Как мы создали облачную АТС Sipuni.com

Для меня настоящим чудом было появление Skype. Когда я начал им пользоваться в 2004 году, он еще показывал сколько абонентов в сети — их было около 600 тысяч. Думаю, из них в России было не больше 1%. По крайней мере из моих друзей-знакомых скайпа не было ни у кого — серьезное препятствие для свободного общения.

Позже, в 2007 году, мне попались программки VoIP, позволяющие совершать бесплатные звонки по России — это было невероятно! Никаких депозитов как в скайпе, и можно звонить на обычный телефон! Это был настоящий крах шаблонов. В общем-то, тогда и началось мое серьезное увлечение IP-телефонией.

Одним из последствий этого увлечения была покупка магазина оборудования для IP телефонии — Voips.ru сразу после кризиса 2008 года. Магазин состоял из простенького сайта, маленькой комнатки, двух столов и склада на этажерке из Ikea. Оборот был порядка 400 000 в месяц. Прежние хозяева не видели перспектив в направлении VoIP-телефонии.

Я зарегистрировал фирму, нашел продавца и начал вести дела. Поначалу с операционным учетом были большие проблемы. Было абсолютно непонятно как все происходит — откуда что берется, где фиксируется, где хранится и т.д и т.п. Отдельно работал сайт, отдельно 1С, отдельно бухгалтерия. Для работы при таком раскладе требовалось немало рабочих рук — в 2010 году продавцов стало четверо, а в начале 2011 шестеро! Оборот пошел вверх и достиг 5 млн в месяц.

Тем не менее было ясно, что весь этот зоопарк с бизнес-процессами нужно как-то поженить. Я пополнил команду веб-разработчиком и инженером, и мы принялись выстраивать более открытую и понятную систему работы. В итоге мы сделали максимально удобный для себя интерфейс управления заказами в вебе и наладили выгрузку нужных данных в 1С. Жизнь налаживалась.
Уже в 2012 году удалось сократить количество продавцов до двух и при этом обрабатывать тот же объем заказов.

С 2009 по 2010 год мы, одновременно с продажами, провели множество настроек и установок открытых систем и готовых решений, и каждый раз убеждались в одном и том же: никто из наших клиентов не понимал, какие возможности дает IP-телефония и какие выгоды из нее можно извлекать. Единственное, что знали все — что так можно снизить расходы на телефонную связь. И только.
И все это — не от недостатка знаний (человек и не должен разбираться в телефонии, как обычный пользователь не должен уметь собирать-разбирать компьютер за 40 секунд или писать софт), а по другой причине: все существующие интерфейсы управления телефонной связью сделаны специалистами для специалистов. Все в них, начиная от логики построения самих систем виртуальных АТС и заканчивая их интерфейсами очень мало приспособлено для пользователя без какой-либо квалификации в области технологий связи или смежных. И это при том, что главные пользователи таких систем — управленцы всех звеньев, чаще всего не технари.

Конечно, обязательное участие наших технических специалистов по настройке и установке приносила нам дополнительный доход, но и отдаляла клиентов от потрясающих возможностей и перспектив технологии. Поэтому примерно в 2008 году возникла идея сделать сервис управления связью — виртуальную АТС, которая бы была центром связи любой компании, быстро и легко настраивалась, и позволяла решать максимум бизнес-задач.

Ну и, естественно, мы замахнулись.

Во-первых, было принято решение стать оператором связи и получить собственный пул московских номеров — чтобы любой желающий мог за 5 секунд получить номер и прикрутить его либо напрямую в IP-телефон, либо в IP-АТС, либо установить переадресацию.
Конечно я понимал, что стать оператором — это долго, но, разумеется, это оказалось еще дольше.
В 2010 году мы подали документы на получение пакета лицензий и приступили к подготовке проекта и построению узла связи. Стали изучать оборудование, многое перепробовали, понакупали лишнего, в итоге остановились на современном оборудовании Элтекс (делают ребята в Новосибирске). Узел был построен на надежной площадке ММТС-9 и сдан проверочной комиссии Роскомнадзора в мае 2012 года, через 2 года после начала процесса. Еще 8 месяцев прошло, прежде чем мы активировали и прописали нашу большую номерную емкость (6000 номеров в коде 499) на сети местной телефонии в Москве: и наконец-то на номера стало возможно звонить!

