Террасофт программа что это такое

20.04.2017 Обзор CRM-систем 0 Коментариев

Что такое Террасофт CRM?

CRM Terrasoft − это CRM-система, которая предназначена для автоматизации процессов и операций взаимоотношений с клиентами компании, чтобы эффективно привлечь новых покупателей и развить деловые связи с существующими.

[tip]Главная задача Террасофт CRM состоит в оптимизации качества работы с клиентской базой за счет инструментов управления маркетингом, продажами и сервисным обслуживанием потребителей.[/tip]

Функционал и возможности программы

CRM Terrasoft, что это? Какие возможности этого программного продукта? Отличительными функциональными особенностями Террасофт CRM являются:

возможность работы по технологии SaaS (развертывание в облаке);
готовые шаблонны бизнес-процессов для решения разнообразных задач в сферах банковского дела, бизнес-услуг, розничной торговли, рекламы и медиа и прочих;
оперативная интеграция в среду компании;
удобный интерфейс, SIP-телефония, чат;
использование мобильных технологий для доступа к облачному хранилищу Террасофт CRM;
интеллектуальные инструменты, например, машинное обучение.

Автоматизация процессов

Программная платформа Террасофт CRM автоматизирует большое количество бизнес-процессов, которые повышают качество работы с клиентами, минимизируя человеческий фактор:

создание единой консалидированной базы данных клиентов. Для привлечения новых и удержания существующих покупателей, вся информация о клиентах и история взаимодействия с ними собирается в единую базу системы, работа с которой осуществляется с применением мощных аналитических инструментов Террасофт CRM;
планирование и контроль всех этапов продаж. Террасофт СРМ позволяет управлять продажами по всей вертикали, к примеру, от менеджера до руководителя, по всем регионам, направлениям и т. д. Также инструменты CRM-системы могут оценить объем и возможность осуществления сделок, мониторить сроки оплаты и поставок, соблюдение планов продаж, контролировать показатели работы сотрудников, работающих с клиентами и прочее;
формирование Террасофт CRM матрицы кросс-продаж и продуктово-сегментной матрицы, сегментирование клиентов компании по разным параметрам с выявлением их возможных интересов;
автоматизация маркетинга: электронных рассылок с персональными предложениями и акциями компании, поддержки в организации исследований и опросов клиентской базы, управления ресурсами на маркетинговые мероприятия;
структурирование и управление Террасофт CRM каталогом компании. Это учет цен и скидок, оценка информации о клиентах и взаимосвязи с ними, для определения популярных товаров и услуг;
автоматизация внутреннего и внешнего документооборота компании − шаблоны, быстрый поиск файлов, электронная база документов и прочее. CRM-система дает возможность разграничить права доступа к документам среди сотрудников, ввести систему электронного визирования и прочее;
автоматизация бизнес-процессов. При помощи инструментов Террасофт CRM можно контролировать выполнение любого процесса, к примеру, от назначения исполнителей до учета затраченного на операции времени;
управление расписанием. Система Террасофт CRM обеспечивает доступ к личному календарю, в котором сотрудник может отмечать важные задачи на ближайшее время и отслеживать эффективность их выполнения;
синхронизация работы различных отделов компании, контроль выполнения задач каждым подразделением, распределение дел между сотрудниками;
аналитика: отслеживание KPI предприятия, встроенный конструктор отчетности позволяет настроить критерии анализа деятельности в соответствии с потребностями бизнеса.

Доступные модули

Программная платформа предлагает несколько модулей:

Инструменты для автоматизации маркетинга. Данный модуль позволяет «сопровождать» клиента на всех этапах «воронки продаж», то есть от первого звонка в компанию до организации продажи, а также формировать целевую аудиторию компании и оперативно организовать рассылку. Сервис аналитики дает возможность оценить эффективность работы отдела взаимодействия с клиентами.
Шаблоны процессов для управления продажами. Создание продаж и оформление заказов в несколько операций, отслеживание «пульса продаж» (при помощи дэшбордов), управление и коррекция тактики сделок.
Модуль для управления сервисом. Омниканальное взаимодействие с клиентами через одно приложение, управление обращениями, автоматизация регламентов работы с покупателем, доступ к приложению через компьютер, планшет и смартфон.

Кому подойдет данная система?

Применение CRM-системы рассчитано на использование в различных отраслях предпринимательства. Предусмотрена Террасофт CRM-система, преимущественно, для среднего и крупного бизнеса за счет логики системы, ориентированной на взаимодействие большого количества пользователей и отделов.

