Озон • Телефон горячей линии

Бесплатная горячая линия интернет-магазина Озон создана специально для оперативной помощи покупателям. Квалифицированные сотрудники компании Озон окажут поддержку покупателям и проконсультируют по наличию товара на складе Озон, расскажут про условия оплаты и доставки, примут заказ, а также ответят на вопросы по работе розничных магазинов Озон во всех регионах России.

Горячая линия Озон в России

*для того чтобы позвонить нажмите на номер телефона

Звонки на телефон горячей линии 8 800 принимаются ежедневно и круглосуточно, являются абсолютно бесплатными из любого региона Российской Федерации для абонентов с городскими и мобильными номерами.

Для осуществления бесплатного звонка на горячую линию в регионе пребывания, вы можете уточнить номер телефона для обращения в OZON в вашем городе.

Адреса и телефоны пунктов выдачи

Пункты выдачи на карте вашего города
Наименование компании
Название и официальный сайт онлайн магазина Озон :
Единый телефон горячей линии
Контактный телефон для связи с оператором службы техподдержки 8800:
Юридический адрес
Юридический адрес компании ООО «Интернет Решения» :
Электронная почта
Теххподдержка по email:
Чат на сайте ozon.ru
Чат службы поддержки на сайте :
Список пунктов выдачи
Все пункты выдачи на официальнос сайте Озон:

Жалобы, комментарии, отзывы • OZON • Озон • Телефон горячей линии

Расскажите, решили ли проблему в службе информационной поддержки ?
татул манвелян вагаршакович says:

добри ден я заказал напольные весы с 18 ого числа уже трни раза отменили немокут таставит ето просто изтивателствол ниодин телефон неработает вопшем как 90 ие года

Нелли says:

Уже месяц не могу вернуть деньги за возвращённый товар. Просят создать возврат, делала 4заявки и ничего и опять все по кругу.

Виктория says:

Не один номер не работает. Ужасный маркетплейс. Доставка мало того что шла 1месяц и неделю так еще и деньги забрать не можем.

Как связаться со службой поддержки Ozon?

Озон — интернет-магазин, на протяжении вот уже десятка лет, входящий в топ самых популярных маркетплейсов России.

Здесь на выбор российских пользователей представлен богатый выбор товаров самых разных видов и категорий: компьютерная техника, гаджеты, смартфоны, ноутбуки, бытовая химия, одежда и обувь для взрослых и детей, свежеизданные книги, элементы для декора интерьера и многое другое.

Как и любая серьезная торговая онлайн-площадка, Озон стремиться находится в контакте с покупателями и решать, возникающие у них проблемы максимально оперативно.

Для этих целей у Интернет-магазина имеется система обратной связи собственная служба технической поддержки.

В зависимости от ситуации и своего желания, любой клиент Ozon имеет возможность созвониться со специалистом службы поддержки или написать ему онлайн.

Как написать в службу поддержки Озон?

Служба поддержки Озон достаточно быстро рассматривает запрос клиента в режиме онлайн. Для связи со специалистом клиентского сервиса, Вам обязательно необходимо активировать личный кабинет или же отправить письмо специалисту по Е-мейл.

В личном кабинете пользователя Озон вкладка «Техподдержка» появляется прямо на главной странице сайта и с отправкой обращения в службу поддержки не вызовет никаких проблем – просто заполните небольшую форму с кратким описанием своей проблемы и, в случае необходимости, приложите файлы, которые помогут специалисту решить проблему.

С отправкой обращения по электронной почте, согласно отзывам пользователей, иногда возникают проблемы, так как приоритет отдается обращениям, составленным через личный кабинет.

Обработка писем с ящика электронной почты часто занимает некоторый период времени, а ответ на обращение от специалиста технической поддержки Ozon может прийти в течение нескольких суток, в зависимости от сложности проблемы.

Отправить электронное письмо Вы можете по адресу [email protected] .

Горячая линия Ozon

Горячая линия Озон — это главное средство связи между клиентами и маркетплейсом. В связи с этим, в случае возникновения срочной проблемы решение которой требует срочности, лучше всего будет просто позвонить по одному из номеров горячей линии.

Поддержка, оказываемая пользователям по горячей линии, занимается решением вопросов клиентов по различным темам, в том числе специалисты могут:

• Утонить детали актуальной информации по всему ассортименту магазину или по отдельному товару, его стоимости и характеристикам,
• Оперативно решить вопрос, связанный с борьбой с мошенничеством,
• Проконсультировать по таким вопросам как доставка, оплата и отслеживание заказа. Также служба поддержки непременно сориентирует Вас по проблемам обмена или возврата некачественного или несоответствующего ожиданиям товара.
• Клиент также имеет возможность уточнить детали сделанного им заказа, каков статус доставки, а также решить проблемы, связанные с личным кабинетом.

