Что такое Viva Engage?

Привлекать людей теперь важно как никогда ранее. Viva Engage связывает руководителей, коммуникаторов и сотрудников для создания сообществ, обмена знаниями и привлечения всех.

• Следите за важными событиями, обменивайтесь знаниями с коллегами и используйте существующие наработки с помощью веб-канала «Главная».
• Находите экспертов, беседы и файлы.
• Присоединяйтесь к сообществам, чтобы узнавать новости, общаться с коллегами и делиться идеями.
• Участвуйте в беседах, реагируйте, отвечайте на записи и делитесь ими.
• Используйте @упоминания коллег, чтобы привлечь их внимание.
• Вкладывайте файлы, изображения в формате GIF, фотографии или видео, чтобы дополнить свои записи.
• Выражайте благодарность пользователям сети, чтобы отметить успех или просто сказать «спасибо».
• Создайте виртуальное событие, в котором ваше сообщество может задавать вопросы и принимать участие в реальном времени или которое можно просмотреть в записи позже.
• Создавайте опросы для сбора отзывов и быстрого получения ответов.
• Оставайтесь на связи за пределами офиса с помощью мобильного приложения Viva Engage.
• Используйте Viva Engage в Microsoft Teams, SharePoint или Outlook.

Viva Engage помогает общаться и взаимодействовать в организации, чтобы вы могли обсуждать идеи, обмениваться обновлениями и взаимодействовать с другими пользователями.

Нужна дополнительная помощь?

Нужны дополнительные параметры?

Изучите преимущества подписки, просмотрите учебные курсы, узнайте, как защитить свое устройство и т. д.

В сообществах можно задавать вопросы и отвечать на них, отправлять отзывы и консультироваться с экспертами разных профилей.

Yammer — новый уровень внутрикорпоративного общения

На Хабре уже упоминался сервис Yammer, но по какой-то причине он больше воспринимается пользователями как клон Twitter’а. Я с этим совершенно не согласен и попробую это доказать, и возможно кто-то решит зарегистрировать аккаунт и внедрить сие творение в своей компании.

Все в этом мире относительно, и для того чтобы понять все плюсы Yammer нужно рассмотреть сегодняшнюю ситуацию в компаниях. Возьмем для примера крупную фирму, разрабатывающую сайты (для меня это ближе). Возьмем во внимание следующий персонал: директор, менеджеры проектов, дизайнеры и программисты. Любому директору интересно что творится в его компании, и для этого он обычно трапытает своих менеджеров, которые в свою очередь узнают у разработчиков в какой стадии находятся проекты компании, отвлекая этим их от работы. Так же программыстам приходится отвлекать дизайнеров дабы узнать что и как с макетом очередного дизайна. В некоторых компаниях есть еженедельные/ежедневные отчеты о проделанной работе (бред, но сам в такой когда-то работал), а это обычно никому не нравится (приходится напрягаться, выдумывать что-то, вспоминать)! Я не утверждаю, что так везде, но с подобным часто сталкивался.

А теперь что если добавить в это все всем надоевшей вебдванольности? Что если объединить электропочту, мессенджер, отчеты и доклады по проектам в одну систему с приятным интерфейсом, всеми необходимыми функциями и оформить это «чудо» в виде микроблогов (видимо именно из-за этого его и сравнивают с Twitter)… Видимо так и рассуждали создатели Yammer и сделали «переворот» как минимум в своей компании!

Начнем по порядку.

Чтобы зарегистрироваться будет достаточно почтового ящика на своем домене, при этом все сотрудники компании должны иметь почту тоже на этом домене (именно по нему и идет идентификация компании). Регистрация довольно простая и каких-то мега манипуляций делать не придется. После регистрации Вы заполняете о себе данные: ФИО, должность, фото, дополнительные контакты и все в этом духе.

Пройдя регистрацию, приглашаете сослуживцев по почте (они и сами могут зарегистрироваться в принципе), и можете указать кому Вы отчитываетесь, а кто отчитывается Вам.

Общение в системе проиходит так же как и в Twitter. Вы пишете сообщение, его читают и могут ответить, если понадобиться. Так же можно фолловить определенных людей. Единственное отличие от Twitter в том, что к сообщению можно прикреплять любой файл (не только картинку) и кол-во символов в сообщении не ограниченно!

