Возможности системы Upservice

Upservice — это универсальная система для B2B компаний, которая позволяет навести порядок в бизнесе. С ее помощью можно управлять задачами, обрабатывать заказы, структурировать бизнес-процессы и общаться с клиентами. И все это без сложных интеграций и привлечения специалистов со стороны.

С помощью раздела «Задачи» вы сможете оптимизировать свои бизнес-процессы и экономить время, структурировать работу с коллегами и всегда быть в курсе происходящего в компании. На каком этапе оплата документов? Когда будет запущена рекламная кампания? Кто выполнит заказ на поставку оборудования? Чем сейчас занят конкретный работник?

Ответы на эти и еще многие другие вопросы вы найдете в разделе «Задачи» .

Вот так выглядит список задач:

А так выглядит карточка конкретной задачи:

С помощью раздела «Заказы» вы сможете собрать историю работы с контрагентами в одном месте. В том числе, и контролировать документооборот: договоры, счета, акты, приложения, спецификации и т.д. — все всегда под рукой.

«Заказы» имеют два заранее настроенных и работающих бизнес-процесса. В первом (называется «Воронка продаж») — вы являетесь исполнителем. Т.е. к вам обращаются, чтобы приобрести ваши услуги. Если упростить, то платят вам.

Второй бизнес-процесс (у него название «Закупки») — вы являетесь заказчиком. Т.е. вы приобретаете какие-то услуги. Это означает, что платите вы.

С помощью этого раздела вы можете упростить, ускорить и структурировать свои отношения с подрядчиками и исполнителями.

Давайте рассмотрим на конкретном примере как это работает.

Представим, что вы — исполнитель. С вами связался клиент (позвонил, написал письмо, в мессенджере, личная встреча и т.д.) и сообщил, что ему нужны ваши услуги. Например, ваша компания оказывает услуги клининга и вашему клиенту нужна услуга по уборке офиса.

В таком сценарии вы создаете новый заказ в разделе «Воронка продаж» и он получает статус «Лид». В некотором смысле это аналог сделки.

Далее вы ведете всю документацию в рамках созданного заказа. Вот так выглядит созданный заказ в разделе «Воронка продаж».

Другой пример: представим, что вы — заказчик . Например, вашей компании нужна строительная техника в аренду. У вас есть партнер, который готов вам её предоставить. И он зарегистрирован в Upservice.

Перейдите во вкладку «Закупки» и создайте заказ, выбрав исполнителя в блоке «Контрагент» . Затем нажмите на кнопку «Сохранить»:

Если компания-исполнитель не зарегистрирована в Upservice, то прямо из формы заказа можно пригласить ее зарегистрироваться.

Раздел «Справочники» используется для работы и управления имуществом компании. С его помощью можно бронировать переговорки в офисе, вести учет оборудования в компании. Также он позволяет вести учет сдаваемой в аренду техники и недвижимости.

В системе по умолчанию созданы три справочника:

✅ Справочник «Документы»

Используется для наведения порядка в документах компании:
— справочнике «Исходящие » храните исходящую корреспонденцию вашей компании: письма, ответы на запросы гос. органов и т.д.
— справочнике «Входящие» сохраняйте входящую корреспонденцию вашей компании: запросы гос. органов, переписка с клиентами, обращения и т.д.
— справочнике «Внутренние» собирайте все внутренние документы компании: приказы, распоряжения, уведомления и т.д.

✅ Справочник «Имущество»

Используется для учета активов компании. Она уже включает в себя подкатегории «Материальные активы» и «Нематериальные активы».
— в справочнике «Нематериальные активы » вам нужно разместить нематериальные активы компании. Это различные лицензии, договоры покупки программного обеспечения, документы по передаче имущественных прав и прочее.
— в справочнике «Материальные активы» разместите материальные активы компании. Это может быть офисная техника, мебель, инструмент и т.д.

✅ Справочник «База знаний»

Он нужен для хранения всей справочной информации: инструкции, регламенты, описания, шпаргалки и т.д. Например: создаете запись в справочнике «Инструкция по подключению рабочей почты», вкладываете в эту запись сам файл инструкции и назначаете ответственного. И его обязанностью будет поддержание инструкции в актуальном состоянии.