Вне зависимости от того, в какой части России Вы продиваете, Вы достаточно быстро сможете связаться с оператором службы поддержки по одному из номеров единой горячей линии:

На номер с кодом 8800 клиенты могут позвонить с любого мобильного или стационарного аппарата бесплатно.

С учетом того, что в последние годы наблюдается повышенная нагрузка на данные номера горячей линии, Ozon также запустил дополнительные горячие номера для двух крупных городов:

Санкт-Петербург: +7 (812) 234 60 06.

Номера горячей линии для Казани, Краснодара, Тюмени, Нижнего Новгорода и других городов России, можно узнать, перейдя с главной страницы Озон в раздел «Пункты выдачи».

Другие каналы связи с оператором поддержки клиентов Авито

К другим способам связи со службой поддержки Озон можно через один из официальных аккаунтов маркетплейса в социальных сетях:

• ВКонтакте —https://vk.com/ozon.
• Facebook —https://www.facebook.com/ozon.ru.
• Instagram —https://www.instagram.com/ozonru.
• Twitter —https://twitter.com/Ozon_ru.

Администраторы сообществ и групп в соцсетях достаточно оперативно отвечают на комментарии пользователей.

Горячая линия Озон

Горячая линия Озон – один из способов связаться со службой поддержки маркетплейса. Покупатели и селлеры чаще используют другие способы связи – в первую очередь это онлайн-чат, где срок ответа обычно не превышает 10 минут. Для некоторых обращений подойдёт почта – у компании есть несколько ящиков для подачи заявок из-за рубежа, связи с инвесторами, СМИ. Расскажем, как позвонить в Озон и какие вопросы можно решить через техподдержку.

Как связаться со службой поддержки Озон

Если нужно позвонить оператору Озон и решить вопрос с сотрудником напрямую, можно использовать номер телефона. Для письменных обращений подойдёт онлайн-чат, почта и соцсети площадки.

Телефон горячей линии Озон

Телефон горячей линии Озон работает круглосуточно и предназначен для обращений как покупателей, так и продавцов. Компания предлагает несколько номеров:

• московский телефон Озон +7 495 232−10−00 – подходит для обращения жителей столицы и Московской области, также на него можно обратиться, находясь за границей;
• номер поддержки для Санкт-Петербурга – 7 (812) 494−06−06 ;
• единый номер поддержки Озон 8 (800)234−70−00 – дозвониться по этому номеру практически невозможно, хотя он предназначен для бесплатных звонков из всех городов РФ.

Позвонить в службу поддержки Озон можно и с городского, и с мобильного. Звонки могут тарифицироваться в зависимости от условий вашего оператора.

Чат на сайте и в мобильном приложении

Поскольку телефон поддержки Озон доступен не всегда, большинство клиентов компании для обращения пользуются онлайн-чатом. Чтобы написать в него, нужно:

• авторизоваться в своём профиле на маркетплейсе;
• перейти в раздел «Помощь», в нём из левой боковой панели в раздел «Контакты»;

• по ссылке перейти в онлайн-чат;

• откроется диалоговое окно – сразу написать оператору нельзя, пользователь должен выбрать тему запроса (доставка, возвраты и др.), при необходимости выбрать заказ, по которому нужно получить консультацию, и только после этого появится строка для отправки обращения специалисту.

Чтобы оставить вопрос в онлайн-чате через приложение:

• в нижней информационной панели справа нажмите кнопку «Мой Ozon»;
• нажмите на значок уведомлений;
• выберите раздел «Поддержка Ozon»;
• далее действуйте, как и в предыдущем случае – выберите тематику вопроса, номер заказа и напишите вопрос консультанту.

Запросы в чат принимают круглосуточно, поэтому сюда удобнее обращаться, если номер телефона Озон не активен. Среднее время ответа специалиста – 5–10 минут, в некоторых случаях дольше, например, когда вопрос требует дополнительного изучения.

Электронная почта

Запросы можно отправлять не только с помощью номера горячей линии Озон, но и через электронную почту компании. Существуют несколько сервисов:

• основной, которым могут пользоваться селлеры и покупатели, работает круглосуточно – [email protected];
• для инвесторов предусмотрен адрес [email protected];
• почта для связи с общественностью – [email protected];
• специальный адрес для вопросов по покупке и доставке товаров из-за рубежа – marketplace. [email protected].

При подаче запроса на e-mail необходимо в теме письма указать, соответственно, тематику вопроса, основное сообщение ставить в диалоговом окне, при необходимости через значок скрепки прикрепить документы.

Социальные сети

Для обращения в поддержку Озон подойдёт и телефон горячей линии, и соцсети маркетплейса. Сейчас работает только страница (https://vk.com/ozon) ВКонтакте – это официальная группа, где на вопросы отвечают администраторы и модераторы. Чтобы увеличить шансы на получение ответа, в комментариях и постах пишут отметки и упоминания.