Группы. Очень удобная фишка, кстати сказать. Группы бываеют как открытые для всех, так и закрытые от любопытных менеджеров и других отделов. Очень удобно, если Вы хотите сделать отдельный закрытый канал связи внутри какого-то определенного отдела для каких-то обсуждений или событий.

Теперь можно перейти непосредственно к тому, как я вижу взаимоотношения компании через Yammer.
Начнем с нижнего уровня организации — отделов программирования и дизайнеров. Для каждого отдела можно создать закрытую группу для обсуждения проектов, предметных разговоров, предварительных оценок коллектива, а так же чтобы просто напросто делиться опытом или сообщать об окончании работы над какой-то частью проекта. Так же каждый сотрудник пишет над чем он сейчас работает, как скоро до окончания и может выкладывать эскизы или наработки на всеобщее обозрение.
Менеджерам в данном случае проще — нет необходимости никого дергать, т.к. и так видно кто над чем работает и на каком этапе, что исключает из обихода фразы «Петров, ты там Хабр читаешь или над сайтом работаешь?!». Опять же менеджеры отписываются о процессах в компании, что исключает необходимость отчитываться перед директором, который и так все сам видит и читает, а при необходимости может сделать замечание, поправку или собрать у себя в кабинете консилиум сообщением типа «Все менеджеры к 12 часа ко мне в кабинет». Это можно написать в отдельной группе менеджеров и при этом не надо обзванивать каждого, копировать одно и то же сообщение всем по аське (а их всех еще найти надо в контактлисте) или напрягать свою красивущую секретаршу, которой не до этого — у нее еще лак на ногтях не высох.

Про человеческое общение тоже не забываем — кто мешает написать «Кто на обед в кафе за углом?». Одно сообщение, а видят все, и кто хочет в кафе просто отпишутся.

Следует обратить внимание, что сервис имеет три уровня администрирования.
Бесплатный — позволяет добавить логотип компании на все страницы и изменить цвет шапки.
3$ в месяц — статистики разные и возможность приглашать отдельных лиц с почтой на других доменах.
5$ в месяц — единственный плюс, который я увидел это возможность объединять домены в одну компанию… Иногда это будет необходимо, но думаю больниству хватит тарифа за 3 доллара.
Минус — оплата только по кредиткам (причем даже для бесплатного тарифа требуется ввести все данные), а как известно у нас в России оплата кредитками через интернет не распространена и вроде даже не все банки это предлагают (ВТБ24 точно это поддержвивает).

Из всего выше сказанного можно сделать вывод: при желании общение внутри компании можно сделать интересным, быстрым и удобным!

P.S. Забыл сказать — есть клиенты написанные на AIR, для Мозиллы и для iPhone с BlackBerry, что упрощает процесс.

UPD. Перенес топик в блог «Мой бизнес», если Вы считаете что нужно в другой — пишите!

• Yammer
• внутрикорпоративное общение

Как Микрософт внедрял у себя Yammer (часть I)

Дело было два-три года назад. Поскольку я в этот период работал на команду, развивающую Office 365 и Yammer, и при этом территориально находился в России, я видел и как Yammer осваивали в центральной компании, и как ее внедряли в российском филиале. Заранее оговорюсь, мой взгляд субъективен, поскольку это всего лишь взгляд одного из сотрудников компании. Если хотите узнать итоги адаптации Yammer из официального источника, читайте статьи «How three years of Yammer has changed Microsoft for the better» и «Adam Pisoni: Changing How We Work is a Messy Process».

Про покупку Yammer

Если вы решите приобрести Yammer, он будет стоить вам порядка 1800 рублей в год на одного пользователя (или бесплатно, если вы приобрели какой-либо пакет Office 365). Это дешевле, чем утренняя чашечка кофе, хотя, наверное, и не так приятно. Однако самому Майкрософт он обошелся гораздо дороже. За Yammer было заплачено 1.2 миллиарда долларов. На тот момент у Yammer было 8 миллионов платных подписчиков, таким образом за одного платного подписчика было заплачено 150 долларов. Это уже сопоставимо с утренней ежедневной чашечкой кофе. Говорят, что включение Yammer в портфолио придало Microsoft новый импульс продаж, но я хочу обратить внимание на другой аспект. На тот момент у Microsoft был трехлетний цикл разработки, например, Office 2003, Office 2007, Office 2010 и так далее. А Yammer добавлял новую функцию в свой сервис два раза в неделю, то есть на два порядка быстрее. Поэтому мне хочется верить, что Стив Баллмер покупал в первую очередь модель облачной разработки программного обеспечения и новую корпоративную культуру.

