Как воспользоваться поддержкой Samsung без визита в сервисный центр
Компания Samsung Electronics предоставляет пользователям оперативную и качественную сервисную поддержку даже в период самоизоляции. Одни из инструментов, которые позволяют этого достичь – приложения Samsung Members и Smart Tutor.
Samsung Members
Приложение Samsung Members , интегрированное в кнопку «Свяжитесь с нами» в разделе «Специальные возможности» настроек каждого смартфона Samsung, создано для повышения качества и скорости поддержки клиентов компании. Ежемесячно за онлайн помощью сервисных специалистов компании через Samsung Members обращаются 28 000 пользователей.
В приложении доступен ряд функций.
- Раздел «Обзор» содержит информацию о недавних обновлениях ПО устройства, а также полезные новости и советы для пользователей Samsung.
- Раздел «Сервис» включает:
– Инструменты для автоматической и интерактивной проверки и оптимизации смартфона, благодаря которым можно убедиться, что устройство работает максимально эффективно.
– Ответы на наиболее распространенные вопросы, касающиеся устройств Samsung.
– Возможность совершить онлайн-звонок или написать запрос в техническую поддержку, чтобы воспользоваться помощью специалистов Samsung.
- Для пользователей бытовой техники в приложении Samsung Members действует опция «Обратный звонок». После оставленной заявки оператор службы поддержки перезвонит клиенту для дополнительных комментариев.
- В разделе «Моя страница» пользователи могут получить быстрый доступ к материалам, которые ранее добавили в «Избранное».
Платформа Samsung Members также позволяет изучать руководства по использованию продуктов компании, предоставляет доступ к другим полезным материалам и возможность воспользоваться эксклюзивными промо-акциями. В разделе «Сообщество» владельцы гаджетов Samsung могут общаться как друг с другом, так и с представителями Samsung, вести обсуждения и совместно создавать контент, посвященный максимальному использованию возможностей продуктов компании.
Smart Tutor
Для пользователей планшетов и смартфонов Samsung, которым необходима более наглядная помощь, в компании разработали приложение Smart Tutor. С его помощью технические специалисты могут подключиться к мобильному устройству через интернет для осуществления удаленной сервисной поддержки. Удаленное подключение осуществляется через защищенное соединение. Система удаленного доступа позволяет подключаться к устройству только по предоставленному уникальному PIN-коду, который действителен только для одного подключения. Для каждого подключения генерируется новый PIN-код. Инициация каждого подключения возможна только со стороны пользователя, а выключение устройства немедленно прекращает любую сессию.
Для того, чтобы воспользоваться услугой «Удаленная поддержка», необходимо:
- Выбрать функцию «Удаленная поддержка» в меню приложения Samsung Members
- Загрузить приложение Smart Tutor, следуя инструкциям на экране
- Нажимая «Режим полномочий» разрешить запрашиваемые доступы специалисту компании
- Ввести в окно код доступа, который был получен от оператора службы технической поддержки
Используя Smart Tutor, эксперты Samsung помогут удаленно оптимизировать устройство и предоставят его владельцу необходимые рекомендации по его эксплуатации. Пользователь может контролировать процесс настройки и диагностики на экране.
Услуга «Удаленная поддержка» доступна бесплатно всем пользователям смартфонов и планшетов Samsung на OC Android 2.3 и выше.
Подробности о работе приложения и его установке доступны на официальном сайте Samsung.
Новости компании > Новости компании > О компании в России
Как получить помощь через удалённое подключение к смартфону Samsung Galaxy
Если вам требуется консультация технического специалиста, вы можете установить приложение Smart Tutor вместо того, чтобы идти в сервисный центр.
Smart Tutor — это приложение для удалённой настройки и диагностики смартфонов и планшетов Samsung Galaxy. Через него специалист технической поддержки Samsung сможет подключиться напрямую к вашему смартфону для диагностики его работы, настройки и устранения проблем при их наличии.
