Что такое Terms of Use или Как онлайн-бизнесу избежать проблем с пользователями
Что такое Terms of Use, почему владельцам онлайн-проектов, приложений и мобильных игр не обойтись без пользовательского соглашения и как правильно составить этот документ.
В октябре 2020 года в сети активно обсуждали кейс украинского сервиса онлайн-заказа такси Uklon. Драйвер компании проехал на красный свет и разбил Audi A7 клиента.
Ремонт машины оценили в 360-500 тысяч гривен. В самой компании Uklon отказались нести какую-либо ответственность за инцидент, ссылаясь на пункт 5.2. пользовательского соглашения.
В нем юристы прописали, что вред, нанесенный драйвером, возмещается самим драйвером, а не компанией. Сервис только помогает водителям-фрилансерам находить клиентов, но не обязан нести ответственность за неправильное вождение и материальный ущерб.
Юридический отдел Uklon заранее предусмотрел возможные проблемы и вовремя снял риски с помощью соответствующего пункта.
Какие проблемы у Uklon появились бы без п.5.2 в пользовательском соглашении (или Terms and Conditions)? Компании пришлось бы выплатить пострадавшей стороне до полумиллиона гривен на восстановление авто. А также — возмещать моральный ущерб, оплачивать больничные счета и тд. (при нанесении вреду здоровья).
Из-за чего возникают проблемы с Terms and Conditions для приложений, сайтов и мобильных игр
Как часто при виде фразы «Я согласен с …/I agree with…» в процессе установки или регистрации в приложении человек читает Terms of Conditions? Зачастую, ноль раз из 10. Если дело не касается финансовой, уголовной или персональной ответственности, люди ставят галочку в чекбоксе и идут дальше. Вот почему возникают ситуации, описанные выше.
Посетители интернет-ресурсов относятся несерьезно или игнорируют пользовательское соглашение. Это естественным образом понизило юридическую силу документа. Хотя Terms of Conditions полезный инструмент для защиты собственных прав.
По той же причине сами владельцы онлайн-бизнеса забывают о проработке соглашения между пользователем и компанией. В спорных ситуациях грамотно составленный документ помогает выйти сухим из воды.
Если решили сэкономить на Terms and Conditions, можно, конечно, скачать в интернете шаблон и подкорректировать текст. Не исключено, что компании повезет и этот документ окажется формальностью. Только в действительности ошибка разработчика или юридического отдела чревата серьезными последствиями. Поэтому важно прописывать условия с учетом специфики бизнеса.
Что такое Terms and Conditions и как не надо работать с документом
Чтобы не использовать много одинаковых по смыслу и сложности терминов: Terms and Conditions, Terms of Use, пользовательское соглашение и тд.– в народе и у юристов прижилось созвучное слово «термзы».
Термзы – крайне полезный документ, который помогает регулировать спорные вопросы между владельцем приложения, сайта или сервиса и пользователями продукта. Грамотно прописанные термзы помогают ускорить процесс подачи жалобы, определить обязанности каждой стороны и разобраться с авторскими правами.
Если хотите обезопаситься, исключить возможные судебные иски или недовольства пользователей, ориентируйтесь на специфику собственного бизнеса. Например, перед составлением первого образца термзов для интернет-магазина изучите минимум 5-10 пользовательских соглашений конкурентов. Анализ бизнеса и изучение документов других компаний поможет понять ключевые моменты.
Часто совершаемые ошибки при составлении
- Копирование чужих термзов – формально такой путь сработает, потому что на сайте или в приложении будет «текст», который регулирует отношения между компанией и клиентом. Однако здесь кроятся риски, которые в будущем могут привести к судебным искам и подпорченной репутации;
- Самостоятельная кастомизация шаблона – такое решение чуть лучше, чем копирование. Но нужно понимать нюансы. Человек без опыта в IT-праве пострадает от собственной беспечности. Часто новички путаются в условиях возврата денег/товара или не учитывают законодательство отдельных стран;
- Использование генератора или сервиса кастомизации термзов – этот способ уже ближе к тому, что нужно для нормальной работы, но с оговорками. Риск нарушений при составлении пунктов, определении сторон, условий и ответственности гораздо ниже.
Как решить проблему с термзами владельцам онлайн-бизнеса
Лучше нанять команду юристов, которые умеют составлять Terms and Conditions с нуля и ориентируются на потребности клиента.
- индивидуальный анализ бизнеса;
- детальный разбор прав и обязанностей юридического лица (сайт, интернет-магазин, сервис, приложение и прочее) и пользователя/посетителя;
- нужны силы и время, чтобы найти опытного IT-юриста;
- услуги профессионала стоят дороже, чем у сервиса с шаблонами или юриста из других областей.
Что должно быть в правильно составленных термзах
Мы в Icon Partners составили уже более 1000 Terms and Conditions для наших клиентов и точно знаем, что важно учесть в документе. У сильного соглашения должно быть не меньше 5-7 базовых пунктов. В зависимости от специфики IT-продукта пункты расширяются или заменяются.
