Вайлдберриз можно ли забрать заказ со статусом «Приемка в пункте выдачи»?

Статус «Приемка в пункте выдачи» означает, что ваш товар уже прибыл в пункт выдачи, который вы выбрали при оформлении заказа и на данном этапе осуществляется разгрузка товара, затем, его проверка на соответствие заявленной документации.

Сотрудник пункта выдачи заказов проверяет целостность упаковки, количество и делает соответствующую отметку о приемке в базе данных. Поэтому статус «Приёмка в пункте выдачи» не означает, что посылку можно уже забирать. Стоит подождать, пока после проверки статус заказа не поменяется на «Готов к выдаче». Обычно, это происходит в тот же день. Иногда, такой статус может измениться, буквально, за пару часов.

Сколько ждать – зависит от загруженности пункта. Если это праздничные дни, то приемка может задержаться и быстро забрать заказ у вас не получится.

На собственном опыте могу сказать, что если вам очень срочно нужен ваш товар (например, он задержался в пути, а вам уже сейчас надо его дарить или вы уже с билетами на руках, уезжаете в отпуск) и ваш заказ находится в статусе «Приемка», можно поехать в пункт выдачи и попросить сотрудника произвести приемку вашего заказа в первую очередь. Лично мне всегда шли навстречу и мне не приходилось долго ждать.

Приемка в пункте выдачи Вайлдберриз: что это значит, можно ли забрать заказ

Товары, заказанные в интернет-магазине Вайлдберриз, проходят через ряд сортировочных центров на пути к получателю. Клиенты могут отслеживать информацию о текущем местоположении и времени прибытия своих посылок с помощью специальных статусов. В следующем ниже материале пойдет речь о статусе «Приемка в пункте выдачи».

Что означает статус

После того, как покупатель оформляет заказ на сайте wildberries.ru и выбирает способ доставки и оплаты, работники склада отгружают товар, а его статус изменяется на «Отгружен». По пути к получателю посылка проходит через различные СЦ (сортировочные центры). Каждый шаг сопровождается соответствующим статусом («Поступил в сортировочный центр», «Подготовлен к отгрузке», «В пути на пункт выдачи» и так далее). Статусы отображаются в личном кабинете на сайте Вайлдберриз и в мобильном приложении. Информацию о текущем местоположении посылки можно найти в разделе «Корзина».

Статус «Приемка в пункте выдачи» означает, что посылка прибыла в населенный пункт получателя, и в настоящий момент ожидает разгрузки и оформления сопроводительной документации. После того как статус сменится на «Готов к выдаче», ее можно самостоятельно забрать в указанном пункте или дождаться курьера.

Можно ли забрать отправление, имеющее статус «Приемка в пункте выдачи»

Клиенты Вайлдберриз, столкнувшиеся со статусом «Приемка в пункте выдачи», задаются вопросом «Можно забирать посылку или она еще не готова к выдаче?». Забирать подобные отправления нельзя, поскольку на момент появления статуса они могут находиться на стадии выгрузки из транспортного средства на склад или оформления сопроводительных документов. Если получатель захочет забрать свое отправление, работники пункта выдачи не смогут удовлетворить его просьбу. Перед выдачей они обязаны убедиться в отсутствии повреждений, а также в соответствии заявленному весу и прочим параметрам.

Для получения посылки необходимо дождаться, пока завершатся все процедуры, связанные с оформлением груза. Когда отправление будет готово к выдаче, его статус сменится на «Готово к получению». Если при заказе товара была оформлена курьерская доставка, посылка будет доставлена по указанному адресу после поступления на склад и окончания всех обязательных формальностей. Забрать посылку до их завершения невозможно.

Сколько может длиться статус «Приемка в пункте выдачи»

Выгрузить посылку из транспортного средства и внести ее в базу данных можно буквально за несколько минут. Чаще всего отправления быстро проходят процедуру приемки, однако она может затянуться из-за высокой загруженности складов и прочих факторов. Наиболее распространенные причины задержек:

• сбои в работе складского оборудования;
• повреждение упаковки или содержимого посылки;
• огромный поток отправлений (обычно наблюдается в канун праздников).

В большинстве случаев приемка занимает несколько часов. Однако возникают ситуации, когда процесс задерживается на два-три дня и более. Объясняется это тем, что Wildberries – крупная торговая онлайн-площадка, и заказов у нее огромное количество. Из-за высокой загруженности бывают заминки, но работники интернет-магазина стараются решать все спорные ситуации в кратчайшие сроки.

Что делать в случае задержки приемки

Даже если процедура приемки длится слишком долго, не имеет смысла обращаться в пункт выдачи или созваниваться с курьером. Эти шаги не помогут ускорить процесс. Задержки происходят в связи с определенными причинами, и повлиять на них постоянными звонками в СЦ Вайлдберриз нельзя. Фактически от получателя ничего не зависит. Все, что может сделать клиент в подобной ситуации – обратиться в службу поддержки интернет-магазина по телефону 8-800-775-55-05 и узнать о приблизительных сроках готовности посылки к выдаче. У Wildberries также есть официальные сообщества в Инстаграм, Фейсбук, ВКонтакте и Одноклассники.

Отзывы

Сначала не мог понять значение статуса «Приемка в пункте выдачи», который может висеть в личном кабинете до нескольких дней. Но потом догадался, что данным термином Вайлдберриз обозначает статус, который в других интернет-магазинах называется «Заказ обрабатывается». Его появление уведомляет о поступлении посылки в очередь на обработку. Процедура занимает от одного часа до двух-трех дней в зависимости от текущей загруженности складских помещений и других факторов. Если возникла задержка – звонить на горячую линию нет смысла, так как работники службы поддержки не смогут ускорить процедуру.

