Программы срм для продаж что это

CRM-система призвана автоматизировать процесс взаимодействия компании с клиентами. С ее помощью легче контролировать все каналы связи и выстраивать линию общения с каждым клиентом. CRM-системы можно использовать платно и бесплатно с облачным хранением данных или собственным сервером.

Что такое CRM-система

При наличии базы контактов и желании расширять бизнес необходима автоматизация процессов взаимодействия со всеми клиентами. Допустим, вы планируете наладить продажи розничным фирмам, то есть будете иметь дело с юридическими лицами.

Предстоит общение с менеджерами, заместителем руководителя и другими сотрудниками. Учитывая регулярность этих переговоров, удержать всю информацию о сделках, звонках, договоренностях в голове невозможно.

CRM-система внедряется в бизнес на любом этапе его развития. Чтобы избежать потерь клиентов и контролировать маркетинговые процессы, лучше обзавестись этим инструментом как можно раньше. Без такой системы в крупном, среднем и даже малом бизнесе:

менеджеры не будут работать согласованно;
руководитель не сможет полностью контролировать маркетинговый отдел и его сотрудников;
будут потери информации касательно входящих звонков и заявок от клиентов;
сложно оценить эффективность работы маркетингового отдела.

Преимущества использования CRM

Единая база контактов в стандартизированной форме;
контроль за работой менеджеров и маркетингового отдела;
статистика эффективности работы с потенциальными клиентами;
анализ разных каналов притока клиентов;
составление стратегии развития;
работа над повышением качества продаж.

Если же компания выполняет заказы всего для нескольких клиентов в долгосрочной перспективе, автоматизация в этом случае будет ни к чему. Нет смысла внедрять такую систему и в магазинах розничной торговли, где смысл работы сводится к тому, чтобы здесь и сейчас продать товар.

Какие задачи решает CRM-система

Минимизация потери звонков, заявок, писем. Если данные о клиентах вносятся вручную, часть информации будет утрачена. Менеджер может забыть, пропустить мимо внимания, потерять заявки. При автоматизации каждый звонок, письмо и прочие обращения от клиентов фиксируются и сохраняются.

Оправдание затрат на поиск новых клиентов. Вы вкладываете деньги в расширение клиентской базы, а до целевого действия доходит мизерный процент потенциальных клиентов? Фиксация данных позволяет создать путь сотрудничества с каждым лидом, чтобы не потерять его.

Единое хранилище информации для упрощенного контроля и учета. Руководителю не нужно собирать блокноты менеджеров или присутствовать при их работе. Результат общения с каждым клиентом описывается в системе.

Стандартизированный формат хранения информации. В таком виде проще анализировать данные и составлять отчеты.

Использование готовых решений для успешного ведения и развития бизнеса. CRM-системы разработаны на основе положительного опыта и наработок экспертов.

Определение стадий воронки продаж. Каждому клиенту легче предоставлять информацию, соответствующую стадии воронки, на которой он находится.

Как выбрать CRM-систему

Все системы автоматизации бизнеса условно делятся на платные и бесплатные, простые и сложные по функционалу, с разными уровнями обработки данных. По способу хранения данных CRM делятся на:

Облачные (Saas).

Сколько стоит CRM-система

По стоимости CRM можно разделить на:

имеющие бессрочные лицензии.

Serpstat — набор инструментов для поискового маркетинга!

Находите ключевые фразы и площадки для обратных ссылок, анализируйте SEO-стратегии конкурентов, ежедневно отслеживайте позиции в выдаче, исправляйте SEO-ошибки и управляйте SEO-командами.

Набор инструментов для экономии времени на выполнение SEO-задач.

Оцените статью по 5-бальной шкале

4.8 из 5 на основе 4 оценок
Нашли ошибку? Выделите её и нажмите Ctrl + Enter, чтобы сообщить нам.

Используйте лучшие SEO инструменты

Подбор ключевых слов

Поиск ключевых слов – раскройте неиспользованный потенциал вашего сайта

Возможности Serpstat – комплексное решение для эффективного продвижения вебсайтов

Кластеризация ключевых слов

Кластеризация ключевых слов автоматически обработает до 50 000 запросов в несколько кликов

SEO аудит страницы

Проанализируйте уровень оптимизации документа используя SЕО аудит страницы

Что такое CRM

CRM помогает построить нормальные отношения с клиентами, но это не волшебная таблетка для продаж. На первый взгляд, это очень сложная система, но если разобраться, всё становится намного проще.

Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRM-система, англ. Customer Relationship Management) — компьютерная программа для компаний, которая автоматизирует общение и работу с клиентами для повышения продаж. Она помогает улучшить отношения с клиентами, хранит всю историю работы с каждым из них, и помогает анализировать результаты работ.