- Удаленное подключение осуществляется через защищенное соединение. Любая информация о произведенных подключениях хранится только на серверах Samsung и ни одна сторонняя организация не имеет к ней доступа.
- Специалисты Samsung могут подключиться к вашему устройству только с помощью уникального PIN-кода, который генерируется заново для каждого нового подключения. Пока вы не ввели код, специалист Samsung не получит доступ к вашему устройству.
- На протяжении всей сессии удаленного подключения в углу экрана будет отображаться значок приложения Smart Tutor.
- Технический специалист видит только изображение с экрана вашего устройства. Запуск программ и включение камеры осуществляется только с вашего согласия.
Как установить приложение Smart Tutor
Приложение Smart Tutor можно установить на смартфон или планшет Galaxy с операционной системой Android 7 и выше. Для подключения специалиста Samsung потребуется стабильный и быстрый интернет.
Вы можете скачать приложение Smart Tutor любым удобным для вас способом: через маркеты приложений Galaxy Store или Google Play, либо из приложения Samsung Members. Чтобы узнать подробности о каждом из способов, нажмите на заголовок ниже.
Smart Tutor: что это за программа на Андроид и нужна ли она?
Сегодня владельцы смартфонов не могут представить себе свою жизнь без различных сервисов, которые могут выполнять разные функции, начиная от общения с друзьями и заканчивая покупками товаров и услуг. Однако, не все умеют правильно пользоваться этими программами и не всегда понимают, как они работают и как их настроить.
Smart Tutor – это программа, которая позволяет удаленно подключаться к устройству на базе операционной системы Android, а также получать доступ к интерфейсу. Она разработана для тех пользователей, которые испытывают затруднения в работе с мобильными телефонами системы Android или не знают всего функционала своего гаджета. Приложение позволяет управлять устройством не только с помощью текстовых сообщений, но также через голосовое озвучивание команд.
Smart Tutor позволяет родителям отслеживать действия своих детей на смартфоне, помогает в настройке интернет-подключения, а также в решении других проблем связанных с настройками телефона. Также это приложение может помочь тем, кто часто забывает свои пароли и по этой причине не может получить доступ к своему устройству.
Программа позволяет удаленно открыть доступ к экрану, введя специальный код.
Возможности программы Smart Tutor:
- Дистанционное управление смартфоном;
- Отслеживание действий на мобильных телефонах;
- Помощь в случае ошибок при подключении к Wi-Fi;
- Помощь в установке программ, обновлении приложений;
- Регулирование звука и яркости экрана;
- Голосовое управление гаджетом.
Тем не менее, по мнению многих пользователей, данное приложение в большинстве случаев не является необходимым. Среди его минусов можно выделить следующие:
- Необходимость предоставления доступа к устройству;
- Стоимость пользования (бесплатно только на время пробного периода);
- Потребление ресурсов смартфона;
- Риск утечки конфиденциальной информации;
- Необходимость предоставления доступа к аккаунту.
Кроме того, программа имеет свои ограничения. Не все операторы мобильной связи одобряют такие услуги, и, пользоваться данной программой, если ваш оператор запретил это, может быть крайне небезопасно.
В заключение, можно сказать, что Smart Tutor – это удобный инструмент для удаленного управления смартфоном на базе Android, который может пригодиться в некоторых случаях. Однако, если вы все же решитесь на использование приложения, то обязательно убедитесь в его безопасности, а также в соответствии нормам безопасности.
Самое важное – не подключайте непроверенных пользователей к своему устройству, не передавайте информацию третьим лицам и не давайте доступ к своим конфиденциальным данным.
При подготовке материала использовались источники:
https://news.samsung.com/ru/how-to-use-samsung-support-without-visiting-the-service-center
https://www.samsung.com/ru/support/mobile-devices/what-is-smart-tutor-app/
https://finprz.ru/vopros-otvet/smart-tutor-chto-eto-za-programma-na-android-i-nuzhna-li-ona.php