Во-вторых, мы решили полностью изменить подход к построению виртуальной АТС и реализовать новую доступную концепцию визуального построения телефонии.

Центром нашей системы стали схемы связи (входящие и исходящие), на них строится вся логика нашей виртуальной АТС. Cхема — маршрут «передвижения» входящих или исходящих вызовов. Что услышит абонент, набрав тот или иной номер? Какие навигационные возможности у него будут сначала, какие — потом? Как будет происходить дозвон в рабочее время? А в нерабочее? Можно установить разные схемы (а соответственно и правила) для разных групп абонентов, для личных нужд и для рабочих обязанностей, для разного времени суток, задействовать стационарные, рабочие, мобильные телефоны, смартфоны, электронную почту, факс и т.д… И при этой максимальной доступности оставаться для внешних абонентов закрытыми — они просто набирают ваш номер, а откуда вы реально им отвечаете, и вообще — что происходит внутри схемы, они не знают, ведь они звонят на схему, а не на телефонный номер (линию). Это важно еще и потому, что с развитием IP-телефонии многие пользователи оказались более открытыми, чем хотели бы. Например, во многих АТС можно напрямую позвонить на внутренний номер вида [email protected]. Мы же сделали открытыми для внешних вызовов только схемы связи — у них есть своя внутренняя нумерация вида [email protected]

С технической точки зрения, с помощью схем мы полностью разделили поступление вызова, его обработку и отправление вызова на оконечное устройство (физический уровень). Что это значит? Например, любой сотовый телефон имеет идентификатор в сети связи мобильного оператора. Когда приходит входящий вызов, оператор сразу отправляет его на конкретный аппарат и когда с аппарата совершается вызов, оператор сразу отправляет вызов через линию клиента в сеть общего пользования. Подход с управлением схемами позволяет обработать входящий вызов как угодно, согласно схеме, и только потом отправить его на аппарат (или несколько). Аналогично и исходящий вызов подвергается множественной обработке, и только после этого покидает платформу оператора через линию клиента.

Входящие схемы принимают вызовы с входящих линий. Это могут быть линии, купленные в нашем сервисе, или линии любых других операторов. Когда звонок попадает в схему, он проходит по построенному маршруту-сценарию. Маршрут состоит из набора функций и выглядит как ориентированное (направленное) «дерево» из математической теории графов.

Исходящая связь организуется аналогично, только вызовы на исходящие схемы поступают с внутренних телефонов системы сразу после набора номера.

Такая структура легко позволяет конструировать АТС любого вида, масштаба и возможностей. При этом добавление новых функций и их использование упрощено визуальной подачей и логикой системы. Начните строить схему (маршрут вызова) и система сама подскажет, что нужно делать дальше.

Таким образом, мы получили АТС со встроенным визуальным объектно-ориентированным языком программирования, построенным на базовых сущностях АТС и позволяющем создавать телефонные системы любого масштаба. Из зарубежных аналогов мы недавно узнали про invox.com — но проект (на текущий момент) не является рабочим. Еще схожая логика у Askozia – но это программа для установки на сервере, она позволяет конструировать только входящие схемы вызовов, отображая их слева направо.

Систему мы назвали Sipuni.com (от SIP — протокол и UNIversal — всемирная).

Как мы планируем развиваться?

Первая и главная наша цель — избавить клиента от любой головной боли за связь. Какая разница, IP-телефония или любая другая? Не нужно об этом думать, просто берите все возможности и используйте.

Для достижения этой цели мы исповедуем комплексный подход.
Конечно, развиваем функционал и продолжаем совершенствовать интерфейс.
Работаем над максимальной открытостью системы — активно поддерживаем подключение сторонних SIP-операторов. Это добавляет сложностей по их мониторингу и контролю состояния, но оставляет систему открытой для многих будущих клиентов, которые уже пользуются IP-телефонией где-то еще: они могут сохранить свои внешние номера и использовать интерфейс и возможности Sipuni.