Куда обращаться владельцам Озон Премиум

Те, кто имеет премиальный аккаунт, также могут использовать для консультации бесплатный телефон горячей линии Озон или почту для всех обращений – [email protected]. Также можно узнать информацию в онлайн-чате из приложения или профиля на сайте.

С 1 марта 2023 года обратная связь для клиентов категории Premium перестала быть приоритетной. Раньше существовала выделенная телефонная линия, при этом большинство тех, кто приобрёл премиум-подписку, не использовали её для консультаций.

Однако для Premium-продавцов появился приоритет в очереди при запросах в онлайн-чате – теперь их заявки будут обрабатываться быстрее, поэтому среднее время ответа сократится до 1–3 минут, если вопрос не требует уточнения и привлечения дополнительных специалистов.

Как связаться с техподдержкой OZON Travel

Горячая линия Ozon Travel не работает, обращаться круглосуточно без выходных можно в чат – перейдите в раздел «Сообщения» и выберите вкладку «Билеты, туры, отели». Если вопрос касается оформленного заказа, необходимо назвать его номер.

Здесь также существует приоритетная очередь обработки вопросов. Она распространяется на клиентов:

• забронировавших отель;
• корпоративных;
• владельцев оплаченных пакетов «Приоритет» или «Всё включено»;
• тем, кому до начала поездки осталось менее суток.

Запросы остальных пользователей обрабатывают в порядке общей очереди.

Кроме того, в ваучерах и билетах, которые сформированы в электронном формате и находятся в профиле, указывается персональный номер телефона службы поддержки Озон, но обратиться нужно только с того номера телефона, что написан в заказе.

Как связаться с поддержкой Ozon Seller

Для селлеров действуют те же способы, что и для остальных клиентов, в том числе покупателей площадки. Они звонят или пишут в чат в приложении или своём профиле. Если это невозможно, отправьте запрос на e-mail – для продавцов работает выделенная почта – [email protected]. Также можно обратиться на странице ВКонтакте.

Как связаться со службой доставки или курьером OZON

Эти же каналы коммуникации действуют и для случаев, когда нужно связаться с курьером или службой доставки. Можно обратиться на почту, в онлайн-чат, в соцсетях и др. Если обращаетесь в онлайн-чате или через и-мейл, нужно выбрать соответствующую тематику – указать в качестве категории вопроса «Доставка».

Как позвонить в Озон Банк

Контактный центр банка принимает обращения по двум телефонам:

• единый бесплатный для звонков из любого города РФ – 8−800−300−30−00;
• для обращений из-за рубежа действует номер 8−499−300−30−00.

Кроме того, для звонков из Москвы и области, а также из-за границы можно использовать номера +7 (495) 215−24−08 и +7 (495) 120−29−81 .

В каких вопросах поддержка сможет помочь

В поддержке селлеры и покупатели могут решить такие вопросы:

• оформление покупки товаров;
• возвраты (не пришел товар или не поступили деньги на счет), подача претензий;
• оформление и получение карты;
• оплата со счета и карты;
• доставка – способы, расчёт стоимости при крупных заказах и др.;
• отслеживание заказов;
• график работы пунктов;
• действие скидок и акций;
• гарантия на товары;
• начисление и расходование бонусов;
• прием жалоб;
• регистрация и работа профиля, безопасность.

Поддержка онлайн-магазина участвует в решении спорных моментов и конфликтов, которые могут возникать между покупателями и продавцами. Поэтому при обращении нужно максимально четко описать ситуацию и прикрепить необходимые документы.

В каких вопросах поддержка помочь не сможет

Специалисты техподдержки при ответах на запросы не раскрывают коммерческую тайну, не решают проблемы мошенничества и воровства. Здесь можно получить ответы только на вопросы, которые связаны с работой маркетплейса – проконсультируют только по работе магазина.

Время ожидания ответа и компетентность специалистов

Срок ожидания ответа зависит от выбранного канала связи:

• в онлайн-чате он составляет в среднем до 10 минут, иногда немного больше – зависит от загруженности специалистов, тематики запроса, времени его подачи;
• при обращении на почту в среднем ответ предоставляют в течение дня;
• в соцсетях время отличается в зависимости от того, как быстро модераторы отреагируют на комментарии пользователя.

В онлайн-чате операторы технической поддержки интернет-магазина отвечают быстрее, поскольку в нем есть возможность выбрать тематику запроса, отправить обращение на странице определённого заказа, что позволит консультанту не искать нужную информацию по нему. Кроме того, в этом случае клиент обращается из своего профиля, поэтому оператор получает доступ к личным данным и не проводит дополнительную проверку личности.

При подготовке материала использовались источники:
https://o3-hotline.ru/

Как связаться со службой поддержки Ozon?

https://www.vbr.ru/sovety/help/goryachaya-liniya-organizacij/goryachaya-liniya-ozon/