Стоимость и тарифы

Каждый из модулей системы Террасофт CRM продается отдельно. При этом среди них также есть разделение в зависимости от необходимого функционала:

Модуль работы с маркетингом. 1000 активных клиентских контактов в базе и доступ к системе 1 пользователя стоит 51 090 рублей/месяц. Добавление к системе рабочего места, увеличение количества активных контактов ведет к увеличению стоимости подписки.
Модуль управления продажами делится на несколько доступных сервисов:

управление прямыми линиями продаж – 980 рублей/месяц;
для коротких продаж и электронной коммерции – 1 300 рублей/месяц;
для большого количества каналов сбыта: прямые продажи, электронная деятельность, полевые продажи, торговые точки и прочее – 2 600 рублей/месяц.

Модуль для управления сервисом Террасофт CRM:

для автоматизации работы с обращениями клиентов по всем каналам коммуникации – 1630 рублей/месяц;
как для автоматизации работы с клиентами, так и для управления задачами отделов поддержки бизнеса – 2930 рублей/месяц.

Особенности внедрения Террасофт CRM в бизнес-процессы

Внедрение Террасофт CRM – это многофазный процесс, который включает этапы:

Разработка. «Прорисовка» целей и задач системы, формирование видения функционирования в CRM-системе.
Исполнение. Включает в себя адаптацию и поэтапные решения Террасофт CRM.
Переходный этап. Тестирование, опытное эксплуатирование системы, опытно-промышленная эксплуатация.
Эксплуатационный этап. Закрытие разработки, настройка поддержки проекта Террасофт CRM, анализ проделанной работы.

Отзывы о системе

Опираясь на отзывы о CRM-системе Террасофт CRM, можно выделить следующие преимущества:

Относительно минусов, то можно выделить следующие моменты:

стоимость тарифных планов;
проблемы с технической поддержкой.

Future It Dent: Революция в автоматизации стоматологических клиник

Upservice: Простая и эффективная система управления для B2B клиентов

Как выбрать CRM-систему для малого и среднего бизнеса в России

Введение в CRM-системы: основные понятия и преимущества

ОБЛАЧНЫЙ СЕРВИС ФИТБЕЙС, ЧТО ЭТО

CRM-система Террасофт как элемент построения клиентоориентированной компании

За последние 5 лет структура потребления претерпела существенные изменения. Доступность информации и экспоненциальный рост тренда онлайн-торговли научили потребителей принимать решение о покупке быстро и часто руководствуясь сиюминутной потребностью. Изменения очевидны не только в В2С, но и в В2В сегменте, где клиент приходит в компанию уже подготовленным и готов искать преимущества в сравнении.

Эти трансформации породили новую парадигму управления бизнесом — клиентоориентированность теперь ключевой элемент построения успешной компании, ориентированной на стабильный рост и развитие, а главной валютой стала лояльность клиентов.

Каждому профессиональному маркетологу известно, что сегодня уже просто неприлично искать клиента, как иголку в стогу сена, предлагая свой продукт всем подряд. Желаемый экономический эффект может быть достигнут только в случае целевого использования средств, глубокого анализа результатов и работы на точность попадания, а не на охват. В качестве инструмента для привлечения и удержания покупателей CRM-система позволяет более направленно и эффективно воздействовать на лиды и клиентов, повышать их лояльность и расширять сообщество адвокатов бренда.

CRM-система Террасофт — надежный инструмент в построении клиентоориентированной компании — позволит автоматизировать все процессы работы с клиентами (бесплатная демо-версия системы доступна по ссылке https://www.terrasoft.ua/ ). С одной стороны, система ставит процесс построения взаимоотношений с клиентами на научную основу, с другой — превращает его в искусство.

Как CRM-система поможет упорядочить работу с клиентами

Как правило, работа с клиентами в организации ведется несколькими подразделениями: маркетингом, продажами и службой клиентской поддержки. И желаемого эффекта можно достичь только при условии слаженной и скоординированной работы всех этих отделов. CRM-система позволяет интегрировать все отделы и функции в единую систему, объединить маркетинг, продажи и сервис в едином комплексном подходе и в результате улучшить коммуникацию между сотрудниками разных структурных подразделений, избежать «информационных провалов» и потери важных данных, снизить количество «холодных» звонков, генерировать более качественные лиды, повысить продажи и улучшить LTV.

