Отзыв: Тинькофф банк — Скрытая доп услуга Программа страховой защиты

Обман! Отказываетесь от неочевидной и НЕобязательной услуги «Программа страховой защиты». Она подключается абсолютно всем, кто в договоре не проставил галку об её отказе.

Год назад зашел на сайт Тинькофф банка и заказал кредитную карту. Никаких дополнительных услуг я не заказывал.
Со мной связался менеджер и также об этой дополнительной услуги не сообщил.
Приехали 2 менеджера ко мне домой с картой и договором. Один был, как я понял, стажер, другой — его наставник. Я спрашивал по тарифу, как пользоваться картой и не один из них не сообщил, что помимо кредитной карты, мне в договор подсунули какую-то Программу страховой защиты. Где, если ты не ставишь своё НЕСОГЛАСИЕ по данной услуге, то она АВТОМАТИЧЕСКИ включается в тариф. Никаких СМС уведомлений о подключении этой услуги не приходит. Т. е. услуга целиком и полностью зарыта исключительно в договоре.

После войны между Тиньковым и парнем, который подправил договор в свою пользу и он был подписан банком, я был полностью уверен, что никаких подводных камней в Тинькофф банке не может быть. Да и вчитываться в договор, стоя в трусах перед двумя незнакомцами, которые явно спешат к следующему клиенту я не стал.

Спустя год я установил приложения Тинькофф банка и обнаружил, что помимо процента банку и смс оповещений, я плачу еще и за какую-то Программу страховой защиты. В общей сложности я заплатил за неё почти 12 000р.

Как так? Откуда? Ведь сам глава банка Оливер Хьюз после заключения мировой говорил:
«Мы согласны с Дмитрием в том, что банки должны лучше разъяснять клиентам условия обслуживания, — говорит Оливер Хьюз. — Мы ведем работу по повышению финансовой грамотности, предоставляем клиентам всю необходимую информацию, даем советы по грамотному использованию банковских карт. Банк заинтересован в выстраивании долгосрочных и эффективных отношений с клиентами, а клиенты должны быть ответственными заемщиками».

Это что же получается глава банка говорит одно, а по факту банк сам стал таким «Дмитрием»? Не верю! Это какое-то недоразумение и сейчас честные сотрудники банка быстро всё исправят!

Сразу связался со службой поддержки. Первый менеджер был каким-то недовольным и выдавал ответы в стиле «Я вам ничего не навязывал», «Люди не читают договор, а виноваты мы». В итоге пообещали рассмотреть компенсацию комиссии, после уточнения у менеджера она подтвердила, что рассмотрят возврат мне д/с, которые я платил за ненужную мне услугу.

На карту упало 3 000р. вместо 12 000р., со словами, что это только из-за великой лояльности Тинькофф банка. Снова написал в чат. Опять составили заявку. Связался некий Виктор «фамилию не обязан предоставлять». Все было вежливо, задавал интересующие вопросы а-ля «Почему только через год обратились с этим вопросом?». Дальше весь разговор сводил к тому, что сам дурак, нужно читать договор, никаких денег не вернем. Я обычный человек и не смотрю на мир сквозь призму юридических отношений.

Я хотел пообщаться с руководителем молодого человека, но Виктор сам взвешивает риски и принимает решения. Он понимал, что я останусь недовольным клиентом, буду форсить в сети и среди своих знакомых тему «подводной» услуги. Но почему-то принял решение не в пользу своего банка и еще был уверен, что он мне за 45 минут нашего общения помог в этом вопросе. На вопрос «Чем?» он ответил «Что в следующий раз будете читать договор.»
Сразу видно, что Виктор проникся идеей выстраивать долгосрочные и эффективные отношения, умеет нивелировать негатив, просчитывать риски, да и вообще принимает взвешенные решения.

Остался в глубоком разочаровании в банке и его сотрудниках.
Советую тем, кто не рассматривает договоры под лупой, отказаться от НЕОБЯЗАТЕЛЬНОЙ услуги Программа страховой защиты. Да и вообще задуматься, готовы ли вы дальше терпеть это лицемерие.

Страхование по кредиту под залог авто

Это страхование ответственности заемщика за непогашение кредита. Страхование помогает человеку, взявшему кредит, закрыть его за счет страховой компании при возникновении непредвиденных обстоятельств — например, при внезапном увольнении или тяжелой болезни, которая не позволяет продолжать трудовую деятельность.

При наступлении страхового случая оставшаяся задолженность по кредиту под залог автомобиля полностью погасится за счет страховой компании, а банк снимет с машины статус залога.

Где посмотреть условия страхования?