В ближайших планах — сделать «расшаривание» схем связи. Это позволит легко делиться лучшими практиками между пользователями. А также реализовать интеграцию с CRM.
Также мы бы хотели, чтобы наша система управления вызовами использовалась в социальных сетях, где сейчас можно звонить только тем, кто онлайн. А ведь часто очень нужно найти человека, и Sipuni может сделать это многими способами — в skype, на SIP, стационарных и мобильных телефонах, в одной стране или нескольких — и при этом полностью учесть желания вызываемого абонента.

• ip телефония
• облачная инфраструктура
• voip
• история создания
• Sipuni.com
• виртуальная атс
• облачная атс

• Блог компании Sipuni
• Разработка систем связи

Sipuni

Sipuni — это виртуальная АТС с визуальным редактором для настройки маршрутов входящих звонков.

Особенности Sipuni

• Уникальный конструктор и безграничные возможности. Более 40 функций: приветствие, голосовое меню, управление вызовом, статистика, аналитика, запись звонков
• Быстрый старт — система готова к работе, возможность подключить и сразу принимать звонки
• Лицензированный оператор надёжной и качественной связи
• Гибкая интеграция
• Подключение номера в России и 60 странах мира за 1 минуту
• Привлекательные цены на звонки и сервис
• Безграничные возможности: любая логика звонка, визуальное построение, наглядное отображение, моментальное изменение

Возможности Sipuni

• Звонки на любые номера
• Перехват ссылок callto:, tel:
• Перевод звонка
• Список последних звонков
• Список контактов
• Отзыв о звонке
• Смена используемого устройства
• Информация о контакте из CRM
• Переход в контакт/сделку в CRM
• Горячие клавиши (ответ/сброс/удержание)
• Удержание звонка
• Включение/отключение микрофона

Преимущества Sipuni

• Создание сделки в нужной воронке на любом ее этапе.
• Поля для дополнительной информации по контактам и сделкам, которые позволяют сохранять схемы, utm-метки, тэги и др. Это упрощает сегментацию в amoCRM и используются для аналитики.
• Шаблоны названий контактов и сделок, позволяющие называть сделки для разных отделов и разных номеров компании.
• Создание сделок для существующих контактов (для компаний, многократно продающих своим клиентам товары/услуги).
• Sim-карты Sipuni для смартфонов для сохранения в amoCRM информации о звонках с мобильного.
• Мобильное приложение Sipuni, позволяющее оперативно слушать звонки и переключать активное устройство.

Sipuni

Sipuni — это облачная АТС для пользователей без специальной квалификации. процесс создания и настройки АТС больше всего напоминает любимый и знакомый нам конструктор LEGO.

При помощи визуального конструктора подключить номера и настроить распределение вызовов на сотрудников можно в считанные минуты.

Sipuni — профессиональный инструмент для развёртывания АТС любого масштаба и сложности.

• Простая и понятная настройка телефонии. Знаменитый интерфейс-конструктор стал еще проще и доступнее.
• Отличное качество связи. Sipuni является лицензированным оператором связи и использует оборудование, имеющее 10-ти кратный запас мощности.
• Низкая стоимость услуг. Тариф с оплатой за одного пользователя от 286 рублей в месяц.
• Бесплатное подключение своего номера и/или многоканального номера Sipuni.
• Интеграции с amoCRM, Битрикс24, retailCRM, PipeDrive, Мегаплан, 1С и другими. Теперь телефония и CRM — единая система, с которой легко зарабатывать больше.
• Улучшенная статистика. Отчеты за любой период, воронка продаж, активность сотрудников и многое другое.
• Динамический и статический коллтрекинг. Оптимизация рекламного бюджета и рост продаж.
• Расширенная функциональность.

Сервисы, с которыми у Sipuni есть интеграция

ПланФикс Битрикс24 Roistat Мегаплан amoCRM RetailCRM 1С-Битрикс 1С:Предприятие 8 HyperScript LeadBack

Услуги интеграторов

Цены на Sipuni

Минимум 286 ₽
Пробный период 0
Бесплатный тариф 0
Способ оплаты: По подписке 0

Единый тариф для IP-телефонии. Месячная оплата зависит от количества пользователей и подключенных номеров. Оплата разговоров осуществляется с баланса. Стоимость 1 пользователя — 286 рублей в месяц. Тестовый бесплатный период 14 дней.

