya-socialnaya-otvetstvennost-kso-kak-instrument-povysheniya-privlekatelnosti-kompanii
https://vc.ru/marketing/154549-kak-sozdat-kso-programmu-dlya-biznesa