Для кредита под залог автомобиля стоимость страховой защиты заемщика составляет 0,3% от изначальной суммы кредита в месяц. Эта плата списывается вместе с регулярным платежом.

Участие в программе страхования заемщиков добровольное, но отказ от страховки может привести к повышению процентной ставки по кредиту — если такое условие предусмотрено вашим индивидуальным тарифом. Чтобы уточнить это, посмотрите пакет документов, который привез представитель банка, или напишите в чат поддержки в приложении Тинькофф либо в личном кабинете на сайте tinkoff.ru.

PDF, 89.5 Кб

Как подключить страховку?

Есть несколько способов.

Во время звонка из банка для согласования условий кредита под залог автомобиля скажите сотруднику, что хотите подключить страховку заемщика.

Написав в чат службы поддержки в приложении Тинькофф или в личном кабинете на сайте tinkoff.ru.

Позвонив по телефону 8 800 555-09-11 .

Если хотите отключить действующую страховку по вашему кредиту, напишите в чате в приложении Тинькофф или личном кабинете на tinkoff.ru.

Что делать при наступлении страхового случая?

При наступлении страхового случая напишите в чат приложения Тинькофф. Наш оператор подскажет дальнейший порядок действий.

Вернуть страховку по кредиту в Тинькофф Банк

Вы имеете право вернуть страховку по кредиту в Тинькофф Банк в 2023 году и возвратить уплаченные за нее деньги по правилам, предусмотренным действующим российским законодательством. Программа страховой защиты Тинькофф – это дополнительная услуга, помогающая заемщику избавиться от кредитных обязательств в случае наступления страхового случая: болезни, смерти, потери работы и пр. По закону, банк не вправе включать страхование в кредитный договор в качестве обязательного условия, а если оно изначально подключено, то у вас есть возможность в любой момент отказаться от него.

Как отключить страховку в Тинькофф

Страхование жизни и здоровья при кредитовании является добровольным. Вы имеете право отказаться от страхового полиса в период охлаждения или в любое время до истечения срока действия договора. Вообще, к правоотношениям между страховщиком и застрахованным лицом применяются положения «Закона о защите прав потребителей» №2300-1 от 1992 г. По нему страховая компания выступает организацией оказывающей услуги, а клиент – потребителем. Статья 32 ЗПП разрешает вам отказаться от страховки в Тинькофф, да и в другой компании, независимо от даты заключения соглашения, но при условии полного погашения фактически понесенных страховщиком расходов, связанных с выполнением договора. К сожалению, долгие годы это положение работало слабо. Как показала наша правовая практика, многим клиентам для возврата денег за страховку по кредиту, в том числе в Тинькофф приходилось обращаться в суд. Иначе страховщик отказывался выполнять требования в добровольном порядке.

Пример из практики: Шабашова Т. оформила кредит 300 тыс. рублей в Тинькофф банке в 2016 г. сроком на 3 года по ставке 23,5% годовых. Уже после подписания документов и получения денег г-ка обнаружила, что по договору она дополнительно страхует жизнь и здоровье. В результате размер кредита составил не 300 тыс., а 400 тыс. рублей. Заявление и претензия страховщику к желаемому результату не привели. Г-ке удалось решить вопрос только в суде. При этом, судья признал дополнительную услугу навязанной и обязал страховщика вернуть не только все уплаченные за страховку денежные средства, но и взыскал с него штраф, неустойку, компенсацию морального вреда.

После внесения в законодательство изменений многое поменялось. Например, введено такое понятие, как «период охлаждения». Это время, на протяжении которого вы имеете право расторгнуть договор страхования в одностороннем порядке без каких-либо последствий для себя, а страховщик обязан вернуть всю уплаченную вами сумму. Значительно уменьшилось число отказов страховщиков по заявлению от клиентов прекратить правоотношения во время действия договора, но по истечению, так называемого, «периода охлаждения». Но, даже сейчас происходят случаи, когда клиенты не могут самостоятельно решить вопрос с односторонним отказом от страховки.

Задайте вопрос юристу бесплатно — оцените шансы на успех

Вас ввели в заблуждение и навязали страховку, а теперь отказывают в возврате денег за нее – обращайтесь за помощью к нашим юристам по защите прав потребителей. Мы проведем правовую оценку договора страхования, составим заявление о расторжении этого соглашения и возврате денег, представим ваши интересы перед страховщиком, а если потребуется – подготовим документы для суда и выступим от вашего лица в судебном заседании.

При подготовке материала использовались источники:
https://otzovik.com/review_6309291.html
https://www.tinkoff.ru/bank/help/loans/auto/info/insurance/
https://els24.com/article/2147-vernut-strakhovku-po-kreditu/