Это ваша электронная записная книжка. Здесь находятся все ваши заказчики, исполнители и другие контакты.

Здесь же вы можете настроить каналы общения с вашими клиентами. Подключайте чат для сайта, получайте и отправляйте электронные письма или консультируйте через Telegram прямо из интерфейса Upservice.

Этот раздел используется для отображения оргструктуры компании и управления персоналом. Здесь содержится информация о всех сотрудниках, их позициях, номерах телефонов, email и т.д.

В этом разделе находятся все рабочие файлы компании. Здесь вы можете добавлять файлы, предоставлять доступ коллегам, перемещать файлы в корзину и многое другое.

Help Desk система, которая помогает организовать работу технической поддержки

Больше не нужно переключаться между разными программами, чтобы проверить новые сообщения или звонки от клиентов. Upservice автоматически собирает обращения из разных каналов и дает вашим операторам сконцентрироваться на важном – на максимально быстром решении вопросов клиентов.

Какие каналы можно объединить: телефонные звонки, электронную почту, онлайн-чат на сайте, соцсети и мессенджеры, обращения через личный кабинет клиента.

Повысьте скорость обработки входящих обращений

Вы не пропустите и моментально заметите любое новое обращение, потому что все каналы объединены в один. Даже если ответственный оператор долго не отвечает на обращение клиента, его коллеги получат об этом уведомление и смогут ответить вместо него. Недовольных клиентов станет меньше, потому что скорость ответов увеличится.

Назначайте приоритеты входящим обращениям

Не каждый вопрос требует моментального решения, расставляйте приоритеты и уделяйте внимание более срочным задачам. Help Desk Upservice позволит быстрее расти вашему бизнесу и поддерживать высокий уровень техподдержки с помощью гибкой системы приоритезации обращений.

Презентация для руководителя

Скачайте и передайте данную презентацию своему руководителю

Для каких компаний подходит хелпдеск программа Upservice?

В основном, нашей онлайн-программой пользуются сервисные компании из b2b сфер, но также нас используют в сферах

Если вы не нашли свою сферу деятельности – напишите нам. Мы внимательно изучим потребности вашего бизнеса и подскажем подходит ли Upservice для решения ваших задач.

Храните историю общений столько, сколько вам нужно

Все будет храниться на корпоративном диске вашей компании: история переписок, файлы и фотографии, которыми вы обмениваетесь в процессе общения. Сотрудники не смогут удалить эти данные, даже если захотят. Права на удаление информации есть только у руководителя компании.

Ищите быстрее с единым поиском по всем каналам

Нужно оперативно найти подробности общения с клиентом, но не помните его имени или по какому каналу он обращался? Не проблема! Upservice позволяет искать обращения сразу по всем каналам одновременно и гибко задавать условия поиска. Например,по диапазону дат, когда обращение поступило в вашу компанию.

Организуйте три линии техподдержки

В Upservice вы можете наладить многоуровневую техподдержку клиентов:

1 линия

Консультирование по вопросам эксплуатации и настроек, дистанционное решение инцидентов.

2 линия

Вопросы требующие выезда специалиста, доступа к оборудованию или программному коду.

3 линия

Вопросы по существенному изменению или доработке продукта или оказываемых услуг.

Настройте передачу вопросов уполномоченным лицам в вашей организации и задайте сроки, в течение которых клиент должен получить ответ. Улучшайте свой продукт или услугу и оказывайте поддержку за которую клиенты будут вас ценить!

Введите внутреннюю документацию в Upservice

Организуйте базу знаний для своих сотрудников и клиентов. Она поможет операторам моментально находить ответы во время диалога с клиентами. А клиенты будут меньше отвлекать вашу службу поддержки и самостоятельно искать ответы на самые частые вопросы.

Например, звонит в вашу компанию клиент и спрашивает: как перезагрузить котел отопления конкретной марки. Оператор вводит название модели котла отопления в базу знаний и находит документацию по нему, где указано как выполнить необходимую операцию. Или наоборот, клиент сам заходит в базу знаний и находит нужную ему документацию, не обращаясь в техподдержку.