Несколько слов о культуре. Если вы прочтете «Крестного отца», именно прочтете, а не просмотрите фильм, то вы увидите, что эта книга не про людей, а про марсиан, настолько необычной для нас окажется сицилийская культура. Похожее впечатление было от ребят, которые пришли в команду из самого Yammer. Их образ мысли был перпендикулярен традиционному микрософтовскому практически во всем. Примеры этого я уже приводил в нашем блоге. Хочется надеяться, что часть этой культуры – открытость и нацеленность на клиента – не исчезла с уходом бывших топ-менеджеров Yammer.

О внедрении.

Не помню, чтобы Microsoft внедрял у себя продукты каким-либо специальным образом. Считается, что потребность в новых релизах есть у микрософтовцев в крови. Если человек работает в Microsoft, значит он уже готов к использованию всего нового ИТ-шного (ну разве что некоторые версии Windows внедрялись немного своеобразно – «если не поставишь ее у себя, будешь иметь дело с Кевином Тернером»). Тем более что технологически Yammer внедряется проще чем пареная морковка: синхронизируешь с Active Directory и начинаешь слать приглашения друзьям и друзьям друзей. Всё.

Но тут вопрос оказался культурологическим. Yammer настолько необычный продукт, что в компании существовал специальный институт менеджеров по успеху заказчиков (customer success manager), которые осуществляли организационное внедрение у клиентов. Вот этим менеджерам и отдали на откуп внедрение Yammer в самом Microsoft. Поэтому внедрение продукта в разных географических зонах произошло очень неравномерно. Например, в Австралии внедрение Yammer было под личным контролем местного генерального менеджера, поэтому они и сами оказались чемпионы по внедрению, и пятый континент оказался в передовиках по количеству историй успеха.

Что сделали американцы

Американская инициативная группа себя не пожалела и попробовала провести месяц без электронной почты. Чтобы ни одного емейла, ни-ни. По завершении эксперимента они рассказали, что первую неделю было сложно. Но по результатам месяца они приняли для себя, что только десятую часть коммуникаций стоит оставить в электронной почте. Остальные 90% контента можно выносить в сетевые группы, и более того, там эта переписка оказалась эффективнее.

Некоторые руководители стали публиковать отчеты о своих поездках. Вначале в сеть, потом в почту.

Очень понравилась идея центров компетенций. Выглядит это просто как обычная сетевая группа, в которой объединились компетентные коллеги, которые коллективно собрали и поддерживают актуальную подборку материалов, ссылок и т д. Оказалось, что это самый эффективный способ
поиска информации в компании. Хотя разные центры компетенции развивались с разной скоростью. Например, финансовая вертикаль быстро собрала у себя много информации, а энергетическая начала планировать подобную группу только через два года.

Абсолютно все продавцы отметили, что интерес клиентов к Microsoft вышел на новый уровень. Если раньше продавцы могли на равных общаться только с CIO или CIO-1, то теперь они спокойно вышли на уровень HR директоров и директоров по маркетингу. Количество встреч на уровне CxO выросло в разы.

Ради полноты картины стоит отметить, что на первых этапах внутреннее непонимание необходимости Yammer тоже было, смотрите пример.

Как промежуточный итог, в международных компаниях самые лучшие результаты использования Yammer показывают представительства в США. Не только в Microsoft.

Во второй части напишу, как Yammer внедряли в российском офисе.

При подготовке материала использовались источники:
https://products.support.services.microsoft.com/ru-ru/office/%D1%87%D1%82%D0%BE-%D1%82%D0%B0%D0%BA%D0%BE%D0%B5-yammer-1b0f3b3e-89ee-4b66-aac5-30def12f287c
https://habr.com/ru/articles/63847/
https://habr.com/ru/companies/supereon/articles/301632/