Выделим основные этапы работы с клиентами с помощью CRM-системы:

Привлечение. На этапе привлечения CRM-система поможет предоставить клиенту информацию о товаре или услуге, собрать первичную информацию об интересах и потребностях, осуществить ее анализ и запустить процесс генерации лида.
Мотивация совершить покупку. На этом этапе лид превращается в клиента и с ним начинает работать профессиональный менеджер. CRM-система поможет уточнить потребности клиента и донести ценность продукта с максимальной привязкой к этим потребностям.
Покупка. На этом этапе крайне важно оперативно и качественно выполнить заказ клиента, оперативно рассчитать стоимость, оформить пакет документов и осуществить доставку в срок. С CRM-системой менеджер работает по эталонному процессу, четко следуя инструкциям и подсказкам системы, соблюдая все сроки, что минимизирует влияние человеческого фактора и сокращает вероятность «зависания» сделки на каком-то из этапов.
Сопровождение и развитие. На совершении покупки ваша история взаимоотношений с клиентом не заканчивается. Это только начало пути. CRM-система поможет успешно вести клиента дальше по воронке продаж — от случайного покупателя до лояльного клиента. Это включает в себя дальнейшее обслуживание (обработку запросов, жалоб, обращений), а также допродажи — на основании истории предыдущих покупок и интересов система поможет сформировать пакет продуктов, которые потенциально могут заинтересовать клиента.

Управление клиентской базой

Информация о клиентах в большинстве компаний — это совокупность неизвестных параметров, которые при этом могут периодически меняться. CRM-система поможет структурировать и стандартизировать информацию о клиентах, что позволит использовать ее в работе с максимальной эффективностью.

В CRM-системе компании Террасофт, к примеру, все данные о клиентах аккумулируются в единой базе. Сюда попадают все необходимые сведения: адреса и контактная информация, заказы, счета, история взаимодействий.

Технология интеллектуального обогащения данных позволит дополнить профили клиентов информацией из открытых источников и социальных сетей, а функция поиска и слияния дублей очистит базу от повторяющихся записей.

Единая база клиентов, полная история взаимодействий с ними в совокупности с мощными аналитическими инструментами CRM-системы позволяют более эффективно воздействовать на клиентов, удерживать и развивать их, выделять наиболее ценных, а также привлекать новых покупателей.

Автоматизация документооборота

CRM-система предоставляет инструменты для управления как внешним, так и внутренним документооборотом компании. Инструменты предоставляют средства автоматического формирования документов по шаблонам, поддержки версионности документов, а также быстрого поиска необходимых документов в системе.

Система также позволяет организовать совместную работу над документами, установить взаимосвязи между ними, а также осуществлять электронное визирование.

Управление продуктовым портфелем

В CRM-системе есть возможность сформировать единый каталог всех товаров и услуг компании. Сохранять актуальность данных в справочнике можно за счет интеграции с учетными системами. Продукты в каталоге могут быть сгруппированы по различным параметрам: типы, категории, бренды и так дальше. Вы также можете добавить неограниченное количество дополнительных характеристик для каждой единицы номенклатуры в каталоге, это позволит не только структурировать каталог, но и быстро подбирать продукты в соответствии с запросами клиентов.

Террасофт — облачная CRM-система

Как правило, внедрение CRM-системы ассоциируется с такими ресурсоемкими мероприятиями, как описание и автоматизация бизнес-процессов, которые сопровождаются большими затратами времени и финансов. Кроме этого, принято считать, что решения этого класса нужны только большому бизнесу со сложной структурой продаж и имеющему дело с большим количеством данных. На самом деле внедрить CRM-систему и воспользоваться всеми ее преимуществами могут и предприятия малого и среднего бизнеса, обладающие достаточной управленческой культурой.

Возможность внедрения CRM-системы на таких предприятиях рассматривается при условии минимальных временных и финансовых затрат, а потребность в ней возникает в случае появления определенных трудностей в работе компании. Все это накладывает ряд требований на ПО для предприятий малого и среднего бизнеса: невысокая стоимость «входа» в продукт, возможность настройки продукта под требования бизнеса без привлечения программиста, простота использования и обучения персонала работе в системе.

При подготовке материала использовались источники:

Описание Terrasoft CRM: стоимость, функционал и отзывы

https://www.sq.com.ua/ukr/news/novosti_partnerov/06.09.2017/crm_sistema_terrasoft_kak_element_postroeniya_klientoorientirovannoy_kompanii
https://vchaspik.ua/en/node/434282