В термзах нужно обязательно прописать
- термины – обозначается, кто такой пользователь, Сервис/Сайт и прочее;
- товары и услуги – перечень того, что компания, приложение или сервис предлагает клиентам;
- условия оплаты и цена;
- интеллектуальная собственность – если на веб-ресурсе есть user generated контент, можно оставлять комментарии или отзывы, компания должна снять ответственность и/или сохранить права на контент за автором;
- момент принятия и время окончания действия соглашения – как только галочка в чекбоксе проставлена, это означает знакомство и согласие с термзами;
- дополнительные пункты – специфические требования, условия возврата или изменения пользовательского соглашения.
- terms of use
- terms and conditions
- пользовательское соглашение
- Блог компании Icon Partners
- Развитие стартапа
- Законодательство в IT
5 пунктов, которые должны быть в каждой Terms of use
Если Ваша цель создать успешный онлайн-сервис, и в планах выход на рынки США и Европы, то не забудьте о правилах пользования Вашим сервисом — Terms of Use (Terms of Service или еще называют User Agreement). Ссылка на эти правила на сайте сервиса избавит ваш стартап от головной боли и усмирит претензии придирчивых пользователей. Мы проанализировали Terms of Use, которые используют Uber, Amazon, и Upwork и ниже приводим пункты, которые являются must have для каждой Terms of use.
1. Your access and use of the Service
«Ваш доступ к сервису и его использование означает Ваше согласие быть ограниченным действием этих Terms of use» ( «Your access and use of the Services constitutes your agreement to be bound by these Terms»). То есть юзеру не обязательно кликать на кнопочку «Я согласен с правилами сайта». Достаточно просто зайти на сайт и это означает, что пользователь уже согласился на Terms of use, даже если он их не видел и не читал. Например, пользователь зашел на сайт Амазон и просто покликав на товарах, не сделав заказ, — он уже согласился на амазонивськи Terms of use.
2. As is and as available
«Наш сервис работает as is and as available, то есть таким, каким Вы его сейчас видите и который для Вас доступен». Этот пункт — один из основных в любых Terms of use. Он автоматически отменяет требования пользователей, касающиеся функционирования сервиса, которое не соответствует их ожиданиям.
Например, при покупке билета на Интерсити через booking.uz искаженно отображается расположение сидений в вагоне, которые рядом со столиками. Места в целом не слишком удобны для интровертов, особенно, когда хочется посидеть с книжкой. То есть покупаете через Букинг билет на место, где рядом только два сиденья, приходите в поезд, а вместо трех соседей — их целых шесть, еще и сидят напротив. Теоретически, можно свое недовольство выразить букинг.
Однако если бы у этого сервиса были Terms of use (мы их там по крайней мере не нашли) с таким пунктом, то если бы кто-то обратился с жалобой о несоответствии указанного на сайте действительности, она была бы абсолютно безосновательной.
3. As we use third parties services
Если для предоставления услуг на Вашем сервисе используются и другие сервисы, то обязательно нужно написать, что поскольку Вы пользуетесь услугами третьих лиц, Вы не осуществляете контроль за этими сервисами ( «As we use third parties services, we have no control over these services »).
Например, для обработки платежей Вы пользуетесь услугами PayPal, и когда пользователь хочет рассчитаться за товары, его сразу отсылает на платежное окно Pay Pal (как на eBay). И если платеж зависнет, или вообще не дойдет до Вашего сервиса, то жалобы юзера можно будет правомерно отклонить, поскольку Вы не контролируете PayPal.
4. We grant you a limited, non-exclusive …
Пункт, который поможет защитить права на Ваш сервис: «Мы предоставляем юзеру ограниченную, неисключительную, отзывную и без права сублицензирования лицензию на доступ и использование нашего сервиса на девайсах пользователей, а также на использование любого контента, на нашем сервисе в некоммерческих целью ». То есть каждую кнопку в интерфейсе Вашего сервиса пользователь будет использовать не просто так, а на основании лицензии. Достаточно ли этого выражения, чтобы сервис мог в любой момент решить, что пользователь нарушает условия такой лицензии, прекратить ее, и, как следствие, ограничить доступ к сайту. В оригинале формулируют так: «We grant you a limited, non-exclusive, non-sublicensable, revocable, non-transferable license to access and use Services on your devices and / or access or use any content that may be available through our Services» .
5. Ownership
Ownership — то есть все права на сервис есть и должны оставаться собственностью нашей компании ( «The Services and all rights therein are and shall remain our Company’s property»). Даже если Вы еще не зарегистрировали торговые марки или копирайт на Ваш контент, который будет использоваться на сервисе, такой пункт превентивно подтвердит осведомленность юзера о том, что все на сайте принадлежит Вам.
Также когда будете составлять Terms of use, советуем чрезмерно НЕ конкретизировать весь функционал сайта. Например, «Пользователи смогут видеть профили других пользователей, только если он нажмет большую зеленую кнопку« I agree »». Этого делать не стоит. Во-первых, права Вашей компании на сервис и гарантии, связанные с ним, и так будут защищены с помощью основных пунктов Terms of use. И, во-вторых, каждый раз, когда девелоперы будут дополнять новый функционал сервису, придется редактировать Terms of use.
Желаем успешного старта!
При подготовке материала использовались источники:
https://habr.com/ru/companies/icon_partners/articles/531730/