В центре каждой CRM-системы — клиент, а главное направление деятельности клиентоориентированной компании — максимальное удовлетворение его потребностей и задач. Чтобы понять, какое решение будет лучше для того или иного клиента, нужно хранить всю информацию о его контактах, общению с клиентом, переписку и переговоры с ним. Это позволяет предлагать клиентам такие решения и продукты, которые лучше всего ему подходят.

Если вести бизнес таким образом, то вы получаете одновременно довольных и лояльных клиентов. Они знают, что компания предлагает действительно то, что нужно, общается с ними на равных, а не с позиции «сверху вниз», и что каждое их обращение не остаётся без внимания.

Для этого нужно собирать вообще всю информацию о клиентах, нынешних и будущих, до которой можно только дотянуться. Именно поэтому CRM-системы тесно связаны с маркетинговой активностью компании, сервисными центрами и службами поддержки клиентов.

Вообще, поддержка клиентов и их сопровождение — крайне важная часть работы с CRM. Если этого не делать, а заниматься только разовыми продажами без повторных заказов, сложно будет вырастить действительно лояльных клиентов. Поэтому вторая по значимости задача CRM после продаж — увеличение лояльности ваших клиентов.

Виды CRM-систем: какие бывают и как с ними работать

Современный бизнес сложно представить без различного рода автоматизации и в частности без CRM. И хотя в классическом понимании CRM — это программа, которая автоматизирует управление базой контактов. Взаимоотношение CRM с бизнесом сейчас охватывает гораздо больше сфер. Давайте разберем что же являет собой такой программный продукт, как CRM система, какие бывают типы CRM, назначение каждого, и как с ним работать.

Что такое CRM система

CRM система — это программа для автоматизации взаимоотношений бизнес-человек. Функционал современной CRM будет позволять работу с любым контрагентом из внешнего мира, будь это клиент, партнер, поставщик или любой другой человек, который каким-то образом взаимодействует с компанией. Само понятие “CRM система” очень обширное, ведь объединяет в себе такие возможности как:

общение с клиентами;
анализ результатов этого общение, а также результативность источников;
построение отчетов;
и многое другое.

На что следует обратить внимание, когда придет время выбирать CRM для своего бизнеса? В первую очередь на ваши потребности, на то какие основные “боли” она должна решить.

Виды crm систем

История развития CRM систем началась еще в 70-тые года. Тогда изменялось понятие “продажа”, и автоматизация становилась необходимостью. Бизнес более выражено начал анализировать потребности рынка и данные о результатах взаимодействия с лидом. Но вот выделили список критериев для классификации видов CRM только в 2009 году, когда консалтинговая компания Gartner провела первый Customer Relationship Management Summit.

Небольшой обзор по основным видам CRM:

Операционные — основной особенностью таких CRM есть то, что они “работают” непосредственно во время контакта с клиентом. Они:

регистрируют и хранят историю общения с клиентом;
регистрирую входящие заявки клиентов, движение процесса от момента первого обращения до этапа получения денег;
автоматизируют работу с документами;
позволяют ставить задачи и распределять нагрузку на сотрудников;
напоминают о запланированных задачах, встречах, о том что нужно выставить счет или сделать звонок.

Аналитические — это хороший инструмент аналитики. Их работа заключается в анализе данных. Они:

сегментируют базу контактов по типам;
определяют стоимость и ценность заявки;
определяют результативность источников;
прогнозируют вероятность конвертации продажи в сделку;

Коллаборационные — это системы, основная функция которых заключается в том, чтобы обеспечить и упростить процесс общения с клиентом. Они позволяют получать обратную связь. Эта информация помогает сформировать и скорректировать предложение.

Комбинированные системы — это системы, которые объединяют в себе несколько типов.

Если говорить о современных тенденциях, то сейчас на рынке CRM представлено множество продуктов, но похожих нету. Популярность операционного типа систем меняет тенденция перехода к комбинированным, объяснить это можно конкуренцией, желанием компаний выделить свой продукт собрав в него разные, наиболее востребованные функции. Какой вид CRM стоит выбрать, это вопрос на который у каждого будет свой ответ. Понимание типов CRM поможет определить на что она целенаправленна больше всего, но сейчас это уже не означает что функции других типов будут отсутствовать полностью или плохо работать. Определяйте цель внедрения CRM в работу компании, какую проблему она должна решить и тогда точно выбор будет верным.

При подготовке материала использовались источники:
https://serpstat.com/ru/blog/chto-takoe-crm-sistema/
https://media-1crm.medium.com/%D1%87%D1%82%D0%BE-%D1%82%D0%B0%D0%BA%D0%BE%D0%B5-crm-33262f36c6dc
https://1b.app/ru/news/rss/1367/