Виктор, Самарская область

Исходя из собственного опыта (постоянный клиент Wildberries) могу отметить, что если статус посылки в личном кабинете отображается как «Приемка», значит очень скоро она будет доступна для выдачи. Один раз перед Новым годом сделала довольно объемный заказ, и данный статус завис на пять дней. В службе поддержки ответили, что подобные заминки наблюдаются довольно редко, преимущественно накануне крупных праздников. И действительно, в обычные дни статус меняется очень быстро, буквально за несколько часов.

Елена, Волгоград

Статус «Приемка» уведомляет о прибытии товара в пункт выдачи, расположенный в городе получателя. Он изменится на «Готов к выдаче» сразу после разгрузки и оформления посылки. Поскольку повлиять как-либо на данный процесс невозможно, остается только ждать его завершения, после чего можно забрать свое отправление со склада Wildberries или из рук курьера.

Нина, Ярославль

Заключение

Статус «Приемка в пункте выдачи» в личном кабинете на сайте Вайлдберриз уведомляет о том, что посылка находится на стадии разгрузки и оформления сопроводительных документов. Ускорить данный процесс нельзя, поэтому нужно дождаться смены статуса на «Готов к выдаче» и забрать свой товар заранее оговоренным способом (посетить указанный пункт самовывоза или получить посылку у курьера).

Ошибочный ПВЗ Wildberries: как быть покупателю и продавцу?

О Wildberries сегодня знают все, даже люди старшего поколения, которые далеки от электронной коммерции, предпочитающие приобретать товары не онлайн, а традиционным способом. Тем не менее, интернет-торговля продолжает вытеснять привычный формат. Об удобствах крупнейшего маркетплейса говорит необязательно, т.к. они всем известны. Однако иногда у покупателей и продавцов случаются проблемы. Например, в личном кабинете клиент может увидеть такую надпись: «Ошибочный ПВЗ Wildberries». Что это значит? В каких случаях она появляется, и чем «грозит» покупателю и продавцу?

Возможные сложности с получением заказанного товара с Вайлдберриз

Учитывая, что маркетплейс – это огромная площадка электронной коммерции, участниками которой являются сотни тысяч продавцов и миллионы покупателей, ошибки и проблемы с доставкой товара обязательно случаются. Например, все знают: после заказа и оплаты товара в личном кабинете клиента появляется возможность отследить статус его оформления и доставки. В соответствующем разделе сайта можно увидеть следующее (напротив каждого пункта имеется информация о дате и времени):

• Оформлен.
• Отправлен на сборку на складе.
• Собран на складе.
• Подготовлен к отгрузке.
• Отгружен.
• В пути в пункт выдачи.
• Приемка (Ошибочный ПВЗ Wildberries).

Последний пункт выглядит странно и непривычно для постоянных пользователей маркетплейса. Что это значит? И как быть? Волноваться не стоит. Деньги покупателя, которые уже уплачены за товар, не пропадут. После появления подобной фразы в разделе «Доставка», клиент либо получит заказанный товар, но с задержкой, либо ему автоматически будут возвращены денежные средства. Третьим вариантом также является возврат уплаченной суммы, но уже по инициативе самого покупателя, который откажется от приобретения товара из-за задержанной доставки.

Читайте также: «Самокат»: с какого возраста можно устроиться на работу и откуда возить продукты?

Проблемы для покупателя и продавца: кто ответит за убытки?

Статус «Приемка (Ошибочный ПВЗ Вайлдберриз)» может появиться по разным причинам:

• службе доставки со стороны продавца представлен ошибочный адрес ПВЗ;
• при погрузке товар был поврежден;
• отправка обратно на склад из-за явного брака;
• другие причины.

Скорее всего, заказанный товар покупатель получит, но с задержкой, т.к. потребуется время на возврат, сборку нового и доставку в указанный, а не ошибочный ПВЗ. В редких случаях оформляется возврат уплаченных средств. Например, из-за отсутствия аналогичного товара нужного качества, размера и пр. Если покупатель хочет точно узнать причину возникновения подобной ситуации, он может связаться с службой поддержки Вайлдберриз с помощью e-mail или формы обратной связи. Они представлены в разделе «Контакты».

Последствия подобной ситуации для покупателя, чаще всего, не критичные. Если товар приобретался, как подарок близкому человеку, и времени на то, чтобы дождаться замены уже нет, то придется срочно искать новый. Неприятно, но пережить можно. Последствия для продавца могут оказаться более печальными. Особенно, если подобное происходит не в первый раз. В итоге, это может привести к убыткам, т.к. товар продавца окажется на более дальних позициях в выдаче при осуществлении поиска. На ранжирование влияет:

• количество продаж (их станет меньше из-за подобных ситуаций);
• рейтинг товара (понизится из-за негативных отзывов и оценок);
• соотношение покупок и просмотров карточки товара (конверсия);
• стоимость, размер скидки и пр.

По крайней мере, три первых пункта из этого списка могут оказаться проблемными из-за ситуаций с ошибочным ПВЗ. Это должен учитывать каждый предприниматель, который выставляет свой товар на Wildberries.

При подготовке материала использовались источники:
http://www.bolshoyvopros.ru/questions/3936909-vajldberriz-mozhno-li-zabrat-zakaz-so-statusom-priemka-v-punkte-vydachi.html
https://actualhelp.ru/wildberries-priemka/
https://plattibos.com/oshibochnyy-pvz-wildberries/