Отчеты, которые действительно влияют на ваш бизнес

Контролируйте количество обращений по каждому из подключенных каналов общения: общая длительность и среднее время решения инцидентов, наличие повторных обращений по тем же вопросам. Сравнивайте эти показатели по каждому сотруднику и находите слабые места. Принимайте правильные стратегические решения по оптимизации вашего бизнеса с помощью данной информации.

Дайте возможность клиентам вас оценить

После каждого диалога или переписки предоставьте клиенту возможность поставить оценку и написать впечатления о своем общении с оператором. Так вы сможете объективно оценивать качество консультаций и при необходимости улучшать данные показатели.

Доработки системы под ваши потребности

Мы стараемся быть максимально клиентоориентированными и дорабатывать нашу систему в первую очередь по запросам, которые поступают от клиентов чаще всего. Поэтому будем рады, если вы нам напишите какие задачи необходимо решить в вашем бизнесе или какой дополнительный функционал вы хотели бы видеть в нашей системе.

*Весь описанный на данной странице функционал предоставляется по запросу.

Система для обслуживания B2B клиентов

Upservice – это платформа для контроля и управления вашим бизнесом. Помогает находить слабые стороны в работе сотрудников и улучшать уровень обслуживания клиентов.

Service Desk

Для работы с внешними и внутренними заявками

CRM для B2B

Для управления продажами, учета клиентов и заказов

Task Manager

Для управления задачами, проектами и контроля сотрудников

Help Desk

Для консультаций и техподдержки клиентов

Чат для сайта

Для общения с посетителями сайта в режиме реального времени

Начните работать в Upservice бесплатно

Зарегистрируйтесь и укажите свою компанию

Upservice не предназначен для частных лиц и личного использования, но отлично подходит для малого и среднего бизнеса.

Пригласите коллег

Платформа проектировалась специально для командной работы и приносит реальную пользу бизнесу, только если большинство сотрудников компании действительно ею пользуются.

Попробуйте

Мы на 100% уверены в качестве нашего продукта и поэтому любому бизнесу даем пользоваться им бесплатно, численность команды при этом не важна.

Сферы применения

Для каких бизнесов подходит Upservice

Обслуживание Техники и оборудования
Обслуживание Коммерческой недвижимости
Обслуживание Ресторанов и гостиниц
Обслуживание Розничных сетей
Аренда (техники, оборудования, недвижимости)
АХО (Административно-хозяйственная служба)
IT-аутсорсинг
Техподдержка
Клининговые услуги
Управляющие компании
Курьерские службы
ЖКХ, УК, ТСЖ

Не нашли подходящий для себя вариант?

Если вы не нашли свою сферу деятельности – напишите нам.
Мы внимательно изучим потребности вашего бизнеса и подскажем, подходит ли Upservice для решения ваших задач.

Совместная работа с контрагентами прямо в Upservice

Ваши заказчики (клиенты):

После регистрации смогут отслеживать статус своих текущих заявок и создавать новые прямо из личного кабинета, общаться с вашими продавцами через интерфейс системы и моментально получать автоматически сформированные документы по завершенным сделкам.

Ваши подрядчики и поставщики:

После регистрации смогут получать и исполнять ваши заявки, обмениваться документами и согласовывать важные вопросы прямо в системе.

Работает на всех устройствах

Удобно использовать не только при работе в офисе, но и при выездных работах, командировках и в любых других ситуациях, когда нет компьютера под рукой. Upservice подходит для совместной работы и общения с клиентами, подрядчиками и поставщиками.

Простой как карандаш. Полезный как овсянка!

Вам не нужна помощь специалистов, чтобы разобраться в работе Upservice.
7-12 минут в среднем уходит у наших пользователей на ознакомление.

Это значит, что вы можете внедрить Upservice в свой бизнес за время, например, одного перекура или кофе-паузы.

При подготовке материала использовались источники:
https://help.upservice.com/articles/98847-%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%BC%D0%BE%D0%B6%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8-%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BC%D1%8B-upservice
https://upservice.com/tekhnicheskaya-podderzhka
https://upservice.com/