Возможности Sipuni

Платформы: Веб-приложение 24
Развёртывание: Облако 12
Доступные языки: Русский, English 14
Сценарии 4
Очередь звонков 6
Переадресация 5
Количество сотрудников: Неограниченно 5
Уведомления о непринятых звонках 5
Запись разговоров 4

Безопасность и конфиденциальность

Доступ по протоколу 91
Многофакторная 53
Резервное копирование в нескольких 72

Законодательство

Соответствие федеральному закону 41
Соответствие федеральному закону 33
Входит в Единый реестр российских 57

Коммуникации

Запись разговоров 25
Работа с разных устройств 19
Распределение звонков 10
Статистика 15
Уведомления 18
Работа с СМС 9

Виртуальная АТС

Сценарии 4
Очередь звонков 6
Переадресация 5
Максимальный объём хранилища (ГБ): Неограниченно 1
Количество сотрудников: Неограниченно 5
Маршрутизация звонков по цене 0
Маршрутизация звонков по префиксам 4
Перехват звонков 5
Организация групп 3
Внутренние номера 3
Бесплатная связь внутри сети 6
Интеграция чужих номеров 7
Голосовая 3
Работа с факсами 2
Запасные маршруты 3

Обратный звонок

Уведомления о непринятых звонках 5
Запись разговоров 4
Отслеживание поведения клиента 4
Настройка времени показа 3
Самообучение 4
Кобраузинг 0
Переадресация 3
Источники трафика 3
Статистика 3

Колл-трекинг

Статическая подмена номеров 1
Динамическая подмена номеров 1
Комбинированная подмена 1
Подмена по 1
Подмена одновременно нескольких 1
Подключение номеров сервиса 1
Подключение собственных номеров 1
Webhooks 1
Тегирование звонков из интерфейса 1
Тегирование звонков в голосовом меню 1
Передача звонков на SIP 1
Передача звонков на номер 2
Блокировка подмены по IP 1

Лучшая компания по телефонии!

Рекомендую
Надёжность
Внешний вид
Функциональность

Плюсы

В этой компании прекрасно все — начиная от интерфейса приложения, заканчивая качеством предоставляемых услуг и тех. поддержки.

Минусы

Лучшая компания, с самой стабильной интеграцией с amoCRM и самой топовой тех. поддержкой 24\7 — и это не просто разговоры, а проверено не один раз. Сотрудники подключались в критических моментах (когда сами не смогли разобраться) даже ночью, при этом все это вы получаете за супер доступный прайс. Отдельная благодарность Тимофееву Артему, за помощь подключения WhatsApp к виртуальному номеру.

НЕДЕЛЮ Пытался достучаться ,дозвониться, дописаться что бы стать клиентом. НЕПОЛУЧИЛОСЬ. Живых нет ни кого,увы.

Надёжность
Внешний вид
Функциональность

Минусы

Нет живых ни кого. Не дописаться, не дозвониться. Жаль, когда то были отличным Сервисом
Неделю пытался стать клиентом, неполучилось

Все супер

Рекомендую
Надёжность
Внешний вид
Функциональность

Плюсы

Поддержка супер, все вопросы решили быстро.

Минусы

Функционал, и работоспособность на высоте, поддержка обрабатывает каждый запрос тщательно, шикарное соотношение цена/качество

Не вздумайте с ними сотрудничать

Рекомендую
Надёжность
Функциональность

Хочу оставить отзыв о данной компании, являемся их клиентами с 2021 года, у нас от этой организации 14 лицензий и 2 сим карты. Открыли новый офис, добавили ещё 3 лицензии. Но, из-за каких-то внутренних багов данной компании, невозможно настроить корректное распределение звонков на новый офис. Как решение- нужно создать новый аккаунт. Но перенести старые лицензии на него нельзя и сделать перерасчёт для увеличения сроков старых лицензий тоже нельзя. На вопрос- «Почему?»- отвечают: «Вы договор читали? У нас так не принято». Никому не рекомендую данную организацию! Сами, соответственно, как кончатся лицензии, перейдём в другую компанию.

При подготовке материала использовались источники:
https://habr.com/ru/companies/sipuni/articles/183828/

Sipuni

https://startpack.ru/application/sipuni